Cara Meningkatkan Penjualan Dengan Program Loyalitas Hadiah Pelanggan

Cara Memulai Program Loyalitas

Tim Anda telah mencurahkan darah, keringat, dan air mata mereka untuk menciptakan merek yang mematikan, jadi ketika menerapkan program penghargaan, Anda harus meluangkan sedikit waktu untuk mempertimbangkan bagaimana Anda ingin merek yang indah itu bersinar.

Tentu, pelanggan akan mendaftar karena imbalan dan penawaran khusus, tetapi keberhasilan program Anda, dalam jangka panjang, banyak berkaitan dengan cara pelanggan dan merek Anda terhubung.

Jadi bagaimana merek membuat koneksi ini terjadi?

Semuanya Atas Nama

Nama umum untuk program hadiah sangat erat kaitannya dengan istilah "Program loyalitas" atau "Hadiah". Dan itu bagus karena orang tahu persis apa artinya… tetapi pikirkan apakah pelanggan Anda mengharapkan lebih banyak kreativitas atau tidak. Judul program loyalitas Anda adalah cara yang bagus untuk memasukkan sedikit kesenangan atau kemewahan atau keunikan ke dalam program. Nama juga memberi Anda kesempatan untuk memanfaatkan rasa ingin tahu.

Misalnya, program penghargaan Nasional disebut Emerald Club, referensi sempurna untuk warna hijau khas merek tersebut. MAC Select adalah nama program MAC yang baru saja diluncurkan, sebuah nama yang mewakili kesederhanaan dan eksklusivitas. Lalu ada Pet Supplies Plus, yang muncul dengan nama “Preferred Pet Club” untuk pembeli pecinta hewan mereka.

“ Bergabunglah dengan paket! ” Cerdas dan menyenangkan adalah bagian besar dari merek Pet Supplies Plus , dan itu termasuk program loyalitas mereka ( http://www.psppreferredpet.com/).

3. Beri Kesempatan Orang Menghasilkan Tanpa Pengeluaran

Ada satu masalah dengan membangun program loyalitas yang hanya menghargai pembelian. Tentu, Anda akan membuat orang mendaftar dan kembali lagi, tetapi jika pembeli Anda merasa mereka digunakan untuk uang yang diperoleh dengan susah payah, Anda berisiko mengalami program hadiah yang gagal.

Buat program yang menghargai keterlibatan dan tindakan lain di toko Anda. Misalnya, tawarkan poin saat pembeli membaca postingan blog terbaru Anda atau melihat video terbaru Anda. Hadiahi pelanggan karena membagikan halaman Anda dan merujuk teman mereka. Dan, seiring berjalannya waktu dan program Anda berkembang, evaluasi ulang dari waktu ke waktu untuk melihat jenis tindakan baru apa yang ingin Anda beri penghargaan. Menjaga program tetap segar selama bertahun-tahun akan membuat anggota lama Anda tetap tertarik.

4. Bangun komunitas

Program loyalitas adalah cara yang bagus untuk meningkatkan penjualan, tetapi juga merupakan alasan yang sangat baik untuk terhubung dengan pelanggan dengan cara baru. Gunakan itu sebagai platform untuk mengomunikasikan inisiatif Anda sendiri.

Jangan lupa apa yang penting bagi Anda dan mereka! Bagikan konten dan hadiahi tindakan yang terkait dengan komunitas Anda. Bekerja pada tujuan sosial atau program sukarela? Buat video tentang itu dan beri hadiah kepada mereka yang menonton.

Tahukah Anda bahwa Office Depot sebenarnya memberikan hadiah kepada pelanggan mereka yang mendaur ulang? Itu cara yang sangat keren bagi perusahaan untuk menampilkan cita-citanya dan menunjukkan bahwa mereka peduli terhadap lingkungan.

Office Depot menunjukkan rasa hormatnya terhadap lingkungan dan memberi penghargaan kepada pelanggannya atas kebiasaan daur ulang mereka.

5. Cari Peluang untuk Personalisasi Komunikasi

Dorong pelanggan untuk memberi Anda informasi terkait minat mereka saat pendaftaran. Atau dapatkan info lebih lanjut nanti dengan memberikan poin kepada pengguna yang melengkapi profilnya. Itu insentif yang cukup bagus jika Anda bertanya kepada saya!

Profil pelanggan adalah cara untuk melacak minat konsumen dan merupakan kunci untuk komunikasi yang dipersonalisasi. Membuat daftar tersegmentasi berdasarkan minat pelanggan (yaitu rumah/kantor; orang kucing/anjing; calon pengantin/tamu pernikahan) dan mengirimkan komunikasi yang ditargetkan ke pembeli dengan minat yang sama.

Ini membuat komunikasi Anda lebih relevan dan meningkatkan kemungkinan penerima akan membuka penawaran Anda, mengklik dan, pada akhirnya, melakukan pembelian.

Mari kita lihat loyalitas online yang dilakukan dengan benar

Sebuah contoh bagus dari loyalitas yang dilakukan dengan baik adalah program Balance Rewards dari Walgreens, sebuah merek omnichannel yang cukup hadir dengan toko pojok ikonik mereka dan di walgreens.com.

Balance Rewards telah membawa misi mereka yang berpusat pada kesehatan ke tingkat berikutnya dengan benar-benar memberi penghargaan kepada pelanggan yang berupaya memimpin dan melacak gaya hidup sehat:

Pengecer kesehatan, kecantikan, dan farmasi memiliki strategi kartu loyalitas tradisional di dalam toko, yang juga terkait dengan kehadiran e-niaga mereka, termasuk penawaran online khusus dan pusat loyalitas online tempat pelanggan dapat check-in dan melihat imbalan apa yang telah mereka peroleh , dan apa lagi yang bisa mereka lakukan untuk menghasilkan lebih banyak.

Satu hal yang mereka lakukan dengan sangat baik adalah memberi tahu pembeli tentang program loyalitas mereka di beberapa area situs web.

Tentu saja, ada halaman khusus untuk loyalitas, sehingga pelanggan yang mengetahui tentang program ini dapat langsung ke sana dan membaca lebih lanjut tentangnya. Tapi bagi pengunjung yang langsung masuk ke www.walgreens.com, juga terlihat di homepage:

Selain itu, untuk menjangkau pengunjung yang tiba di situs web saat mencari produk tertentu seperti vitamin, penawaran loyalitas dicantumkan sebagai tautan untuk mempelajari lebih lanjut di halaman produk yang relevan. Itu memberikan kesempatan bagi pelanggan tersebut untuk mempelajari lebih lanjut tentang program ini, dan mengubahnya menjadi register baru.

Ini sangat penting. Saya ulangi ini sangat penting!

Mengapa?

Karena pembeli online memasuki situs web melalui banyak halaman, sering kali datang dari Google atau platform pencarian lainnya, sering kali langsung ke halaman produk tertentu. Jadi, semakin terlihat program hadiah Anda, semakin besar kemungkinannya akan menjangkau semua pembeli Anda yang penasaran:

Mulailah membangun program hadiah toko Anda

Sekarang setelah Anda melihat banyak blok bangunan dari program hadiah, giliran Anda. Bagaimana Anda bisa mengaturnya?

Ada beberapa opsi:

1. Mintalah tim Anda membangunnya. Ini adalah cara yang bagus untuk memastikan program loyalitas yang unik. Tapi seperti banyak proyek pembangunan, itu mahal dan memakan waktu. Membuat program loyalitas yang unik dan lengkap melibatkan banyak waktu penelitian dan, seperti yang dapat Anda bayangkan, sejumlah besar pengembangan dan pengujian.

2. Sewa agen untuk mengembangkan program hadiah Anda. Manfaat berbeda menggunakan agensi adalah akan menghemat banyak waktu dan memungkinkan Anda untuk fokus pada bisnis inti Anda. Namun, rute khusus ini biasanya datang dengan label harga tertinggi.

3. Pergi dengan aplikasi loyalitas. Temukan aplikasi seperti perangkat lunak Antavo Loyalty, yang sudah dibuat dan berjalan secara otomatis, menghemat waktu dan sumber daya tim Anda. Gunakan aplikasi asis atau minta pengembangan khusus berdasarkan toko dan model bisnis Anda.

Memastikan bahwa program hadiah Anda relevan adalah kuncinya. Itu harus relevan dengan tujuan Anda. Dan bahasa serta nuansa program harus relevan bagi pelanggan Anda. Pikirkan tentang bagaimana pengunjung baru datang ke situs Anda dan pastikan program hadiah adalah bagian yang terlihat dari halaman Anda. Terakhir, pastikan Anda memiliki cara untuk melacak aktivitas pelanggan dalam program loyalitas.

Loyalitas adalah untuk Jangka Panjang

Program hadiah yang memberikan poin (atau bintang, atau mil) untuk banyak tindakan, daripada hadiah khusus pembelian, lebih cenderung menarik perhatian pelanggan dalam jangka panjang. Pastikan komunikasi yang ditargetkan adalah bagian dari program penghargaan Anda dan tetap segar selama bertahun-tahun.

Pengalaman kami di Antavo Loyalty Software adalah bahwa program loyalitas yang baik dapat meningkatkan pelanggan yang kembali sebesar 200%, serta membantu Anda meningkatkan nilai keranjang rata-rata untuk ROI yang hebat. Jadi, lanjutkan, mulailah mendorong penyelesaian pembelian untuk pembeli pertama Anda, memberi penghargaan kepada pembeli frekuensi menengah, dan menunjukkan kepada setiap pelanggan Anda bahwa Anda benar-benar menghargai bisnis mereka!

Biodata Penulis

Jessica Mizerak adalah Pakar Strategi Loyalitas Pelanggan di Antavo , perangkat lunak pemasaran loyalitas untuk perusahaan e-niaga. Antavo dapat meningkatkan pelanggan yang kembali hingga 200% dan telah membantu lebih dari 30.000 pemasar meningkatkan keterlibatan pelanggan sejak 2011. Di waktu luangnya, Jess menikmati melukis boneka beruang dan membaca tentang kampanye iklan kreatif.