Cara Memasarkan Bisnis Anda di Media Sosial

Usaha kecil selalu mencari cara untuk menjangkau pelanggan potensial. Secara konvensional, mereka mengandalkan media cetak dan elektronik untuk menyampaikan pendapat mereka. Namun penetrasi internet yang tinggi dan inovasi teknologi selama beberapa dekade terakhir telah mengubah cara bisnis menjangkau pelanggan.

Saat ini, di mana hampir setengah dari populasi dunia login di media sosial, strategi pemasaran tradisional dengan cepat digantikan dengan strategi digital berbasis teknologi. Platform media sosial memfasilitasi komunikasi langsung antara bisnis dan calon pelanggan atau pelanggan mereka yang sudah ada. Jenis interaksi ini menguntungkan bagi usaha kecil karena memungkinkan mereka untuk:

• Posisikan merek mereka dengan benar di benak pelanggan

• Dapatkan umpan balik langsung tentang bagaimana pelanggan merasakan merek mereka

• Memahami kebutuhan pelanggan mereka

• Memberikan layanan pelanggan yang tepat waktu dan berkualitas

Mengapa pasar di media sosial?

Apakah pemasaran media sosial diperlukan untuk bisnis? Sekilas tentang tren saat ini, dan jawabannya sudah jelas. Media sosial telah berkembang pesat selama beberapa tahun terakhir - dan ini tidak akan berhenti dalam waktu dekat. Data Statista menunjukkan bahwa rata-rata tingkat penetrasi media sosial global saat ini mencapai 45%.
Pada awal 2019, 3,48 miliar orang menggunakan platform media sosial secara global, dengan 288 juta anggota baru bergabung pada tahun 2018. Dengan lebih dari 60% usaha kecil mengakui bahwa platform media sosial adalah jalan pemasaran yang efektif, pemasaran di media sosial tidak lagi menjadi pilihan. . Ini adalah suatu keharusan bagi setiap bisnis yang ingin meningkatkan penjualannya dan meningkatkan keuntungannya.

Pada intinya, pemasaran di media sosial adalah tentang mempromosikan bisnis di platform media sosial. Jadi, jika Anda adalah bisnis kecil yang ingin memasarkan produk Anda di media sosial, berikut cara melakukannya secara efektif:

Perjelas tujuan pemasaran Anda

Sebelum Anda mulai memasarkan bisnis Anda di media sosial, tentukan apa yang ingin Anda capai dengan kampanye Anda. Generasi pemimpin, keterlibatan pelanggan, dan kesadaran merek adalah alasan utama mengapa sebagian besar bisnis beralih ke media sosial. Tetapi Anda tidak perlu memiliki tujuan yang sama. Bersikaplah terbuka untuk menyusun tujuan pemasaran tertentu berdasarkan kebutuhan bisnis Anda.

Menurut Statista, peningkatan eksposur, peningkatan lalu lintas, perolehan prospek, dan loyalitas penggemar, adalah beberapa alasan utama bisnis memilih pemasaran media sosial. Meskipun media sosial dapat digunakan untuk mencapai semua ini, Anda harus jelas tentang apa sebenarnya tujuan Anda dan menyalurkan upaya Anda ke arah yang benar untuk mendapatkan hasil yang diinginkan. Contoh tujuan yang dapat Anda kejar dalam upaya pemasaran media sosial Anda dapat mencakup untuk meningkatkan jumlah pengikut media sosial, meningkatkan jumlah penyebutan merek di media sosial atau meningkatkan jumlah suka.

Idenya adalah untuk melihat pemasaran media sosial seperti strategi pemasaran lainnya dalam bisnis Anda dan menghindari memposting konten tanpa tujuan. Sama seperti Anda tidak akan menjalankan iklan cetak atau TV tanpa terlebih dahulu menentukan apa yang ingin Anda capai, logika yang sama berlaku untuk pemasaran media sosial.

Apa pun tujuan yang Anda pilih untuk dikejar, tentukan dengan jelas karena ini akan memudahkan Anda menghasilkan konten untuk posting Anda.

Pahami audiens target Anda

Ada banyak platform media sosial saat ini, tetapi itu tidak berarti Anda harus membuat profil di semuanya. Statistik menunjukkan bahwa sebagian besar bisnis lebih suka menjalankan kampanye pemasaran di Facebook. Ada alasan bagus untuk ini – pada akhir 2018, platform ini memiliki 2,32 miliar pengguna aktif bulanan.

Namun, kurang dari 50% bisnis kecil di AS menggunakan Youtube, Instagram, dan Twitter untuk pemasaran. Selanjutnya, kurang dari 33% pemilik bisnis menggunakan Snapchat dan LinkedIn, seperti yang ditunjukkan pada gambar di bawah ini:

Sumber: Kopling Co

Kunci untuk menentukan platform media sosial yang tepat untuk memasarkan produk Anda atau memberikan layanan pelanggan adalah memahami audiens target Anda. Misalnya, jika bisnis Anda menargetkan pembeli Generasi Z, lebih baik Anda menggunakan Snapchat. Jika Anda adalah perusahaan B2B, maka LinkedIn adalah taruhan pasti Anda untuk pemasaran. Statistik layanan pelanggan menunjukkan bahwa merek B2B menghasilkan hingga 80% dari prospek mereka melalui LinkedIn.

Tapi bagaimana Anda tahu siapa sebenarnya target audiens Anda? Anda perlu memiliki pendekatan yang benar terhadap pemahaman pelanggan, yang dapat datang jika Anda memiliki alat untuk membantu Anda dalam menganalisis perilaku pelanggan.

Daripada mengandalkan firasat, Anda harus menggunakan alat seperti Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM), Platform Data Pelanggan (CDP), atau Platform Manajemen Data (DMP).

Alat seperti Platform Manajemen Data (DMP) dapat bekerja dengan sangat baik. Ini mengumpulkan data dari berbagai sumber. Setelah mengumpulkan, itu mengklasifikasikan dan mengelompokkan data, yang memudahkan pemasar untuk menargetkan pelanggan mereka. Alat ini membantu Anda mengumpulkan data umum seperti waktu ketika pengunjung datang ke situs web Anda, dan waktu yang mereka habiskan di halaman web Anda. Ini dengan jelas menunjukkan aktivitas pelanggan Anda, yang membantu Anda memahami niat mereka.

Setelah Anda mengetahui apa yang diinginkan pelanggan Anda dan di mana mereka menghabiskan waktu mereka, Anda dapat menggunakan pengetahuan ini untuk memasarkan produk Anda sesuai dengan itu.

3. Berikan nilai bagi pelanggan Anda

Upaya pemasaran media sosial Anda hanya dapat berhasil jika bisnis Anda memiliki banyak pengikut yang melihat konten yang Anda posting. Untuk membuat orang mengikuti merek Anda, Anda perlu memberi mereka nilai nyata – beri mereka alasan untuk mengikuti Anda.

Umumnya, orang akan mengikuti merek Anda karena mereka tertarik dengan produk atau layanan Anda atau karena Anda mempromosikan layanan pelanggan Anda di tempat itu. Tetapi sejumlah besar pengikut Anda juga akan mencari konten yang menghibur, promosi, insentif, atau mencari dukungan pelanggan seperti yang tercermin dalam grafik di bawah ini:

Sumber: Sproutsocial

Bangun pengikut Anda dengan membagikan konten informatif yang memberi nilai bagi pelanggan Anda. Beberapa strategi yang dapat Anda gunakan untuk menjaga agar konten Anda tetap layak diikuti termasuk mempromosikan penjualan kilat (menawarkan diskon pada produk terbatas untuk waktu yang singkat), menjalankan kontes, berbagi posting blog, dan menawarkan diskon. Namun, lakukan ini dengan moderasi – hindari memposting terlalu banyak promosi karena dapat mengganggu orang dan menyebabkan mereka berhenti mengikuti Anda.

Berbagi konten berharga tidak berarti membuatnya dari awal – Anda juga dapat menggunakan kembali materi yang ada. Periksa apa yang Anda miliki di situs Anda, basis pengetahuan dukungan pelanggan, atau sumber dokumentasi online lainnya.

Basis pengetahuan atau dokumentasi online pada dasarnya adalah pusat informasi berbasis cloud yang memiliki data tentang produk dan layanan Anda. Ini dapat digunakan oleh staf pendukung Anda serta pelanggan untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan apa pun yang mereka miliki.

Pisahkan informasi yang berguna dan relevan dari dokumen online Anda dan bagikan dengan audiens Anda.

Berbagi konten yang bermanfaat dengan pengikut Anda meningkatkan peluang untuk mengubah mereka menjadi pelanggan Anda, karena orang cenderung membeli dari merek yang mereka ikuti.

Gunakan konten visual

Orang cenderung berbagi konten visual di media sosial lebih sering daripada jenis konten lainnya. Konten visual meliputi video, infografis, dan gambar. Statistik menunjukkan bahwa:

• 62% pemasar mengatakan video sangat efektif dalam pemasaran konten

• Infografis meningkatkan lalu lintas web sebesar 12%

• Tweet yang memuat gambar mendapatkan retweet hingga 150% lebih banyak dibandingkan dengan yang tidak
  

Konten semacam ini akan membutuhkan waktu untuk dibuat, jadi manfaatkan apa yang sudah Anda miliki di platform layanan mandiri Anda. Selain video yang direkam sebelumnya, pertimbangkan untuk menggunakan siaran langsung di platform seperti Instagram, Facebook, dan YouTube yang memiliki opsi ini.

Streaming langsung dapat meningkatkan metrik keterlibatan Anda dan memungkinkan Anda mengembangkan hubungan otentik dengan audiens Anda. Di Facebook, video streaming langsung menghasilkan hingga 10 kali lebih banyak komentar daripada yang tidak langsung, dan orang-orang menghabiskan waktu tiga kali lebih banyak untuk menontonnya daripada yang tidak langsung.

Ada beberapa cara untuk menggunakan streaming langsung Anda. Misalnya, Anda dapat:

• Berikan pengikut Anda tampilan di belakang layar dari kantor atau fasilitas produksi Anda

• Mendemonstrasikan cara kerja produk baru

• Selenggarakan sesi tanya jawab untuk mempromosikan layanan pelanggan Anda

• Selenggarakan acara langsung untuk pengikut Anda
  

Bagikan konten sesering mungkin

Untuk terus mengikuti merek Anda, pengikut Anda harus melihat konten baru dari akun Anda secara teratur. Ini berarti bahwa setelah Anda menentukan platform media sosial mana yang akan digunakan, Anda harus selalu aktif agar pengikut Anda tetap tertarik. Tapi, ingat jangan berlebihan. Terlalu banyak hal bisa menjadi bencana.

Neil Patel berkata, "Jika Anda terlalu jarang memposting, audiens Anda akan lupa bahwa Anda ada dan Anda akan dengan cepat menghilang ke dalam relung gelap pikiran mereka. Namun, jika Anda memposting terlalu sering, Anda akan menjadi gangguan total, dan mereka akan takut melihat postingan Anda memenuhi feed mereka."

Anda perlu menjaga keseimbangan dalam hal berbagi posting di media sosial. Karena semua platform media sosial bekerja secara berbeda, Anda harus memiliki pendekatan terpisah untuk masing-masing platform.

Misalnya, untuk bisnis B2B, memposting tiga kali seminggu di LinkedIn sangat bagus.

Mendapatkan pengikut di Instagram itu menantang. Dibutuhkan sekitar enam bulan bagi sebuah perusahaan untuk mendapatkan pengikut yang layak. Untuk platform seperti Instagram, aturan umumnya adalah memposting konten berkualitas dengan tagar yang tepat untuk meningkatkan keterlibatan. Tetapi Anda harus sedikit berhati-hati di sini karena bumerang yang tidak relevan, dan gambar berkualitas buruk dapat mendorong pengguna untuk berhenti mengikuti Anda.

Juga, waktu adalah faktor lain yang perlu Anda ingat. Memposting pada waktu yang tepat dapat menarik lebih banyak perhatian, membantu Anda menjangkau audiens yang lebih luas. Anda perlu memahami kapan audiens Anda paling membutuhkan informasi dan karenanya memberikan konten berkualitas kepada mereka, untuk meningkatkan keterlibatan.

• Untuk Facebook, waktu terbaik untuk memposting adalah pada hari kerja dari jam 9 pagi hingga 3 sore, sedangkan untuk Instagram, waktu terbaik adalah dari Selasa hingga Jumat antara jam 10 pagi hingga 3 sore.
• Senin hingga Jumat dari pukul 8 pagi hingga 4 sore adalah waktu paling aman untuk memposting di Twitter dan untuk LinkedIn, waktu yang ideal adalah Selasa hingga Jumat antara pukul 8 pagi hingga 2 siang

Memposting konten baru dan berkualitas tepat waktu membuat merek Anda selalu diingat oleh pelanggan dan mencegah mereka melupakan Anda.

Selanjutnya, pastikan Anda menanggapi komentar yang diposting oleh pelanggan Anda di halaman media sosial Anda, karena ini kemungkinan akan mendorong mereka untuk membeli.

Sumber: Sproutsocial

Takeaway kunci

Pemasaran media sosial menghadirkan peluang besar bagi bisnis. Terlibat dalam interaksi langsung dengan pelanggan memungkinkan Anda membangun loyalitas merek, memberikan dukungan pelanggan, menghasilkan prospek, meningkatkan penjualan, dan menyenangkan klien Anda.

Untuk mencapai hasil ini, Anda perlu menyusun strategi kampanye pemasaran media sosial Anda. Meskipun bentuk pemasaran ini mungkin terlihat seperti tugas yang berat, menjalankan lima poin yang dibahas di atas dapat membantu Anda memulai dan meningkatkan peluang keberhasilan Anda.