Bagaimana cara mendapatkan umpan balik pelanggan yang berkualitas?

Semua pemilik bisnis e-Commerce mengetahui pentingnya umpan balik pelanggan apakah itu bisnis skala kecil atau besar. Ini adalah metode pembunuh untuk meningkatkan pemasaran toko. Pada saat yang sama, penting untuk menghasilkan umpan balik yang berkualitas dari pelanggan Anda. Kecuali pengalaman mereka buruk, pelanggan tidak repot-repot memberikan umpan balik. Mereka umumnya tidak memasukkan umpan balik apa pun ketika mereka puas dengan layanan Anda, tetapi sebaliknya yang dilakukan. Bahkan, ketika mereka menerima layanan atau produk yang buruk, mereka memutuskan untuk tidak pernah kembali kepada Anda. Dengan demikian, kepuasan pelanggan adalah kunci untuk mendapatkan umpan balik positif. Jika tidak, Anda tidak hanya akan kehilangan pelanggan itu tetapi juga umpan balik negatif mereka dapat memengaruhi bisnis Anda juga. Dengan demikian, perusahaan menginvestasikan uang dan tenaga untuk membangun keterlibatan pelanggan yang lebih baik dan mencari tanggapan. Saya akan membagikan beberapa cara unik dan efektif untuk mendapatkan umpan balik pelanggan yang berkualitas.

Mengapa Anda akan peduli dengan Umpan Balik Pelanggan?

Umpan Balik Pelanggan membantu untuk mengetahui apa yang disukai dan tidak disukai pelanggan tentang produk dan layanan yang Anda tawarkan. Jadi, sesuai dengan kebutuhan pelanggan Anda dapat mengubah dan memperkenalkan produk. Setiap CEO menginginkan produknya menjadi yang terbaik untuk memenuhi permintaan pelanggan. Melalui umpan balik, Anda dapat memiliki gagasan tentang kebutuhan dan harapan pelanggan Anda. Dan di sinilah peran umpan balik datang. Informasi membuatnya lebih mudah untuk mengerjakan kemungkinan perubahan dan pengembangan produk. Umpan balik pelanggan adalah aset luar biasa untuk dimiliki di kotak peralatan kami. Ini memberi pemilik bisnis wawasan nyata tentang bagaimana perasaan pelanggan kami dan apa yang mereka inginkan. Ingatlah satu hal bahwa pelanggan Anda yang tidak senang adalah untuk kemajuan Anda.

Dukungan Obrolan Langsung

Sebuah survei baru-baru ini menyatakan, 44 persen dari semua pembeli online ingin memiliki dukungan obrolan langsung di situs web e-Commerce. Obrolan langsung dapat memperbaiki berbagai masalah. Dukungan obrolan membantu perusahaan untuk ditemani oleh pelanggan mereka dengan lebih memahami kebutuhan mereka dan masalah yang mereka hadapi saat berselancar. Ini juga membantu mengidentifikasi masalah yang berulang dan membantu menemukan solusi jangka panjang. Anda dapat meningkatkan efisiensi obrolan online dengan membuatnya proaktif. Untuk menerapkan fungsi secara lebih efektif, atur jendela obrolan langsung di situs web Anda sehingga setiap kali mereka menjelajahi situs Anda, opsi obrolan langsung muncul di hadapan mereka. Jika Anda secara proaktif menampilkan jendela obrolan, itu dapat meningkatkan jumlah obrolan. Mereka lebih cenderung menggunakan atau tetap berada di situs web Anda. Ketika pelanggan Anda puas dengan layanan Anda, terutama, ketika semua pertanyaan mereka dijawab, Anda akan dapat memperoleh keterlibatan pelanggan dan pengalaman pengguna yang lebih baik, yang pada akhirnya akan menghasilkan umpan balik yang berkualitas.

Saluran sosial

Media Sosial adalah cara paling populer untuk mengetahui pelanggan yang tepat dan pilihan mereka. Anda dapat membangun hubungan pelanggan yang baik menggunakan platform media sosial. Seorang pebisnis harus menargetkan situs media sosial populer untuk mengetahui pilihan pelanggan mereka dan juga permintaan populer masyarakat. Sangat penting untuk terlibat dalam percakapan atau diskusi yang mengakar dengan orang-orang yang tertarik dengan produk Anda. Anda harus mengawasi untuk membuat mereka terlibat melalui acara yang harus Anda posting di platform ini.

Kinerja Layanan Pelanggan

Layanan Pelanggan Anda memainkan peran besar untuk mendapatkan umpan balik pelanggan yang positif. Layanan pelanggan sangat erat kaitannya dengan kepuasan pengguna. Jika pelanggan Anda tidak puas dengan layanan yang Anda berikan, mereka tidak akan pernah kembali kepada Anda. Ketika pelanggan menghadapi masalah dalam membeli sesuatu dan mengembalikan sesuatu, mereka selalu mengandalkan layanan Anda untuk melakukan tugas mereka atau menghilangkan keraguan. Satu tanggapan negatif dapat mengakibatkan situasi yang tidak diinginkan. Setelah setiap layanan pelanggan, Anda memberikan kepada pelanggan Anda, Anda perlu menempatkan opsi di mana setiap pelanggan dapat memasukkan pengalaman mereka mengenai layanan yang Anda berikan. Anda juga dapat mengirim email, meminta pelanggan Anda untuk memberikan umpan balik positif mereka mengenai layanan yang Anda berikan. Selalu pantau detail apa saja pertanyaan populer yang ditemui pelanggan Anda.

Tambahkan opsi Umpan Balik di Halaman Konfirmasi

Ketika pelanggan mengkonfirmasi pesanan, minta mereka untuk memberikan pengalaman mereka dengan Anda. Ingat jika Anda menargetkan psikologi pelanggan Anda, Anda akan diuntungkan. Seperti yang Anda ketahui ketika seseorang melakukan pembelian produk pilihan mereka, mereka cenderung puas dan cenderung memberikan ulasan. Pertanyaan harus membahas apakah mereka menghadapi kesulitan untuk menemukan situs web Anda atau mencapai produk yang tepat atau apakah mereka puas dengan pilihan yang tersedia untuk toko Anda. Itu harus singkat, dan jawaban harus pilihan ganda. Umpan balik ini memainkan sumber informasi yang sangat berguna dan bagian yang sangat penting untuk mengetahui preferensi pelanggan Anda. Ini tidak hanya berfungsi sebagai sumber umpan balik yang berkualitas tetapi juga memberi Anda ruang yang luas untuk memperkenalkan hal-hal baru sesuai dengan pilihan dan permintaan pelanggan Anda.

Letakkan opsi Umpan Balik di bidang yang berbeda

Untuk mendapatkan umpan balik positif, Anda perlu memasukkan opsi umpan balik pada bidang tertentu. Situs web E-Commerce menghadapi tingkat pengabaian yang sangat besar. Maksimal orang cenderung meninggalkan troli mereka karena berbagai alasan. Jadi, sebagai calon pebisnis, Anda harus menyadari alasan ini dan mengekang masalah yang dihadapi pelanggan sesekali. Ini akan membantu Anda mengetahui pertumbuhan bisnis Anda. Ketika pelanggan mengosongkan keranjang mereka, tanyakan apa yang mengganggu mereka untuk menyelesaikan prosesnya. Atau Anda dapat memberikan beberapa pilihan kepada pelanggan untuk membagikan poin mereka. Menurut sebuah studi baru-baru ini, pelanggan maksimum ragu-ragu untuk melakukan pembayaran sebelum pengiriman jika mereka baru di situs web Anda. Dan terkadang mereka ingin menghindari biaya pengiriman yang tidak terduga, dan dalam beberapa kasus, proses checkout akhir terlalu lama. Anda dapat menambahkan pop up yang akan memberi pelanggan opsi untuk menghubungi layanan pelanggan. Dengan cara ini Anda dapat memecahkan masalah yang mereka hadapi atau membimbing mereka untuk menyelesaikan pembelian. Dengan cara ini Anda dapat meningkatkan tingkat penjualan juga.

Jika Anda meletakkan tombol umpan balik tepat setelah pembelian, di tempat tertentu, kemungkinan besar Anda akan mendapatkan umpan balik positif. Dalam setiap kasus, ketika satu pelanggan menyelesaikan pembelian, mereka cenderung memiliki suasana hati yang bahagia. Ketika pelanggan telah menemukan produk yang diinginkan dengan tepat, mereka cenderung memberi Anda jawaban positif. Anda dapat menampilkan pop-up setelah pembelian selesai. Hal ini dapat mempengaruhi bisnis Anda secara positif.

Komunitas online

Buat komunitas online untuk menghasilkan umpan balik yang luar biasa. Anda dapat menerapkan metode ini dengan sangat mudah, namun perlu dimoderasi secara teratur dan penuh perhatian. Ini termasuk memulai diskusi baru, memoderasinya dan memposting serta memperbarui entri baru dan Anda harus terus menanggapi umpan balik sehingga Anda dapat membangun komunitas yang menarik dan membuat pelanggan Anda merasa terikat dengan Anda. Dengan cara ini Anda akan mendapatkan kredibilitas juga. Dengan demikian, tema kunci dari metode ini adalah keterlibatan. Ada berbagai alat seperti mendapatkan Kepuasan dan UserVoice membantu Anda memperbaiki komunitas yang kuat dan memudahkan diskusi antara pelanggan dan bisnis. Anda dapat memotivasi pelanggan Anda untuk membagikan pengalaman, gambar, dan video mereka terkait produk Anda. Anda dapat mendesain beranda situs Anda menggunakan gambar pelanggan tepercaya Anda. Seluruh proses ini, pada gilirannya, akan memotivasi pelanggan baru untuk terlibat dengan Anda. Ketika Anda akan sangat mementingkan pelanggan Anda, mereka akan sangat puas dan akan memberi Anda umpan balik positif.

Tampilkan umpan balik pelanggan

Menampilkan umpan balik positif dapat sangat meningkatkan tingkat penjualan Anda. Ini memiliki banyak keuntungan untuk bisnis Anda. Banyak pelanggan cenderung mengikuti umpan balik pelanggan dan kemudian memutuskan untuk membeli suatu produk. Dengan demikian, umpan balik produk dapat memainkan peran besar untuk memotivasi pelanggan. Ingat satu hal bahwa dalam e-Commerce kepercayaan hanya dapat dibangun melalui kata-kata. Dan pengakuan situs web Anda sepenuhnya tergantung pada reaksi pelanggan Anda. Menurut sebuah penelitian baru-baru ini, terbukti bahwa orang mendapat dorongan dari perilaku orang lain. Ketika mereka melihat reaksi orang lain, mereka merasa percaya diri untuk berperilaku seperti ini. Tren ini juga berlaku untuk umpan balik. Ketika mereka melihat umpan balik orang lain, mereka cenderung mengikuti hal yang sama. Semua ulasan harus muncul dengan nama lengkap pelanggan dengan lokasi dan organisasi tepercaya. Beberapa perusahaan cenderung memasukkan ulasan palsu, tetapi pelanggan cukup cerdas untuk membedakan keduanya.

Minta Umpan Balik dengan imbalan Hadiah

Memberikan hadiah dan poin kredit adalah tren yang mengikuti setiap bisnis berbasis aplikasi. Karena sangat penting untuk menghasilkan umpan balik positif dan pada saat yang sama juga sulit. Sebagian besar pelanggan memberikan umpan balik ketika mereka mengalami sesuatu yang tidak menyenangkan. Secara alami, umpan balik negatif ini dapat memengaruhi bisnis Anda dengan mengurangi pelanggan Anda. Jadi, Anda perlu mengadopsi metode baru untuk mendorong pelanggan Anda memasukkan umpan balik mereka ketika pengalaman mereka bagus. Dengan demikian, Anda dapat menambahkan hadiah untuk memotivasi pelanggan Anda untuk memasukkan komentar mereka. Hadiah ini dapat mencakup diskon khusus untuk pembelian tertentu, kontes, kartu hadiah, dan pengiriman gratis, dll. Namun, hadiah yang Anda tawarkan harus cukup bermanfaat untuk memberikan komentar sebagai gantinya. Jika Anda hanya bertujuan untuk mengembangkan metode cross-selling, itu tidak akan memenuhi tujuan Anda. Pelanggan akan menganggap hadiah khusus ini sebagai tidak penting dan tidak perlu.

Jangan Sembunyikan Semua Umpan Balik Negatif

Tidak boleh hanya komentar positif. Sangat wajar untuk memiliki beberapa komentar negatif juga. Dalam layanan dan kualitas produk Anda, pasti ada beberapa pertemuan negatif yang dihadapi pelanggan Anda. Jadi, jika Anda menghilangkan semua komentar negatif dan hanya menampilkan yang positif, ini akan mempengaruhi bisnis Anda untuk mendapatkan kredibilitas. Menggunakan umpan balik negatif juga dapat bermanfaat untuk menjaga profesionalisme. Namun, Anda perlu mempertahankan kesopanan tertentu untuk menangani umpan balik negatif. Mulailah dengan meminta maaf dan menanggapi dengan hormat kepada audiens Anda.

Gunakan NPS untuk Membangun Loyalitas

NPS atau Net Promoter Score adalah tanda kepuasan pelanggan yang menunjukkan bagaimana pelanggan Anda merekomendasikan situs atau platform Anda kepada teman Anda. Semua pelanggan dapat melihat statistik peringkat ini dalam skala 1 hingga 10. Umumnya digunakan untuk mengevaluasi loyalitas pelanggan. Penelitian terbaru melaporkan bahwa perusahaan yang memiliki NPS dengan bayaran tertinggi dapat mengungguli pesaing mereka hingga 2x lipat. Anda dapat melacak seberapa puas pelanggan Anda. Dan ketika Anda dapat melihat jumlah rekomendasi yang dibuat pelanggan Anda, Anda akan memiliki gagasan yang jelas tentang bagaimana pelanggan Anda puas dengan bisnis Anda.

Kirim Email untuk Tetap Terhubung

Anda dapat menggunakan email dan pesan untuk mengetahui apa yang diinginkan pelanggan dari Anda dalam hal layanan dan produk Anda. Jika Anda memiliki jalur terperinci tentang bagaimana pilihan pelanggan Anda berubah berdasarkan pasar, Anda akan dapat melayani hal yang sama. Lebih baik memberi tahu pelanggan Anda melalui survei dan jajak pendapat tentang produk yang mereka beli atau layanan yang mereka manfaatkan. Ingatlah untuk membalas pelanggan Anda melalui email dan tetap berhubungan dengan mereka. Sangat penting untuk membangun hubungan pelanggan yang baik untuk mendapatkan umpan balik yang positif. Selain itu, ketika mereka dapat menyelesaikan masalah mereka melalui email, dan mereka cenderung menempel pada Anda.

Untuk menyimpulkan

Jika Anda mendapatkan umpan balik negatif yang maksimal, jangan kehilangan harapan untuk memperbaiki diri, ingatlah pernah Bill Gates berkata: "Pelanggan Anda yang paling tidak bahagia adalah sumber pembelajaran terbesar Anda". Tidak peduli umpan balik apa yang Anda terima dari pelanggan Anda baik dan buruk, itu selalu membantu Anda untuk membangun hubungan pelanggan yang lebih baik. Ketika Anda melihat komentar negatif, Anda dapat menggunakan poin ini untuk membangun layanan Anda lebih kuat untuk memuaskan pelanggan tur. Dan komentar positif selalu mendorong Anda untuk melanjutkan atau mempertahankan layanan Anda seperti yang diinginkan pelanggan secara maksimal. Jika Anda mendengarkan pelanggan Anda dengan hormat, Anda akan dapat memberikan hasil terbaik dan memenuhi persyaratan pelanggan Anda.

Sumber Gambar Tajuk: https://bit.ly/2D02k46