Bagaimana Menjaga Bisnis eCommerce Anda Bertumbuh dalam Perekonomian Saat Ini
Diterbitkan: 2019-09-10Perekonomian terus berubah — tetapi itu tidak berarti toko eCommerce Anda tidak dapat mengatasi semua badai dan terus berkembang. Fluktuasi ekonomi berarti ada peluang eksploitasi di banyak area pertumbuhan baru.
Di sisi lain, diperkirakan ada 96% risiko resesi tahun depan — artinya ekonomi sangat seimbang. Sementara pelanggan sedang dalam mood membeli, resesi dapat mengguncang dunia eCommerce.
Semua ini berarti tantangan untuk memastikan bisnis eCommerce Anda terus berkembang mengharuskan Anda untuk selalu mengikuti tren, memperhatikan detail, dan melakukan perubahan yang tepat.
Dalam artikel ini, kami akan membagikan cara terbaik untuk memastikan toko online Anda berkembang pesat di tahun 2023.
5 Cara Teratas untuk Memastikan Toko Online Anda Berkembang di Tahun 2023
- Pertahankan biaya Anda
- Menargetkan pelanggan setia
- Diversifikasi penawaran produk Anda
- Meningkatkan kepuasan pemenuhan pesanan pelanggan
- Manfaatkan konten buatan pengguna (UGC)
1. Menekan Biaya
Sumber
Toko online tidak hanya akan menghadapi pertarungan ekonomi dari waktu ke waktu. Mereka juga akan menghadapi persaingan dengan pesaing baru dan yang sedang berkembang serta pertempuran abadi dengan pemimpin pasar seperti Amazon.
Masuk akal untuk meningkatkan biaya untuk bersaing dengan kompetisi. Namun, untuk memberi kesempatan pada toko online Anda untuk tumbuh, lebih baik memangkas biaya sebisa Anda — tanpa menjual diri Anda atau pelanggan Anda.
Berikut beberapa contohnya:
Minimalkan pengembalian
Pengembalian reguler bisa merusak karena Anda masih membayar ongkos kirim dan kehilangan penjualan. Pastikan pelanggan tahu apa yang mereka dapatkan.
Luangkan waktu untuk menulis deskripsi produk yang akurat dan tambahkan foto yang jelas. Berikan waktu lebih lama kepada pelanggan untuk melakukan pengembalian karena hal ini dapat membuat mereka berpikir dua kali sebelum melakukan pemulihan yang tergesa-gesa.
Dapatkan harga yang lebih baik dari pemasok
Ini patut dicoba jika Anda bisa mendapatkan diskon dengan pemasok Anda. Apakah ini mungkin tergantung pada hubungan Anda saat ini dengan mereka.
Tetapi jika Anda memiliki lidah perak, gunakanlah untuk memotong dengan baik. Misalnya, Anda dapat melakukan pemesanan massal/pembelian dalam jumlah besar atau menyepakati jangka waktu pembayaran yang lebih lama dengan imbalan harga yang lebih rendah. Berbelanja juga — apakah ada pemasok yang menawarkan harga lebih baik?
Kencangkan anggaran pemasaran Anda
Lihat ROI kampanye Anda saat ini dan temukan jalan mana yang cocok untuk Anda dan mana yang tidak.
Misalnya, meskipun ada baiknya menerapkan kampanye media sosial, Anda mungkin menemukan bahwa beberapa saluran sosial berlebihan.
Sama halnya dengan penargetan geografis — haruskah Anda menargetkan negara tertentu dan mengabaikan yang lain? Buang rute ROI rendah dan pompa uang Anda ke saluran pemasaran ROI tinggi.
2. Targetkan Pelanggan Setia
Jika Anda dapat meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan Anda, Anda akan selalu memiliki pelanggan meskipun ekonomi bergejolak.
Bahkan jika pelanggan mengalami penurunan daya beli, itu tidak berarti mereka akan berhenti berbelanja online sama sekali — itu hanya berarti mereka cenderung tetap berpegang pada merek yang sudah mereka kenal dan percayai.
Terlebih lagi, statistik menunjukkan bahwa, dalam jangka panjang, lebih murah mempertahankan pelanggan setia daripada terus-menerus mencari pelanggan baru.
Salah satu cara yang paling jelas untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada adalah dengan membuat program loyalitas yang memberi penghargaan kepada mereka atas pembelian berulang mereka.
Anda dapat menambahkan beberapa tingkatan ke program Anda atau menyertakan program poin yang memungkinkan mereka mengumpulkan poin setiap kali mereka membeli produk dari Anda. Seiring waktu, Anda dapat menukarkan poin ini dengan uang tunai atau diskon.
Anda dapat memberi penghargaan kepada pelanggan kapan pun mereka merujuk teman atau anggota keluarga ke toko Anda. Anda harus membangun hubungan yang langgeng dengan mereka melalui buletin reguler yang membuat mereka tetap mengetahui tentang toko Anda.
Lampirkan ulasan dan testimoni pelanggan ke email Anda sebagai bukti sosial dan tambahkan ke situs web Anda.
Seperti yang dilakukan LotusBelle:
Dan jika Anda tidak yakin apa yang akan membuat pelanggan setia kepada Anda, buat survei dan jajak pendapat dan cari tahu apa yang mereka sukai (dan mungkin tidak sukai) tentang toko Anda.
3. Diversifikasikan Produk Anda
Diversifikasi produk adalah taktik pertumbuhan eCommerce yang solid karena dapat membantu menutup celah dan mempertahankan arus kas saat produk tertentu tidak laku.
Dan itu memang terjadi: suatu hari — tanpa diduga — permintaan untuk produk terlaris Anda turun. Lalu apa?
Semakin banyak produk yang Anda jual, semakin Anda melindungi diri dari gangguan ekonomi yang dapat menyebabkan penjualan anjlok ketika produk tertentu tiba-tiba berhenti populer/dibutuhkan.
Lihatlah pesaing terbesar Anda dan lihat apa yang mereka jual dan Anda tidak. Dengan apa mereka mencapai penjualan? Anda dapat menggunakan alat seperti iSpionage untuk menemukan pesaing PPC terdekat Anda, yang dapat membantu mengarahkan Anda ke pesaing Anda dan apa yang mereka jual.
Dropshipping patut ditelusuri jika Anda ingin mendiversifikasi penawaran produk Anda. Dengan bermitra langsung dengan pemasok dan menjual produk mereka di toko Anda, Anda dapat menawarkan berbagai macam barang tanpa mengkhawatirkan penyimpanan atau pengelolaan inventaris .
Saat pelanggan melakukan pembelian, Anda cukup memesan produk dari pemasok Anda dengan harga grosir, dan mereka menangani pengiriman langsung ke pelanggan. Artinya, Anda dapat menjual berbagai produk tanpa biaya di muka dan risiko yang terkait dengan manajemen inventaris tradisional.
Drop shipping bisa menjadi cara hemat biaya untuk memperluas lini produk Anda dan meningkatkan pendapatan.
Apa pun yang Anda lakukan, uji produk apa pun sebelum Anda menggunakannya sepenuhnya. Anda dapat menjalankan kampanye Google AdWords untuk memvalidasi penawaran Anda dan melakukan pemesanan di muka.
Ini akan memastikan bahwa saat Anda melakukan diversifikasi produk, Anda tetap menjual barang yang diinginkan pelanggan.
Sebaliknya, jika Anda hanya menjual satu produk, Anda masih dapat fokus pada iterasi dan meningkatkan penawaran Anda, serta mengomunikasikan pesan Anda kepada pelanggan sehingga mereka percaya sama seperti Anda.
4. Meningkatkan Kepuasan Pemenuhan Pesanan Pelanggan
Sumber
Pengiriman pesanan tepat waktu merupakan aspek penting dari kepuasan pelanggan, dan gagal memenuhi harapan ini dapat mengakibatkan hilangnya loyalitas dan bisnis.
Oleh karena itu, sangat penting untuk memprioritaskan proses pengiriman yang efisien dan andal untuk mempertahankan pelanggan Anda dan menjaga reputasi positif.
Terlebih lagi, statistik menunjukkan bahwa sementara hampir 50% pelanggan akan dengan senang hati menunggu dua hari untuk pengiriman mereka, jumlahnya turun hampir setengahnya untuk pelanggan yang harus menunggu 3-4 hari.
Artinya, pengiriman yang lebih cepat menghasilkan pelanggan yang lebih puas. Yang pada gilirannya sama dengan lebih banyak pertumbuhan untuk toko Anda.
Meningkatkan pemenuhan eCommerce Anda adalah cara mudah untuk meningkatkan waktu pengiriman pelanggan. Ini merampingkan operasi rantai pasokan Anda dengan manajemen inventaris yang lebih baik — jadi Anda mengemas, mengirim, dan mengirimkan pesanan tepat waktu.
Pemenuhan eCommerce mencakup semuanya, mulai dari sumber produk Anda hingga tempat Anda menyimpannya, memprosesnya, dan mengirimkannya ke pelanggan Anda.
Jika Anda berjuang dengan kenaikan biaya, termasuk tarif pengiriman , Anda dapat bekerja dengan 3PL (Penyedia Logistik Pihak Ketiga). Mitra 3PL akan menangani operasi gudang untuk Anda.
Ketika pesanan masuk, mereka akan menggunakan teknologi transportasi dan pelacakan untuk memastikan pesanan Anda tiba di tujuan akhir tepat waktu, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan.
Pilihan lain termasuk 4PL, yang mencakup lebih dari 3PL dan mengelola 3PL untuk Anda sehingga Anda bebas untuk fokus pada aspek inti bisnis Anda.
Merupakan ide cemerlang untuk bermitra dengan pemasok etis yang juga menggunakan kemasan berkelanjutan. Ini akan sangat membantu dalam meningkatkan reputasi merek Anda dan meningkatkan loyalitas pelanggan di dunia di mana lebih dari 60% pelanggan mengatakan bahwa mereka peduli dengan masa depan planet ini.
Jika Anda menempuh rute ini dan mengadopsi praktik ramah lingkungan lainnya, komunikasikan upaya keberlanjutan Anda kepada pelanggan.
Alternatifnya, Anda dapat memenuhi pesanan Anda, dalam hal ini Anda perlu meminimalkan zona pengiriman, memangkas waktu transit, dan menemukan langkah-langkah pemotongan biaya lainnya seperti berinvestasi dalam perangkat lunak manajemen inventaris untuk menghindari kelebihan stok dan kekurangan stok.
5. Memanfaatkan Konten Buatan Pengguna (UGC)
Konten buatan pengguna adalah jenis bukti sosial yang populer —, dan bukti sosial adalah pendorong besar penjualan di eCommerce.
Penelitian menunjukkan bahwa 97% orang membaca ulasan pelanggan sebelum membeli.
Jadi, meskipun Anda harus menemukan cara untuk menambahkan lebih banyak ulasan pelanggan ke toko Anda , konten buatan pengguna juga perlu ditelusuri.
UGC adalah konten yang dibuat oleh pelanggan Anda yang sudah ada. Ini bisa berupa video mereka menggunakan produk Anda, Instagram Stories, postingan blog — dan banyak lagi. Idenya adalah agar pelanggan Anda memamerkan dan mempromosikan merek Anda untuk Anda.
Tidak banyak yang perlu Anda lakukan kecuali mendorong lebih banyak UGC!
Berikut beberapa tipnya:
Tawarkan insentif
Sementara beberapa pelanggan yang menyukai merek Anda akan membuat UGC tanpa insentif, yang lain mungkin memerlukannya. Pikirkan insentif yang keren dan relevan (seperti kartu hadiah) untuk mendorong orang membuat konten untuk Anda.
Gunakan hashtag
Anda dapat menjalankan kampanye UGC di Instagram dan menggunakan tagar unik yang harus digunakan pelanggan untuk membuat dan memposting konten mereka.
Itu membuat UGC mereka mudah ditemukan orang lain. Misalnya, pengecer pakaian online Asos menggunakan tagar #AsSeenOnMe, di mana pelanggan dapat mengambil foto diri mereka sendiri mengenakan pakaian yang mereka beli dari Asos.
Tagar memungkinkan Asos dan pelanggan lain untuk menemukannya, sementara foto menunjukkan kepada semua orang seperti apa pakaian Asos pada orang sungguhan.
Sumber
Membagikan!
Setelah Anda mendapatkan konten Anda, manfaatkan sebaik-baiknya. Email ke pelanggan Anda, poskan di saluran media sosial Anda, dan beri tahu orang-orang apa yang akan mereka dapatkan jika mereka juga membuat UGC.
Pastikan untuk memoderasi semua konten
Tidak semua UGC cocok — beberapa akan selaras dengan nilai merek Anda, dan yang lainnya tidak. Pastikan anggota tim yang mengetahui nilai-nilai Anda melihat semua UGC sebelum memposting apa pun atas nama Anda.
Kesimpulan
Ekonomi berfluktuasi, tetapi toko online dapat memanfaatkan peluang apa pun yang terjadi saat ini.
Toko online telah melawan tren sebelumnya dan berkembang pesat selama kemerosotan ekonomi. Mereka yang memperhatikan hal-hal yang benar, seperti tren perilaku pelanggan dan memahami apa yang diinginkan pelanggan Anda setiap saat, akan terus berkembang.
Terlepas dari apa yang terjadi di luar kendali Anda, yang terpenting adalah membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan Anda melalui pengiriman tepat waktu, bukti sosial, dan taktik loyalitas pelanggan.
Semakin berpusat pada pelanggan toko online Anda, semakin Anda dapat tumbuh dalam perekonomian saat ini.
-------------------------------------------------- -----------------------------------
Biografi Penulis:
Alex Selwitz adalah Direktur SEO untuk Red Stag Fulfillment , gudang pemenuhan eCommerce yang lahir dari eCommerce.
Dia memiliki pengalaman bertahun-tahun dalam eCommerce dan pemasaran digital. Di waktu luangnya, Alex senang bermain gitar dan belajar tentang tren baru di dunia digital.
