Cara mudah mengelola pengembalian e-niaga

Apakah pengembalian e -niaga menjadi masalah? Pada artikel hari ini Anda akan mengetahui cara mengelolanya secara efektif, untuk menghindari sakit kepala dan membantu pelanggan Anda mengembalikan barang yang tidak diinginkan.

Mari kita mulai dengan ikhtisar singkat tentang apa artinya menghadapi pengembalian setiap hari.

Tantangan manajemen pengembalian e-niaga

Di antara semua email yang diterima pedagang, permintaan pengembalian tentu saja yang paling sulit dijawab: permintaan pembeli harus dipenuhi tanpa melupakan tujuan bisnis Anda.

Yang terpenting, Anda harus menentukan kebijakan pengembalian dengan memperhatikan biaya, manajemen, dan efektivitas proses pengembalian.

Jika Anda ingin pengembalian tidak menjadi masalah tetapi peluang bagi Anda dan pelanggan Anda, Anda harus memiliki gagasan yang jelas tentang siapa yang mengelolanya: diri Anda sendiri dalam kasus e-niaga kecil? Seorang anggota tim dalam kasus perusahaan yang lebih terstruktur?

Tidak hanya itu: Anda perlu memberi tahu pelanggan Anda apakah dia akan membayar pengiriman pengembalian atau jika Anda akan menawarkannya.

Terakhir: apakah proses pengembalian mudah dipahami? Apa langkah-langkah yang harus diikuti pembeli untuk mengembalikan produk?

Cara meningkatkan manajemen pengembalian e-niaga Anda

Seperti yang kami katakan, ada banyak aspek yang perlu dipertimbangkan. Tapi yang lebih penting, seperti yang disaksikan oleh statistik tentang pengembalian e-niaga ini, adalah semakin banyak orang yang mengembalikan pembelian online mereka.

Pengembalian sekarang menjadi masalah yang tidak dapat Anda hindari sepanjang tahun dan tidak lagi hanya setelah liburan. Inilah mengapa kami memutuskan untuk menjelaskan secara rinci beberapa praktik terbaik untuk segera diadopsi juga dalam bisnis Anda.

Waktunya telah tiba untuk mengetahui cara mengelola pengembalian e-niaga Anda dengan cara yang mudah, cepat, dan nyaman bagi Anda dan pelanggan Anda.

Berikut tips dari kami, baca terus!

Pilih perangkat lunak pengembalian e -niaga untuk mengotomatiskan proses

Jika tidak mungkin mengelola pengembalian satu per satu dengan email khusus, Anda harus mempertimbangkan solusi otomatis yang memungkinkan Anda menghemat waktu.

Faktanya, seiring pertumbuhan e-niaga Anda, pengembalian akan meningkat dan jika Anda tidak siap menghadapinya, Anda berisiko memiliki pelanggan yang tidak puas yang akan meninggalkan umpan balik negatif karena mereka tidak dapat mengirimkan pengembalian atau mereka harus membayar biaya tinggi.

Langkah pertama untuk meningkatkan manajemen pengembalian adalah dengan menggunakan perangkat lunak yang mengotomatiskan seluruh proses pengembalian.

ShippyPro memungkinkan Anda merencanakan logistik balik Anda dari A hingga Z, mulai dari aturan pengembalian hingga pencetakan label pengiriman.

Pada titik ini Anda perlu duduk dan mengatur kebijakan pengembalian Anda.

Aturan yang jelas dan fleksibel: kebijakan pengembalian e-niaga Anda

Produk apa saja yang dapat dikembalikan? Semuanya atau hanya yang dimulai dari harga tertentu?

Dan juga, dalam berapa hari pelanggan Anda dapat mengembalikan produknya? 15 hari? 30 hari? Anda perlu menetapkan batas waktu untuk pengembalian dan mengomunikasikannya dengan jelas kepada pelanggan Anda untuk menghindari banyak masalah.

Kemudian Anda harus memutuskan apakah akan menerima pengembalian hanya dari Italia, dari seluruh Eropa atau bahkan dari seluruh dunia, tetapi aspek ini harus ditetapkan terlebih dahulu dan dengan perhatian khusus pada biaya bisnis Anda.

Sekarang, mari kita coba memahami cara berbagi aturan ini dengan pelanggan Anda.

Komunikasikan kebijakan pengembalian Anda kepada pelanggan

Tempatkan diri Anda pada posisi pelanggan sebentar dan coba telusuri kembali pengalaman berbelanjanya .

Kunjungi situs web dan media sosial Anda seperti pelanggan pertama kali: apakah Anda tertarik untuk membeli suatu produk, apakah Anda akan segera memahami kemungkinan untuk melakukan pengembalian? Apakah situs web Anda memiliki bagian FAQ untuk aturan pengembalian? Apakah ada informasi tentang pengembalian di bagian bawah halaman beranda atau di halaman produk ?

Jika Anda membeli barang, email pascapenjualan mana yang akan Anda terima? Apakah setidaknya salah satu dari ini menjelaskan aturan pengembalian secara detail?

Pastikan setiap pelanggan, dari yang paling loyal hingga mereka yang belum pernah mendengar merek Anda sebelumnya, mengetahui apa yang harus mereka hadapi jika mereka memutuskan untuk mengembalikan pembelian yang tidak memenuhi harapan mereka.

Izinkan pelanggan untuk mencetak label pengembalian mereka

Coba lagi untuk mengidentifikasi diri Anda dengan salah satu pelanggan Anda. Anda membeli barang yang sangat diinginkan, tetapi setelah menerimanya, Anda menyadari bahwa itu bukanlah ukuran, warna, atau bentuk yang Anda bayangkan.

Hanya setelah membuka paket Anda menyadari bahwa Anda tidak akan menggunakan atau memakainya, dan Anda tidak memiliki siapa pun untuk memberikannya.

Singkatnya, satu-satunya solusi untuk tidak meninggalkannya di sudut untuk mengumpulkan debu adalah mengembalikannya, tetapi Anda merasa pingsan hanya memikirkan untuk memahami bagaimana melakukannya.

Ini adalah jenis situasi yang mungkin dihadapi pelanggan Anda. Beruntung bagi Anda, alat seperti ShippyPro memungkinkan Anda mengirimkan label pengembalian yang siap dicetak.

Pengembalian menjadi sangat mudah dan dalam beberapa hari Anda akan memiliki produk Anda kembali, siap untuk dijual kembali.

Tawarkan pelacakan dan bantu pelanggan Anda memantau status pengembalian

Menawarkan layanan pelacakan untuk pengembalian Anda mungkin tampak sebagai aspek marjinal, kurang penting daripada yang tercantum sejauh ini.

Sebenarnya, ini memungkinkan Anda untuk memantau semua langkah logistik balik dan pelanggan untuk memeriksa (secara mandiri) bahwa barang yang dibeli kembali ke pengirim tanpa masalah.

Dalam kasus barang mahal , mudah dipahami bagaimana pelacakan pengembalian sangat penting untuk meminimalkan kerugian ekonomi dan waktu.

Apakah Anda siap untuk mengotomatiskan proses pengembalian?

Jika penjualan e-niaga Anda meningkat, Anda harus berurusan dengan peningkatan jumlah pengembalian.

Cara paling efektif untuk menawarkan pengalaman unik kepada pelanggan Anda, bahkan mampu meningkatkan opini mereka terhadap merek Anda dan menghasilkan penjualan baru, adalah dengan menggunakan ShippyPro Easy Return .

Dengan fitur ini Anda akan dapat:

1. Kelola pengembalian dengan cara yang cepat dan anti kesalahan berkat portal khusus untuk diintegrasikan di situs web Anda.
2. Yakinkan pelanggan Anda dengan aturan pengembalian yang jelas dan proses yang terdiri dari langkah-langkah sederhana (misalnya, mencetak label pengembalian hanya dengan satu klik).
3. Pantau statistik pengembalian Anda , memfilter data misalnya berdasarkan alasan pengembalian atau jenis produk.
4. Fokus pada penjualan Anda produk dan lupakan sekali dan untuk semua email dari mereka yang ingin kembali tetapi tidak tahu harus mulai dari mana.

Dengan Pengembalian Mudah ShippyPro pengembalian e-niaga tidak lagi menjadi masalah! Coba sekarang secara cuma-cuma.