Cara Menjaga Pemasaran Seluler Anda Tetap Segar

Kita semua pernah mengalaminya. Anda mengunduh aplikasi dan tiba-tiba Anda mendapatkan pesan yang sama persis berulang kali. Mungkin sedang mengumumkan diskon. Mungkin itu mencoba membuat Anda lebih sering menggunakan aplikasi. Namun setelah beberapa saat, pengulangan belaka membuat pesan terasa mengganggu, bahkan agresif.

Anda tidak ingin pelanggan Anda merasa seperti itu–terutama ketika Anda mempertimbangkan bahwa 78% orang akan menonaktifkan notifikasi atau mencopot pemasangan aplikasi jika mereka tidak senang dengan notifikasi push yang mereka terima. Namun Anda masih memerlukan cara untuk memberi tahu pelanggan hal-hal penting tentang aplikasi Anda dan untuk menunjukkan nilainya. Agar pesan Anda tetap segar, cobalah pendekatan berikut:

Manfaatkan budaya pop

Budaya pop tidak selalu mendapatkan banyak rasa hormat. Waktu berlalu dan tiba-tiba film blockbuster itu tidak lagi ramai dibicarakan, lagu hit itu keluar dari daftar putar semua orang, dan meme yang langsung bisa dikenali berubah dari lucu, menjadi berita kemarin. Tapi justru kualitas fana inilah yang membuat budaya pop sempurna bagi pemasar.

Bayangkan merek Anda memiliki aplikasi yang berfokus pada pakaian dan gaya hidup—sebut saja Flash & Thread—yang berjuang dengan keterlibatan pelanggan yang rendah. Anda akan mengirim kampanye yang dimaksudkan untuk mendapatkan pelanggan yang sebelumnya aktif untuk mencoba aplikasi lagi. Karena budaya pop datang dan pergi dengan cepat, mereferensikannya membuat pesan itu terasa kekinian, meskipun tujuannya mirip dengan yang Anda kirim sebelumnya.

Beberapa hal yang perlu diingat:

1) Pastikan referensi cocok untuk merek Anda

Tidak apa-apa untuk melangkah sedikit keluar dari zona nyaman Anda jika itu adalah tempat pelanggan Anda berada. Tetapi perhatikan merek Anda dan apa artinya. Referensi Anda harus bersifat universal atau masuk akal secara intuitif saat pelanggan melihatnya.

2) Kenali audiens Anda (dan apa yang mereka pedulikan)

Perhatikan demografi audiens DAN bagaimana pelanggan berinteraksi dengan merek Anda. Jika sebagian besar pelanggan Anda adalah pria di bawah 25 tahun, Anda mungkin akan lebih baik merujuk sepak bola perguruan tinggi daripada memainkan lagu Taylor Swift–tetapi jika Anda memiliki aplikasi musik, kebalikannya mungkin benar.

3) Perhatikan polanya

Saat Anda mengirim lebih banyak kampanye yang memainkan budaya pop, Anda mungkin menemukan bahwa meme referensi memberi Anda hasil yang lebih baik daripada memutar acara TV terkenal. Jenis pola ini memberi Anda panduan tentang apa yang ditanggapi oleh pelanggan Anda dan dapat membantu menyarankan kampanye di masa mendatang.

Sorot liburan dan batu ujian musiman

Pikirkan liburan dan musim sebagai sepupu siklus budaya pop: mereka akrab dan terkini dengan cara yang sama, tetapi setiap tahun mereka kembali.

Bayangkan bahwa Flash & Thread menjadwalkan penjualan reguler untuk menyoroti koleksi baru. Liburan dan musim membentang sepanjang tahun, jadi selalu ada sesuatu yang bisa Anda rujuk. Dan karena perbedaan antara setiap liburan dan setiap musim biasanya diucapkan, referensi ini membantu setiap pesan terasa berbeda dari yang terakhir. Selain itu, penjangkauan yang sukses dapat disempurnakan dari tahun ke tahun, karena sebagian besar pelanggan tidak akan mengingat pesan yang mereka baca 52 minggu yang lalu.

Saat Anda mengirim kampanye dengan konten musiman dan liburan, pertimbangkan cara Anda menargetkannya. Anda akan ingin memastikan bahwa kampanye bertema Hari Kemerdekaan Anda tidak dikirim ke orang-orang di luar AS dan bahwa Anda tidak mengirim pesan tentang perubahan daun kepada pelanggan Australia saat cuaca 90 derajat di Sydney.

Biarkan visual berbicara lebih banyak

Sebuah gambar yang bagus tidak ternilai harganya. Gambar lebih efektif daripada teks dalam menyampaikan informasi dan juga dapat memengaruhi cara kita berpikir tentang teks yang dipasangkan dengannya. Dengan menggunakan beragam visual untuk pesan berbeda yang menyampaikan ajakan bertindak yang serupa, Anda dapat membuat masing-masing pesan terasa berbeda.

Mungkin Flash & Thread telah berhasil mendorong pembelian dengan pesan sederhana dan lugas yang mengiklankan penjualan kilat dan Anda sedang mencari cara untuk terus menggunakan jenis salinan itu untuk lebih banyak penjualan tanpa membuat pelanggan merasa seperti mereka mendapatkan pesan yang sama berulang-ulang . Dengan menggunakan visual untuk menyorot setiap item penjualan yang berbeda, fokus penjangkauan Anda beralih dari pesan ke pesan, menjaga pengalaman tetap segar.

Namun, ingatlah bahwa sebuah gambar hanya merupakan aset jika mendukung ajakan Anda untuk bertindak. Karena gambar sangat kuat, menggunakan gambar yang mengalihkan perhatian dari tujuan pesan Anda bisa lebih buruk daripada tidak menggunakannya sama sekali.

Gunakan saluran perpesanan yang berbeda

Satu kesalahan yang dilakukan pemasar adalah menggunakan satu saluran penjangkauan secara berlebihan. Pemberitahuan push, misalnya, bisa menjadi cara yang bagus untuk menjangkau pelanggan Anda. Tetapi mengirimkan pemberitahuan push setelah pemberitahuan push dengan pesan serupa dapat berkontribusi pada rasa pengulangan dan pesan yang berlebihan. Memanfaatkan saluran penjangkauan lainnya—seperti pesan dalam aplikasi dan email—memungkinkan Anda memanfaatkan tampilan dan nuansa yang berbeda dari masing-masing jenis pesan ini untuk memerangi kelelahan audiens.

Bayangkan bahwa Flash & Thread memiliki acara gaya hidup bulanan yang Anda ingin pelanggan hadiri. Meskipun pesan yang Anda kirim setiap bulan berfokus pada mendorong kehadiran, menggunakan kombinasi pemberitahuan push, pesan dalam aplikasi, dan email, dapat membuat Anda tidak terlalu bergantung pada satu saluran mana pun.

Selain itu, mengirim pesan di saluran yang berbeda memberikan tampilan dan nuansa jangkauan yang lebih bervariasi. Beberapa saluran mendukung konten yang kaya dan imersif (email dan pesan dalam aplikasi yang kaya), dan saluran lainnya adalah yang terbaik saat Anda mengirim penjangkauan singkat dan langsung (pemberitahuan push dan pesan dalam aplikasi sederhana). Jika merek Anda mengirim email kepada pelanggan tentang acara November di awal bulan, dan kemudian menindaklanjuti dengan pemberitahuan push pada hari acara, setiap pesan akan membuat kesan yang berbeda pada penerima, bahkan jika apa yang dikomunikasikan secara efektif adalah sama.

Beberapa hal yang perlu diingat:

1) Ada kemungkinan untuk mengirim terlalu banyak pesan, meskipun dikirim dalam saluran yang berbeda

Meskipun mengirim pesan di tiga saluran berbeda tidak terlalu berulang daripada mengirim tiga pemberitahuan push langsung, masih mungkin untuk melakukannya secara berlebihan. Perhatikan berapa banyak pesan yang Anda kirimkan kepada orang-orang dan pertimbangkan untuk mengurangi jika Anda mulai melihat hasil yang semakin berkurang.

2) Pesan multi-saluran hanya memvariasikan jangkauan Anda untuk sebagian pelanggan Anda

Jika pelanggan belum membagikan alamat emailnya kepada Anda, mereka tidak akan menerima email dari Anda. Hal yang sama berlaku untuk pemberitahuan push untuk orang-orang yang telah menyisih dari pesan push dan dalam aplikasi untuk orang-orang yang tidak lagi mengunjungi aplikasi Anda. Itu berarti bahwa meskipun penjangkauan multi-saluran adalah cara yang bagus untuk mencampuradukkan beberapa hal untuk beberapa pelanggan, Anda memerlukan taktik lain untuk menjaga semuanya tetap segar bagi semua orang.

Personalisasikan jangkauan Anda

Ketika pelanggan mulai menerima serangkaian pesan serupa dari satu merek, pengalaman tersebut dapat terasa objektif, seperti mereka hanya pelanggan umum yang dapat didorong ke dalam konversi. Bukan itu yang Anda ingin audiens Anda rasakan dan itu bukan cara yang baik untuk membangun semacam hubungan pelanggan/merek yang tahan lama yang Anda butuhkan untuk berhasil dalam jangka panjang.

Dengan mempersonalisasi pesan yang Anda kirim ke pelanggan, Anda dapat memanfaatkan apa yang Anda ketahui tentang audiens Anda untuk memperlakukan mereka sebagai individu yang minat dan preferensinya Anda hargai. Itu memudahkan untuk menunjukkan kepada pelanggan Anda nilai merek Anda sambil juga menyesuaikan promosi Anda berdasarkan cara mereka berinteraksi dengan aplikasi Anda. (Plus, mempersonalisasi pesan meningkatkan konversi lebih dari 27%! )

Bayangkan bahwa Flash & Thread secara teratur mengirimkan penjangkauan kepada pelanggan setia yang mempromosikan sepatu terbarunya. Dengan mempersonalisasi pesan tersebut untuk menyertakan referensi ke setiap merek sepatu favorit pelanggan, mereka akan menerima penjangkauan yang ditargetkan kepada mereka, tetapi itu berubah sesuai preferensi mereka–jika seseorang muak dengan Nike dan memutuskan bahwa mereka benar-benar lebih menyukai Adidas, mereka akan mendapatkan pesan yang mencerminkan perubahan itu.

Tambahkan konten dinamis

Konten dinamis memungkinkan Anda memasukkan informasi yang dipersonalisasi dari server internal merek Anda atau dari API pihak ketiga ke dalam jangkauan Anda. Pesan-pesan ini tidak hanya akan terasa saat ini: mereka akan menjadi momen yang tepat, karena mereka menyesuaikan secara real time, atau mendekati real-time. Itu berarti pesan yang Anda kirim hari ini berbeda dengan yang akan Anda kirim besok, meskipun salinan yang dibuat oleh tim pemasaran Anda tidak berubah.

Jika Flash & Thread mengirimkan kampanye musim dingin yang mengiklankan obral tempat tidur, Anda dapat menggunakan konten dinamis untuk menyesuaikan pesan berdasarkan data cuaca terkini: jika pelanggan menerima pesan saat turun salju lebat, mereka' akan didorong untuk berbelanja online, tetapi jika mereka menerima pesan yang sama saat sedang senang, mereka akan mendapatkan alamat toko terdekat Anda. Dengan begitu pesan Anda terasa berbeda dan relevan setiap saat.

Apa langkah selanjutnya?

Tak satu pun dari pendekatan ini akan bekerja untuk setiap pesan yang Anda kirim secara teratur, tetapi itu adalah tempat yang baik untuk memulai. Coba taktik yang berbeda dalam kampanye yang berbeda dan lihat mana yang menghasilkan hasil yang Anda senangi. Dan jangan takut untuk mencampur dan mencocokkan taktik yang berbeda dalam satu pesan—terkadang itulah yang Anda butuhkan untuk membawa pesan ke level berikutnya…