5 Cara Meningkatkan Strategi Konten Buatan Pengguna (UGC) Anda

Jika Anda seperti pemasar lainnya, Anda mungkin menyukai akronim. Kami memiliki CRM, SEO, AI, CTR, CTA.... Saya yakin Anda dapat melanjutkan.

Intinya, kami senang menggunakan kata kunci kami. Tetapi dengan begitu banyak yang terlempar, terkadang sulit untuk mengikutinya.

Ini salah satu tren yang kami lihat: UGC atau Konten Buatan Pengguna.

Mungkin Anda pernah mendengarnya, mungkin belum, atau mungkin Anda mengira Anda ahli UGC. Di mana pun Anda termasuk dalam spektrum - ada satu hal yang kami tahu pasti. UGC berharga. Dan tidak ada salahnya - faktanya, akan sangat membantu - meluangkan waktu untuk meningkatkan strategi Konten Buatan Pengguna Anda.

Jadi mari kita mulai.

Mengapa Strategi Konten Buatan Pengguna begitu penting?

Sederhananya, Konten Buatan Pengguna adalah segala jenis konten digital yang telah dibuat dan dipublikasikan oleh pengguna atau penggemar suatu merek atau bisnis. Kuncinya di sini adalah konten jenis apa pun, termasuk gambar, video, postingan media sosial, ulasan, atau testimonial.

Mari kita lihat beberapa contoh yang sudah dikenal.

Anda mungkin pernah mendengar tentang #RedCupContest Starbucks. Selama beberapa tahun, kedai kopi ini mendorong para penggemarnya untuk mengirimkan bidikan minuman mereka dalam cangkir bertema liburan untuk mendapat kesempatan memenangkan kartu hadiah Starbucks. Itu semua untuk mempromosikan item menu liburan spesial mereka, dan itu berhasil untuk merek dan penggemar. Starbucks memiliki lebih dari 37 ribu kiriman dari penggemar di Instagram yang menampilkan foto-foto kreatif yang dapat digunakan dalam kampanye promosi bisnis milik perusahaan. Plus, untuk mengikuti kontes, penggemar harus membeli minuman liburan. Ini sama-sama menguntungkan.

Inilah contoh populer lainnya. Pernah melihat botol “Share a Coke”? Setiap tahun, Coca-Cola mengganti nama merek ikoniknya dengan salah satu nama Amerika paling populer di label botolnya. Konsumen kemudian didorong untuk membagikan nama seseorang yang mereka sayangi, membagikannya kepada teman atau anggota keluarga mereka, dan kemudian membagikannya ke media sosial menggunakan tagar #ShareaCoke .

Dengan hampir 700.000 kiriman di Instagram saja, Coke menuai keuntungan dari ribuan kiriman di seluruh platform sosial hingga memperoleh 25 juta pengikut Facebook baru di tahun pertama kampanye saja . Itu juga memberi merek kesempatan untuk terhubung dengan penggemar mereka secara pribadi. Dan dengan 80% konsumen lebih cenderung membeli produk atau layanan karena pengalaman yang dipersonalisasi, ini merupakan taktik pemasaran yang penting.

Sejujurnya, personalisasi adalah alasan mengapa UGC sangat penting. Itu juga mengapa itu berhasil. Suka atau tidak suka, konsumen tidak peduli apa yang Anda katakan tentang produk Anda. Orang-orang egois, dan mereka ingin melihat merek yang memenuhi keinginan dan kebutuhan mereka. UGC dapat membantu memberi Anda wawasan tentang jenis konten yang diinginkan konsumen Anda. Dengan pengetahuan ini, materi pemasaran Anda akan lebih selaras dengan pelanggan Anda.

Alasan lain mengapa UGC begitu berpengaruh adalah karena konsumen mempercayai konsumen lain sebelum mereka mempercayai Anda sebagai merek. Penelitian memberi tahu kami bahwa 85% konsumen menganggap UGC lebih berpengaruh daripada konten dari merek dan dua kali lebih mungkin untuk berbagi konten UGC dengan keluarga atau teman mereka.

CEO Crowdtap, Sean Foster, merangkum semua ini dengan baik dengan menyatakan, “Pada dasarnya hubungan kami dengan konsumen rusak. Ini tentang memberdayakan orang untuk membantu Anda membangun merek. Ini tentang orang-orang di atas iklan.”

UGC membantu merek memanfaatkan orang dan bukan beriklan. Itulah mengapa penting untuk fokus pada Strategi Konten Buatan Pengguna Anda, menentukan apa yang Anda lakukan dengan benar, dan mempersempit area yang dapat Anda tingkatkan.

Kelima tip ini akan memandu Anda saat Anda ingin meningkatkan strategi UGC Anda.

1. Jadilah Strategis Tentang Platform UGC Anda

Langkah pertama untuk setiap Strategi atau kampanye Konten Buatan Pengguna adalah menentukan platform Anda. Anda harus menjadi ahli audiens Anda untuk memahami tempat terbaik untuk melihat atau bertanya, atau bahkan memposting UGC.

Mari kita fokus terutama pada media sosial. Ada enam platform utama di luar sana, tetapi masing-masing sangat berbeda dalam audiens dan harapan penggunanya. Di bawah ini adalah pedoman umum Buffer untuk masing-masing. Ini akan membantu Anda menentukan platform mana yang mungkin cocok dengan pelanggan ideal Anda.

• Facebook: video dan konten yang dikurasi
• Instagram: Foto resolusi tinggi, kutipan, cerita
• Twitter: berita, postingan blog, dan GIF
• LinkedIn: Pekerjaan, berita perusahaan, dan konten profesional
• Pinterest : Infografis dan panduan foto langkah demi langkah

jadi apa maksud dari ini? Jika platform media sosial utama Anda adalah LinkedIn, Anda sebaiknya tidak memposting atau meminta konten UGC seperti kontes foto atau GIF.

Strategi yang lebih baik untuk LinkedIn mungkin memanfaatkan percakapan profesional atau pemimpin pemikiran industri. Cari tahu siapa yang sudah membicarakan merek Anda dengan mencari tagar Anda, lalu putuskan apakah Anda ingin bergabung atau berbagi percakapan.

Bagaimana jika belum ada yang membicarakan merek Anda? Coba cari tagar dan percakapan industri yang relevan, dan tambahkan wawasan merek Anda. Ini adalah cara yang baik untuk memulai percakapan. Dari sana, Anda dapat meminta umpan balik dari hubungan yang mungkin Anda bangun di LinkedIn, atau bahkan menjalankan jajak pendapat atau survei yang akan bermanfaat bagi bisnis Anda.

Untuk Facebook, strategi ini mungkin terlihat sangat berbeda. Di sini Anda dapat mempertimbangkan untuk mengadakan kontes video yang meminta audiens Anda untuk membagikan video tentang Anda menggunakan produk atau layanan Anda. Berikut adalah beberapa ide video kreatif lainnya yang akan bekerja dengan baik di Facebook:

• Tutorial - minta pelanggan membagikan tutorial tentang produk atau layanan Anda.
• Kesaksian video - minta salah satu pelanggan setia Anda membuat video tentang mengapa mereka menyukai merek Anda.
• Tampilan di belakang layar - mintalah pelanggan Anda berbagi tampilan di balik layar saat mereka menggunakan produk atau layanan Anda. Bukti sosial sangat besar, dan orang senang melihat bukti dari orang lain bahwa suatu produk berfungsi.

Dengan bersikap strategis tentang di mana Anda mencari dan memposting konten UGC, Anda akan jauh lebih berhasil dalam mencapai keterlibatan yang Anda cari dalam kampanye UGC Anda.

2. Minta Apa yang Anda Butuhkan

Sejujurnya, cara termudah untuk mendapatkan UGC yang Anda inginkan adalah dengan memintanya. Anda dapat menghabiskan berjam-jam mencari platform sosial untuk konten yang dapat Anda gunakan. Tapi bukankah lebih mudah untuk menjelaskan kepada pelanggan Anda apa yang Anda cari dan mendorong mereka untuk mengirimkannya kepada Anda?

Manfaat menanyakan apa yang Anda butuhkan adalah Anda juga bisa jelas tentang hak pakai. Meskipun tampaknya konten apa pun yang menggunakan merek Anda seharusnya merupakan game gratis, sengketa hukum baru-baru ini menunjukkan bahwa hal itu tidak sepenuhnya benar. Praktik terbaik untuk UGC mencakup selalu mendapatkan izin eksplisit dari pengguna mana pun sebelum memposting ulang konten sebagai bagian dari kampanye.

Berikut beberapa cara kreatif untuk membantu Anda meminta UGC kepada pelanggan.

Minta Pengajuan Kontes

Seperti yang kami pelajari dari Starbucks, kontes adalah cara yang bagus untuk meningkatkan kiriman UGC. Plus, mereka akan meningkatkan kualitas UGC Anda. Jika Anda menawarkan penghargaan yang cukup menarik, orang akan ingin berpartisipasi dan melakukan yang terbaik untuk membuat konten yang menarik untuk menang.

Berikut daftar periksa cepat untuk menjalankan kontes UGC Anda sendiri:

• Miliki tujuan yang jelas: jenis konten apa yang ingin Anda dorong, atau apa yang ingin Anda promosikan?
• Buat hashtag yang unik: kita akan membahasnya lebih dalam nanti, tetapi selalu penting untuk menyertakan hashtag yang relevan, terutama saat meluncurkan kontes.
• Miliki penghargaan yang menarik dan relevan: penting untuk memastikan hadiah Anda adalah sesuatu yang diinginkan audiens Anda, tetapi sama pentingnya untuk memastikan itu relevan dengan bisnis Anda. Ingat, tujuan kontes adalah menarik orang yang tertarik dengan merek, produk, atau layanan Anda.
• Miliki kerangka waktu yang jelas: menetapkan tenggat waktu untuk kontes Anda menciptakan rasa urgensi dan akan mendorong lebih banyak pengiriman.
• Umumkan pemenangnya: ini penting, terutama jika Anda berencana mengadakan kontes di masa mendatang. Orang-orang menyukai pengakuan, dan jika mereka tidak mendapatkannya, kemungkinan kecil mereka akan berpartisipasi di masa mendatang.

Mengajukan pertanyaan

Cara lain yang mudah dan lugas untuk mendapatkan UGC yang Anda inginkan adalah dengan mengajukan pertanyaan. Pikirkan tentang pertanyaan yang menggugah pikiran yang relevan dengan bisnis Anda dan poskan di saluran sosial yang sesuai.

Praktik terbaik di sini adalah mengajukan pertanyaan terbuka yang memerlukan beberapa kalimat untuk dijawab. Ini akan memberi Anda lebih banyak konten untuk bekerja, dan lebih banyak fleksibilitas untuk menarik kutipan yang relevan. Pertimbangkan untuk memberikan inspirasi kepada audiens Anda dengan juga menjawab pertanyaan yang Anda ajukan. Ini akan membantu mengarahkan pelanggan Anda ke arah yang benar.

Berikut adalah beberapa pertanyaan untuk membantu Anda memulai:

• Apa pendapat Anda tentang [topik yang relevan]?
• Apa arti [topik yang relevan] bagi Anda?
• Apa [topik yang relevan] favorit Anda?
• Bagaimana [produk Anda] membuat hidup lebih mudah?
• Apa pendapat Anda tentang [acara berita yang relevan di industri Anda]?

Setelah Anda memulai percakapan dan mendapatkan tanggapan yang cukup, jawaban ini dapat diubah menjadi konten blog, kutipan di media sosial, atau testimonial di situs Anda.

3. Gunakan Kekuatan Hashtag

Salah satu hal paling kuat tentang media sosial adalah tagar. Namun, sangat mudah untuk mengabaikannya. Dengan mem-branding konten Anda dengan perpesanan berbasis logo atau label yang menyenangkan dan dapat dibagikan, Anda akan menghasilkan lebih banyak kegembiraan sekaligus membuat postingan pengguna Anda lebih mudah ditemukan.

Hashtag membantu posting Anda dan kampanye UGC Anda ditemukan. Ketika seseorang memposting gambar atau video, atau menjawab salah satu pertanyaan Anda, dan menyertakan tagar Anda yang relevan, pengikut mereka kemudian dapat mengklik tagar itu dan akan melihat semua kiriman lainnya. Dan begitu saja, Anda telah menggunakan UGC untuk memperkenalkan prospek baru pada merek Anda.

Berikut beberapa tip untuk membantu Anda membuat tagar UGC yang sempurna:

• Gunakan generator hashtag - Ada beberapa alat di luar sana yang secara otomatis akan menghasilkan hashtag. Ini dapat membantu untuk memacu ide. Beberapa situs yang ingin kami gunakan adalah Hashtagify , All Hashtag , dan Keyhole .
• Teliti audiens Anda atau pesaing Anda - Anda tidak selalu harus menemukan kembali kemudi. Mencuri ide seringkali dapat membantu Anda menemukan frasa terbaik dan paling efektif untuk tagar. Kuncinya di sini tentu saja tidak menjiplak. Tetapi gunakan audiens dan pesaing Anda sebagai inspirasi.
• Jelajahi tagar terkait - Tren di industri Anda adalah tempat bagus lainnya untuk menemukan ide tagar. Cukup ketikkan ide hashtag yang Anda miliki ke dalam pencarian di platform media sosial Anda, dan telusuri hashtag terkait yang relevan dengan bisnis Anda. Ini tidak hanya memberi Anda ide hashtag tetapi juga dapat membantu Anda melakukan brainstorming kampanye konten lainnya.

Hal hebat lainnya tentang tagar adalah mereka menyimpan semua konten UGC Anda di satu tempat. Ini bagus untuk metrik dan pelaporan. Lacak keberhasilan kampanye UGC Anda dengan mudah dengan memantau tagar bermerek Anda.

4. Dukung Tujuan Komunitas

Memiliki misi di balik kampanye UGC Anda tidak hanya akan menampilkan nilai-nilai merek Anda, tetapi juga akan mendorong lebih banyak orang untuk berpartisipasi. Data menunjukkan bahwa konsumen saat ini seringkali sama tertariknya pada tujuan yang didukung perusahaan dengan harga produk atau layanannya. Faktanya, 80% orang Amerika cenderung beralih merek, jika harga dan kualitasnya sama, ke merek yang mendukung suatu tujuan.

Dan ketika berbicara tentang media sosial, postingan dengan semacam koneksi ke tanggung jawab perusahaan seringkali memiliki performa yang jauh lebih tinggi daripada jenis postingan lainnya.

Saat memilih penyebab untuk didukung, pastikan itu sejalan dengan nilai merek Anda. Ini akan menciptakan koneksi yang lebih otentik dengan audiens Anda.

Contoh terbaru adalah kampanye #RuntoVote Under Armour. Perusahaan pakaian olahraga ingin mendorong pemilih muda untuk pergi ke tempat pemungutan suara. Jadi itu meluncurkan tantangan Map My Run Run to Vote, di mana audiens mereka didorong untuk mencatat 11,3 mil antara 12 Oktober dan Hari Pemilihan untuk menunjukkan bahwa mereka memilih. Under Armour bahkan melangkah lebih jauh dan mendorong pelari untuk mengeja "pilihan" pada rute mereka dan kemudian membagikan tangkapan layar rute mereka di media sosial menggunakan tagar #RuntoVote.

“Kami di sini untuk memberdayakan mereka yang berjuang untuk lebih. Saya ingin memastikan orang-orang diberikan setiap kesempatan untuk mendengar pendapat mereka dan menerapkannya dengan cara yang terinformasi, ”kata CEO Under Armour Patrik Frisk tentang kampanye tersebut.

Ini adalah contoh yang sangat baik dari merek yang mendukung tujuan yang mereka hargai, dan mendukungnya dengan cara yang sejalan dengan audiens mereka. Mereka tidak hanya memamerkan etika perusahaan mereka, tetapi mereka juga meningkatkan keterlibatan dan menciptakan perpustakaan UGC yang dapat mereka manfaatkan di masa mendatang.

6. Tetapkan Tujuan dan Ukur Hasil

Tentu saja, pemasar hebat mana pun tahu bahwa kampanye tidak dapat berhasil tanpa sasaran yang ditentukan dan rencana untuk mengukur hasilnya. Konten UGC tidak berbeda. Berikut adalah beberapa sasaran umum yang dapat Anda pertimbangkan untuk kampanye UGC Anda:

• Meningkatkan Keterlibatan Merek: Ini adalah titik awal yang bagus untuk strategi UGC apa pun. Dengan konten Buatan Pengguna yang terutama memanfaatkan media sosial, hasil alaminya adalah peningkatan keterlibatan jika dilakukan dengan benar. Tentukan tolok ukur Anda sebelum kampanye Anda dimulai, sehingga mudah untuk mengukur hasil Anda. Anda memerlukan alat analitik media sosial yang tepat untuk menganalisis kesuksesan Anda dengan benar. Kami telah menyusun beberapa favorit kami dalam panduan ini .
• Pembuatan Konten: Mungkin tim Anda membutuhkan lebih banyak konten sosial. Jika ini adalah tujuan Anda, Anda pasti ingin meluangkan waktu untuk mencari tahu jenis konten apa yang Anda cari dan bagaimana Anda akan mendapatkan apa yang Anda butuhkan. Ingatlah untuk melacak kiriman sehingga Anda memiliki ide yang lebih baik tentang jenis kampanye, kontes, atau pertanyaan apa yang memberikan hasil yang Anda inginkan.
• Meningkatkan Tingkat Konversi: Jika tujuan Anda secara khusus ditujukan untuk meningkatkan keputusan pembelian untuk produk tertentu, seringkali tempat yang bagus untuk memulai dengan UGC adalah ulasan, testimonial, dan video unboxing. Tentukan produk apa yang ingin Anda tingkatkan tingkat konversinya, dan tetapkan tolok ukur spesifik yang ingin Anda capai. Menetapkan kerangka waktu juga penting. Ingat model tujuan SMART - spesifik, terukur, disepakati, realistis, dan berbasis waktu.
• Membangun Kepercayaan: Ini bisa menjadi manfaat berharga dari UGC tetapi bisa sulit dilacak dan diukur. Strategi yang lebih berfokus pada mendukung tujuan komunitas dapat membantu membangun kepercayaan merek tersebut. Ukur keberhasilan upaya ini dengan melacak kata kunci atau frasa tertentu yang terkait dengan kampanye Anda, lalu analisis apakah komentar dan umpan balik orang terhadapnya positif atau negatif. Alat pendengar sosial, seperti Kotak Masuk Sosial HubSpot , bisa sangat membantu dalam hal ini.
• Mendidik Pemirsa Anda : Tujuan lain dari UGC mungkin hanya pendidikan. Dengan memantau dan mendengarkan pertanyaan dan kekhawatiran umum dari audiens Anda, Anda dapat membuat daftar beberapa topik yang mungkin perlu ditangani dengan kampanye UGC. Pantau kesuksesan Anda dengan menganalisis apakah pertanyaan ini masih ditanyakan bahkan setelah kampanye Anda. Ini mungkin mendorong tindakan lebih lanjut, seperti membuat posting blog atau semacam panduan konten bentuk panjang.

Rangkullah Peluang UGC

Tidak diragukan lagi ada nilai di UGC. Namun nilainya berasal dari landasan mengutamakan keinginan, kebutuhan, dan keinginan konsumen. Jika strategi Anda hanya menjual lebih banyak, kampanye UGC Anda akan gagal.

Inti dari kampanye UGC adalah mengembangkan kepercayaan dan nilai untuk menginspirasi audiens Anda untuk berbagi merek Anda dengan orang lain. Jika dilakukan dengan benar, UGC akan menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi bagi pelanggan Anda agar mereka kembali lagi dan memengaruhi orang lain.

Ingatlah tujuan mendasar ini saat Anda membangun strategi Konten Buatan Pengguna Anda sendiri, dan Anda akan selangkah lebih maju dari pesaing Anda.