Cara Mendapatkan Ulasan Pelanggan dari Umpan Balik Pelanggan

Salah satu bagian terpenting dari pengoptimalan tingkat konversi adalah mendapatkan bukti sosial yang kemudian dapat Anda bagikan, bukti bahwa apa yang Anda tawarkan sangat bagus. Salah satu cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan meminta ulasan pelanggan sambil mendapatkan umpan balik. Ulasan pelanggan, sebagai bentuk bukti sosial, adalah alat yang ampuh untuk membangun kepercayaan pada merek Anda.

Namun, tujuan akhir Anda seharusnya tidak hanya untuk mendapatkan ulasan pelanggan yang hebat, melainkan mengubah pelanggan baru Anda menjadi sesuatu yang lebih berharga, pelanggan tetap, dan akhirnya pendukung merek. Jadi bagaimana Anda bisa mengidentifikasi kandidat yang ideal dari antara basis pelanggan Anda?

Sederhana, pilih yang paling bersedia untuk terlibat dengan Anda pada permintaan umpan balik.

Untuk mendapatkan umpan balik pelanggan atau ulasan pelanggan secara online, Anda memerlukan tema Shopify canggih yang dipesan lebih dahulu atau aplikasi Shopify seperti OptiMonk yang memiliki fitur untuk menargetkan dan berinteraksi langsung dengan pelanggan pada saat-saat yang tepat.

Langkah pertama adalah mengidentifikasi produk yang paling mungkin mendapatkan sambutan hangat, atau dengan kata lain, produk mana yang Anda harapkan menjadi populer? Kemudian bandingkan harapan ini dengan kenyataan. Kemudian buat pesan instan, mungkin pesan overlay popup yang muncul berdasarkan kondisi aktivasi Anda terpenuhi.

Ini mungkin termasuk:

• Setidaknya satu Item dibeli.
• Pengembalian setidaknya satu minggu setelah pembelian (jika produk fisik, keterlambatan memperhitungkan pengiriman). Di sini cara yang bagus untuk membuat mereka kembali adalah dengan menawarkan diskon untuk pembelian di masa mendatang.
• Targetkan pelanggan pada saat yang tepat untuk mendapatkan umpan balik pelanggan. Bagaimana ini dicapai bervariasi tergantung pada bisnis dan produk.

Meskipun ada beberapa tema Shopify yang memiliki fungsi yang diinginkan, sebagian besar tidak memenuhi tugas mengumpulkan umpan balik secara efektif, misalnya sebagian besar tidak memiliki kemampuan untuk berinteraksi dengan individu yang sama yang memberikan umpan balik sebelumnya.

Ada solusi untuk masalah khusus ini dan kami akan membawa Anda menyamar untuk melihat bagaimana OptiMonk menangani tantangan khusus ini.

Semuanya dimulai dengan peringkat bintang sederhana.

Inilah tampilan peringkat bintang dengan Aplikasi OptiMonk Shopify.

Melalui Nanobar

Melalui hamparan sembulan umpan balik

Ada banyak template umpan balik untuk dipilih dengan OptiMonk, mari kita lihat beberapa di antaranya.

Salah satu hal terbaik tentang pesan popup umpan balik OptiMonk adalah Anda dapat menyesuaikannya dengan kebutuhan Anda dengan menambahkan halaman tambahan ke popup membuat popup multi-tahap dan kemudian menggunakan editor seret dan lepas yang mudah digunakan untuk menambahkan fungsionalitas yang Anda perlukan setiap langkah.

Contoh di bawah ini menunjukkan proses memperoleh ulasan melalui penggunaan templat umpan balik dan kemudian melalui berbagai langkah hingga ke titik pengiriman ulasan.

Anda mungkin merasa ada cara yang lebih baik untuk mendapatkan ulasan daripada alur proses di atas, tidak apa-apa karena dengan OptiMonk Anda dapat membuat proses apa pun yang Anda suka, cukup seret dan lepas elemen atau halaman tersebut.

Fitur hebat lainnya dari OptiMonk adalah Anda dapat mengubah pesan sesuai dengan tanggapan pelanggan. Misalnya, bergantung pada tindakan pengguna selama rangkaian munculan, rangkaian tersebut dapat melompat ke depan dalam rangkaian tersebut, melewati langkah-langkah yang telah disisihkan oleh pelanggan.

Seri popup di atas menunjukkan hal ini. Menawarkan pilihan kepada pelanggan apakah mereka memberikan ulasan atau tidak dihargai oleh pelanggan dan meningkatkan konversi.

Dalam contoh di atas, kebanyakan orang pasti akan mengklik TIDAK pada saat ini, tetapi mereka yang benar-benar menyukai produk atau merek Anda akan mengatakan YA (beralih ke halaman popup ulasan). Jika pengguna tidak mengklik, seri popup akan melompat ke popup ulasan berikutnya (di bawah).

Anda tidak dibatasi untuk menanyakan semua pertanyaan ini sekaligus. Dengan OptiMonk Anda dapat membuat beberapa popup untuk melakukan pekerjaan yang sama dengan multi-langkah yang lebih panjang di atas. Ini karena Anda dapat menggunakan satu sembulan, setelah selesai, – untuk memicu sembulan lebih lanjut di masa mendatang.

Misalnya, permintaan umpan balik (peringkat bintang) setelah selesai dan ditutup kemudian dapat memicu permintaan tinjauan singkat pada kunjungan lain ke situs web Anda, atau mungkin setelah waktu tertentu di halaman dan di desktop, yang menunjukkan bahwa mereka memiliki banyak waktu. .

Itu dia, demonstrasi bagaimana OptiMonk dapat digunakan untuk mendapatkan tidak hanya Umpan Balik tetapi juga ulasan dalam seri popup multi-langkah tunggal serta corong, satu interaksi popup memicu berikutnya.

Ketika memikirkan corong dan popup multi-langkah, penting untuk mempertimbangkan psikologi konsumen, misalnya jika pelanggan memberikan peringkat bintang, maka mereka cenderung memberi Anda umpan balik tentang mengapa mereka memberi peringkat seperti itu. Ini pada gilirannya akan membuat mereka berpikir tentang bagaimana Anda dapat meningkatkan apa yang Anda tawarkan. Ini pada gilirannya akan meningkatkan kemungkinan bahwa Anda akan mendapatkan penjelasan lebih lanjut, dll.

Opsi untuk memberikan ulasan kemungkinan besar akan digunakan oleh penggemar merek Anda, oleh karena itu memberikan indikator kepada siapa Anda harus menawarkan insentif untuk menjadi advokat merek.

Kapan pun pengunjung situs web dapat X keluar dari rangkaian munculan, namun jika ini dilakukan, penggoda tetap berada di kiri atas halaman. Jika dikembalikan ke, rangkaian popup akan berlanjut di mana pengunjung keluar.