Cara Menjaga Pelanggan Kembali dengan Otomatisasi Tindak Lanjut
Diterbitkan: 2019-09-10Mendapatkan pelanggan baru selalu mahal — Anda menghabiskan banyak waktu dan uang untuk mendapatkan penjualan pertama. Begitu Anda melakukan investasi ini dan orang-orang mulai membeli, betapa mengecewakannya melihat mereka pergi setelah pembelian pertama. Ketika itu terjadi, Anda bisa mulai mencari alasannya.
Mereka tidak menyukai produk Anda. Terkadang, itu benar, tetapi tidak selalu. Dalam kebanyakan kasus, orang sibuk atau pelupa. Ini persaingan, dan ratusan merek lain ingin klien mereka membelanjakan uang untuk mereka. Bagaimana Anda bisa mendorong orang untuk membeli?
Pada artikel ini, kami akan memberikan beberapa inspirasi tentang cara menggunakan email otomatis untuk mendorong orang agar berbelanja lebih banyak dengan merek Anda .
7 Ide Tindak Lanjut untuk Membuat Pelanggan Kembali
Saat memperkenalkan otomatisasi email di perusahaan Anda, Anda tidak dapat memprediksi taktik tindak lanjut apa yang akan berhasil untuk merek Anda. Anda harus mulai menguji berbagai hal untuk mengembangkan strategi yang efektif.
Baca lima ide ini untuk mendapatkan inspirasi untuk pengujian A/B Anda.
1. Email keranjang yang terbengkalai
Keranjang yang terbengkalai adalah masalah besar bagi sebagian besar merek eCommerce — coba pikirkan seberapa sering Anda mulai berbelanja dan mengganti tab browser.
Itu terjadi karena orang menghadapi banyak gangguan online atau kehilangan minat di tengah jalan sebelum melakukan pembayaran. Inilah kabar baik — Anda dapat mengarahkan pelanggan kembali ke halaman checkout menggunakan email otomatis.
Dengan otomatisasi yang disetel untuk pengguna yang meninggalkan kereta, Anda dapat menghubungi mereka dengan pengingat di waktu yang lebih baik — saat mereka memiliki lebih sedikit gangguan atau sedang dalam suasana hati yang lebih baik untuk berbelanja.
Email keranjang yang ditinggalkan harus menampilkan semua produk yang ditambahkan pengguna ke keranjang dan menyediakan akses mudah ke halaman checkout. Sebagian besar alat otomatisasi untuk bisnis eCommerce menyediakan jenis email ini sehingga Anda dapat dengan mudah membuat dan menyiapkan email untuk pengiriman otomatis.
Lihat bagaimana Gerry mengotomatiskan email-email ini. Mereka memulai email mereka dengan kalimat, “Anda telah meninggalkan sesuatu,” dan meringkas konten keranjang di bawah.
2. Kampanye pengasuhan melalui email
Pelanggan tidak akan selalu siap untuk membeli lagi setelah pembelian pertama mereka. Itulah mengapa sangat penting untuk menjaga hubungan dengan pelanggan berbulan-bulan setelah mereka membeli dari Anda.
Sebagai bagian dari proses onboarding pelanggan Anda, email memelihara email dapat membantu mendidik pelanggan pada penawaran produk Anda dan memimpin mereka ke corong . Anda dapat mencapai tujuan ini dengan memberikan nilai dalam email dan menyelesaikan tantangan klien Anda.
Menurut Brian Lim, CEO iHeartRaves & INTO THE AM , “setelah Anda menemukan daftar masalah yang produk Anda bantu selesaikan, jelaskan kemungkinan solusinya dan komunikasikan produk Anda sebagai salah satu opsi terbaik. Bagaimana tampilannya dalam praktik?”
Misalnya, Grammarly memberi pengguna freemium laporan bulanan tentang penggunaan alat, berbagi kiat berharga dari blog mereka, dan memberikan diskon untuk mendorong pembelian. Jika Anda cukup sering menggunakan alat ini dan melihat nilainya untuk bisnis Anda, diskon adalah dorongan ramah yang membantu Anda membuat keputusan akhir.
3. Email umpan balik
Mengumpulkan umpan balik adalah strategi yang digunakan merek untuk meningkatkan penawaran mereka, tetapi itu bukan satu-satunya peran yang dimainkannya. Misalnya, dengan email umpan balik, Anda dapat memahami siapa di antara pelanggan Anda yang cenderung membeli lagi dan menciptakan insentif yang tepat untuk pembelian baru.
Untuk mengumpulkan umpan balik , Anda dapat mengirim survei NPS beberapa saat setelah pembelian. Misalnya, Massdrop meminta pelanggan untuk menilai produk mereka dalam skala dari 1 hingga 5 setelah pesan terima kasih.
Untuk mengirim email semacam itu dengan formulir umpan balik, gunakan survei POWR . Plugin ini membantu membuat formulir umpan balik dengan cepat dan menyematkannya di halaman situs web Anda, tempat Anda akan mengarahkan orang menggunakan email.
Setelah pelanggan mengirimkan pendapatnya, Anda dapat mengelompokkannya berdasarkan skor mereka. Misalnya, orang yang memberi merek Anda skor tertinggi dapat menerima kupon yang murah hati untuk pembelian berikutnya. Untuk setiap segmen, Anda dapat mengirimkan email otomatis dengan konten yang ditargetkan.
4. Email ucapan terima kasih
Mengirim email ucapan terima kasih setelah pembelian adalah prosedur standar untuk banyak merek eCommerce. Sebagian besar klien membukanya karena mereka ingin memastikan pesanan mereka telah berhasil diproses. Tetapi mengonfirmasi pembelian seharusnya bukan satu-satunya peran email ucapan terima kasih.
Anda dapat menggunakan email konfirmasi dan ucapan terima kasih untuk mendorong pelanggan membeli lagi. Inilah cara Kopi Metodis melakukannya. Dalam email ucapan terima kasih mereka, mereka menawarkan diskon $2 untuk pembelian berikutnya.
5. Kampanye penjualan silang
Kampanye cross-sell menyiratkan menawarkan produk pelengkap untuk produk yang dibeli sebelumnya. Menawarkan produk serupa membantu mempersonalisasi kampanye email Anda dan menjadikannya lebih efektif. Bagaimana cara kerjanya dalam praktik?
Misalnya, jika klien Anda membeli kacamata hitam, tawarkan beberapa topi musim panas atau krim pelindung untuk melengkapi pembelian mereka. Selalu ada kemungkinan lebih tinggi bahwa klien akan membeli produk pelengkap tersebut daripada produk acak lainnya dari toko Anda.
Kampanye cross-sell yang sukses tidak hanya didasarkan pada pemilihan produk yang tepat tetapi juga pada waktu yang tepat.
Beberapa merek menjual produk pelengkap tepat setelah pembelian pertama dan mengirimkannya sebagai satu pesanan untuk memudahkan klien membeli.
Menawarkan untuk mengirimkan dua pesanan sebagai satu membantu menciptakan urgensi dan membuat orang membuat keputusan lebih cepat. Ini juga memungkinkan klien untuk memotong biaya pengiriman.
6. Email keterlibatan ulang
Beberapa klien Anda akan mulai mengabaikan email pasca pembelian Anda di beberapa titik. Tujuan dari email re-engagement adalah memulihkan kepercayaan mereka dan meningkatkan minat mereka pada penawaran Anda.
Email keterlibatan kembali juga membantu menjaga kebersihan daftar email Anda — jika klien Anda terus mengabaikan buletin Anda, Anda harus berhenti berlangganan secara otomatis. Itu karena tarif terbuka yang rendah dapat menyebabkan kampanye email Anda menjadi spam. Jadi, bagaimana Anda dapat membangun kampanye keterlibatan ulang yang efektif?
Ada beberapa cara untuk mendekati tugas ini. Salah satunya adalah dengan menggunakan diskon, bundel email, atau hadiah. Lihat contoh email keterlibatan ulang ini dengan hadiah.
Selain hadiah dan kode promo, Anda juga dapat menggunakan teknik yang lebih keras — memberi tahu pelanggan yang tidak aktif tentang rencana Anda untuk berhenti berlangganan jika mereka terus mengabaikan email.
Saat membuat urutan email Anda , pastikan Anda memulai dengan wortel terlebih dahulu (hadiah, diskon, penawaran khusus) dan gunakan tongkat hanya jika taktik wortel tidak berhasil.
7. Beli email hari jadi
Email ulang tahun pembelian adalah cara untuk menghargai pelanggan Anda dan mengingatkan mereka tentang pembelian mereka sebelumnya. Menggunakan email ulang tahun pembelian dengan benar akan membantu menciptakan kesan positif dan mengingatkan mereka tentang merek Anda.
Semua ini akan membuat klien Anda membeli dari Anda lagi. Jadi bagaimana Anda mengatur email ini?
Mempersonalisasi email ini tidaklah sulit — Anda harus menambahkan variabel tanggal dengan pembelian pertama klien Anda. Untuk membantu mengotomatiskan tugas dan menghemat waktu, Anda dapat membuat email menggunakan template dan menyetelnya untuk dipicu pada pencapaian tertentu — 1, 6, atau 12 bulan setelah pembelian pertama. Itulah taktik yang digunakan untuk membuat email di bawah ini.
Membungkus
Itu selalu lebih murah untuk menjual ke pelanggan yang sudah ada daripada berinvestasi untuk mendapatkan yang baru. Dengan menggunakan strategi pemasaran email yang cerdas , Anda dapat meyakinkan pembeli pertama kali untuk membeli dari Anda lagi. Untuk menemukan perpaduan yang tepat dari taktik tindak lanjut, Anda harus bereksperimen dengan beberapa, mengukur kinerjanya, dan mempertahankan taktik yang paling memengaruhi keuntungan bisnis Anda.