Bagaimana menghasilkan bukti sosial untuk memperkuat promosi penjualan Anda

Setelah membaca bagian pertama dari seri dua bagian ini, Anda memahami pentingnya bukti sosial dan bagaimana hal itu dapat meningkatkan hasil penjualan Anda.

Mengetahui bahwa bukti sosial adalah aset yang bagus untuk meningkatkan penawaran Anda tidaklah cukup. Untuk memanfaatkan manfaat dari bukti sosial, Anda perlu menghasilkan beberapa terlebih dahulu.

Tim penjualan tidak dapat menghasilkan bukti sosial sendirian. Anda juga harus melibatkan kesuksesan pelanggan dan tim pemasaran Anda. Anda memerlukan kolaborasi yang signifikan antar tim, karena data bersama harus diatur dan dapat diakses dengan cepat kapan saja.

CRM memberi tim Anda folder bersama, kartu klien yang terperinci dan terorganisir, serta peningkatan kolaborasi. Belum lagi, CRM menyediakan beberapa alat untuk membantu Anda membangun hubungan pelanggan yang lebih baik, yang bermanfaat untuk menghasilkan bukti sosial.

Cobalah NetHunt CRM — 14 hari pertama gratis!

Teruslah membaca untuk mengetahui lebih lanjut tentang bagaimana Anda dapat menghasilkan berbagai jenis bukti sosial untuk memperkuat promosi penjualan Anda!

Mengapa bukti sosial sangat penting

Bukti sosial adalah aset yang kuat untuk digunakan tim pemasaran dan penjualan saat ingin mendatangkan lebih banyak pendapatan ke perusahaan mereka. Kami berbicara secara mendalam tentang topik ini di bagian pertama seri kami. Berikut adalah tanya jawab singkat jika Anda belum membacanya…

• Bukti sosial membantu membangun kepercayaan dengan prospek dan pelanggan Anda
• Ini memperkuat keinginan pelanggan Anda untuk membeli produk Anda, membuat mereka lebih mungkin untuk menindaklanjutinya
• Ini membantu bisnis Anda membangun reputasi yang menguntungkan, yang berarti pembelian produk Anda akan dianggap berisiko lebih kecil

Bagaimana menghasilkan bukti sosial

Mengetahui mengapa bukti sosial itu penting dan bukti sosial mana yang ada hanyalah setengah dari pertempuran. Anda masih perlu mengetahui cara menghasilkan bukti sosial secara efektif.

Kami melakukannya sendiri untuk menunjukkan kepada Anda cara terbaik untuk menghasilkan bukti sosial dan memperkuat promosi penjualan Anda berikutnya.

Pastikan Anda menyediakan layanan pelanggan bintang

Cara terbaik untuk membujuk pelanggan agar meninggalkan umpan balik positif tentang produk Anda adalah dengan memastikan mereka memiliki pengalaman yang baik saat menggunakannya.

Tapi apa yang kami maksud dengan layanan pelanggan bintang ?

Pikirkan tentang bagaimana Anda ingin diperlakukan sebagai pelanggan, dan kalikan dengan dua. Pelanggan Anda perlu merasa bahwa Anda tidak hanya hadir untuk menyediakan produk atau layanan bagi mereka. Anda perlu menunjukkan kepada mereka bahwa kesuksesan mereka dengan produk Anda adalah prioritas mutlak Anda.

Salah satu cara yang dapat Anda lakukan adalah dengan memeriksa pelanggan Anda secara teratur…

Ingat ketika Jim dari Perusahaan X memberi tahu Anda bahwa mereka sedikit kekurangan staf selama panggilan terakhir Anda? Kirimi mereka email yang menanyakan apakah masalah mereka telah diselesaikan.

Misalkan seorang pelanggan menghubungi departemen keberhasilan pelanggan Anda. Dalam hal ini, menghubungi mereka setelah beberapa minggu atau bahkan berhari-hari itu bagus . Tanyakan apakah mereka menghadapi tantangan lain yang mungkin membutuhkan bantuan .

Tentu saja, mengingat setiap interaksi dengan setiap pelanggan sangatlah menuntut.

Menggunakan alat seperti CRM, dapat membuat pekerjaan jauh lebih mudah bagi perwakilan penjualan dan kesuksesan pelanggan Anda.

NetHunt CRM menampilkan bagian garis waktu khusus tempat detail semua percakapan dengan pelanggan dicatat. Melalui ini, perwakilan penjualan memiliki akses ke semua pengetahuan yang mereka butuhkan tentang pengalaman klien sebelumnya.

Cara lain NetHunt CRM dapat membantu Anda mengingat untuk tetap berhubungan dengan pelanggan Anda adalah dengan memanfaatkan fungsionalitas pembuatan tugas otomatis dari NetHunt CRM.

Sebagai contoh...

Misalkan Bob menghubungi dukungan pelanggan dengan suatu masalah. Setelah masalah teratasi dan Budi telah dipindahkan ke tahap yang sesuai di corong, tugas otomatis akan dibuat untuk perwakilan kesuksesan pelanggan yang ditugaskan kepadanya.

Tugas ini mengingatkan perwakilan untuk menghubungi Bob dan menanyakan apakah semuanya berjalan lancar. Mereka dapat melakukan ini dalam seminggu dan sekali lagi di minggu berikutnya.

Ketika layanan Anda sangat baik, pelanggan Anda lebih mempercayai Anda. Saat Anda meminta mereka untuk memberikan ulasan, mereka dengan senang hati membantu perusahaan yang membantu mereka.

️ Lihat artikel kami tentang cara memastikan Anda memberikan layanan bintang kepada pelanggan Anda.

Terapkan kesuksesan pelanggan dan lacak pencapaian dan pencapaian pelanggan

Lebih lanjut tentang topik Kesuksesan Pelanggan.

Membantu pelanggan Anda mencapai tujuan mereka dan berhasil menggunakan produk Anda sama pentingnya dengan menjual produk Anda kepada mereka sejak awal.

Kita semua tahu itu, tetapi bagaimana hal itu diterjemahkan menjadi bukti sosial?

Saat pelanggan menerima dukungan dan bantuan berkelanjutan tidak hanya selama penerapan dan pemasangan produk Anda, tetapi selama seluruh periode penggunaan.

Mereka merasakan hubungan yang lebih dalam dengan perusahaan Anda, mereka tidak lagi merasa seperti pelanggan Anda… tetapi hampir seperti mitra.

Ini berarti mereka dengan senang hati memberi Anda bukti sosial, baik ketika ditanya atau atas kemauan mereka sendiri. Bukti sosial itu tidak diragukan lagi akan menyebutkan layanan pelanggan bintang Anda.

Ketika prospek baru melihat ulasannya, mereka melihat bahwa Anda mendukung kesuksesan pelanggan Anda. Mereka merasa keputusan untuk mengimplementasikan produk Anda kurang berisiko.

️ Lebih lanjut tentang topik penggunaan CRM untuk kesuksesan pelanggan dan layanan pelanggan di panduan kami.

Tetap berhubungan dengan pelanggan Anda

Cara terbaik untuk memberi pelanggan pengalaman sukses pelanggan yang positif adalah dengan melacak pencapaian dan pencapaian mereka.

Saat pelanggan memposting tentang pencapaian di LinkedIn, kirimkan pesan atau email ucapan selamat kepada mereka. Ketika mereka berbicara tentang tantangan yang mereka alami, tawarkan untuk menghubungi mereka dan jelaskan bagaimana produk Anda membantu.

Beberapa pencapaian lain untuk menghubungi pelanggan Anda setelahnya adalah…

• X hari menggunakan produk Anda
• Pengguna X ditambahkan ke ruang kerja
• X bulan sejak pembelian
• X bulan sejak kontak terakhir ke dukungan/kesuksesan pelanggan
• [Hasil] dicapai dengan produk

Semua data ini dapat disimpan di CRM Anda untuk melacak kemajuan klien Anda dengan produk Anda dengan mudah.

️ Pelajari cara mengotomatiskan layanan pelanggan dan proses kesuksesan pelanggan di artikel kami. ️

NetHunt CRM menampilkan integrasi LinkedIn. Semua data baru tentang prospek itu terlihat dari kartu pelanggan mereka di database. Perwakilan kesuksesan pelanggan juga dapat mengirim pesan langsung dari kartu pelanggan dengan integrasi ini.

Bagaimana jika layanan Anda fantastis? Bagaimana jika departemen kesuksesan pelanggan melakukan yang terbaik yang dapat dilakukannya? Dan tetap saja, Anda tidak menghasilkan bukti sosial yang cukup?

Ada cara lain untuk memberi insentif kepada pelanggan agar memberi Anda bukti sosial dengan menggunakan metode berikut…

Dorong ulasan pelanggan tentang sumber daya independen

Ulasan dari sumber independen dianggap lebih dapat dipercaya.

Hingga 72% pelanggan akan menulis ulasan jika bisnis memintanya.

️ BrightLocal

Pelanggan adalah orang yang sibuk, sama seperti Anda. Mereka sering membutuhkan dorongan untuk memberikan ulasan tentang produk Anda. Dorongan dapat mengambil berbagai bentuk, seperti ...

• Buatlah penulisan review sesederhana mungkin. Tinggalkan tautan ke platform ulasan di situs web Anda atau kirimkan melalui email
• Berikan template untuk ulasan. Template tersebut dapat memancing mereka untuk lebih memikirkan keunggulan produk Anda
• Terlibat dengan ulasan Anda yang ada. Ini menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda terlibat secara aktif
• Tawarkan insentif, seperti kartu hadiah atau kredit produk

Belum lama ini, NetHunt CRM menjalankan kampanye di mana kami membujuk pelanggan kami untuk meninggalkan ulasan di Capterra. Setiap pengulas dijanjikan kartu hadiah, terlepas dari apakah ulasannya positif atau negatif.

Jalankan kontes untuk menghasilkan Konten Buatan Pengguna

Perusahaan Anda dapat mengumpulkan konten buatan pengguna melalui kontes.

Saat ini, setiap orang telah melihat setidaknya satu kontes yang dijalankan oleh perusahaan dengan peraturan yang sejalan dengan…

Bagikan konten Anda dengan Produk X
Tandai kami di postingan Anda
Memiliki kesempatan untuk menang

Kontes seperti ini sangat efektif dalam menghasilkan konten pengguna. Mereka memberi insentif kepada pelanggan untuk membuatnya. Seringkali, membuat konten dengan suatu produk tidaklah sulit, tetapi juga tidak menarik. Mengembangkan minat pada pelanggan Anda menciptakan banjir konten buatan pengguna.

Perusahaan juga dapat menyelenggarakan acara untuk merangsang pembuatan konten buatan pengguna.

Atau, minta saja pengguna Anda untuk memberi Anda konten buatan pengguna apa pun melalui outlet seperti…

• Surel
• Media sosial
• Pertemuan tatap muka

Minta ulasan pelanggan secara langsung

Saat menghadiri pertemuan 1-ke-1 dengan pelanggan, Anda bisa meminta mereka untuk memberi Anda kesaksian secara langsung. Hal yang sama berlaku untuk konferensi atau acara networking lainnya.

Dengan meminta untuk memberikan ulasan atau testimoni secara langsung, pelanggan Anda merasa lebih nyaman. Mereka melihat orang sungguhan yang meminta mereka meninggalkan ulasan, bukan entitas abstrak seperti perusahaan.

Sekarang Anda tahu cara menghasilkan bukti sosial, menggunakannya untuk memperkuat promosi penjualan dan meningkatkan penjualan Anda.

Dengan pengetahuan ini, pelanggan masa depan Anda akan lebih mempercayai Anda, dan kehadiran bukti sosial tidak diragukan lagi akan meningkatkan reputasi perusahaan Anda di mata pelanggan.