Cara memanfaatkan konten buatan pengguna untuk mendorong keterlibatan & konversi di media sosial

pengantar

Kita hidup di era di mana media sosial telah menjadi tujuan de facto untuk segala hal berbelanja. Sejak awal pandemi, bisnis telah berbondong-bondong ke jejaring sosial untuk menjangkau konsumen dengan kecepatan yang belum pernah terlihat sebelumnya.

Sebaliknya, pembeli juga masuk ke platform sosial favorit mereka untuk meneliti suatu produk sebelum membelinya.

Tidak dapat disangkal bahwa konsumen saat ini memiliki kekuatan lebih dari sebelumnya. Pendapat dan preferensi mereka secara online mengubah cara merek melakukan bisnis dengan cara yang nyata. Komunikasi satu arah yang lama antara merek dan konsumen perlahan tapi pasti membuka jalan bagi kolaborasi dua arah antara kedua pihak.

Konsumen menjadi waspada terhadap kampanye bombastis merek dan karenanya menantikan konten asli dan otentik, bukan dari merek tetapi sesama konsumen.

Delapan puluh lima persen konsumen menganggap konten buatan pengguna (UGC) lebih berpengaruh daripada konten buatan merek. Oleh karena itu, setiap merek di bawah matahari suka mengandalkan kampanye UGC untuk lebih terhubung dengan audiens mereka dan meningkatkan konversi.

Sumber: https://lundmarkadvertising.com/user-generated-content/

Ini menimbulkan pertanyaan tentang apa itu UGC dan apa yang membuatnya begitu menarik dari perspektif merek dan konsumen. Dan haruskah Anda memanfaatkan tren ini untuk menjalankan kampanye sosial yang sukses?

Mari kita cari tahu.

Apa itu konten buatan pengguna? Mengapa itu penting?

Konten buatan pengguna, atau UGC, adalah konten online apa pun yang menyoroti merek atau produknya yang dibuat oleh konsumen (atau karyawan) dan bukan merek. Anggap saja sebagai pemasaran dari mulut ke mulut di ranah media sosial.

Omong-omong, postingan UGC dan influencer tidak sama. Berbeda dengan yang terakhir, UGC umumnya spontan dan jarang ditugaskan oleh merek.

Dengan kata lain, UGC adalah kendaraan yang digunakan pelanggan, loyalis, dan karyawan untuk berbagi pendapat mereka tentang suatu produk atau merek dengan dunia. Muncul dalam berbagai bentuk dan bentuk, termasuk:

• Postingan sosial

• Video

• Testimonial

• Blog

• Podcast

• Ulasan produk

Tapi lebih lanjut tentang ini nanti. Pertama, mari kita lihat bagaimana UGC dapat menguntungkan merek Anda.

UGC meningkatkan permainan pemasaran media sosial Anda

Media sosial telah berkembang jauh sejak zaman Myspace. Dalam dekade terakhir, itu telah sepenuhnya mengambil alih hidup kita — baik atau buruk — dengan layanan jejaring sosial berbagi foto dan video yang intuitif seperti Instagram dan TikTok. Dengan 1.192 foto yang dibagikan di Instagram setiap detik, UGC telah ada di mana-mana hingga Anda dapat memanfaatkan kekuatannya untuk:

1. Bangun dan kembangkan komunitas merek Anda

Bukti sosial, sebuah istilah yang diciptakan pada tahun 1984, pada dasarnya adalah gagasan bahwa orang meniru tindakan orang lain dalam upaya untuk menyesuaikan diri.

UGC adalah bukti sosial dalam domain digital. Ia bekerja dengan memanfaatkan naluri manusia yang melekat untuk mengikuti tindakan orang lain, dalam prosesnya, membangun kepercayaan dan kredibilitas dan menurunkan hambatan untuk melakukan pembelian secara online.

Statistik di bawah ini menunjukkan bahwa UGC memengaruhi keputusan pembeli dan terbukti bermanfaat bagi merek jika dimanfaatkan.

• 60% konsumen mengatakan konten buatan pengguna adalah bentuk konten paling otentik.

• 84% milenial mengatakan UGC memengaruhi keputusan pembelian mereka.

• Pembeli menghabiskan 90% lebih banyak waktu di situs web yang menampilkan UGC.

Misalnya, ketika Apple meluncurkan iPhone 6, itu mendorong konsumen untuk melepaskan fotografer batin mereka dan mengunggah foto terbaik mereka menggunakan tagar #ShotOniPhone6. Perusahaan pertama di dunia senilai $3 triliun kemudian memilih kiriman terbaik dan menampilkannya di papan iklan di seluruh dunia.

Meskipun foto-foto yang digunakan dalam kampanye terlihat sama bagusnya dengan foto-foto yang diambil oleh para profesional, publik tahu bahwa foto-foto itu sah – bahwa orang biasa memotret foto-foto ini. Oleh karena itu, iklan tersebut terkesan lebih tulus kepada publik daripada iklan atau konten yang dihasilkan langsung oleh merek.

Pada akhir tahun 2020, kampanye tersebut telah menerima sekitar 6,5 miliar tayangan media dan menghasilkan 95% sebutan positif.

Terakhir, Gen Z menyumbang sepertiga dari populasi AS. Mendapatkan kepercayaan dari demografi kritis ini harus menjadi prioritas utama untuk merek Anda. Karena mereka mendambakan keaslian dan individualitas serta mencari hubungan emosional dengan merek favorit mereka, UGC berkualitas dapat menunjukkan kepada konsumen zaman baru ini bahwa merek Anda peduli dan menumbuhkan komunitas yang setia.

2. Kurangi biaya pemasaran dan tingkatkan daya tarik

Pada tahun 2011, Coca-Cola Australia menarik semua pemberhentian dan meluncurkan kampanye "Berbagi Coke" secara nasional untuk membuat merek berusia 136 tahun itu menarik bagi demografi yang lebih muda di bawahnya.

Berikut adalah beberapa angka membingungkan yang terkait dengan pembuatan kampanye:

• 5 agensi

• 25 pertemuan penilaian risiko

• 2302 karya seni

• 303.669 poin penjualan

Daftarnya terus berlanjut!

Raksasa FMCG mungkin telah merusak bank dengan kampanye yang ambisius namun sukses ini. Tapi coba tebak – ia menghabiskan sedikit uang pemasaran untuk promosi dan berhasil menyebarkan berita tentang kampanye unik ini murni dengan mengendarai gelombang UGC.

Ini adalah studi kasus yang bagus tentang menghasilkan konten pengguna melalui kampanye offline. Kampanye tersebut melibatkan pencetakan 150 nama paling populer di Australia pada botol dan kaleng Coke dan mendorong pelanggan untuk membagikan gambar pembelian mereka dengan tagar #ShareACoke.

Itu adalah hit instan di antara konsumen, menghasilkan lebih dari 500.000 foto dan (tahan napas) 25 juta pengikut Facebook. Kampanye tersebut kemudian mencapai 80 negara dan menikmati kesuksesan yang sama.

Ingat Ice Bucket Challenge yang terkenal di media sosial pada tahun 2014?

Tangkapan layar Mark Zuckerberg, Pendiri & CEO Meta, berpartisipasi dalam Ice Bucket Challenge.

Dimulai oleh mendiang Pete Frates , aturan tantangannya sederhana. Peserta harus memfilmkan menyiram diri mereka dengan seember air es. Dan sumbangkan $10 ke The ALS Association, sebuah organisasi nirlaba yang mendanai penelitian tentang penyakit Lou Gehrig, atau lewati bagian pertama dan sumbangkan $100 sebagai gantinya.

Setelah selesai, mereka harus mengunggah video mereka ke media sosial sebagai bukti dan menantang tiga temannya untuk mengikutinya.

Tantangannya dengan cepat menjadi global dan viral dengan 2,4 juta video di Facebook dengan #IceBucketChallenge dan mengumpulkan $115 juta untuk Asosiasi ALS. Ice Bucket Challenge mungkin adalah satu-satunya contoh ketika sebuah organisasi mendapat manfaat dari kampanye UGC yang tidak dimulai secara langsung.

Meskipun kesuksesan besar ini dapat dikaitkan dengan upaya crowdfunding, ini juga menyoroti kekuatan konten pengguna dan keajaiban yang dapat dilakukan untuk organisasi Anda dalam hal keterlibatan, kesadaran merek, dan ingatan merek.

Tetapi kurasi dan moderasi konten adalah kuncinya

Tidak heran merek di seluruh dunia semakin menyebarkan kampanye UGC untuk meningkatkan modal sosial mereka.

Penelitian menunjukkan bahwa iklan yang terinspirasi UGC mengambil empat kali klik yang menarik iklan sosial biasa.

Tetapi akan lebih baik jika Anda berhati-hati saat mencari UGC untuk menopang merek (atau produk Anda), karena 85% konsumen percaya bahwa merek bertanggung jawab untuk memoderasi UGC untuk kesesuaian dan akurasi pada saluran yang mereka miliki.

Oleh karena itu, berhati-hatilah dalam menggunakan UGC dan jangan pernah mempublikasikan posting apa pun tanpa memeriksa secara menyeluruh. Selain itu, selalu pastikan untuk menjangkau pengguna sebelum membagikan konten mereka di saluran Anda, dan jangan pernah lupa untuk memberi mereka kredit.

5 cara mengumpulkan UGC secara efektif

Berikut adalah lima cara yang dapat Anda lakukan untuk mengumpulkan UGC untuk merek Anda:

1. Luncurkan tantangan hashtag

Tanda # telah datang jauh dari awal yang sederhana sebagai pon sebagai satuan berat atau massa. Itu dinamai ulang pada tahun 2007 dan telah digunakan secara luas di Twitter dan platform sosial lainnya.

Membuat tagar bermerek adalah cara yang bagus untuk memulai kampanye UGC Anda. Adobe bermitra dengan ikon pop Billie Eilish dan meluncurkan Kontes Make the Merchandise pada awal 2022. Adobe menciptakan tagar #BillieXAdobe dan memberikan platform bagi desainer dan seniman pemula di seluruh dunia untuk memamerkan bakat mereka.

Raksasa perangkat lunak ini memanfaatkan popularitas Eilish dengan baik – kampanye ini telah menghasilkan hampir 100.000 postingan hingga saat ini di Instagram saja. Ini berarti perusahaan memiliki akses ke persediaan karya seni seumur hidup yang dapat mereka manfaatkan untuk kampanye iklan, promosi produk/fitur, dan pengemasan produk di masa mendatang.

Adobe telah menjalankan tantangan hashtag, yaitu #AdobePerspective, di masa lalu dan sukses besar.

Beberapa merek, seperti GoPro dan Red Bull, telah memanfaatkan tagar tidak seperti yang lain. Akun sosial resmi mereka pada dasarnya adalah harta karun UGC, dengan konten internal yang sangat sedikit.

Kedua merek ini telah mengumpulkan lebih dari 50 juta posting yang dibuat pengguna secara kolektif di Instagram. Dan mereka telah mencapai prestasi ini dengan membangun minat yang terfokus menggunakan satu hashtag, #GoPro dan #RedBull, masing-masing.

Karena ini adalah salah satu cara paling mudah untuk menghasilkan konten baru yang mempromosikan merek atau produknya, tren hashtag tidak dapat dihentikan.

2. Jalankan kontes foto

Menyelenggarakan permainan di mana pengguna didorong untuk mengirimkan foto terbaik mereka dapat menghasilkan UGC secara efektif.

Tanyakan saja pada Nikon. Kontes Foto Nikon tahunan mereka yang terkenal telah berjalan selama lebih dari 50 tahun. Demikian pula, komunitas foto yang beranggotakan 6 juta orang di National Geographic telah berkontribusi pada halaman Instagram khusus mereka selama ribuan tahun.

Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana Anda dapat mengatur kontes foto yang menarik bagi komunitas merek saya, yang sebagian besar mungkin tidak menyukai fotografi.

Nah, ambil isyarat dari posting Instagram nakal The New Yorker.

Apakah Anda dan anjing Anda terlihat sangat mirip? Mungkin Anda memakai gaya rambut yang sama atau seringai bergigi yang sama? Jika demikian, kami ingin bukti! Kirim foto ke [email protected] paling lambat Kamis, 10 Maret, dengan subjek "Twinning", dan salah satu kartunis kami mungkin menggambar Anda dan sahabat Anda untuk serial mendatang.

Seperti yang Anda lihat, terlepas dari industri apa Anda berada, mengundang pengguna untuk berbagi foto adalah cara yang pasti untuk melibatkan audiens Anda dan mengumpulkan konten pengguna.

3. Naik gelombang topikal

Anda mungkin pernah mendengar pepatah, “Merek hebat tidak menjual produk. Mereka menjual emosi”. Anda dapat mendorong UGC dengan mengizinkan anggota komunitas Anda untuk menyuarakan isu-isu topikal.

VSCO, misalnya, meluncurkan kampanye UGC di puncak gerakan Black Lives Matter pada tahun 2020.

Kampanye Black Joy Matters memberikan putaran positif pada masalah ini dengan menyoroti kisah sukses individu dan komunitas kulit hitam. Kreator kulit hitam didorong untuk mengirimkan karya yang mencerminkan pencapaian mereka menggunakan tagar eponymous.

Aplikasi pengeditan dan berbagi foto kemudian memperkuat suara para artis ini di seluruh saluran sosialnya, di aplikasinya, dan melalui berbagai media dan mitra merek.

Tahukah Anda bahwa 80% orang Amerika cenderung beralih merek, jika harga dan kualitasnya sama, ke merek yang mendukung suatu tujuan?

Dengan mengambil sikap pada masalah sosial dan memberi pengguna ruang untuk berkontribusi pada narasi, Anda akan mendapatkan kepercayaan, loyalitas, bisnis berulang dan rujukan mereka, dan mengumpulkan UGC terkait yang dapat Anda bagikan dengan dunia.

4. Manjakan pengikut Anda

Tidakkah Anda lalai jika tidak memanjakan pengikut Anda yang paling setia? Tidak, saya tidak berbicara tentang membagikan barang gratis atau voucher hadiah. Saya yakin perusahaan Anda sudah melakukan itu.

Saya mengacu pada blogging tamu – HubSpot adalah pelopor. Mereka memiliki empat blog – Pemasaran, Penjualan, Layanan, dan Situs Web – tempat orang dapat berkontribusi.

Demikian pula, Harvard Business Review menerima posting tamu tentang semua hal bisnis. Keahlian, bukti, orisinalitas, kegunaan, dan persuasif adalah kriteria penerimaan.

Anda juga harus mulai memanfaatkan blog Anda untuk menemukan dan mendorong kontributor tamu. Seperti posting pengguna di media sosial, blog tamu memiliki suasana keaslian yang dapat membantu menelurkan kontribusi tamu lainnya.

5. Manfaatkan data pelanggan dengan baik

Sebagai pengguna Spotify, Anda mungkin telah memperhatikan daftar putar Wrapped muncul seolah-olah secara ajaib di akhir setiap tahun. Sebagian besar pengguna memposting daftar putar Spotify Wrapped mereka di media sosial untuk memberi tahu teman-teman mereka jenis musik apa yang paling sering mereka dengarkan.

Tapi tahukah Anda apa yang dilakukan Spotify dengan semua data pelanggan yang menarik itu? Lihatlah.

Pada November 2016, Spotify meluncurkan kampanye global iklan luar ruang. Setiap papan reklame menampilkan pesan lidah-di-pipi yang dilokalkan untuk pasar tempat mereka muncul, yaitu AS, Inggris, Prancis, dan Jerman.

Tidak ada contoh kampanye iklan yang lebih baik yang memanfaatkan data perilaku pengguna dengan cara yang menyenangkan dan non-invasif.

Jika Anda bertanya-tanya, ini masih konten pengguna dalam arti kata yang paling luas dan dapat menguntungkan Anda jika dilakukan dengan selera tinggi.

Apa pun teknik yang Anda terapkan untuk menggerakkan mesin UGC Anda, selalu prioritaskan keterlibatan pelanggan.

Misalnya, ucapkan terima kasih kepada pengguna Anda karena memberikan umpan balik, memuji mereka atas kiriman konten mereka, atau memulai utas diskusi agar percakapan tetap berjalan. Anda bahkan dapat mencoba mendorong penggemar untuk terlibat satu sama lain. Melakukan salah satu dari hal-hal itu dapat menghasilkan ulasan produk asli, testimonial pelanggan, dan studi kasus, yang selanjutnya dapat meningkatkan permainan UGC Anda.