Meskipun masih banyak perusahaan yang mempertahankan upaya branding mereka sepenuhnya offline, produk atau layanan Anda akan kesulitan menarik pelanggan yang tepat tanpa beberapa bentuk branding online.

Sederhananya, strategi branding itu penting, baik online maupun offline.
Tetapi bagaimana Anda memastikan bahwa upaya online dan offline Anda selaras dan tidak saling bertentangan?

Perbedaan Utama Antara Pencitraan Merek Offline dan Online

Sebelum menguraikan langkah-langkah yang perlu diambil untuk memastikan konsistensi di semua platform branding yang Anda gunakan, ada baiknya untuk melihat beberapa perbedaan penting antara branding online dan offline.

Penggunaan jenis huruf

Satu area di mana branding online berbeda dari branding offline adalah dalam penggunaan font dan tipografi.

Offline, akan membantu jika Anda menggunakan jenis huruf serif. Jenis font ini memudahkan pelanggan untuk membaca pesan Anda dan membedakan huruf dan versi huruf besar dan kecil dari beberapa huruf.

Online, font tidak terlalu penting. Alasan utama di balik ini adalah karena sebagian besar konsumen menggunakan perangkat pintar mereka untuk melihat konten. Selain itu, banyak orang cenderung memindai konten online daripada menyelam lebih dalam.

Bahasa dan nada

Dengan begitu banyak platform yang tersedia secara online, mulai dari obrolan hingga media sosial, perusahaan harus berhati-hati dalam menggunakan bahasa dan nada.

Hal utama yang harus diingat adalah menjaga bahasa dan nada tetap konsisten di seluruh platform yang digunakan untuk branding online. Namun, ini bukan aturan yang kaku. Anda juga harus mempertimbangkan konteksnya.

Konten buatan pengguna

Konten buatan pengguna eksklusif untuk branding online dan dapat mencakup testimonial dan video atau foto pelanggan.

Jika Anda berencana menggunakan konten buatan pengguna untuk upaya pencitraan merek Anda, Anda perlu memastikan bahwa jenis konten ini konsisten dengan upaya offline Anda.

Mempertahankan Konsistensi Merek Di Semua Saluran

Perbedaan ini kecil. Yang penting untuk diingat adalah Anda perlu memastikan bahwa Anda menjaga konsistensi di berbagai platform yang Anda gunakan untuk mengirim pesan yang sama.

Tapi bagaimana tepatnya Anda melakukannya?

Konsistensi di kantor pusat online dan offline Anda

Kecuali Anda menjalankan bisnis Anda hanya secara online, salah satu hal pertama yang perlu Anda perhatikan adalah mencapai konsistensi di kantor pusat online dan offline Anda.

Secara offline, signage bisnis Anda harus sesuai dengan desain dan tema yang Anda gunakan di situs web dan akun media sosial Anda. Jika ada keterputusan antara apa yang dilihat orang secara online dan offline, pelanggan Anda bisa menjadi bingung.

Dan hal yang sama berlaku secara online. Di semua aset digital Anda, dari situs web perusahaan hingga akun media sosial, pelanggan Anda akan melihat konsistensi.

Penggunaan suara merek tunggal

Tantangan penting lainnya yang akan dihadapi merek Anda saat menyelaraskan merek online dan offline adalah mempertahankan suara merek yang unik di berbagai platform online dan offline.

Sejak awal, Anda harus memutuskan apakah Anda harus menggunakan nada kasual atau formal dalam konten Anda. Perhatikan bahwa ketika Anda menulis sesuatu, itu akan terlihat lebih formal daripada yang sebenarnya Anda inginkan.

Setelah memutuskan nada, sekarang saatnya untuk melihat berbagai saluran komunikasi yang tersedia untuk merek Anda. Ini termasuk email, media sosial, salinan web, dan iklan online dan offline. Meskipun Anda mungkin perlu mengubah pesan Anda di setiap platform dan segmen pasar ini, sangat penting untuk menjaga modifikasi nada dan bahasa Anda seminimal mungkin.

Bagaimana Anda mencapai tujuan itu? Trik paling mudah yang dapat Anda terapkan adalah menggunakan persona yang sama untuk semua kampanye Anda . Tweak pesan berdasarkan platform tetapi tetap setia pada pesan aslinya. Hal terakhir yang ingin Anda lakukan adalah membingungkan calon pelanggan dengan pesan yang bertentangan.

Pertahankan konsistensi dalam penggunaan font dan aset visual lainnya

Logo merek Anda adalah salah satu aset merek Anda yang paling kuat. Logo yang dibuat dengan baik dapat meningkatkan pengakuan. Tapi logo bukan hanya simbol. Apa yang membuat logo kuat adalah kemampuannya untuk membuat merek Anda dikenali dan menempatkan produk atau layanan Anda di benak audiens target Anda.

Karena itu, Anda harus memastikan bahwa Anda menggunakannya secara konsisten di berbagai platform, baik online maupun offline.

Hal yang sama berlaku untuk font, palet, dan citra merek Anda. Penggunaan aset ini secara tidak konsisten hanya dapat menyebabkan kebingungan di pihak target pelanggan Anda.

Cara paling sederhana untuk memastikan konsistensi dalam penggunaan aset-aset ini adalah dengan membuat Alkitab merek yang menguraikan penggunaan yang tepat dari aset-aset ini, baik Anda bekerja dengan tim internal atau tim konsultan luar.

Berubah dengan hati-hati

Beberapa perubahan dalam branding tidak dapat dihindari, terutama jika perusahaan Anda telah berdiri cukup lama.

Dalam hal branding, penerapan perubahan harus dilakukan secara konservatif dan bertahap . Perubahan besar-besaran dalam branding online atau offline dapat membuat pelanggan Anda lengah, membuat mereka bingung.

Jika Anda perlu menyegarkan atau memperbarui sesuatu, hal pertama yang perlu Anda lakukan adalah memberi tahu pelanggan Anda dan menjelaskan alasan di balik perubahan ini.

Lebih baik lagi, jadikan pelanggan Anda peserta aktif dengan melibatkan mereka dan meminta umpan balik mereka.

Kegagalan untuk menerapkan strategi sederhana namun efektif ini dapat membuat pelanggan Anda merasa ditinggalkan, terutama jika Anda sudah memiliki hubungan jangka panjang dengan mereka.

Terakhir, Anda perlu memastikan bahwa Anda memperbarui aset branding Anda di berbagai platform yang Anda gunakan untuk menjaga konsistensi.

Konsistensi adalah kuncinya

Sangat mudah untuk memahami daya pikat pemasaran online. Di beberapa platform, praktis tidak ada biaya untuk membangun kehadiran online. Dalam beberapa menit, Anda dapat mengatur akun media sosial merek Anda. Platform lain, seperti pengoptimalan mesin telusur, berbiaya lebih rendah daripada platform pemasaran tradisional.

Namun, akan lebih baik jika Anda tidak menganggap branding online sebagai hal yang terpisah dan berbeda dari branding offline. Keduanya merupakan bagian tak terpisahkan dari persamaan yang lebih besar yaitu merek Anda. Keduanya layak mendapatkan jumlah investasi yang sama dalam hal sumber daya, upaya, dan perhatian Anda.

Hasan Fadlallah adalah Pengusaha Serial dan Pendiri & CEO Brand Lounge, konsultan branding terkemuka dan pemenang penghargaan di kawasan ini, yang berperan untuk membantu organisasi menyelaraskan bisnis mereka di balik ide yang akan menghasilkan kesuksesan berkali-kali. Dengan lebih dari 20 tahun pengalaman konsultasi profesional, hari ini dia memberi nasihat kepada bisnis di seluruh Teluk dan Afrika tentang pengembangan merek dan pada tahun 2014 diakui oleh Kongres Merek Dunia yang memberinya penghargaan Brand Leadership yang bergengsi dalam Brand Excellence.