Bagaimana meningkatkan layanan pelanggan dengan pesan instan

Seiring berkembangnya teknologi, begitu pula komunikasi – dan sejak tahun 90-an, pesan instan telah menjadi bagian utama dari cara kita berkomunikasi. Platform seperti AOL Instant Messenger membuat pesan instan dapat diakses oleh massa, dan hari ini, miliaran orang menggunakan pesan instan untuk mengobrol di tempat kerja dan selama waktu luang mereka.

Dalam artikel ini, kita akan melihat lebih dekat bagaimana pesan instan dapat meningkatkan bisnis Anda. Kami akan memandu Anda melalui apa itu pesan instan, cara kerjanya, dan membantu Anda memutuskan platform pesan instan mana yang tepat untuk bisnis Anda.

Apa itu pesan instan?

Pesan instan adalah metode komunikasi online yang menghubungkan orang melalui teks. Dua orang atau lebih dapat mengobrol satu sama lain dengan mengirim pesan teks secara real-time. Pesan instan memudahkan untuk berkomunikasi di perangkat seluler atau aplikasi web dari mana saja di dunia.

Fitur pesan instan

Pesan teks

Pesan instan bergantung pada fitur pesan teks sebagai fungsi utama. Hal ini memungkinkan pengguna untuk berkomunikasi dengan cepat dan terus menerus dengan anggota tim mereka secara real-time melalui teks (SMS). Anda dapat dengan mudah mengirim pesan ke rekan kerja Anda kapan saja dan melakukan percakapan di mana pun Anda memiliki akses ke aplikasi perpesanan Anda.

Obrolan Grup

Bahkan jika Anda bekerja dari jarak jauh, kolaborasi tim tetap harus dilakukan. Obrolan grup memungkinkan tim Anda melakukan obrolan pribadi di antara anggota tim tertentu. Anda dapat memiliki sesedikit atau sebanyak mungkin orang dalam obrolan yang Anda inginkan dan mengetahui bahwa percakapan Anda aman hanya untuk anggota tim tersebut.

Obrolan video

Panggilan telepon memang produktif, tetapi yang terbaik adalah melihat rekan kerja Anda saat Anda sedang mengobrol dengan mereka. Obrolan video memungkinkan Anda melihat anggota tim Anda secara langsung saat Anda sedang bertelepon dengan mereka. Anda dapat memiliki beberapa orang dalam obrolan video sekaligus di mana pun mereka berada.

Berbagi layar

Tidak ada yang lebih buruk daripada mencoba menjelaskan apa yang Anda lakukan di layar Anda kepada orang lain. Sekarang, berbagi layar memungkinkan Anda menunjukkan apa yang Anda lakukan di layar secara real-time saat dalam obrolan video. Ini sangat membantu untuk penelusuran, presentasi, atau hanya menjelaskan di mana ada sesuatu kepada anggota tim jarak jauh Anda.

Transfer file

Daripada berbagi semuanya melalui email, Anda dapat dengan cepat dan mudah berbagi file Anda secara langsung di aplikasi pesan instan dengan rekan kerja Anda juga. Ini adalah cara yang efisien untuk berbagi file dan melanjutkan percakapan dalam video, panggilan, atau obrolan teks dalam satu gerakan.

Bagaimana cara kerja pesan instan?

Pesan dikenal sebagai "komunikasi asinkron," yang berarti satu orang mengirim pesan, dan penerima membalas ketika mereka siap untuk menjawab. “Komunikasi sinkron”, seperti panggilan telepon atau video, menyediakan komunikasi waktu nyata dengan balasan langsung dari kedua belah pihak.

Saat ini, kebanyakan orang lebih menyukai pesan instan karena penerima dapat merespons dengan nyaman – menjadikannya cara yang lebih produktif dan pribadi untuk berkomunikasi.

Layanan pesan instan teratas

1. Google Chat : Google Chat adalah layanan pesan instan Google yang dirancang untuk bisnis. Dengan Google Chat, percakapan satu lawan satu dan kolaborasi grup menjadi cepat, mudah, dan aman.
2. Facebook Messenger : Facebook Messenger adalah salah satu aplikasi perpesanan yang paling banyak digunakan di pasar, dengan jutaan pengguna di seluruh dunia. Facebook Messenger juga dilengkapi dengan panggilan terintegrasi dan obrolan video, yang keduanya gratis untuk digunakan.
3. MS Teams : MS Teams adalah aplikasi perpesanan bisnis pertama yang dirancang oleh Microsoft, untuk Microsoft. Aplikasi gratis ini dipasarkan untuk bisnis yang lebih besar yang menggunakan produk Microsoft di seluruh perusahaan mereka.
4. Telegram : Telegram adalah aplikasi perpesanan yang dirancang untuk kecepatan dan keamanan, menjadikannya salah satu aplikasi teraman dan paling efisien di pasar. Ini adalah aplikasi lintas platform yang dapat digunakan oleh pengguna iPhone dan Android.
5. WhatsApp : WhatsApp adalah aplikasi perpesanan paling populer di dunia. Whatsapp memiliki fitur enkripsi ujung ke ujung, yang berarti hanya Anda dan orang yang berkomunikasi dengan Anda yang dapat membaca atau mendengarkan pesan yang Anda kirim. Pada tahun 2014, Whatsapp diakuisisi oleh Meta – dan sejak itu, pemilik bisnis telah disarankan untuk tidak menggunakan aplikasi ini untuk apa pun yang terkait dengan bisnis. Meskipun demikian, ini masih merupakan aplikasi perpesanan yang sederhana dan mudah digunakan.

Mengapa mengirim pesan adalah cara yang lebih baik untuk berbicara dengan pelanggan

Lebih penting dari sebelumnya untuk bertemu pelanggan Anda di mana mereka berada – dan itulah mengapa setiap pengusaha harus berinvestasi dalam layanan pesan instan untuk bisnis mereka. Berikut adalah beberapa cara pesan instan dapat membantu meningkatkan interaksi pelanggan Anda.

• Komunikasi yang lebih baik. Menggunakan pesan untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda lebih cepat, lebih mudah, dan tidak terlalu mengganggu daripada banyak bentuk komunikasi lainnya. Jika pelanggan memilih layanan pesan, Anda dapat memberi tahu mereka tentang produk baru, penjualan, dan hanya dengan beberapa ketukan.

• Layanan pelanggan yang lebih baik. Pelanggan Anda mungkin sudah menggunakan layanan perpesanan – yang berarti Anda juga harus menggunakannya. Memberi pelanggan opsi untuk mengirimi Anda pesan dengan komentar atau masalah akan memudahkan Anda untuk merespons dan mengatasi masalah dengan cepat sebelum masalah tersebut meningkat. Pelanggan mengharapkan respons yang cepat dan mudah saat mereka menjangkau bisnis Anda, dan dengan perpesanan, Anda dapat membalas dalam hitungan detik.

• Cakupan yang lebih baik. Hampir tidak mungkin untuk membaca dan membalas setiap pesan yang diterima bisnis Anda. Dengan chatbot otomatis, Anda memiliki kemampuan untuk langsung menanggapi pesan terpenting Anda. Tidak seperti kotak pesan suara, sistem pesan otomatis dapat membaca pesan dan mengirim respons yang disesuaikan kepada pengirim segera setelah diterima.

• Lebih baik dalam krisis. Jika Anda seorang pemilik bisnis, Anda tahu hal-hal tidak selalu berjalan sesuai rencana. Katakanlah Anda tiba-tiba harus menutup toko Anda atau situs web Anda tiba-tiba mogok. Sebuah ledakan pesan cepat dapat menjangkau pelanggan Anda lebih cepat daripada panggilan telepon atau email – dan membantu Anda menghindari menghindari pelanggan yang marah yang tidak mendapatkan memo.

• Efisiensi biaya yang lebih baik . Berkomunikasi melalui telepon dapat membuat bisnis Anda sedikit berubah – tetapi sebagian besar aplikasi perpesanan instan benar-benar gratis. Anda dapat secara signifikan mengurangi jumlah uang yang Anda keluarkan untuk platform komunikasi lainnya.

Pertanyaan yang sering diajukan

Apa perbedaan antara pesan instan dan pesan teks?

Pesan teks dan pesan instan memiliki banyak kesamaan, tetapi ada satu perbedaan utama. Pesan teks (juga dikenal sebagai pesan SMS) mengirim pesan menggunakan perangkat seluler sementara pesan instan menggunakan aplikasi perpesanan di internet.

Apakah Instant Messenger bersifat pribadi?

Itu tergantung pada platform perpesanan yang Anda gunakan. Beberapa aplikasi perpesanan dienkripsi, yang berarti pesan hanya dapat dibaca oleh pengirim dan penerima.

Apa dua jenis pesan instan?

Dua tipe dasar pesan instan adalah berbasis web dan berbasis aplikasi. Satu menggunakan platform berbasis web untuk memungkinkan pesan dikirim dan diterima di komputer, dan yang lainnya menggunakan aplikasi yang dapat diunduh yang dapat digunakan baik di komputer maupun perangkat seluler.

Pesan bisnis, di semua saluran, di satu tempat dengan Birdeye

Jelas bahwa pengiriman pesan menjadi metode komunikasi pilihan bagi pelanggan. Di situlah Birdeye dapat membantu. Birdeye Messaging adalah platform pesan instan kami sendiri yang memudahkan Anda untuk terhubung dengan pelanggan Anda kapan saja, di mana saja, dan di saluran pilihan mereka. Dari satu kotak masuk, Anda dapat menjangkau dan menanggapi pelanggan melalui pesan teks Google Messaging, Facebook, Instagram, email, pesan suara, dan lainnya. Tonton demo.