Cara Memigrasikan Program Hadiah Anda dengan Lancar

Diterbitkan: 2024-03-22

Catatan Editor: Postingan ini awalnya diterbitkan pada tahun 2017 dan diperbarui untuk keakuratan dan kelengkapan pada tanggal 22 Maret 2024.

Seluruh pengalaman merek Anda harus bekerja sama untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Ini termasuk rangkaian produk Anda, kampanye promosi, dan program loyalitas.

Baik Anda sudah menjalankan program penghargaan selama beberapa waktu atau Anda masih baru dalam memberikan penghargaan kepada pelanggan, Anda perlu memastikan bahwa penghargaan dan fungsionalitas yang Anda tawarkan memenuhi kebutuhan Anda dan kebutuhan pelanggan Anda.

Jika tidak, mungkin ini saatnya untuk memigrasikan program loyalitas Anda.

Poin Penting:

Jika program hadiah Anda tidak memenuhi kebutuhan Anda, pertimbangkan untuk bermigrasi ke aplikasi loyalitas lain .

Evaluasi karakteristik utama program Anda saat ini untuk menentukan apakah program tersebut terlalu mendasar atau rumit untuk merek Anda.

Migrasikan program loyalitas Anda dengan lancar dalam 4 langkah mudah.

Pertimbangkan untuk bermigrasi ke Smile.io untuk mendapatkan program loyalitas yang dirancang dengan sederhana dan dirancang untuk skala besar.

Setiap migrasi program loyalitas harus memiliki 3 fase —melindungi data Anda, mengatur ulang struktur program, dan mempromosikan program Anda.

Jadi, apa yang Anda lakukan jika program hadiah Anda gagal memenuhi kebutuhan Anda? Terkadang, penyedia reward yang bekerja sama dengan Anda tidak lagi memiliki kemampuan terbaik untuk mendukung program yang ingin Anda jalankan. Dalam kasus ini, pertanyaannya segera menjadi—bagaimana Anda memigrasikan pelanggan, data, dan seluruh program hadiah ke penyedia lain?

Memigrasikan program hadiah dapat menghadirkan berbagai macam tantangan. Pelanggan Anda mungkin familiar dengan tampilan dan nuansa tertentu, dan Anda mungkin terbiasa mengoperasikan dan menganalisis program Anda dengan cara tertentu.

Meskipun mungkin lebih mudah untuk tetap berpegang pada status quo, menjalankan program penghargaan yang tidak lagi memenuhi kebutuhan atau sesuai dengan tujuan Anda tidak akan membantu Anda dalam jangka panjang. Berinvestasi pada merek dan masa depan Anda dengan bermigrasi ke penyedia hadiah baru adalah keputusan yang akan mempersiapkan kesuksesan merek Anda saat ini dan di masa depan, dan, seperti yang akan kami tunjukkan kepada Anda, melakukan migrasi yang lancar adalah sebuah jauh lebih mudah dari yang Anda bayangkan.

Daftar isi

Mengapa memigrasikan program loyalitas Anda?
Cara memigrasikan program loyalitas Anda dengan lancar dalam 4 langkah
Mengapa memigrasikan program loyalitas Anda ke Smile.io?
Beralih untuk memigrasikan program hadiah Anda

Mengapa memigrasikan program loyalitas Anda?

Ada banyak alasan untuk memigrasikan program loyalitas Anda ke perangkat lunak baru. Meluncurkan program loyalitas memerlukan kebutuhan bisnis yang berbeda dari beberapa bulan, satu tahun, atau dua tahun dalam perjalanan loyalitas pelanggan Anda.

Anda tidak akan terus berinvestasi pada produk yang tidak dibeli pelanggan—program loyalitas Anda juga demikian. Jika program loyalitas Anda saat ini tidak memenuhi standar Anda dalam satu atau beberapa aspek penting, inilah saatnya mempertimbangkan untuk beralih solusi loyalitas.

Pelanggan Anda tidak terlibat dengan program loyalitas Anda

Alasan nomor satu untuk memigrasikan program loyalitas Anda adalah kinerja program yang buruk. Sebelum kita melangkah lebih jauh, mari kita perjelas. Kami tidak menyarankan untuk segera melakukan pengiriman jika Anda melihat penurunan pada tingkat penukaran, tingkat pembelian berulang, nilai pesanan rata-rata, atau indikator utama lainnya. Perilaku retensi pelanggan Anda secara alami akan berfluktuasi seiring siklus penjualan dan musim. Kita berbicara tentang kinerja buruk yang berkepanjangan.

Anda dapat mengambil langkah-langkah untuk mengoptimalkan program loyalitas Anda sebelum berpindah penyedia. Sesuaikan opsi hadiah, tingkat penukaran, atau nilai perolehan poin dan pantau hasilnya. Jika Anda telah mengoptimalkan program dan masih mengalami kurangnya keterlibatan pelanggan, inilah saatnya mempertimbangkan untuk memigrasikan program loyalitas Anda.

Jika program hadiah Anda mengalami kinerja buruk yang berkepanjangan bahkan setelah pengoptimalan, pertimbangkan untuk memigrasikan program loyalitas Anda.

Evaluasi struktur dan konfigurasi program loyalitas Anda. Apakah Anda melewatkan fitur program loyalitas terbaik? Apakah program Anda cukup terlihat? Jelajahi fitur yang ditawarkan oleh solusi program loyalitas lainnya untuk mengisi kesenjangan yang tidak dimiliki penyedia Anda saat ini.

“Jika Anda ingin meluncurkan program Anda dengan cepat dan mulai melibatkan kembali pelanggan Anda, Smile.io adalah aplikasi yang Anda butuhkan. Jika Anda menginginkan program loyalitas merek dan inginmenghemat waktu dan uang , Smile.io adalah jawabannya.

PS Hasilnya langsung terlihat .Menginstal Smile.io menyelamatkan angka penjualan kami pada akhir pekan itu. Pelanggan dengan cepat terlibat, menebus, dan memesan. Instal aplikasinya sekarang danmulai tingkatkan pendapatan retensi Anda .”

-UlasanShopify bintang 5dari pengguna Smile.io yang puas

Anda sudah melampaui penyedia loyalitas Anda saat ini

Anda mungkin memprioritaskan kesederhanaan dan biaya rendah saat memperkenalkan program loyalitas Anda. Namun, seiring berkembangnya toko e-niaga Anda, Anda harus memastikan bahwa program loyalitas Anda dapat mengimbanginya. Anda membutuhkan mitra loyalitas yang dapat menangani pertumbuhan tersebut.

Aplikasi loyalitas yang lebih kecil bagus untuk memulai dengan cepat tetapi kurang dapat disesuaikan. Seringkali, Anda akan menemui hambatan saat mencoba menyesuaikan desain program Anda—mulai dari warna, pesan, gambar spanduk, dan elemen penting lainnya. Aplikasi loyalitas dasar juga membatasi opsi perolehan dan penukaran Anda, sedangkan solusi canggih sering kali memberikan akses API untuk menyesuaikan program loyalitas Anda sepenuhnya.

Seiring berkembangnya merek Anda, Anda dapat memperluas ke lokasi fisik. Oleh karena itu, diperlukan pengalaman loyalitas omnichannel yang lancar. Pastikan penyedia loyalitas Anda mendukung transaksi POS melalui integrasi dengan platform seperti Shopify POS.

Dengan perangkat lunak program loyalitas dasar, Anda menerima dukungan dasar. Jika Anda ingin memaksimalkan program loyalitas Anda, pastikan Anda memercayai tim ahli dengan loyalitas pelanggan Anda. Lihatlah opsi dukungan langsung dan dokumen bantuan tertulis mereka untuk mengetahui tingkat dukungan yang dapat Anda harapkan.

Anda menginginkan UI dan UX yang lebih sederhana

Di sisi lain, penyedia program loyalitas Anda saat ini mungkin terlalu rumit untuk kebutuhan Anda saat ini.

Bertanya pada diri sendiri:

Berapa lama dan menantang proses peluncurannya?
Apakah program mudah dikelola tanpa dukungan?
Apakah saya terus-menerus mencari dukungan pelanggan?
Seberapa rumit bagian belakangnya? Apakah ini mudah digunakan?
Apakah saya hanya menggunakan sedikit fitur di paket saya?
Apakah saya membayar untuk fitur yang tidak saya gunakan?

Jika Anda mencari program loyalitas unik yang sangat dapat disesuaikan, Anda dapat bekerja sama dengan penyedia loyalitas yang menawarkan paket dan penawaran perusahaan. Namun jika Anda menginginkan program yang dapat disesuaikan namun telah dikonfigurasi sebelumnya dengan praktik terbaik, Anda harus memilih solusi yang mudah digunakan. Masalah utama dengan program khusus adalah skalabilitas. Seberapa mudahkah menyesuaikan program Anda seiring pertumbuhan bisnis dan kebutuhan perubahan?

Jika Anda menginginkan pengelolaan program loyalitas otonom internal, carilah solusi dengan antarmuka yang mudah digunakan. Tidak diperlukan pengkodean.

Kekhawatiran lain dalam solusi loyalitas yang kompleks adalah harga. Anda mungkin akan membayar harga premium dan menghadapi beberapa taktik peningkatan penjualan sepanjang hubungan Anda dengan penyedia. Solusi program loyalitas yang menawarkan harga transparan lebih dapat diandalkan dari sudut pandang pertimbangan biaya. Anda dapat mengukur dengan tepat apa yang Anda dapatkan dengan harga yang Anda bayar. Tidak ada biaya tersembunyi dan tidak ada pembayaran untuk hal-hal yang tidak Anda perlukan.

“Menyiapkan program loyalitas telah menjadi proyek besar yang harus kami tangani sejak lama. Kami melakukan penelitian ekstensif tentang program loyalitas terbaik untuk Shopify. Kami membandingkan penawaran super tinggi dari pengembang aplikasi tertentu dan menemukan bahwa kami akan membayar begitu banyak setiap bulannya tanpa program yang lengkap. Kami mencoba aplikasi loyalitas lainnya dari beberapaaplikasi kelas bawah dan harus menghadapi bug, jeda waktu, dan kesalahan.

Setelah mengalami kekecewaan ini, kami dengan enggan mencoba Smile.io dan segera menyesal karena tidak memulainya lebih awal. Smile.io adalah angin segar!

Kami memerlukan waktu lebih dari dua minggu dengan aplikasi lain untuk mencoba melakukan penyiapan lengkap, namun BUKAN DENGAN SENYUM. Kami menyiapkan program loyalitas dalam waktu kurang dari 24 jam .”

- UlasanShopify bintang 5dari pengguna Smile.io yang puas

Anda menginginkan program loyalitas yang terbaik di kelasnya, bukan solusi lengkap

Jika saat ini Anda mengandalkan perangkat lunak lengkap untuk loyalitas, evaluasi efektivitas setiap fungsi inti. Solusi lengkap menjalankan banyak fungsi, sedangkan solusi perangkat lunak terbaik di kelasnya menjalankan satu fungsi dengan sangat baik dan merupakan ahlinya.

Dengan solusi lengkap, Anda mendapatkan keuntungan dari lebih sedikit pekerjaan administratif dengan satu alur kerja. Namun, hal ini sering kali harus mengorbankan solusi yang kurang berkembang, opsi integrasi yang terbatas dengan aplikasi eksternal, dan memercayai para generalis dengan loyalitas pelanggan Anda.

Jika Anda siap untuk mendapatkan hasil maksimal dari setiap aplikasi pemasaran e-niaga Anda, mungkin inilah saatnya untuk beralih dari perangkat lunak lengkap yang tidak unggul dalam bidang apa pun ke beberapa solusi terbaik yang ada. ahli di bidangnya. Saat memilih aplikasi loyalitas terbaik di kelasnya, pertimbangkan aplikasi yang terintegrasi dengan aplikasi lain untuk layanan pelanggan, pembuatan ulasan, pemasaran email dan SMS, dan banyak lagi.

Anda ingin mengontrol analisis dan kinerja program Anda

Data pelanggan Anda adalah hasil paling berharga dari program loyalitas Anda (selain dampak finansial). Pilih aplikasi loyalitas yang memungkinkan Anda mengakses, memahami, dan menganalisis data Anda.

Beberapa program loyalitas menyimpan analitik penjaga gerbang dan laporan tentang paket gratis, yang menimbulkan masalah besar. Bagaimana Anda dapat meningkatkan strategi retensi pelanggan jika Anda tidak dapat menganalisis kinerja Anda?

Pilihlah solusi dengan transparansi data yang tinggi. Anda harus dapat mengakses metrik penting seperti penjualan yang dipengaruhi loyalitas, tingkat penukaran, anggota program, dan banyak lagi. Visibilitas ke dalam laporan loyalitas dan analitik ini memungkinkan Anda membandingkan kinerja Anda dengan sasaran internal, pesaing, dan tolok ukur industri.

Anda memerlukan perlindungan keamanan yang lebih baik

Program loyalitas memberikan data pelanggan pihak pertama yang berharga. Data yang perlu dilindungi dengan aman.

Data pihak pertama mencakup informasi kontak, riwayat pembelian, dan perilaku penelusuran. Berbeda dengan data pihak ketiga yang dikumpulkan melalui cookie pelacakan online, data pihak pertama diperoleh langsung dari browser pengguna dengan persetujuan mereka, sehingga lebih dapat diandalkan.

Meskipun program loyalitas Anda menyediakan banyak data pelanggan yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan konversi melalui kampanye pemasaran tersegmentasi, Anda perlu memercayai penyedia loyalitas Anda untuk menjaga keamanannya. Pastikan Anda memilih perangkat lunak loyalitas dengan perlindungan keamanan dan kebijakan privasi yang canggih.

Cara memigrasikan program loyalitas Anda dengan lancar dalam 4 langkah

Jika Anda memutuskan untuk beralih ke penyedia program loyalitas baru, Anda harus membuat transisi tersebut lancar bagi pelanggan dan diri Anda sendiri.

Hindari mengganggu pengalaman pelanggan dengan bekerja sama dengan tim ahli untuk memperlancar proses migrasi. Kami menguraikan cara memplatform ulang program loyalitas Anda dalam 4 langkah mudah.

1. Ekspor data loyalitas pelanggan Anda dari perangkat lunak loyalitas Anda sebelumnya

Data pelanggan mencakup informasi penghitungan poin—jumlah poin yang diperoleh setiap pembelanja, hadiah yang telah mereka tukarkan, poin yang belum dibayar, dan banyak lagi. Ini memberikan gambaran tentang bagaimana pelanggan terlibat dengan program Anda.

Data loyalitas pelanggan harus menginformasikan pengambilan keputusan program loyalitas Anda dan memandu setiap penyesuaian yang Anda lakukan.

Data program Anda pada akhirnya mewakili nilai yang dimiliki program hadiah Anda untuk setiap pelanggan. Jika sesuatu terjadi padanya, anggota program Anda akan kehilangan saldo poin, status VIP, kode referensi, dan hadiah yang telah mereka peroleh dengan susah payah.

Apa pun jenis program yang Anda jalankan—poin, rujukan, VIP, atau kombinasi ketiganya—gangguan adalah pengalaman pelanggan yang sangat negatif dan dapat merugikan Anda lebih dari sekadar data. Ini bisa membuat Anda kehilangan pelanggan yang telah Anda pertahankan dengan susah payah.

️

Mengekspor data pelanggan Anda dalam file CSV membuat proses migrasi data menjadi mudah dan tidak mengganggu.

Jika Anda hanya memigrasikan perangkat lunak program loyalitas dan memelihara platform e-commerce Anda, data transaksi pelanggan historis Anda tidak akan terpengaruh. Saat memilih perangkat lunak program loyalitas baru untuk bermigrasi, pilihlah perangkat lunak yang kompatibel dengan platform e-niaga Anda. Ketika data pelanggan disinkronkan dengan lancar, hal ini memastikan pengalaman loyalitas pelanggan yang lebih lancar bagi Anda dan pelanggan.

2. Impor data poin pelanggan ke platform baru Anda dengan file CSV

Untuk memigrasikan data program hadiah ke solusi hadiah baru tanpa gangguan signifikan terhadap pelanggan, Anda harus membuat file CSV yang mencantumkan setiap email pelanggan dan berapa banyak poin yang mereka miliki saat ini dalam program Anda. Data ini dapat diambil dari solusi hadiah Anda saat ini dan dengan mudah diformat untuk diimpor.

Impor data loyalitas pelanggan ke platform loyalitas baru Anda dalam file CSV dengan judul “email” dan “poin”.

Dengan spreadsheet ini, Anda hanya perlu mengimpornya ke aplikasi baru agar program Anda aktif dan berjalan. Di akhir transfer data, pelanggan Anda akan tetap mendapatkan poinnya, dan Anda masih punya waktu, sehingga hal ini sama-sama menguntungkan. Pelanggan sering kali tidak menyadari adanya perubahan dengan migrasi program loyalitas yang lancar.

Jika Anda mencari migrasi yang lebih kompleks yang memberikan imbalan kepada pelanggan atas pembelian sebelumnya, Anda harus mengambil beberapa langkah tambahan. Meskipun hal ini tidak terjadi secara otomatis pada sebagian besar perangkat lunak program loyalitas, Anda dapat melakukannya secara manual dengan Smile.io.

Cukup buat file CSV dengan 2 kolom—email dan poin. Untuk menentukan nilai poin, ekspor laporan “total pembelanjaan” pelanggan Anda dari penyedia e-commerce Anda. Kemudian, kalikan jumlah ini dengan jumlah poin yang ingin Anda berikan untuk setiap dolar yang dibelanjakan. Misalnya, jika Anda berencana memberi imbalan 1 poin untuk setiap dolar yang dibelanjakan, pelanggan yang total pembelanjaan historisnya sebesar $100 akan mengumpulkan 100 poin.

3. Nilai kembali struktur program loyalitas Anda saat ini setelah bermigrasi

Memigrasikan program loyalitas Anda ke penyedia lain memerlukan banyak pertimbangan. Setelah Anda memutuskan untuk beralih, ingatkan diri Anda mengapa Anda membuat pilihan itu.

Evaluasi kinerja, struktur, dan fungsi program Anda. Apakah pelanggan menukarkan hadiah? Apakah ada fitur tambahan yang ingin Anda jelajahi? Apakah branding program Anda selaras dengan toko Anda secara keseluruhan? Seperti halnya merek Anda, program Anda harus berkembang dan berubah seiring waktu, beradaptasi agar sesuai dengan kebutuhan dan perilaku pembeli Anda.

Migrasi program loyalitas adalah waktu yang tepat untuk mengevaluasi kinerja, struktur, dan fungsi program serta membuat perubahan yang diperlukan.

Meskipun Anda mungkin tergoda untuk mulai membayangkan perubahan besar dan mengubah struktur, ingatlah bahwa perubahan tersebut bisa besar atau kecil. Terkadang, perubahan terkecil bisa berdampak besar. Masih mencoba mencari tahu apa yang kami maksud? Berikut daftar pertanyaan yang dapat Anda tanyakan pada diri sendiri saat memigrasikan program hadiah Anda:

Apakah kita memberikan terlalu banyak atau terlalu sedikit poin untuk tindakan tertentu?
Apakah imbalannya memotivasi dan dihargai secara tepat?
Apakah ini program hadiah yang tepat bagi pelanggan kita?
Haruskah program rujukan kami berbeda dari program poin kami?
Apakah tingkatan VIP masuk akal untuk produk dan demografi pelanggan saya?
Apakah mata uang poin dan nama program mewakili merek dengan tepat?

Penting juga untuk diingat bahwa perubahan yang Anda lakukan saat bermigrasi juga tidak harus bersifat permanen! Jika Anda membuat perubahan dan ternyata tidak berhasil, ulangi hingga Anda menemukan solusi yang sesuai untuk Anda dan pelanggan Anda. Pada akhirnya, program Anda akan menjadi lebih kuat karenanya.

4. Promosikan dan “luncurkan kembali” program hadiah Anda setelah migrasi

Merestrukturisasi program reward saat Anda bermigrasi akan memberi Anda lebih banyak peluang untuk memantau dan meningkatkan keterlibatan pelanggan, namun seperti perubahan signifikan lainnya, transparansi sangat penting. Anda harus memastikan pelanggan Anda diberi tahu tentang perubahan yang terjadi pada program.

Promosikan program loyalitas Anda untuk memastikan pelanggan memahami perubahan yang Anda lakukan pada program tersebut.

Jadi, bagaimana Anda memberi informasi kepada pelanggan Anda? Jawaban yang jelas adalah melalui promosi. Saat Anda memigrasikan program hadiah ke penyedia baru, Anda diberi kesempatan unik untuk “meluncurkan kembali” program Anda ke pelanggan dan membuat kesan pertama yang benar-benar baru. Ini juga merupakan peluang bagus untuk mendapatkan pelanggan baru dengan mendorong mereka untuk bergabung dengan program Anda.

Ada beberapa pendekatan yang dapat Anda ambil dalam kampanye peluncuran kembali program Anda.

“Kami telah memperbarui program hadiah kami”

Saat melakukan migrasi dan restrukturisasi program, Anda harus mendidik kembali pelanggan tentang cara kerja program hadiah Anda. Memperbarui halaman penjelasan dan pesan di tempat akan membantu, tetapi mengomunikasikan perubahan ini melalui email, SMS, dan kampanye pemasaran media sosial adalah cara paling efektif untuk menyampaikan informasi ini kepada pelanggan Anda.

Tangkapan layar email dari MAC yang memperkenalkan program MAC Lover Rewards yang baru. Bunyinya: Bergabunglah dengan Program Loyalitas yang Ditingkatkan dan dapatkan ajakan bertindak untuk mendaftar. — MAC mengirim email kepada pelanggan untuk mengumumkan peningkatan program MAC Lover Rewards .

Melalui rangkaian email, uraikan cara-cara baru pelanggan dapat memperoleh dan membelanjakan poin. Berikan link ke halaman penjelasan Anda sehingga mereka bisa mendapatkan penjelasan visual tentang cara kerja program.

Memperkenalkan Tingkat VIP

Jika Anda telah menambahkan tingkatan VIP ke program Anda, Anda harus memperkenalkannya karena ini adalah konsep baru bagi pelanggan Anda. Bangkitkan kegembiraan dengan menjelaskan manfaat eksklusif yang mereka terima dengan naik tingkatan. Bahkan jika Anda hanya memperbarui manfaat tingkatan VIP Anda, menguraikannya dalam kampanye email adalah taktik keterlibatan kembali yang bagus.

Tangkapan layar email dari Dr. Sam's yang menjelaskan program loyalitasnya yang diperbarui. Ini mencakup penjelasan tentang tingkatan VIP baru dan konten dinamis yang menjelaskan manfaat spesifik dari tingkatan pembaca saat ini. — Dr. Sam mengumumkan program VIP barunya dalam kampanye peluncuran ulang email Klaviyo.

Dengan upaya dan dukungan dari tim solusi loyalitas baru Anda, Anda dapat mempertimbangkan saldo poin pelanggan sebelumnya saat membuat program VIP baru. Dr. Sam mengambil pendekatan ini ketika bermigrasi ke Smile.io dari penyedia lain.

kampanye dengan informasi yang dipersonalisasi tentang saldo poin pelanggan, status VIP, dan hadiah yang memenuhi syarat. Anda juga dapat mendorong konversi dengan memberi tahu pelanggan seberapa dekat mereka dengan tingkatan berikutnya dan manfaat apa yang akan mereka peroleh ketika mereka mencapai tingkatan berikutnya.

Dalam 7 hari pertama, program Dr. Sam memperoleh tingkat penukaran 98,71% dan Nilai Smile-Generated lebih dari £25.000 (pesanan dengan kode hadiah Smile.io).

Promosi khusus rujukan

Setelah Anda memigrasikan program loyalitas, Anda dapat menambahkan program rujukan. Karena Anda memiliki basis anggota program loyalitas yang mapan, migrasi adalah waktu yang optimal untuk menambahkan program rujukan guna meningkatkan loyalitas mereka dan meningkatkan konversi. Jika Anda memperkenalkan fitur program loyalitas ini, Anda harus memastikan pelanggan memahami cara kerjanya, apa yang harus dilakukan dengan tautan rujukan unik mereka, dan nilai apa yang dapat mereka peroleh.

Kirimkan email tautan rujukan reguler kepada pelanggan agar mereka tetap terlibat dengan bagian program Anda.

Penyedia seperti Smile.io telah memudahkan pelanggan untuk melihat seberapa baik tautan rujukan mereka bekerja dengan pengalaman berinteraksi dengan pelanggan. Anda dapat mengubahnya menjadi bagian berkelanjutan dari strategi pemasaran program hadiah Anda, terus memberi mereka informasi terbaru tentang berapa banyak klik yang diperoleh tautan mereka dan berapa banyak pembelian rujukan yang telah diselesaikan.

Tangkapan layar email dari New Chapter yang menjelaskan perubahan pada program rujukannya. Ini menjelaskan bahwa mereka telah menggandakan program rujukan mereka menjadi “Berikan $20, Dapatkan $20”. — New Chapter memberi tahu pelanggan tentang perubahan program rujukannya melalui kampanye email yang disesuaikan.

Rencanakan kampanye email yang mengirimkan informasi terkini kepada setiap anggota program Anda tentang aktivitas tautan rujukan unik mereka. Pesan-pesan ini, dikombinasikan dengan email saldo poin reguler dan kampanye promosi lainnya, akan membantu mengintegrasikan program Anda ke dalam rutinitas sehari-hari pelanggan Anda dan membuat mereka tetap terlibat sebelum, selama, dan setelah setiap pembelian.

Setiap kampanye mudah disiapkan jika platform hadiah baru Anda bekerja sama dengan alat pemasaran email apa pun. Misalnya, dengan memanfaatkan integrasi Smile.io dan Klaviyo, Anda dapat mengirim aliran email bermerek untuk acara loyalitas seperti perolehan poin, penukaran hadiah, pembukaan tingkat VIP, dan banyak lagi. Hal ini memungkinkan Anda menunjukkan secara akurat kepada pelanggan berapa banyak poin yang mereka miliki.

Jalankan kampanye poin bonus

Untuk menciptakan kegembiraan seputar peluncuran kembali program Anda, Anda dapat menggunakan program loyalitas Anda sebagai alat pemasaran berbasis acara. Contoh yang bagus adalah kampanye poin bonus, yang memungkinkan pelanggan memperoleh 2x poin atau lebih per dolar yang dibelanjakan untuk jangka waktu terbatas.

Tangkapan layar email dari Oatopia yang menjelaskan kampanye poin bonusnya. Email bermerek menjelaskan bahwa pelanggan bisa mendapatkan poin hadiah ganda untuk setiap £1 yang dibelanjakan akhir pekan itu. — Kampanye email Akhir Pekan Poin Hadiah Ganda Oatopia .

Kampanye poin bonus secara efektif meningkatkan tingkat konversi selama periode penjualan yang lebih lambat atau melibatkan kembali anggota program loyalitas yang tidak aktif. Anda juga dapat mengirimkan kampanye ini secara strategis kepada siapa saja yang pernah berbelanja dengan Anda untuk memberi insentif pada pendaftaran program.

Mengapa memigrasikan program loyalitas Anda ke Smile.io?

Jika Anda sudah berhasil sejauh ini, Anda serius mempertimbangkan untuk memigrasikan program loyalitas Anda. Kami tahu secara langsung bahwa ini adalah keputusan besar, dan kami siap membantu Anda.

Sebagai penyedia program loyalitas terbesar di dunia dengan lebih dari 100.000+ pedagang e-niaga yang menjalankan Smile.io, kami yakin bahwa memigrasikan program Anda ke Smile.io merupakan langkah ke arah yang benar.

Platform paling tepercaya oleh pedagang Shopify Plus. Ribuan pedagang Shopify Plus bervolume tinggi mempercayai Smile.io untuk menjalankan program loyalitas yang memberikan hasil. Dengan merek seperti Polaroid, Monos, Topps, Birchbox, dan Hush Puppies yang didukung oleh Smile.io, kami tahu cara mendukung merek dari berbagai ukuran. Jika Anda ingin loyalitas perusahaan menjadi sederhana, lihat paket terbaru kami, Smile Plus.
Dirancang untuk kesederhanaan. Direkayasa untuk skala. Smile.io menawarkan fitur program loyalitas terbaik, mulai dari program poin, tingkatan VIP, dan referensi. Program loyalitas kami dikonfigurasi langsung dengan praktik terbaik dari beberapa program loyalitas e-niaga terbaik. Dengan UI kami yang mudah digunakan, Anda memiliki kendali penuh atas program Anda—dengan mudah menyesuaikan desain, menyesuaikan poin pelanggan, menganalisis laporan, dan banyak lagi.
Dukungan 24/7 dari tim pakar loyalitas. Dengan lebih dari 100 ribu+ pedagang di 148 negara, Smile.io telah memberi penghargaan kepada lebih dari 293 juta pelanggan dengan lebih dari 1,41 miliar pesanan. Dapat dikatakan bahwa kami ahli dalam program loyalitas. Jika Anda mencari saran atau dukungan loyalitas, Anda dapat mempercayai tim pakar loyalitas kami yang berdedikasi. Tidak perlu menunggu manajer akun khusus—Anda mendapatkan akses 24/7 ke Smile.io sebagai mitra loyalitas Anda.
Jaringan integrasi yang luas. Sebagai solusi loyalitas terbaik di kelasnya, Smile.io kompatibel dengan platform e-niaga terkemuka seperti Shopify, BigCommerce, dan Wix. Anda juga dapat percaya bahwa program loyalitas Anda akan terintegrasi secara mulus dengan alat e-niaga yang Anda sukai, seperti Klaviyo, Gorgias, Judge.me, dan banyak lainnya.
Dapat disesuaikan tanpa henti. Tidak diperlukan kode. Jadikan program loyalitas Anda milik Anda. Smile.io memungkinkan Anda membuat program loyalitas yang berpadu sempurna dengan toko Anda. Pilih gaya Anda dengan menyesuaikan warna, font, gambar, dan lainnya dengan editor visual yang mudah digunakan. Sematkan program Anda di seluruh toko Anda dengan blok aplikasi yang tersedia di halaman produk, saat checkout, halaman akun, dan banyak lagi. Atau buat halaman arahan loyalitas khusus yang ramah SEO untuk menjelaskan program Anda.

“Saya menyukainya—mungkin program loyalitas terbaik untuk Shopify yang pernah saya gunakan dengan senang hati.Kami memulai dengan Smile.io, berangkat ke [aplikasi loyalitas lain] dan kami kembali ke Smile.io setelah semua itu. Tidak tahu apa yang hilang sampai kami pergi. Merekamenyambut kami kembali , dan sejak itu semuanya berjalan lancar.”

-Ulasan Shopify bintang 5 dari pengguna Smile.io yang puas

Beralih untuk memigrasikan program hadiah Anda

Baik Anda sudah lama mempertimbangkan migrasi atau baru saja bersemangat melakukannya, kami senang Anda telah mengambil keputusan! Menemukan platform yang tepat untuk Anda dan bisnis Anda hanyalah langkah lain menuju pengembangan pengalaman pelanggan terbaik bagi pelanggan baru dan pelanggan lama Anda.

Jadi sebelum Anda memigrasikan program hadiah Anda, ingatlah:

Lindungi data Anda.
Atur ulang struktur program Anda.
Promosikan program Anda.

Dengan tiga langkah ini dimasukkan ke dalam proses migrasi, Anda dapat memulai proses menarik untuk meningkatkan pengalaman reward dan mengembangkan loyalitas pelanggan yang lebih dalam.

Beralih ke Smile.io

Migrasikan program loyalitas Anda dengan dukungan ahli

MEMULAI