Bagaimana cara memperluas basis pelanggan Anda?

Begitu sebuah perusahaan berhasil menarik pelanggan pertamanya, tantangan baru muncul – untuk membangun dan terus memperluas basis pembeli yang melekat pada produk. Bagaimana cara menyajikan penawaran yang mereka berikan ke pasar dengan benar, memenangkan kepercayaan tulus dari konsumen? Berikut adalah beberapa cara yang akan dengan cepat menciptakan hubungan yang sedikit lebih kuat dengan pelanggan, semakin memperkuat keterikatan emosional mereka dengan merek.

Basis pelanggan – daftar isi:

1. Apa itu basis pelanggan?
2. Mencari yang ideal
3. Bisakah mereka melihat saya?
4. Keterikatan yang menguntungkan
5. Menumbuhkan basis pelanggan Anda – mengapa itu sepadan?

Apa itu basis pelanggan?

Saat memulai bisnis, sering kali Anda menemukan pernyataan bahwa kesuksesan suatu perusahaan sangat dipengaruhi oleh basis pelanggan yang diperluas. Namun, bagaimana kita memahami konsep ini, dan apakah setiap pembelian baru secara otomatis memerlukan perluasan basis kita?

Istilah basis pelanggan paling sering menunjukkan sekelompok pelanggan yang paling setia dan berkomitmen yang terkait dengan perusahaan tertentu. Oleh karena itu, grup ini dapat diidentifikasi dengan pelanggan target kami, yang sangat cocok dengan garis besar persona pembelian yang telah dibuat pada tahap sebelumnya. Kita sering dapat membedakan pembeli semacam itu dengan keterikatan emosional pada merek yang dihasilkan, misalnya, dari tradisi dan sejarah perusahaan, serta gagasan dan nilai yang memandu aktivitas bisnis tertentu.

Mencari yang ideal

Agar basis pelanggan menjalankan fungsinya secara penuh, memfasilitasi keberadaan pasar yang efektif, Anda harus mengembangkannya secara bertahap. Pengembangan berkelanjutan berarti bahwa, bahkan dalam masa-masa yang lebih sulit akibat, misalnya, dari memburuknya situasi ekonomi secara umum, perusahaan tetap aman melalui kerja sama dengan pelanggan yang setia pada produknya.

Oleh karena itu, elemen yang sangat penting adalah mengembangkan strategi yang efektif untuk memperluas basis kami. Pada tahap ini, ada baiknya menggunakan informasi potensial tentang kelompok sasaran konsumen, yang harus menjadi dasar. Mencirikan siluet pelanggan ideal secara akurat memungkinkan Anda untuk fokus pada aktivitas strategis utama, mengurangi langkah-langkah yang tidak perlu yang sering menimbulkan biaya tambahan.

Pada saat yang sama, ada baiknya menggunakan metode SPIN untuk memfasilitasi pemahaman yang lebih baik tidak hanya tentang pelanggan itu sendiri tetapi juga tentang arti dari produk yang kami tawarkan. Nama teknik ini merupakan singkatan dari kata-kata: situasi, masalah, implikasi dan kebutuhan/manfaat dan didasarkan pada percakapan dengan pelanggan potensial. Dengan mengajukan pertanyaan yang sudah dikembangkan dalam urutan yang benar, menjadi mungkin untuk melihat bahkan kebutuhan pelanggan yang tidak terlihat pada pandangan pertama.

Dengan cara ini, merek mendapatkan informasi berharga tentang cara paling efektif menyesuaikan produk, cara penyajiannya ke pasar, dan semua komunikasi dengan audiens target. Selain itu, percakapan SPIN yang dilakukan dengan terampil dapat mengarahkan pelanggan sedemikian rupa sehingga mereka menemukan kebutuhan untuk membeli produk yang disajikan, dengan segala kelebihannya.

Berfokus pada persona pembelian yang ditentukan merampingkan proses membangun dan memperluas basis pelanggan, yang sebagai hasilnya dapat dibuat hanya dari perwakilan merek yang paling berharga. Pemahaman mendalam tentang kebiasaan, masalah, dan keinginan mereka memberi kesempatan untuk menyesuaikan strategi dengan benar. Akibatnya, produk yang dirilis menjadi representasi sempurna dari kebutuhan terbesar pelanggan, membuat mereka tidak dapat menahan godaan untuk membeli.

Bisakah mereka melihat saya?

Setiap aktivitas yang berkaitan dengan membangun hubungan dengan pelanggan membutuhkan bakat yang tepat. Di satu sisi, dasar berfungsinya bisnis dengan baik, terutama yang baru dimulai, adalah perolehan pelanggan baru. Namun, di sisi lain, Anda tidak boleh melupakan pelanggan tetap yang telah Anda berikan layanan selama beberapa waktu. Kombinasi kedua jenis aktivitas ini justru dilayani oleh basis pelanggan yang dipelihara dengan terampil, yang selain pemeliharaan logis, juga secara berturut-turut meningkat pada saat yang bersamaan.

Pengenalan merek secara keseluruhan di pasar terbukti membantu menjaga keseimbangan jenis ini. Popularitas suatu penawaran sangat membantu meyakinkan pelanggan yang sudah ada tentang validitas keputusan pembelian mereka, sekaligus menarik pelanggan baru yang ingin menguji sendiri produk yang banyak dipuji itu.

Sebuah merek dapat membangun pengakuannya melalui aktivitas online, maupun di dunia nyata. Situs web yang diposisikan dengan benar dan dioptimalkan, media sosial yang dikelola dengan terampil, penggunaan buletin, promosi, penawaran sampel, sistem rekomendasi atau partisipasi dalam berbagai jenis program mitra – alat serbaguna ini mempromosikan perusahaan dengan sempurna bahkan di pasar yang sangat terdiversifikasi.

Keterikatan yang menguntungkan

Membangun basis pelanggan berfokus pada menciptakan keterikatan asli pembeli dengan produk individu atau bahkan merek secara keseluruhan. Strategi terkait harus mempengaruhi persepsi pembeli terhadap penawaran dengan cukup kuat sehingga terlepas dari perubahan lingkungan, mereka tetap setia pada pilihan pembelian mereka sebelumnya.

Untuk tujuan ini, selain upaya pemasaran yang disesuaikan, perusahaan juga harus bertaruh pada aktivitas yang sedikit lebih personal yang juga membawa muatan emosional yang diciptakan mengikuti keyakinan mereka. Oleh karena itu, pesan iklan yang dibuat harus dibuat berdasarkan analisis kelompok sasaran sebelumnya. Ini meningkatkan kemungkinan menerima umpan balik dan rekomendasi positif, yang menjadi elemen paling efektif untuk menarik tambahan pembeli baru ke perusahaan.

Alat yang berguna dalam memperluas basis pelanggan juga merupakan blog tematik yang dikelola oleh perusahaan, yang selain berfungsi sebagai hiburan murni, juga mengedukasi audiens. Blog menjadi semacam penghubung antara merek dan pelanggannya. Di satu sisi, perusahaan dapat menerbitkan konten sambil mengiklankan produknya, dan di sisi lain, pelanggan mendapatkan kesempatan untuk mengomentari teks, mengajukan pertanyaan, atau mengungkapkan pendapat tentang topik tertentu.

Menumbuhkan basis pelanggan Anda – mengapa itu sepadan?

Dengan cermat membangun dan terus memperluas basis pelanggan kami sangat memudahkan berbagai kegiatan pemasaran, memungkinkan kami untuk fokus pada kegiatan yang benar-benar relevan yang memenuhi selera konsumen tertentu. Mengidentifikasi sekelompok pelanggan yang benar-benar tertarik dengan produk kita meningkatkan peluang untuk mengembangkan keseluruhan bisnis. Ketika pembeli dapat memperoleh lebih banyak kesan emosional selain barang berwujud, mereka menjadi lebih terikat dengan merek. Alhasil, dengan memperluas basis pelanggan, perusahaan terus meningkatkan jangkauannya, yang pada akhirnya memperkuat posisinya di pasar.

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas lebah sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Pengarang: Andy Nichols

Pemecah masalah dengan 5 derajat berbeda dan cadangan motivasi yang tak ada habisnya. Ini menjadikannya Pemilik & Manajer Bisnis yang sempurna. Saat mencari karyawan dan mitra, keterbukaan dan keingintahuan dunia adalah kualitas yang paling dia hargai.

Lihat semua posting