Bagaimana Cara Efektif Menggunakan Konten dalam Perjalanan Pelanggan?

Menyesuaikan konten dengan pengguna adalah slogan yang diulang secara teratur, yang tampaknya merupakan aturan yang diikuti oleh banyak pembuat konten web. Namun, sebelum menyatakan bahwa Anda membuat konten yang disesuaikan dengan perjalanan pelanggan pribadi pengguna, mari kita pikirkan apa artinya sebenarnya.

Konten yang disesuaikan dengan setiap langkah perjalanan pelanggan

Identifikasi persona pelanggan

Pertama, mari kita identifikasi persona yang mungkin tertarik dengan konten yang Anda buat.

Membeli laptop bisa menjadi contoh di sini. Asumsikan itu adalah orang yang tidak memiliki pengetahuan teknologi, tetapi akan memulai studi dan ingin membeli komputer untuk menghadapi tantangan sehari-hari.

Ini sudah awal yang baik untuk menggambarkan persona. Nama protagonis kami adalah Michael dan berusia 19 tahun. Dia dari kota kecil dekat Philadelphia dan pindah untuk memulai studinya. Hobinya adalah fotografi dan tenis.

Persona yang digambarkan harus menentukan bahasa dan cara komunikasi. Kebutuhan Persona adalah petunjuk tentang konten apa yang harus dibuat.

Apa kebutuhan persona Anda?

Bagaimana kami dapat membantu orang ini dalam perjalanannya melintasi Internet? Mari kita ingat bagaimana bentuk corong konversi dan bagaimana pengguna secara bertahap memutuskan apakah akan membeli produk tertentu atau tidak:

Pikirkan Michael dari perspektif perjalanan pelanggan dan bagaimana kelanjutannya. Dia belum menemukan kemungkinan dan peluang.

Oleh karena itu, langkah pertamanya adalah mengunjungi beberapa toko elektronik elektronik yang mungkin ia lihat di iklan. Namun, begitu dia mengunjungi situs web mereka, dia akan menemukan berbagai macam produk dan kemungkinan besar tidak akan tahu apa yang harus dipilih.

Perjalanan persona Anda menuju pembelian

1. Tersesat dalam berbagai macam produk, Michael mencari tips di Internet. Dia mencari frasa paling jelas yang dia tahu di Google: "laptop murah", "laptop kecil", "laptop untuk siswa". Dia baru saja memberikan kriteria seleksi pertama. Harga, ukuran, dan tujuan yang dimaksudkan dapat secara substansial membantu mempersempit semua produk ke model tertentu.
2. Namun, ini masih bersifat umum dan sejumlah model yang ditampilkan sangat besar. Itu sebabnya Michael sekarang lebih spesifik dan mengetik "laptop mana yang harus dipilih" atau "laptop hingga USD 2500". Dia juga belajar tentang komputer dengan membaca artikel dan posting tentang apa arti dan fungsi parameter individual. Dengan semua informasi baru yang diperolehnya, pikirannya sekarang tertuju pada model-model tertentu.
3. Menjelajah lebih jauh, ia mulai mencari merek dan model laptop tertentu, tes, dan tolok ukur. Begitu dia memilih sendiri beberapa, dia akan memeriksa harga dan pendapat mereka tentang mereka.
4. Hanya ketika dia tahu semua yang dia minati, dia siap membeli laptop pilihannya. Di mana dia akan membelinya? Jelas, harga seringkali merupakan faktor terpenting – pelanggan membeli model tertentu di toko yang menjualnya dengan harga terendah.

Namun, pengenalan merek penting di sini. Perjalanan Michael dari niat membeli laptop hingga keputusan untuk membeli model tertentu melibatkan banyak perhentian di sepanjang jalan. Dia menemukan banyak blog, platform teknologi, dan toko online. Kadang-kadang dia kembali ke situs web tertentu ketika dia ingat dia menemukan sesuatu yang berguna di sana.

Mari kita lihat ini dari perspektif toko online. Mungkin saja toko tersebut tidak memiliki blog atau bagian dengan panduan dan berfokus untuk menampilkan produk yang ditawarkannya. Akankah pengguna seperti Michael memperhatikan toko itu ketika dia mendapat bantuan dan bantuan di tempat lain? Apakah rangkaian produk yang mungkin menarik cukup? Apakah layak menunggu pelanggan di akhir perjalanan mereka jika mereka sudah tahu persis apa yang mereka cari?

Pembelian tidak selalu menjadi tujuan akhir

Ingatlah bahwa tujuan akhir tidak selalu begitu jelas dan terkait dengan transaksi tertentu. Terkadang, tujuannya hanya untuk mendapatkan informasi. Itu terjadi bahwa mencapai tujuan perjalanan dapat menyebabkan perjalanan lain di tempat lain.

Mari kita lanjutkan dengan Michael. Dia membeli laptop, tapi sudah terlalu panas untuk beberapa waktu.

Prihatin, dia mengunjungi blog dan situs web yang dia kunjungi ketika dia sedang mencari laptop. Sayangnya, dia tidak menemukan apa-apa tentang overheating.

Saat itulah dia mencari di Google apa yang muncul di benaknya: "laptop terlalu panas". Dengan cara ini, ia menemukan sebuah artikel yang menjelaskan bahwa salah satu alasan di balik panas berlebih mungkin adalah debu di dalam komputer. Jadi Michael melanjutkan pencariannya, mengetik: "cara membersihkan laptop" dan dia menemukan bahwa dia membutuhkan udara bertekanan.

Itu sebabnya Anda tidak dapat melihat kebutuhan pelanggan dari perspektif satu artikel. Ternyata Anda hanya memenuhi kebutuhan yang terungkap pada satu langkah perjalanan pelanggan. Jika pesaing Anda memenuhi kebutuhan pelanggan pada langkah lain, kemungkinan besar mereka akan mencegat calon pelanggan Anda. Pesaing Anda mungkin juga berhasil menyarankan berbagai kebutuhan kepada pelanggan semacam itu yang bahkan belum mereka sadari. Dengan situs web yang dirancang dengan baik, mereka memberi mereka kemungkinan untuk segera memenuhi kebutuhan tersebut.

Perspektif tentang konten

Anda perlu melihat konten dari tiga perspektif:

1. Apa yang terjadi di luar situs web Anda? Khususnya di situs web pesaing dan saluran lain seperti media sosial atau Google. Pengguna akan menggunakannya untuk menjangkau informasi dan merek yang mereka minati
2. Dapatkah pengguna dengan mudah mengakses informasi apa pun yang mereka cari? Bisakah mereka menavigasi secara intuitif? Apakah informasi inti terlihat sempurna?
3. Apakah struktur konten sudah sesuai? Perhatikan struktur artikel dan tautan internal yang dipikirkan dengan matang ke konten terkait.

Mari kita mulai dengan membuat konten yang sesuai dan memastikannya memenuhi semua kebutuhan yang dapat dimiliki pengguna. Pertama-tama, lihat struktur seluruh situs web Anda; ada baiknya memulai di sini dengan analisis kueri Google. Frasa yang diketik oleh pengguna dapat memberi tahu Anda apa yang mereka butuhkan.

Apakah situs web Anda terlihat?

Manfaatkan alat yang menganalisis peringkat situs web dengan kata kunci tertentu. Pertama, lihat kata kunci yang sudah menghasilkan lalu lintas. Perhatikan halaman mana yang paling sering dikunjungi secara spesifik – halaman tersebut dapat menjadi tempat pengguna pertama kali berhubungan dengan situs web Anda dan memutuskan pendapat mereka tentang Anda.

Apakah Anda memenuhi kebutuhan pengguna?

Jelajahi halaman inti situs web Anda dan pikirkan apakah halaman tersebut benar-benar informatif, dengan mempertimbangkan kata kunci yang mengarahkan pengguna ke halaman tersebut.

Kemudian, lihat frasa yang berperingkat 11 atau lebih rendah. Beberapa dari mereka mungkin menjadi dalih untuk membuat konten baru, sedangkan untuk yang lain mungkin lebih baik menambahkan informasi baru ke artikel yang sudah diposting.

Bangun ekosistem konten

Pengguna dalam pencarian mereka untuk informasi, produk atau layanan sering mengunjungi situs web yang beragam melalui berbagai saluran. Tetapi mereka mungkin juga tetap berpegang pada satu situs web yang menyimpan semua yang mereka cari.

Ini penting karena di satu sisi, ini mengurangi beberapa kali pengguna melakukan kontak dengan pesaing Anda dan konten mereka; jika pengguna menemukan semua informasi di satu tempat, mereka tidak perlu mencari di tempat lain.

Di sisi lain, Anda mempresentasikan produk atau layanan Anda dengan cara yang positif bahkan dengan merujuk pada item atau layanan tertentu dalam materi Anda. Jelas, merek Anda juga harus lebih terlihat.

Kata kunci dan langkah perjalanan pelanggan

Oleh karena itu, Anda harus memikirkan kata kunci dalam hal cakupan dan menjangkau pelanggan sebanyak mungkin. Pada saat yang sama, Anda perlu tahu cara mengklasifikasikan frasa tersebut dalam konteks langkah-langkah utama perjalanan pelanggan:

1. Kesadaran
2. Minat
3. Pertimbangan
4. Evaluasi
5. Pembelian
6. Mendukung

Jadi mari kita tentukan apakah dalam situasi tertentu kata kunci Anda menjangkau pengguna pada langkah kesadaran, langkah pertimbangan, atau mungkin hanya pada langkah pembelian?

Penting untuk menyematkan konten dengan benar dalam struktur seluruh situs web. Bagaimanapun, pengguna harus dapat dengan mudah dan intuitif menavigasi halaman dan informasi terkait.

Setelah Anda mengetahui saluran eksternal mana yang digunakan orang untuk menemukan informasi, pikirkan tentang konten yang mungkin telah mereka jelajahi sebelumnya. Sarankan mereka beberapa konten yang mungkin mereka anggap menarik setelah membaca artikel Anda.

Persaingan – kata kunci mana yang mengarahkan ke pesaing Anda dan bukan ke Anda?

Pengguna mungkin secara alami menemukan situs web pesaing Anda dalam perjalanan mereka; itu sebabnya ada baiknya untuk memeriksanya.

Perhatikan frasa-frasa yang mengarah ke pesaing Anda dan bukan kepada Anda. Ini akan memungkinkan Anda mengidentifikasi area yang mungkin untuk dieksploitasi yang bahkan tidak pernah Anda pikirkan.

Pertama, buat daftar kata kunci tersebut. Kemudian, analisis mereka di Penjelajah Kata Kunci Senuto untuk mengetahui kemungkinan kebutuhan pengguna yang dapat Anda puaskan.

Di atas segalanya, ini akan membantu Anda merencanakan bagaimana menempatkan konten baru dalam struktur situs web Anda. Dan terlebih lagi, Anda akan mempelajari beberapa tip tentang apa yang harus dimasukkan ke dalam masing-masing artikel.

Kata kunci yang Anda perebutkan dengan pesaing

Ada baiknya juga melihat frasa yang Anda sudah bersaing secara langsung dengan orang lain. Catat kata kunci yang peringkat pesaing Anda jauh lebih tinggi dari Anda. Pikirkan apa yang dapat Anda lakukan untuk memenangkan pertempuran ini.

Jika, misalnya, frasa "laptop mana yang harus dipilih", frasa apa lagi yang terkait dengannya? Apakah Anda memiliki konten terkait, dan jika ya – konten seperti apa tepatnya? Ini adalah pertanyaan-pertanyaan yang pasti perlu dijawab.

Coba Analisis Persaingan Senuto. Alat ini memungkinkan Anda untuk membandingkan kumpulan kata kunci yang mengarah ke Anda dan pesaing Anda serta kata kunci yang hanya mengarah ke pesaing Anda.

Mengapa menganalisis kata kunci yang digunakan oleh persaingan?

Anda dapat sampai pada beberapa kesimpulan terkait situs web yang sangat menarik berkat analisis semacam itu. Aspek yang paling jelas adalah tingkat optimasi daya saing konten. Apakah pesaing Anda memanfaatkan potensi penuh dari masing-masing area? Apakah judul dan subjudul mereka dioptimalkan dengan baik berdasarkan kata kunci? Apakah artikel mereka dengan jelas menjawab pertanyaan spesifik?

Jenis konten yang dibuat dan dihasilkan oleh kompetisi juga merupakan informasi yang sangat berguna. Apakah topik tertentu dibagi menjadi dua atau lebih artikel? Atau mungkin itu terjepit dalam satu bagian besar teks yang dibagi menjadi paragraf yang menjelaskan masalah yang saling terkait?

Saat menganalisis pesaing Anda, lihat situs web mereka dari perspektif jalur yang dapat diambil pengguna untuk menemukan apa yang mereka butuhkan. Bagaimana pengguna dipandu dari satu topik ke topik lainnya? Apakah pengguna berpindah dari topik umum ke topik yang lebih mendetail, secara bertahap mempelajari lebih banyak dan lebih banyak tentang mereka?

Struktur situs web

Setelah Anda meneliti pesaing Anda, buka Penjelajah Kata Kunci Senuto. Ini adalah alat yang memungkinkan untuk mengidentifikasi semua kata kunci yang terkait dengan topik tertentu yang belum diberi peringkat oleh Anda dan pesaing Anda.

Ungkapan tersebut adalah petunjuk besar tentang kebutuhan pelanggan dalam area tertentu yang tetap tidak terpuaskan. Mari gunakan pengetahuan ini untuk menyusun situs web dan konten yang Anda posting di sana dengan benar.

Kategori, subkategori, dan tag yang dipikirkan dengan matang adalah yang paling penting. Juga disarankan untuk mengidentifikasi hubungan di antara mereka dan mendistribusikannya ke seluruh artikel.

Gabungkan kata kunci ke dalam struktur logis

Itu hanya perlu divisualisasikan! Mulailah dengan membuat sketsa seluruh struktur dan tautan antara elemen individual dan jangan lupa tentang kemungkinan jalur yang dapat diambil pengguna.

Biasanya, Anda harus menggunakan beberapa alat seperti Excel atau Google Spreadsheet. Mereka akan membantu Anda mengidentifikasi dan mengatur area tematik.

Struktur konten

Ketahuilah bahwa struktur konten juga tentang artikel individual dan struktur informasi internalnya. Lagi pula, pengguna tidak hanya pergi dari situs web ke situs web, atau bahkan dari halaman ke halaman, tetapi juga dari artikel ke artikel.

Judul artikel

Judul adalah dari mana pengguna berangkat ke tujuan mereka. Baik itu di hasil pencarian, media sosial atau tautan sederhana, itu adalah judul yang membuat Anda mengklik. Judul adalah semacam janji yang Anda buat kepada pengguna tentang apa yang akan mereka dapatkan ketika mereka mengkliknya.

Struktur informasi – pendekatan top-down

Nah, jika Anda membuat janji, Anda harus menepatinya – membuat pengguna menemukan apa yang mereka cari. Informasi dasar harus sudah ada dalam pendahuluan. Tunjukkan kepada mereka bahwa jawaban atas pertanyaan mereka ada di artikel lebih lanjut.

Untuk membuatnya lebih mudah untuk menemukan konten, itu adalah praktik yang baik untuk menggabungkan paragraf berikutnya menjadi satu kesatuan yang logis. Bagian selanjutnya juga menggunakan subpos yang memberi tahu pengguna apa yang diharapkan dari paragraf tertentu.

Pengguna menginginkan informasi spesifik

Saat mencari informasi yang spesifik dan tepat, jawaban untuk satu pertanyaan, pengguna dapat menemukan artikel yang sangat panjang. Mereka mungkin kembali ke sana dan membacanya secara penuh di masa depan untuk mempelajari seluruh konteks subjek. Namun, jika mereka membutuhkan jawaban ya/tidak, mereka mungkin membutuhkannya secepat mungkin.

Tarik perhatian mereka dengan judul yang menunjukkan bahwa artikel tertentu menyertakan jawaban atas pertanyaan mereka. Kemudian, dengan menggunakan struktur subjudul dan paragraf yang dipikirkan matang-matang, pandu pengguna ke fragmen yang relevan. Dengan cara ini mereka dengan cepat mencapai tujuan akhir perjalanan mereka.

Puaskan kebutuhan pelanggan yang diberikan dalam kueri penelusuran Google

Kata kunci yang dipilih saat merancang situs web pasti dapat membantu saat menyusun artikel.

Sebaiknya juga membantu pengguna mencari jawaban atas pertanyaan spesifik dengan memberikan jawaban seperti itu secara langsung dalam paragraf. Gunakan pertanyaan dengan kata kunci dalam subjudul; dengan cara ini Anda akan menyarankan pembaca bahwa sebagian teks berisi apa yang mereka butuhkan.

Yang terbaik adalah bertanya pada diri sendiri pertanyaan-pertanyaan penting berikut:

Bantu pengguna memahami konten Anda

Jangan pernah lupa bahwa kebutuhan akan informasi terkait dengan pemahaman subjek. Di banyak industri, pengguna mungkin menemukan istilah yang tidak mereka kenal. Secara alami, pengguna kemudian akan mencari penjelasan untuk memahami artikel dengan lebih baik. Bagi Anda, ini adalah area lain untuk diisi dengan konten – dengan definisi yang membantu langsung di situs web Anda. Misalnya, ini bisa berupa balon kata sederhana dan kecil dengan penjelasan yang ditampilkan setelah menggerakkan kursor di atas kata yang mungkin sulit dipahami.

Terkadang, lebih baik menerbitkan daftar istilah industri. Berikan pembaca Anda definisi yang dapat dipahami dari konsep yang paling kompleks.

Jika Anda memilikinya, tautkan ke definisi istilah kompleks yang disertakan dalam glosarium langsung dari konten Anda. Ini tidak hanya membantu pengguna memahami artikel (dan melanjutkan perjalanan mereka), tetapi juga memungkinkan Anda menjangkau pengguna baru dan menarik mereka ke situs web Anda.

Sangat mudah untuk membayangkan kampanye media sosial yang menjelaskan istilah dan konsep yang digunakan dalam industri kami, sekaligus mempromosikan halaman glosarium. Mengacu pada definisi yang termasuk dalam glosarium juga dapat menjadi praktik yang baik ketika Anda mendistribusikan buletin. Ingatlah bahwa seiring waktu, glosarium seperti itu akan muncul secara organik di hasil pencarian dan ini dapat diterjemahkan menjadi lalu lintas.

Bagaimana cara menjalin konten dalam perjalanan pelanggan? Ringkasan

Seperti yang Anda lihat, konten dalam perjalanan pelanggan adalah subjek yang luas dan lebih banyak lagi yang bisa ditulis tentangnya; namun, untuk saat ini, mari kita buat daftar singkat tips praktis dari apa yang telah saya tulis sebelumnya:

Analisis kata kunci

• Analisis efektivitas konten yang sudah diposting di situs web Anda. Gunakan Pelacak Peringkat Senuto dan Google Search Console
• Periksa apakah salah satu kata kunci yang Anda gunakan juga digunakan oleh pesaing Anda. Gunakan Analisis Persaingan Senuto
• Intip pesaing Anda dalam hal area yang belum Anda isi dengan konten. Gunakan Penjelajah Kata Kunci Senuto
• Di area tematik individual, temukan kata kunci di mana Anda dapat mendasarkan konten baru yang berharga. Gunakan Penjelajah Kata Kunci Senuto dan Ubersuggest.

Struktur situs web

• Identifikasi kategori utama, subkategori, dan subjek berdasarkan kata kunci yang dipilih sebelumnya
• Tetapkan konten yang relevan untuk setiap kategori, subkategori, dan tag yang diidentifikasi
• Verifikasi apakah komponen tertentu dari struktur (misalnya tag) memanfaatkan potensi penuh dari area tematik yang sesuai. Pikirkan konten apa yang dibutuhkan pengguna yang tertarik pada subjek tertentu.

Struktur konten

• Identifikasi tiga karakteristik kata kunci inti dari artikel tertentu (Senuto, Ubersuggest)
• Pikirkan judul yang paling mencerminkan artikel yang sesuai, menggunakan kata kunci dan memberi tahu pengguna tentang apa yang diharapkan dari teks
• Rencanakan cara mendistribusikan informasi penting bagi pengguna dalam konteks kebutuhan mereka yang ditetapkan berdasarkan kueri penelusuran mereka
• Berdasarkan kueri penelusuran pengguna, buat subjudul untuk setiap bagian dari artikel tertentu. Gunakan Penjelajah Kata Kunci Senuto atau AnswerThePublic.
• Pikirkan konten lain yang dapat dikaitkan dengan materi tertentu, menyarankannya kepada pengguna sebagai informasi tambahan