Cara Memasarkan Layanan Seperti Bos – Bos yang BAIK: 20 Tips

Apakah Anda memiliki bos favorit dalam karir Anda? Mungkin Anda cukup beruntung masih bekerja untuknya. Bagaimana dengan bos terburuk Anda? Semoga Anda telah berpisah sekarang. Anda bahkan mungkin bekerja sebagai bos Anda sendiri, yang membawa serangkaian tantangan dan penghargaan yang unik.

Tidak peduli apa situasi Anda, bos memainkan peran penting dalam kesuksesan Anda. Jadi ketika saya diberi topik blog ini untuk ditulis tentang – bagaimana memasarkan layanan seperti bos – oleh manajer pemasaran kami yang tak kenal takut, Oren Smith, saya memikirkan karakteristik bos yang luar biasa dan melakukan sedikit riset juga. Inc.com melakukan banyak hal dalam 20 hal yang dilakukan bos paling dihormati setiap hari.

Saat saya membacanya, saya melihat bahwa 20 hal ini semuanya dapat disesuaikan dengan situasi di mana Anda memasarkan layanan, mulai dari lansekap hingga akuntansi hingga desain web. Kami telah menulis banyak tentang layanan pemasaran, termasuk seri dua bagian populer kami tentang layanan pemasaran dengan memperlakukannya seperti produk dan bagaimana pemasaran layanan berbeda dari pemasaran produk.

Dalam artikel ini, kami memberikan 20 tips untuk memasarkan layanan Anda seperti bos favorit Anda mengelola tim.

Kita pergi!

1. Bagikan visi Anda.

Anda memiliki visi tentang bagaimana Anda ingin memberikan layanan khusus Anda, untuk hasil yang ingin Anda capai dengan menjadi yang terbaik dalam apa yang Anda lakukan. Encore Construction, firma desain/perombakan yang berfokus pada pasar perumahan, berbagi tentang "Menciptakan Kenangan Abadi." Ini adalah sesuatu yang dapat dihubungkan oleh prospek mereka ketika mereka berpikir tentang merancang atau merombak rumah mereka.

2. Mengembangkan keahlian.

Perusahaan jasa harus mengetahui barang-barang mereka, untuk tetap mengikuti tren, peraturan industri, dan inovasi di pasar. Saat memasarkan layanan Anda, pastikan Anda mendapat informasi sebanyak mungkin.

3. Hargai waktu orang.

Saat Anda menjadwalkan pertemuan prospek atau klien, pastikan untuk memulai dan mengakhiri tepat waktu dan memiliki agenda yang jelas untuk waktu Anda bersama. Ketika Anda menetapkan tenggat waktu, penuhi atau kalahkan.

4. Tetapkan prioritas.

Sangat mudah bagi prospek dan klien Anda untuk bersemangat tentang semua yang dapat Anda lakukan untuk mereka, terutama jika Anda telah membagikan visi Anda dan menunjukkan tingkat keahlian Anda yang mendalam. Tetapi hanya sedikit klien yang dapat memanfaatkan semua penawaran Anda, setidaknya tidak segera. Tunjukkan pada prospek dan klien Anda bahwa Anda dapat menjalankan proyek, bantu mereka menetapkan prioritas, dan lakukan pekerjaan secara bertahap untuk menghormati anggaran dan jadwal mereka. Anda akan berakhir dengan klien yang lebih bahagia yang Anda pertahankan untuk waktu yang lama.

5. Berbagi informasi.

Saat memasarkan, menjual, dan memberikan layanan Anda, Anda akan membangun hubungan yang kuat jika Anda bermurah hati dengan pengetahuan, wawasan, dan saran Anda. Bahkan sebelum seseorang mulai membayar untuk layanan Anda, memberikan beberapa keahlian Anda dapat membayar dan memposisikan Anda dengan baik dalam persaingan. Tentu saja Anda ingin mendapatkan bayaran untuk pengetahuan yang diperoleh dengan susah payah, tetapi semangat kemurahan hati saat memasarkan layanan Anda akan sangat membantu. Beberapa cara hebat untuk membagikan pengetahuan Anda adalah dengan menerbitkan blog, seperti yang dihasilkan oleh Mentor Manajemen tentang pendampingan perusahaan, atau berbagi artikel di akun media sosial Anda, seperti yang diterbitkan oleh Mitra Penjualan Mansfield di Twitter, yang menunjukkan tidak hanya keahlian Anda tetapi juga kesediaan Anda untuk membagikannya .

6. Membuat keputusan.

Anda telah mendengar bahwa klien selalu benar, saya yakin. Tetapi klien juga mencari untuk menyewa seorang ahli untuk melakukan layanan. Mereka mencari penyedia layanan yang dapat membuat rekomendasi yang kuat dan menasihati mereka dengan percaya diri. Anda akan menumbuhkan rasa saling percaya dengan bekerja sama dengan klien yang mencari Anda untuk membuat keputusan bersama mereka, bukan hanya menjadi pengambil pesanan.

7. Tawarkan pujian.

Kami semua senang mendengar bahwa kami melakukan pekerjaan dengan baik. Prospek dan klien Anda akan senang melihat bahwa Anda memperhatikan ketika mereka memenangkan bisnis baru, mendapatkan penghargaan untuk sebuah proyek, atau membuat karyawan baru. Mengenal seluruh bisnis klien Anda – bukan hanya bagian yang mungkin melibatkan Anda – menciptakan hubungan keseluruhan yang lebih kuat.

8. Tunjukkan empati.

Ketika memasarkan jasa, perusahaan yang menunjukkan bahwa mereka memahami penderitaan prospek mereka akan lebih berhasil daripada mereka yang mengoceh tentang diri mereka sendiri dan jasa mereka. Pikirkan tentang prospek Anda dan temui mereka di mana mereka berada ketika mereka mempertimbangkan untuk melibatkan penyedia layanan. Ketika orang berbelanja untuk tempat tidur, mereka benar-benar berbelanja untuk tidur malam yang nyenyak. Apa yang sebenarnya mereka cari ketika mereka berbelanja untuk layanan Anda?

9. Tawarkan terima kasih.

Menunjukkan rasa terima kasih di setiap kesempatan dalam pemasaran Anda membangun niat baik. Ucapkan terima kasih kepada calon pelanggan karena telah melengkapi formulir di situs web Anda, karena telah menelepon perusahaan Anda, karena telah menyetujui rapat penjualan, karena telah berkomitmen pada suatu proyek, untuk membayar tagihan mereka, karena telah merujuk Anda. Perusahaan jasa sangat bergantung pada hubungan pribadi dan menunjukkan penghargaan untuk hubungan di setiap tahap akan sangat membantu.

10. Tarik semua orang bersama-sama.

Pastikan Anda melibatkan semua pengambil keputusan, pemberi pengaruh, dan pelaksana dalam pemasaran layanan Anda. Anda tidak ingin hanya fokus pada orang yang memiliki buku cek – pastikan Anda bertemu dan membangun hubungan baik dengan orang-orang yang akan menjadi kontak Anda sehari-hari setelah Anda terlibat dengan klien. Luangkan waktu untuk menguraikan dan memahami peran dan tanggung jawab di pihak Anda dan pihak klien sehingga tidak ada kesalahpahaman.

11. Ajukan pertanyaan cerdas.

Pemasar dan tenaga penjualan terbaik ingin tahu tentang klien mereka. Mereka benar-benar menunjukkan seberapa banyak yang mereka ketahui dengan pertanyaan yang mereka ajukan selama percakapan penjualan dan pada pertemuan klien. Mereka meneliti apa yang mereka bisa sehingga klien mereka tidak perlu mengulangi materi yang mudah tersedia di situs web, dan kemudian mereka menghabiskan waktu untuk menggali lebih dalam pertanyaan yang akan memungkinkan mereka memberikan tingkat layanan terbaik.

12. Menghargai kehidupan orang lain.

Sama seperti bos besar memahami bahwa karyawan mereka memiliki kehidupan di luar pekerjaan, penyedia layanan terbaik memahami bahwa klien mereka memiliki prioritas lain dan tidak selalu tersedia untuk mereka. Gunakan waktu dengan prospek dan klien sebijaksana mungkin.

13. Pekerjakan dengan penuh pertimbangan.

Sebagai perusahaan jasa, orang-orang Anda adalah aset terbesar Anda. Anda harus merekrut, melatih, dan mempertahankan talenta terbaik di semua posisi kunci. Individu yang berfokus pada klien yang murah hati dengan pengetahuan mereka, pemahaman tentang kebutuhan klien, dan bersedia melakukan pekerjaan yang diperlukan untuk hasil yang diinginkan akan berhasil di perusahaan jasa.

14. Terima kesalahan.

Bahkan dalam keterlibatan layanan terbaik, akan ada salah langkah dan kesalahan. Pastikan Anda dan tim Anda mengambil kepemilikan penuh atas setiap kegagalan dan melakukan apa yang diperlukan untuk memperbaikinya. Semakin cepat ini terjadi, semakin baik!

15. Memiliki rasa humor.

Bahkan di industri terkering – permintaan maaf saya kepada semua pengacara pajak di luar sana – hubungan antara perusahaan jasa dan kliennya bisa menyenangkan. Saat Anda memasarkan layanan Anda, cobalah untuk tidak menganggap diri Anda dan perusahaan Anda terlalu serius. Ciptakan chemistry dengan prospek Anda dengan berbagi informasi tentang tim Anda secara manusiawi dan dengan membangun hubungan baik selama panggilan telepon dan rapat. Kickstarter melakukan pekerjaan yang hebat di halaman tim mereka, menunjukkan keahlian dan humor sekaligus.

16. Berkomunikasi secara efektif.

Pemasaran jasa bergantung pada komunikasi dua arah yang kuat antara perusahaan dan kliennya. Perusahaan jasa harus berkomunikasi secara proaktif tentang apa yang mereka rekomendasikan untuk dilakukan, apa yang mereka lakukan, dan apa yang mereka lakukan – dan tentang nilai dari semua itu sehingga klien menghargai hasil yang dicapai. Klien harus menawarkan masukan, wawasan, dan ide mereka juga. Pertahankan saluran komunikasi yang kuat sejak prospek terlibat dengan perusahaan Anda.

17. Model perilaku etis.

Ini tidak perlu dikatakan dalam hubungan bisnis apa pun, tetapi dalam hubungan layanan di mana seseorang memercayai Anda untuk melakukan apa yang Anda katakan akan Anda lakukan, ketika Anda mengatakan akan melakukannya, Anda perlu melakukannya.

18. Rayakan kemenangan.

Sama seperti Anda ingin bertanggung jawab atas kesalahan dengan cepat, Anda ingin membunyikan klakson sendiri saat memasarkan layanan Anda. Selama proses penjualan, pastikan untuk menyoroti keberhasilan yang Anda dapatkan dalam keterlibatan lainnya. Dan ketika bekerja dengan klien, jangan pernah berasumsi bahwa mereka tahu Anda melakukan pekerjaan dengan baik. Beritahu mereka dan tunjukkan pada mereka di setiap kesempatan. Bagikan hasil luar biasa yang Anda capai, gunakan sebelum dan sesudah untuk menunjukkan perbedaan yang Anda buat. Berikut adalah contoh bagaimana Hebert Design Build menampilkan sebelum dan sesudah bekerja.

19. Berusaha untuk keunggulan.

Ini sepertinya tidak perlu dipikirkan, tetapi ini adalah pengingat yang baik. Keunggulan sebenarnya adalah salah satu nilai inti kami di PMG, yang membantu kami tetap visual untuk tim kami saat kami menerima klien dan memberikan layanan pemasaran kepada mereka. Bertanya pada diri sendiri, "Apakah pekerjaan luar biasa yang saya berikan ini?" adalah pertanyaan yang bagus untuk membuat Anda dan tim Anda terus mencari perbaikan.

20. Membuat lebih banyak pemimpin.

Beberapa pemilik atau manajer gagal untuk mendelegasikan ke tim mereka karena mereka takut bahwa mereka tidak akan melakukan sesuatu sebaik yang mereka akan lakukan. Kenyataannya adalah bahwa tim Anda mungkin melakukan pendekatan yang berbeda dari yang Anda lakukan, tetapi jika mereka memiliki dasar pengetahuan yang kuat dan pendekatan yang berpusat pada klien, mereka mungkin mengajari Anda satu atau dua hal! Jangan pernah takut untuk tidak hanya mendelegasikan ke tim Anda tetapi untuk meningkatkan mereka dalam keterlibatan Anda. Semakin banyak orang yang terlibat dengan klien Anda dan memiliki pengalaman yang baik, semakin kuat hubungan Anda nantinya.