Cara Meningkatkan LTV Pelanggan Menggunakan Pemasaran Video di 2022

Berkat konten video yang semakin populer di dunia digital, peluang pemasaran baru muncul.

Video bisa menjadi alat pemasaran yang hebat!

Anda dapat menggunakan konten video untuk menghasilkan prospek, memelihara pelanggan yang sudah ada, dan mengulang penjualan.

Panduan ini memberi tahu Anda semua tentang itu. Lebih khusus lagi, kami akan membahas:

• Apa metrik nilai umur pelanggan (CLV), dan bagaimana menghitungnya
• Bagaimana pemasaran video dapat membantu Anda meningkatkan CLV
• Empat cara di mana Anda dapat meningkatkan strategi pemasaran video Anda

Kami juga membahas tujuh jenis video yang dapat Anda sertakan dalam strategi pemasaran peningkatan CLV Anda.

Mari kita mulai!

Daftar isi

Apa Nilai Seumur Hidup Pelanggan?

Bagaimana Pemasaran Video Dapat Membantu Anda Meningkatkan CLV

4 Tips untuk Membawa Pemasaran Video ke Tingkat Selanjutnya

Apa Nilai Seumur Hidup Pelanggan?

Nilai seumur hidup pelanggan (LTV atau CLV) adalah perkiraan nilai nilai pelanggan untuk bisnis selama rentang waktu di mana bisnis dan pelanggan terlibat dalam hubungan transaksional mereka.

Sederhananya, CLV adalah cara untuk mengukur berapa banyak pendapatan yang dapat dihasilkan pelanggan untuk bisnis.

Karena CLV dapat memberi tahu Anda potensi nilai pelanggan, ini membantu Anda fokus pada pelanggan bernilai tinggi yang ada daripada menghabiskan uang untuk prospek bernilai rendah.

Berita bagus, mengingat peningkatan 5% dalam retensi pelanggan dapat memberi Anda peningkatan keuntungan 25-95% .

Selain itu, tingkat keberhasilan Anda saat menjual ke pelanggan lama adalah 60-70%, sementara hanya 5-20% saat menjual ke pelanggan baru.

Tidak hanya itu, akuisisi prospek dapat menghabiskan biaya hingga lima kali lipat dibandingkan retensi pelanggan . Penting untuk dicatat bahwa akuisisi adalah tahap pertama CLV.

Mari kita lihat lebih dekat fase-fase CLV di bawah ini.

3 fase CLV

Nilai seumur hidup pelanggan memiliki tiga tahap yang harus Anda waspadai. Pikirkan struktur ini sebagai saluran penjualan yang disederhanakan.

Ketiga tahapan tersebut antara lain:

• Akuisisi: menghasilkan prospek dan membuat orang tertarik dengan merek Anda
• Retensi: memperkenalkan kembali pelanggan yang sudah ada ke dalam jalur penjualan
• Pembaruan: meyakinkan pelanggan untuk membeli produk Anda lagi dan lagi

Untuk meningkatkan nilai umur pelanggan, Anda harus membuat pelanggan tetap terlibat dalam ketiga fase tersebut.

Anda akan senang mendengar ada cara mudah untuk melakukannya— pemasaran video .

Bagaimana Pemasaran Video Dapat Membantu Anda Meningkatkan CLV

Pada tahun 2022, rata-rata konsumen konten digital menghabiskan sekitar 100 menit menonton video online setiap hari. Selain itu, 9 dari 10 orang melaporkan bahwa mereka ingin melihat lebih banyak konten video yang dibuat oleh merek.

Berita yang luar biasa bukan?

Tidak heran 86% bisnis memanfaatkan video sebagai bagian integral dari strategi pemasaran mereka .

Mari kita lihat bagaimana konten video membantu pemasar di ketiga fase CLV:

Akuisisi

Selama fase pembuatan prospek, Anda ingin menampilkan merek Anda di depan sebanyak mungkin orang.

Dan coba tebak?

Video adalah cara yang bagus untuk melakukannya dengan membantu Anda:

• Sampaikan pesan merek Anda dalam format yang mudah diingat
• Jangkau audiens Anda dengan cara yang menarik
• Hancurkan kebekuan dan mulai percakapan dengan pelanggan baru

Semakin banyak pemasar menyetujui efisiensi video dalam fase akuisisi. Secara khusus, sebanyak 86% profesional pemasaran menganggap konten video sebagai alat yang efektif untuk menghasilkan prospek.

Penyimpanan

Tapi lead gen bukan satu-satunya hal yang baik untuk video. Yaitu, Anda dapat menggunakan konten video untuk memastikan pelanggan baru Anda tetap di sini.

Untuk lebih spesifik, video membantu Anda meningkatkan retensi pelanggan dengan:

• Meningkatkan kepercayaan pelanggan pada merek Anda (pikirkan testimonial video)
• Mengkomunikasikan secara efisien apa yang diperjuangkan merek Anda
• Menyederhanakan orientasi dan memastikan kesuksesan pelanggan

Pembaruan

Dalam fase pembaruan, Anda dapat menggunakan video untuk:

• Umumkan fitur produk baru
• Kirimkan konten yang dipersonalisasi untuk memelihara hubungan pelanggan dan menghargai loyalitas
• Jaga percakapan tetap hidup

Tetapi jenis video apa yang dapat membantu Anda melakukan semua itu?

7 Jenis Video yang Dapat Anda Gunakan untuk Meningkatkan CLV

Mari kita uraikan tujuh video paling umum yang digunakan oleh pemasar dan lihat mana yang dapat Anda gunakan untuk tahapan CLV yang berbeda.

Jenis Video untuk Fase Akuisisi

Konten bersponsor

Bukan rahasia lagi bahwa pembuat konten online memanfaatkan keterampilan mereka dan menghasilkan uang dari vlogging , mendokumentasikan bagian menarik dari kehidupan mereka, dan membuat jenis konten video lainnya untuk YouTube , TikTok, dan platform sosial lainnya.

Bagian terbaiknya di sini adalah Anda dapat berkolaborasi dengan pembuat konten ini melalui konten bersponsor .

Ini berarti Anda dapat memberikan produk atau uang gratis kepada influencer untuk membuat konten tentang merek Anda—seperti yang dilakukan Castrol EDGE dalam video YouTube ini.

Sumber Gambar: YouTube

Pemasaran influencer membantu Anda menempatkan produk Anda di depan dan di tengah panggung virtual di mana ratusan ribu—jika bukan jutaan—menonton.

Iklan video

Mayoritas platform media sosial populer saat ini menawarkan bisnis kemampuan untuk mempromosikan layanan dan produk mereka melalui iklan video.

Iklan video media sosial adalah cara yang bagus untuk menargetkan pemirsa baru dan meningkatkan kesadaran merek di antara calon pelanggan.

Misalnya, Nokia menggunakan iklan video Facebook untuk mempromosikan acara baru.

Sumber Gambar: Facebook

Testimoni Pelanggan

Kesaksian pelanggan berfungsi sebagai bukti sosial yang menyampaikan keaslian dan menyoroti kualitas produk Anda.

Semua ini dapat menyebabkan peningkatan nilai yang dirasakan pelanggan .

Zoom adalah contoh bagus dari merek yang memanfaatkan kekuatan testimonial pelanggan dalam format video.

Sumber Gambar: YouTube

Jenis Video untuk Fase Retensi

Video penjelasan dan tutorial untuk fitur produk baru

Video penjelasan adalah cara yang bagus untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan menghasilkan permintaan.

Selain itu, video penjelasan dapat menjadi alat pendidikan yang hebat yang dapat secara efektif mengatasi masalah pelanggan dan menunjukkan apa yang dapat dilakukan produk Anda.

Ambil video penjelasan Fonolo sebagai contoh. Ini singkat, menarik, dan berhasil menyampaikan pesan merek dengan cara yang mudah dipahami.

Sumber Gambar: YouTube

Video di balik layar dan budaya perusahaan

Konten dan video di balik layar tentang budaya perusahaan akan membantu pelanggan mengenal merek Anda lebih baik. Jenis video ini adalah cara yang bagus untuk memberi tahu pelanggan Anda tentang nilai-nilai Anda sebagai perusahaan dan apa yang Anda perjuangkan.

Lihat pendekatan Google untuk menggabungkan testimonial video, budaya perusahaan, dan konten di balik layar dalam video yang sama.

Sumber Gambar: YouTube

Panduan Produk & Video Orientasi

Cara hebat lainnya untuk memastikan pelanggan Anda tidak beralih sisi adalah dengan menawarkan mereka pengalaman orientasi yang hebat melalui panduan produk video.

Lebih dari 85% pelanggan mengatakan bahwa loyalitas mereka terhadap merek sangat bergantung pada kualitas konten orientasi.

Jadi, konten orientasi dan penelusuran produk patut Anda perhatikan dan pasti akan menghasilkan pelanggan yang senang yang akan berubah menjadi pelanggan tetap .

Tapi bagaimana Anda melakukannya?

Video panduan produk berkualitas tinggi dari Dell pasti akan memberi Anda beberapa ide tentang cara memulai.

Sumber Gambar: YouTube

Jenis Video untuk Fase Pembaruan

webinar

Webinar adalah alat yang sangat baik untuk memelihara hubungan pelanggan yang ada sambil juga menjangkau prospek baru yang tertarik dengan apa yang Anda tawarkan.

Saat ini, ada banyak pilihan dalam hal platform streaming video langsung tempat Anda dapat meng-host webinar Anda.

Pastikan Anda memilih salah satu yang nyaman bagi Anda dan audiens Anda.

Plus, Anda mungkin ingin memastikan platform yang Anda pilih untuk melakukan streaming webinar langsung Anda juga menawarkan layanan hosting video .

Anda kemudian dapat memanfaatkan layanan itu untuk membuat webinar tersedia sebagai rekaman untuk pelanggan yang tidak dapat bergabung dengan acara langsung. Dengan cara ini, Anda dapat menjangkau pemirsa yang lebih luas dengan konten video yang sama.

Itulah yang dilakukan IgniteVisibility dengan webinar SEO ini.

Sumber Gambar: YouTube

Sekarang, lanjutkan ke bagian berikutnya untuk mempelajari empat teknik efisien untuk meningkatkan strategi pemasaran video Anda.

4 Tips untuk Membawa Pemasaran Video ke Tingkat Selanjutnya

Pemasaran video bisa jadi menakutkan pada awalnya. Tapi jangan khawatir, kami punya empat tips yang akan membantu Anda memastikan video Anda memberikan hasil yang Anda inginkan.

Penting untuk dicatat bahwa kualitas video, serta teknik pengeditan video Anda, sama pentingnya dengan strategi pemasaran video Anda. Mereka berjalan beriringan.

Jadi, pastikan video Anda sesuai dengan pesan dan pedoman merek serta standar kualitas pemirsa Anda.

Kiat #1 Tetap singkat dan menarik

Rumor mengatakan bahwa manusia memiliki rentang perhatian yang lebih pendek daripada ikan mas .

Hal ini bisa benar bisa juga tidak; tetapi satu hal yang pasti: penayangan video menurun setelah hanya dua menit (setidaknya di Youtube).

Pesan moral dalam cerita?

Buat video Anda tetap ringkas dan menarik.

Tip #2 Jadikan itu relevan

Untuk memastikan video Anda menarik perhatian pemirsa, Anda harus memastikan bahwa mereka memenuhi preferensi pemirsa.

Jadi, pastikan strategi penargetan audiens Anda mencakup minat orang. Dengan cara ini, Anda akan memastikan Anda tidak menggonggong pohon yang salah dan menampilkan konten Anda di depan pemirsa yang tidak tertarik.

Tip # 3 Pastikan itu dapat ditindaklanjuti

Anda telah membuat video yang relevan, orang-orang menontonnya, sekarang bagaimana?

Pemirsa harus memiliki petunjuk yang jelas tentang apa yang Anda ingin mereka lakukan setelah menonton konten Anda.

Oleh karena itu, penting untuk menyertakan ajakan bertindak yang jelas yang mendorong pengguna untuk melanjutkan interaksi dengan merek Anda.

Tip #4 Sesuaikan konteksnya

Strategi luar biasa lainnya yang dapat Anda terapkan untuk meningkatkan konten video Anda adalah memanfaatkan peristiwa terkini dan kejadian musiman untuk membuat video sesuai dengan konteks saat ini.

Misalnya, Anda dapat membuat video bertema Natal di sekitar musim liburan musim dingin untuk mengucapkan "selamat liburan" kepada pelanggan Anda.

Membungkus

Mudah-mudahan, Anda merasa siap untuk ikut serta dalam pemasaran video dan meningkatkan nilai umur pelanggan Anda dengan konten yang relevan dan hebat.

Jangan lupa bahwa pelanggan Anda tidak ingin hanya melihat konten tentang produk Anda. Manfaatkan kekuatan topik yang berdekatan dan berikan nilai nyata melalui video Anda.