Cara Meningkatkan Pengalaman Pengunjung Situs Web Anda dalam 5 Langkah
Diterbitkan: 2019-09-10Dapat dimengerti bahwa sebagian besar bisnis menghargai kehadiran online mereka selama pandemi. Dan kenyataannya adalah bahwa saat ini banyak pelanggan menemukan bisnis Anda secara online terlebih dahulu, sehingga setiap aspek kehadiran online Anda, khususnya situs web Anda, perlu memberikan pengalaman pengguna (UX) yang luar biasa kepada pelanggan Anda.
Situs web Anda adalah tenaga penjual terbaik Anda, dan layanan pelanggan karena ini adalah satu-satunya aspek yang diisi dengan semua informasi tentang bisnis Anda, produk yang tersedia, dan banyak lagi. Situs web bekerja sepanjang waktu, lintas negara dan zona waktu - yang hanya menyisakan sedikit upaya untuk kelemahan manusia.
Merupakan tantangan untuk terus mengikuti tren yang terus berkembang mulai dari desain hingga pengalaman berbelanja hingga lebih banyak lagi. Namun, Anda dapat menghindari perasaan tua atau ketinggalan zaman jika Anda berhasil mengajarkan aspek-aspek tertentu, meskipun terkadang perubahan itu penting.
Namun sebelum kami mencoba memahami cara meningkatkan pengalaman pengunjung situs web Anda, mari kita bahas mengapa hal itu penting.
Manfaat pengalaman pengunjung situs web yang baik
Sebagian besar bisnis menginginkan situs web terbaik, tetapi tidak semua orang mengerti bahwa situs web dibuat untuk konsumen dan bukan untuk pemilik bisnis saja.
Ketika Anda memikirkan pengalaman pengunjung situs web yang baik, aspek pertama yang harus dikerjakan adalah pengalaman pengguna. Ini akan menjamin:
Tingkat konversi yang lebih tinggi
Saat konsumen atau pengguna menyukai pengalaman di situs web Anda, kemungkinan besar mereka akan berkonversi. Perjalanan pengguna yang baik memberi konsumen kejelasan tentang produk atau layanan yang mereka minati.
Tingkat bouncing yang lebih rendah
Perjalanan pengguna yang buruk dapat bergantung pada berbagai faktor - mulai dari detail produk atau layanan yang tidak lengkap, teks yang tidak terbaca, masalah pemuatan, dan banyak lagi. Semua faktor ini berkontribusi pada konsumen yang meninggalkan situs bisnis Anda.
Loyalitas merek
Terkadang, penting untuk diingat bahwa tidak semua orang siap untuk membeli. Menurut Marketo , kira-kira 96% orang yang mengunjungi situs web Anda belum siap untuk membeli beberapa kali pertama.
Oleh karena itu, tidak peduli seberapa jelas aspek tertentu dari desain hingga teks, seberapa menarik atau besar tombol ajakan bertindak itu, jika konsumen Anda tidak ingin membeli, mereka tidak akan berkonversi.
Jadi, tindakan terbaik yang harus diambil oleh bisnis, dalam hal ini, adalah membuat situs web sebaik mungkin dan memasarkan upaya Anda melalui media sosial dan metode lain agar dunia melihatnya. Untuk membuat rencana media sosial Anda tidak membebani tim Anda, Anda selalu dapat membuat jadwal posting media sosial seperti yang dilakukan SocialPilot, untuk membantu merencanakan, menjadwalkan, dan banyak lagi.
Dan bagaimana Anda membuat situs web yang hebat itu? Begini caranya.
Tingkatkan pengalaman pengunjung situs web Anda dengan 5 langkah ini
Jika Anda mencari versi singkat tentang apa yang harus Anda lakukan untuk membuat situs web Anda lebih baik, ini dia - lima cara mudah untuk meningkatkan pengalaman situs web Anda
- Gunakan desain untuk keuntungan Anda
- Gunakan bahasa untuk kejelasan
- Optimalkan kecepatan halaman situs web Anda
- Jadilah banyak perangkat yang ramah
- Gunakan ajakan bertindak yang menggoda
Gunakan desain untuk keuntungan Anda
Pilih warna dan font yang mudah dilihat konsumen Anda. Desainer atau perusahaan desain yang baik akan menghabiskan banyak waktu untuk memikirkan hal ini dan bagaimana menyelaraskannya dengan tujuan bisnis Anda.
Jika Anda mengerjakan situs web Anda sendiri tanpa desainer, ruang putih adalah teman terbaik Anda. Ruang putih sangat penting untuk situs web yang bagus saat ini karena membuat produk Anda menonjol dan konten Anda lebih mudah dibaca. Ini juga memiliki kemampuan untuk membuat situs web Anda terlihat modern, dan minimal dan dapat menjadi desain abadi yang memerlukan sedikit penyesuaian di masa mendatang.
Aspek lain yang perlu dipertimbangkan adalah visual . Visual adalah cara yang bagus untuk membuat pengunjung tetap terlibat dengan situs web Anda. Mereka dapat mendukung komunikasi pesan Anda secara lebih efektif. Aturan yang baik dalam hal visual adalah menggunakan file yang berkualitas tinggi sehingga tidak pixelate, tetapi cukup kecil untuk tidak menyebabkan lag untuk halaman Anda. Pertimbangkan juga untuk memasukkan konten buatan pengguna seperti video atau foto dari pelanggan, karena ini membantu membangun bukti sosial.
Gunakan bahasa untuk kejelasan
Seringkali, kami percaya pada kekuatan pemasaran, tag line, dan jingle dan sebagai hasilnya, menggunakan salinan berima yang unik dan menyenangkan untuk membuat situs web kami menarik. Meskipun ini bagus dan cocok bagi kami, ini mungkin tidak disukai oleh beberapa konsumen Anda yang lain. Ambil contoh, pengguna yang melampiaskan kekesalannya pada Microsoft Outlook karena pilihan kata-katanya.
Ketika datang ke situs web, taruhan yang aman adalah menggunakan bahasa sederhana yang jelas yang menetapkan kepura-puraan yang tepat untuk konsumen Anda - ini akan membantu menjual layanan atau produk dengan lebih baik. Namun, Anda dapat menggunakan elemen menyenangkan dalam percakapan Anda jika Anda melihat audiens khusus yang Anda tahu akan terhubung dengan pesan unik.
Optimalkan kecepatan halaman situs web Anda
Di dunia sekarang ini, jika Anda tidak memiliki rentang perhatian audiens dalam beberapa detik pertama, Anda kehilangan mereka sepenuhnya. Dengan kemarahan media sosial, belanja instan, dan banyak lagi, dunia berubah untuk orang dan situs web.
Pada akhir 2019, Google menganggap kecepatan memuat halaman hingga dua detik sebagai kecepatan yang dapat diterima, meskipun merekomendasikan kecepatan di bawah setengah detik. Anda dapat memeriksa kecepatan memuat halaman situs web Anda dengan menggunakan alat Wawasan Kecepatan Halaman Google .
Sebuah artikel yang diterbitkan oleh Nielsen Norman Group pada Mei 2020 berbicara tentang bagaimana penundaan pemuatan halaman hanya satu detik dapat mengganggu kesadaran seseorang. Lebih lanjut mengulangi kecepatan pemuatan halaman yang direkomendasikan Google.
Untuk menghindari kelambatan situs web, periksa semua plug-in eksternal, tautan balik, dan kinerja server situs web Anda. Anda juga dapat memilih untuk mengunggah gambar sekecil mungkin (jauh lebih kecil dari 1 MB), dengan tetap mempertahankan kualitasnya.
Jadilah ramah multi-perangkat
Dunia terus bergerak dan begitu juga situs web Anda. Dari tab hingga ponsel kecil, situs web Anda perlu melayani audiens mana pun dan setiap perangkat di luar sana. Ini tidak berarti hanya membatasi situs Anda pada desain vertikal. Situs web ini juga harus responsif terhadap pengguna dan menyertakan fitur yang membuat situs web dapat diperbesar, dapat dipindai, dll.
Pastikan ukuran font Anda cukup besar untuk dibaca di ponsel karena Anda tidak ingin pengguna bosan memperbesar untuk membaca semuanya. Ini juga dapat membantu tetap berpegang pada satu fokus utama untuk setiap halaman.
Berikut adalah contoh situs web yang dirancang dan dioptimalkan untuk beberapa perangkat oleh perusahaan desain untuk klien hotel mewah .
Gunakan ajakan bertindak yang menarik
Meskipun desain yang hebat adalah segalanya, desain responsif yang hebat harus menyertakan ajakan bertindak yang menarik. Panggilan untuk bertindak adalah aspek yang sangat penting sehingga mereka layak mendapatkan perhatian khusus mereka sendiri.
Setiap halaman di situs web Anda membutuhkan setidaknya satu ajakan bertindak yang jelas dan menarik — ini bisa berupa tautan, formulir, atau tombol yang memungkinkan pengguna untuk mengambil langkah berikutnya.
Memahami di mana menempatkan ajakan bertindak Anda adalah kuncinya. Hal terakhir yang Anda inginkan adalah membuat pengguna Anda frustrasi karena tombol ajakan bertindak yang salah. Perangkat yang lebih kecil mempersulit bekerja dengan tombol yang tidak dikodekan dengan benar, karena layar kecil tidak memungkinkan konsumen untuk memperbesar dan mengklik tombol secara bersamaan.
Apple sangat efisien dengan tombol ajakan bertindak. Seperti yang ditunjukkan pada gambar, Apple telah memberikan 2 opsi kepada orang-orang - satu yang merupakan ajakan bertindak yang lebih langsung meminta pengguna untuk membeli dan satu lagi yang mendidik pengguna tentang produk tersebut.
Kiat Bonus
Meskipun situs web adalah cara terbaik untuk fokus pada merek Anda, penting untuk mempertimbangkan media sosial - yang pada tahun 2022 telah menjadi situs web sekunder. Mayoritas orang sekarang beralih ke media sosial untuk representasi jujur dari bisnis dan mencari ulasan , umpan balik, layanan pelanggan, dan banyak lagi.
Ini membantu untuk memiliki umpan terorganisir di setiap platform sosial, dan nada yang dipersonalisasi sesuai dengan platform. Tapi jangan kewalahan dulu. Anda juga harus merumuskan strategi pemasaran media sosial yang kuat yang membantu Anda menyelesaikan pekerjaan.
Anda juga dapat menggunakan upaya Anda di sini untuk mengarahkan mereka ke situs web resmi Anda, mengumpulkan visibilitas online yang lebih tinggi untuk bisnis Anda.
Untuk meringkas
Tetap berpegang pada situs web yang bersih dan sederhana jika semuanya gagal. Fokus pada produk atau layanan Anda dan berikan pusat perhatian yang layak. Anda tidak bisa salah dengan minimalis - tetapi ingat bahwa minimalis tidak boleh menghentikan Anda untuk menambahkan informasi penting.
Intinya, jangan berlebihan. Meskipun situs web memerlukan perhatian dan personalisasi khusus, personalisasi situs web harus menyampaikan pengalaman yang lancar kepada persona target Anda dengan elemen visual atau teks yang relevan dengan konsumen. Seharusnya tidak menyesatkan mereka dengan berlebihan atau kurangnya informasi.
Pahami bahwa bahkan situs web terbaik pun membutuhkan waktu untuk menjual kepada orang-orang dan memasarkan karya Anda bahkan di platform lain seperti Google atau platform sosial lainnya.
Biodata Penulis
