Cara membuat berbagi informasi pribadi berfungsi untuk pelanggan Anda pada tahun 2022

Pernahkah Anda membuka situs web baru-baru ini dan menyetujui kebijakan privasinya tanpa benar-benar membacanya? Atau dengan enggan mendaftar ke penawaran digital?

Jika demikian, Anda tidak sendirian.

Menurut penelitian Zeitgeist kami – yang dilakukan di Inggris, AS, Prancis, Jerman, dan Italia – hanya 30% dari kami yang secara teratur membaca kebijakan privasi situs web. Namun, lebih dari 70% dari kita biasanya memberikan persetujuan kita.

Apa pun cara Anda memotongnya, itu berarti banyak konsumen memberikan "persetujuan tanpa informasi".

Hal ini terutama berlaku di kalangan yang lebih muda, berpenghasilan rendah, dan demografi perkotaan di mana kekhawatiran tentang berbagi sedikit kurang berdampak pada perilaku.

Mengapa konsumen tidak membagikan data mereka

Ini hanyalah salah satu contoh bagaimana proposisi nilai saat ini untuk berbagi informasi pribadi perlu ditingkatkan. Kami khawatir tentang penipuan. Kami tidak ingin menerima pemasaran. Kami takut kehilangan kendali.

Hanya 1 dari 5 dari kita yang berpikir bahwa kita, sebagai konsumen, melihat manfaat dari berbagi informasi kita sendiri.

Pada akhirnya, kami kurang percaya diri tentang bagaimana data kami digunakan dan dilindungi, dan kami kurang memahami tentang manfaat yang dapat kami peroleh dan nilai yang seharusnya kami terima.

Berlawanan dengan lanskap inilah kami telah menjadi mitra riset untuk inisiatif Customer Journey Sandbox yang dijalankan oleh Datum Future – “tank” lintas sektor yang memajukan ekonomi data yang berpusat pada manusia.

Kasus Penggunaan Premium Kemiskinan Sandbox mengeksplorasi bagaimana proposisi nilai, yang dibangun di atas berbagi data yang bertanggung jawab, dapat memberdayakan orang-orang dalam kemiskinan untuk mengakses layanan penting dengan lebih baik.

Secara lebih luas, Sandbox mengeksplorasi langkah-langkah yang perlu diambil oleh bisnis untuk meningkatkan perjalanan pelanggan dan menciptakan proposisi nilai berbasis data baru yang membantu orang membangun kepercayaan diri dalam menggunakan data mereka untuk mengakses manfaat nyata.

Pertanyaannya adalah: dapatkah berbagi data pribadi menghasilkan manfaat material dan relevan bagi konsumen?

Selain itu, dapatkah perjalanan yang lebih baik, yang membuat pelanggan memegang kendali dan membantu membangun kepercayaan tentang bagaimana data mereka digunakan, dapat menyebabkan perubahan material dalam sentimen dan perilaku orang?

Sekarang untuk kabar baik. Bahkan konsumen yang paling enggan pun tampak terbuka terhadap proposisi nilai yang transparan dan memberi mereka keuntungan.

Mengidentifikasi lingkungan yang ideal bagi konsumen untuk berbagi

Dalam penelitian Zeitgeist kami, kami menguji minat dalam berbagai skenario di mana konsumen mungkin diminta untuk memberikan informasi kepada pihak ketiga.

Pikirkan penyedia asuransi yang menginginkan data tentang kesehatan Anda, penyedia utilitas yang meminta data tentang riwayat pembayaran Anda sebelumnya, atau penyedia kartu kredit yang tertarik dengan laporan mutasi bank Anda.

Pada nilai nominal, minat proposisi tersebut relatif diredam; di semua demografi dan negara, jarang lebih dari sepertiga yang akan mempertimbangkan untuk membagikan informasi mereka dalam situasi ini. Dalam beberapa kasus, jumlahnya jauh lebih rendah.

Tetapi ketika kami bertanya kepada orang-orang apakah mereka akan mempertimbangkan untuk berbagi data dengan imbalan manfaat yang jelas, jumlahnya melonjak.

Hampir setengahnya positif tentang hal ini, dengan sepertiga lainnya bersikap netral, menunjukkan bahwa mereka dapat menerima proposisi yang tepat jika itu relevan, transparan dan berharga, dan memungkinkan mereka untuk mempertahankan kendali.

Dalam skenario khusus yang kami uji, kami melihat peningkatan yang kuat setelah manfaat yang jelas ditambahkan ke dalam campuran.

Pergeseran sikap terbesar adalah untuk berbagi laporan bank, yang naik 22 poin dengan skor hampir sama dengan bagian data lainnya. Jelas, ini adalah informasi yang orang-orang secara khusus (dan dapat dimengerti) menolak untuk berbagi tetapi, dalam konteks yang tepat dan untuk manfaat yang tepat, mereka akan mempertimbangkannya.

Yang paling mencolok dalam penelitian kami adalah bahwa proposisi nilai yang relevan – yang memenuhi kebutuhan pelanggan dan menawarkan insentif yang jelas – memiliki daya tarik universal di semua demografi dan negara.

Ya, ada beberapa kelompok yang menonjol di mana selera paling kuat, terutama di kalangan perkotaan dan segmen berpenghasilan tinggi. Tetapi proposisi ini menarik bagi segala usia, identitas gender, pendapatan, tahapan keluarga, dan lokasi.

Di mana kita melihat variasi yang cukup besar dalam jenis pertukaran atau manfaat yang akan beresonansi.

Mungkin tidak mengherankan, di sinilah segalanya menjadi sangat individual: segmen yang berbeda tertarik pada manfaat yang berbeda, dan bersedia untuk berbagi kumpulan data yang berbeda. Tidak ada pendekatan satu ukuran untuk semua di sini.

Sebagai contoh, Gen Z dan milenial sangat terbuka untuk berbagi informasi pribadi mereka tetapi paling enggan untuk mengungkapkan data kartu kredit mereka. Opsi pembayaran yang fleksibel tidak menarik bagi kelompok berpenghasilan tinggi, tetapi menghasilkan respons yang sangat kuat dari mereka yang berada di segmen berpenghasilan rendah. Orang tua menunjukkan dorongan terkuat untuk mempertahankan kendali atas data mereka. Siswa ingin membagikan catatan pendidikan atau pinjaman mereka, tetapi bukan jenis data lainnya.

Apa yang kita lihat di sini adalah pentingnya konteks: memahami manfaat mana yang akan beresonansi, tetapi juga bagian data mana yang mungkin ingin dibagikan orang – dan itu sangat terkait erat dengan kehidupan sehari-hari mereka. Mereka ingin berbagi informasi yang menurut mereka membuktikan keandalannya, tetapi sifat informasi itu akan berbeda dari satu kelompok ke kelompok lainnya.

Mempertimbangkan kasus pekerja penuh waktu vs orang tua penuh waktu adalah contoh yang baik: kedua set melihat daya tarik dalam semua manfaat, tetapi orang tua penuh waktu menolak untuk membagikan jenis data apa pun yang kami tanyakan, kecuali untuk pembayaran mereka sejarah dengan layanan streaming. Mengapa? Saya menyarankan itu karena ini adalah di mana mereka merasa paling memegang kendali, paling pada level playing field, dan kemungkinan besar memiliki ini dengan mudah diakses.

Prospek untuk berbagi data pribadi pada tahun 2022

Ada beberapa peringatan dalam temuan kami. Faktor kebersihan berlimpah dalam hal apa yang diharapkan orang untuk mempertimbangkan berbagi informasi pribadi.

Mereka ingin memberikan data mereka sendiri, bukan perusahaan yang mengaksesnya secara langsung.

Sama sekali tidak ada yang menginginkan data digunakan untuk tujuan apa pun kecuali yang dijelaskan, dengan perhatian khusus agar data tersebut tidak digunakan untuk iklan (pertanda yang jelas bahwa penting bagi orang untuk mempertahankan kendali dan mengetahui konteksnya).

Dan, secara umum, pembicaraan tentang uang: diskon atau tarif yang lebih murah sejauh ini merupakan manfaat paling populer, bahkan di antara segmen berpenghasilan lebih tinggi.

Meski begitu, peluang di sini jelas.

Saat ini, sebagian besar konsumen merasa kehilangan haknya dalam hal data pribadi dan enggan berbagi.

Tetapi mayoritas terbuka untuk proposisi nilai yang didorong oleh manfaat yang disesuaikan untuk mengatasi keadaan dan kebutuhan mereka, dan membuat mereka memegang kendali. Dan itu adalah undangan yang jelas bagi bisnis yang ingin membangun kepercayaan dan loyalitas dengan pelanggan mereka untuk berkolaborasi dan berinovasi dalam perjalanan baru yang bekerja lebih baik bagi orang-orang.