Bagaimana Menjaga Pelanggan Online Anda Datang Kembali

E-commerce saat ini menjadi model bisnis pilihan karena kemudahannya. Namun, terlepas dari kemudahannya, layanan layanan pelanggan tidak menyimpang dari metode bisnis tradisional pada umumnya. Memberikan layanan pelanggan terbaik adalah tulang punggung setiap bisnis, baik online maupun fisik. Oleh karena itu, pemilik bisnis e-commerce harus menerapkan berbagai strategi untuk membangun hubungan dan meningkatkan pengalaman kliennya. Kepuasan pelanggan untuk bisnis online dimulai sejak klien mengklik link ke halaman Anda. Aksesibilitas halaman dan kemudahan penggunaan merupakan faktor penting yang akan membuat klien datang kembali. Mari kita ulas lebih banyak taktik yang akan menjadikan bisnis online Anda pilihan bagi sebagian besar pelanggan.

Menawarkan Produk dan Layanan Berkualitas

Menepati janji Anda secara konsisten dengan menawarkan produk dan layanan berkualitas akan meningkatkan loyalitas klien karena mereka ingin dikaitkan dengan merek yang dapat dipercaya. Bayangkan Anda terjebak dengan tugas kuliah dan berpikir, “Saya perlu membayar seseorang untuk menulis makalah untuk saya.” Anda pasti menginginkan seseorang yang menulis makalah berkualitas sehingga lain kali Anda membutuhkan penulis makalah, Anda tidak akan membuang waktu untuk mencari orang lain.

Pembeli online sering kali lebih memilih bekerja sama dengan merek tepercaya yang mengirimkan barang tepat waktu dan menawarkan produk berkualitas karena membeli barang secara online biasanya memiliki risiko yang cukup besar. Oleh karena itu, jika mereka dapat bergantung pada produk dan layanan Anda, mereka akan terus datang kembali dan memberikan ulasan bagus, yang akan menarik lebih banyak klien. Pembeli online mengandalkan ulasan produk dan layanan untuk membuat keputusan pembelian mereka. Oleh karena itu, memberikan produk dan layanan berkualitas akan menarik ulasan bagus, yang menghasilkan lebih banyak lalu lintas dan tingkat konversi.

Berikan Umpan Balik Segera

Memberikan umpan balik instan merupakan elemen penting yang harus diperhatikan oleh semua pemilik bisnis online. Respons yang terlambat biasanya merupakan tanda bahwa seseorang tidak dapat mengandalkan bisnis untuk mengirimkan produk atau layanan tepat waktu. Bisnis online berkembang berdasarkan kepercayaan antara klien dan penyedia layanan; oleh karena itu, masalah seperti respons yang terlambat dapat merusak hubungan yang sedang berkembang. Umpan balik yang cepat meningkatkan kepercayaan klien terhadap layanan Anda, dan mereka akan terus datang kembali karena mereka percaya pada penyampaian Anda.

Menjalankan bisnis online berarti Anda harus membiarkan klien Anda mengetahui layanan dan produk Anda jika mereka mengajukan pertanyaan karena mereka akan membuat keputusan dari pertanyaan tersebut. Menjalankan bisnis Anda di berbagai platform media sosial berarti Anda harus membalas pesan langsung dan komentar apa pun dari klien Anda yang memerlukan perhatian Anda. Memiliki toko online berarti klien Anda mungkin tidak memiliki lokasi fisik untuk menyampaikan keluhan atau pertanyaan mereka; oleh karena itu, Anda harus menciptakan saluran komunikasi yang tepat untuk menjawab semua pertanyaan dan kekhawatiran.

Tawarkan Hadiah Loyalitas

Pelanggan senang dihargai, dan Anda dapat mencapainya dengan memberi penghargaan kepada klien setia Anda. Imbalan tidak harus besar; bahkan token kecil pun akan dihargai. Anda dapat memberikan token gratis seperti kaos bermerek, pena, dan buku catatan kepada klien yang kembali atau mereka yang berbelanja hingga jumlah tertentu. Apresiasi pelanggan adalah faktor kunci dalam pemasaran yang harus dianut oleh semua pemilik bisnis. Selain itu, Anda dapat memperkenalkan sistem penghargaan di mana pelanggan memperoleh poin loyalitas dan diskon yang dapat ditukarkan.

Gunakan Personalisasi

Ketika Anda membayar untuk esai, dan penulis melakukan pekerjaan luar biasa dengan menyesuaikannya dengan kebutuhan Anda, Anda pasti akan mempekerjakan mereka lagi. Hal yang sama terjadi ketika Anda juga menyesuaikan layanan Anda agar sesuai dengan kebutuhan klien Anda. Berikan lebih banyak perhatian selama interaksi dengan klien Anda untuk memastikan Anda memahami preferensi mereka. Memahami apa yang diinginkan klien Anda memudahkan Anda menyesuaikan layanan agar sesuai dengan kebutuhan mereka. Layanan yang dipersonalisasi sering kali meningkatkan pengalaman pelanggan dan membuat mereka merasa dihargai. Untuk memberikan layanan yang disesuaikan, Anda harus memberikan perhatian penuh kepada setiap klien dengan menanggapi pertanyaan mereka secara instan, mengenal pelanggan Anda, membuat profil klien, dan memungkinkan mereka memberikan umpan balik. Selain itu, Anda perlu membuat situs web atau aplikasi Anda mudah dinavigasi sehingga klien Anda hanya menghabiskan lebih sedikit waktu untuk mencari produk tertentu.

Memanfaatkan Pemasaran Media Sosial

Media sosial telah menjadi jalur pemasaran yang kuat bagi sebagian besar toko online karena jutaan pengguna berbondong-bondong menggunakan platform sosial untuk hiburan dan bisnis. Manfaatkan kekuatan media sosial dan tampilkan nama bisnis Anda agar calon klien dapat berinteraksi dengan Anda. Pemasaran media sosial berarti calon klien Anda dapat melihat layanan dan produk apa yang sering Anda tawarkan, dan jika mereka menyukai tampilan Anda, kemungkinan besar mereka akan bertahan dan lebih terlibat dengan merek Anda. Untuk keterlibatan yang lebih baik, terus perbarui halaman media sosial dan situs web Anda dengan konten yang lebih menarik agar klien Anda tetap terpaku pada platform Anda. Juga, posting produk atau layanan baru apa pun yang akan Anda perkenalkan sehingga mereka tidak mencari sesuatu di tempat lain ketika mereka bisa mendapatkannya dari penjual terpercaya mereka.

Meminta dan Mengatasi Umpan Balik

Toko online bergantung pada ulasan klien untuk mendapatkan lebih banyak klien karena ini adalah satu-satunya cara pembeli mendapatkan lebih banyak informasi sebelum membeli produk tertentu. Oleh karena itu, dorong klien Anda untuk meninggalkan ulasan mereka setelah membeli dan menggunakan produk Anda. Jika ada ulasan negatif, pastikan Anda menyampaikannya untuk meyakinkan klien bahwa kekhawatiran mereka telah diperhatikan. Mengatasi keluhan merupakan indikasi bahwa Anda menghargai pendapat klien Anda. Selain itu, mendapatkan umpan balik dari klien membantu Anda menjadikan layanan Anda lebih baik karena Anda akan memperbaiki area lemah, sehingga meningkatkan kualitas pemberian layanan, yang membantu mempertahankan pembeli.

Kirim Pembaruan dan Penawaran Reguler

Selalu memberikan informasi terbaru kepada klien Anda tentang penawaran khusus, diskon, dan produk baru berfungsi sebagai pengingat karena terkadang mereka mungkin tidak mengetahui bahwa Anda memiliki penawaran atau produk tertentu yang mungkin mereka perlukan. Anda dapat memperbaruinya dengan mengirimkan buletin melalui email. Jika Anda memiliki aplikasi atau situs web untuk bisnis Anda, Anda dapat menjalankan notifikasi yang ditargetkan.

Menyimpulkan

Persaingan di dunia bisnis online yang ketat membuat sulitnya meraih loyalitas pelanggan. Satu pengalaman buruk dapat menyebabkan pelanggan meninggalkan merek yang mereka sukai. Oleh karena itu, kunci untuk meningkatkan kembali pengalaman klien dan pembelian dari Anda adalah menciptakan merek yang ingin mereka terus berinteraksi. Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan memahami kebutuhan spesifik klien Anda dan memberikan layanan yang sesuai dengan harapan mereka.

‍