Cara Memantau Media Sosial – Proses & Alat

Alat Pemantauan Media Sosial Teratas dan Mengapa Anda Membutuhkannya

Sebagian besar situs jejaring sosial memungkinkan Anda memantau media sosial, atau apa yang dikatakan orang lain tentang perusahaan Anda secara online. Ini termasuk membaca ulasan pelanggan, menganalisis data tentang seberapa sering kata-kata tertentu digunakan, dan mengamati tren dari waktu ke waktu. Untuk mempelajari apa yang orang katakan tentang merek Anda secara online, Anda perlu memantau percakapan mereka di jejaring sosial. Dan Anda memerlukan alat manajemen media sosial yang menggunakan kecerdasan buatan untuk mendapatkan hasil ini.

Pemasaran media sosial melibatkan menonton penyebutan merek Anda secara online dan menanggapinya. Ini adalah strategi reaksi langsung dan berhubungan dengan segala jenis diskusi tentang merek Anda: ulasan dan pertanyaan produk, misalnya.

Pemasaran media sosial bukan hanya tentang penyebutan langsung atau komentar tentang konten Anda. Ini mencakup pos apa pun yang menyebutkan merek Anda tetapi tidak menandai Anda. Anda tidak akan melihat jenis posting ini muncul di umpan reguler Anda kecuali Anda telah secara khusus menyiapkan alat pemantauan media sosial Anda untuk mencarinya.

Apa itu Pemantauan Media Sosial?

Pemantauan media sosial adalah cara untuk memantau percakapan yang terjadi seputar merek, produk, dan kampanye. Anda dapat menggunakannya untuk mempelajari tentang pelanggan, pesaing, dan prospek. Informasi ini dapat membantu Anda membuat keputusan yang lebih baik mengenai strategi pemasaran, pengembangan produk, dukungan pelanggan, dan penjualan.

Anda juga dapat menggunakan pemantauan media sosial untuk mengetahui apakah ada masalah dengan situs web atau produk Anda. Jika seseorang mengeluh tentang masalah dengan produk Anda, Anda dapat merespons dengan cepat dengan mengatasi masalah tersebut secara langsung.

Bagaimana Pemantauan Media Sosial Bekerja?

Alat pemantauan media sosial bekerja dengan memindai semua platform sosial dan situs web yang berbeda tempat orang mendiskusikan merek Anda. Mereka melakukan ini secara otomatis, jadi Anda tidak perlu mencari sendiri setiap tempat itu secara manual.

Alat pemantauan media sosial terbaik akan dapat memindai beberapa saluran media sosial sekaligus. Misalnya, mereka mungkin memeriksa Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, Google+, YouTube, Pinterest, Reddit, Quora, Tumblr, dan banyak lagi. Beberapa bahkan menyertakan umpan RSS dan peringatan email.

Mengapa Menggunakan Pemantauan Media Sosial?

Ada beberapa alasan mengapa Anda harus mempertimbangkan untuk menggunakan pemantauan media sosial. Pertama, ini membantu Anda tetap terinformasi tentang apa yang orang bicarakan tentang merek Anda. Kedua, memungkinkan Anda untuk bereaksi terhadap masalah sesegera mungkin. Ketiga, ini memberi Anda wawasan tentang apa yang diinginkan pelanggan Anda dari Anda. Keempat, ini membantu Anda memahami apa yang diinginkan audiens Anda dari perusahaan lain.

Misalnya, Anda mungkin memperhatikan bahwa beberapa penggemar Anda mengeluh tentang aspek tertentu dari bisnis Anda. Anda dapat segera mengatasi masalah tersebut, yang mungkin akan meningkatkan reputasi Anda di antara para penggemar tersebut. Atau, Anda bisa mengabaikannya dan berharap itu hilang. Tetapi jika Anda tidak mengetahui keluhannya, Anda bisa kehilangan kesempatan untuk memperbaiki situasi.

Selain itu, pemantauan media sosial memungkinkan Anda mengetahui kapan pelanggan Anda kesulitan menemukan sesuatu yang spesifik di situs Anda. Ketika ini terjadi, Anda dapat menawarkan bantuan kepada mereka. Dan jika Anda memperhatikan bahwa pesaing Anda membuat kesalahan serupa, Anda dapat mengambil tindakan sebelum mereka melakukannya.

Terakhir, Anda dapat menggunakan pemantauan media sosial untuk melacak kinerja pesaing Anda. Dengan melihat kinerja mereka, Anda akan mengetahui apakah mereka berhasil atau gagal.

Bagaimana Saya Mulai Menggunakan Pemantauan Media Sosial?

Jika Anda belum melakukannya, mulailah dengan mendaftar akun dengan alat monitor media sosial gratis. Ada banyak pilihan yang tersedia, tercantum di bawah ini.

Setelah Anda memiliki akun, Anda perlu memutuskan saluran sosial mana yang ingin Anda pantau. Sebagian besar alat pemantauan media sosial memungkinkan Anda memilih antara Twitter, Facebook, Instagram (yang mencakup Facebook dan Instagram), LinkedIn, Google+ (sebelumnya dikenal sebagai Google Plus), dan lainnya.

Setelah memilih jaringan, Anda dapat mulai mencari kata kunci yang terkait dengan bisnis Anda. Kata kunci ini akan memberi tahu Anda apa yang dikatakan orang tentang perusahaan Anda secara online.

Saat Anda menemukan percakapan yang relevan dengan bisnis Anda, Anda dapat membaca sebutan sosial yang ditinggalkan oleh pengguna. Ini sangat berguna jika seseorang telah memposting komentar negatif. Jika Anda merespons dengan cepat, Anda dapat menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli dengan pendapat mereka.

Anda juga dapat melihat siapa lagi yang berkomentar dalam diskusi. Informasi ini dapat membantu Anda mempelajari lebih lanjut tentang kebutuhan dan minat pelanggan Anda. Itu juga dapat memberi Anda ide untuk posting mendatang.

Pemantauan media sosial bukan hanya tentang membaca percakapan sosial. Anda juga dapat memposting pesan sendiri. Misalnya, Anda dapat mengajukan pertanyaan atau membuat pengumuman.

Pemantauan media sosial tidak memerlukan banyak usaha. Bahkan, sebagian besar pekerjaan dilakukan secara otomatis. Yang perlu Anda lakukan adalah mengatur akun Anda dan mencari konten yang relevan.

Apa itu Mendengarkan Media Sosial?

Ketika Anda memantau media sosial, Anda akan menemukan bahwa itu adalah aktivitas yang berbeda dari mendengarkan sosial. Jika Anda memantau, Anda akan dapat merespons dengan tepat. Saat Anda berlatih mendengarkan sosial, Anda mencari nama merek dan kata kunci yang terkait dengan bisnis Anda sehingga Anda dapat menggunakannya untuk meningkatkan strategi konten Anda. Keduanya bisa sangat berguna untuk merek Anda dan sangat penting untuk pemasaran media sosial Anda.

Pemantauan dan mendengarkan media sosial sering kali berjalan beriringan. Mendengarkan lebih proaktif daripada menonton dan dapat menghasilkan wawasan bisnis yang luas. Namun, mendengarkan mirip dengan menonton dan dapat digunakan untuk mengungkap diskusi penting seperti yang tidak ditandai oleh pengguna mana pun. Anda tidak dapat mendengarkan kecuali Anda memantau. Anda dapat memantau percakapan dengan menandainya sehingga dapat digunakan untuk menghasilkan pertanyaan, laporan, dan keterlibatan pelanggan di kemudian hari.

Perangkat Lunak Manajemen Media Sosial

1. HootSuite

HootSuite memudahkan untuk memantau beberapa jejaring sosial secara bersamaan. Pengguna dapat mengatur peringatan berdasarkan kata kunci, tagar, sebutan, dan lainnya. Mereka bahkan dapat menjadwalkan posting sebelumnya, memberi mereka kendali penuh atas kehadiran media sosial mereka.

2. TweetDeck

TweetDeck memungkinkan pengguna untuk melihat segala sesuatu yang terjadi di Twitter. Dengan mengklik kolom yang berbeda, pengguna dapat melihat aliran, daftar, balasan, retweet, favorit, dan banyak lagi. Mereka bahkan dapat memfilter tweet berdasarkan lokasi, bahasa, tanggal, dan waktu.

3. Tumbuh Sosial

Sprout Social memungkinkan pengguna melacak percakapan di Facebook, LinkedIn, Instagram, YouTube, dan banyak lagi. Ini ideal untuk perusahaan yang ingin mengawasi umpan balik pelanggan. Dengan Sprout Social, merek dapat dengan mudah mengetahui letak masalah, mempelajari cara meningkatkan produk, dan mengidentifikasi peluang untuk pertumbuhan di masa depan.

4. Dlvr.it

Dlvr.it menyatukan semuanya dengan menyediakan alat otomatisasi Umpan RSS yang membantu Anda melakukan pekerjaan manual tanpa harus memposting item Anda. Dlvr.it terintegrasi dengan alat favorit Anda seperti RSS untuk secara otomatis membagikan item baru ke media sosial; Ekstensi Chrome – untuk menemukan dan berbagi konten dari seluruh web; WordPress, untuk mengimpor dan menjadwalkan posting blog teratas Anda; Google Analytics, untuk memantau dan melacak pertumbuhan lalu lintas di situs Anda; dan Bit.ly, untuk secara otomatis membagikan tautan bit.ly dengan setiap posting.

Anda juga dapat memposting otomatis ke semua jejaring sosial Anda, menghemat waktu, dan dlvr.it memindai umpan RSS Anda dan sumber konten tepercaya lainnya untuk artikel, blog, dan foto baru. Kami otomatis memposting item terbaru ke Twitter, Facebook, dan halaman media sosial Anda yang lain sesuai jadwal Anda. Kami yakin Anda akan menemukan dlvr.it sebagai yang teratas dari semua alat manajemen media sosial.

Mengapa Merek Membutuhkan Strategi Pemantauan Media Sosial

Alat monitor media sosial sangat penting untuk usaha kecil yang ingin mengembangkan basis pelanggan mereka dan meningkatkan manajemen hubungan pelanggan. Pemantauan media sosial penting karena memberikan wawasan merek tentang bagaimana perasaan pengguna media sosial tentang produk dan layanan mereka. Informasi ini dapat membantu mereka meningkatkan strategi pemasaran, penawaran produk, dan komunikasi secara keseluruhan.

Merek perlu memantau sebutan media sosial mereka sehingga mereka dapat melihat apakah mereka melakukannya dengan baik. Jika ada komentar negatif, ini perlu segera ditangani. Mereka juga ingin memastikan bahwa umpan balik pelanggan yang positif tidak diabaikan.

Pemantauan media sosial dapat digunakan untuk menemukan percakapan yang relevan dan dengan cepat mengidentifikasi masalah apa pun dengan produk atau layanan perusahaan Anda. Misalnya, sebuah bisnis dapat menggunakan program pemantauan media sosial untuk mencari tahu mengapa orang tidak senang dengan produk atau layanan mereka. Mungkin menemukan bahwa pesaing menjual dengan biaya lebih rendah dari yang diharapkan.

Dapatkan Wawasan Audiens

Pemantauan media sosial membantu perusahaan mengidentifikasi tren dan peluang bisnis baru. Misalnya, toko ritel mungkin memperhatikan bahwa banyak orang sedang mendiskusikan produk tertentu, seperti smartphone baru. Mereka kemudian dapat memutuskan apakah mereka ingin mengiklankan produk itu di blog mereka atau bahkan memberi mereka penawaran khusus untuk membuat orang tertarik.

Memantau media sosial membantu perusahaan mempelajari bagaimana konsumen memandang merek mereka. Pengetahuan ini dapat digunakan oleh mereka untuk meningkatkan visibilitas mereka dan memperkuat hubungan mereka dengan klien potensial.

Pemantauan sosial adalah elemen penting dari setiap strategi pengalaman pelanggan media sosial. Ini dapat menghasilkan waktu respons yang lebih cepat, pencegahan krisis PR, wawasan kontekstual, dan identifikasi pendukung merek. Menanggapi pelanggan dan percakapan media sosial telah terbukti mengarah pada loyalitas merek yang lebih kuat di antara pelanggan dan merupakan elemen penting dari strategi sosial Anda

Sertakan Mendengarkan dalam Strategi Pemasaran Anda

Agar sukses di pemasaran sosial, Anda perlu mengembangkan strategi mendengarkan sosial yang efektif yang membantu Anda merampingkan semua penyebutan merek dan parameter pencarian ke dalam satu lokasi atau dasbor – sehingga Anda dapat menghabiskan lebih banyak waktu untuk fokus mengembangkan strategi untuk setiap pesan.

Anda tidak hanya perlu membalas penyebutan perusahaan Anda secara online; Anda juga perlu terlibat dengan pelanggan potensial ini. Anda mungkin mengabaikan beberapa jenis pesan lain yang hanya menyebutkan merek Anda tetapi tidak menyertakan produk tertentu. Selain itu, mencari aktivitas online bisa sangat memakan waktu. Jika Anda menghabiskan lebih banyak waktu untuk beralih di antara jaringan media sosial dan mencari merek secara manual daripada terlibat dengan mereka, maka Anda mungkin memerlukan strategi pemasaran media sosial baru.

Bagaimana Pemantauan Media Sosial Dapat Menguntungkan Anda?

Pemantauan media sosial adalah cara yang bagus untuk mengawasi apa yang dikatakan tentang merek dan pesaing Anda. Anda dapat menggunakannya untuk mendapatkan wawasan tentang sentimen pelanggan dan mencari tahu di mana audiens Anda berbicara tentang merek Anda. Ini membantu Anda memahami pendapat konsumen tentang produk, layanan, dan kampanye pemasaran Anda.

Pemantauan memberi Anda akses ke data dan wawasan waktu nyata. Ini memungkinkan Anda mengetahui apa yang dikatakan orang tentang merek dan pesaing Anda, dan apakah komentar tersebut positif atau negatif. Alat pemantauan memungkinkan Anda dengan cepat mengidentifikasi percakapan dan aktivitas media sosial yang penting bagi Anda dan merek Anda. Mereka memungkinkan Anda melacak penyebutan merek dan pesaing Anda di berbagai platform, termasuk blog, forum, situs berita, situs ulasan, dan jejaring sosial seperti Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn, Pinterest, dan Snapchat.

Anda dapat menggunakan perangkat lunak pemantauan media sosial untuk mengumpulkan informasi tentang merek dan pesaing Anda dan menentukan apa yang perlu diubah. Misalnya, Anda mungkin ingin tahu apakah seseorang memposting ulasan negatif tentang merek Anda di Yelp. Atau mungkin Anda ingin tahu apakah pesaing Anda membuat gebrakan besar di Twitter. Dengan melacak posting dan percakapan media sosial ini, Anda dapat membuat perubahan pada produk atau layanan Anda untuk lebih memenuhi harapan konsumen.

Pemasar Media Sosial Membutuhkan Kecerdasan Buatan

Kita hidup di dunia di mana kita terus-menerus dibombardir dengan informasi. Kami menginginkannya sekarang. Kami ingin cepat. Dan kami ingin gratis. Pemboman informasi yang terus-menerus ini membuat kami merasa stres dan kewalahan – dan jika Anda mencoba memantau merek Anda dari banyak Platform Media Sosial, Anda akan mengejar ketinggalan.

Kecerdasan Buatan adalah cara untuk mengotomatisasi proses, di platform manajemen media sosial Anda. Hal ini memungkinkan mesin dan perangkat lunak untuk belajar dan beradaptasi berdasarkan data, membuat keputusan dan mengambil tindakan tanpa campur tangan manusia. Singkatnya, ini membantu bisnis membuat keputusan yang lebih baik. Alat pemasaran dan manajemen media sosial menggunakan teknologi canggih ini. Alat media sosial ini memungkinkan Anda untuk lebih terhubung dengan audiens target Anda, memposting konten media sosial yang relevan di semua akun media sosial Anda, bertanggung jawab atas percakapan online, dan mendapatkan analisis pesaing.

AI telah ada sejak 1950-an, tetapi popularitasnya baru-baru ini membuatnya menjadi salah satu topik yang paling banyak dibicarakan dalam bisnis saat ini. AI sudah digunakan oleh banyak perusahaan untuk membantu mengotomatisasi tugas, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan meningkatkan produktivitas. Tetapi seiring dengan kemajuan teknologi, itu akan menjadi lebih lazim dalam kehidupan kita sehari-hari.

Analisis Pemantauan Media Sosial Anda

Pemantauan media sosial penting karena memungkinkan bisnis untuk melihat apa yang sedang dibicarakan secara online. Informasi ini dapat digunakan untuk meningkatkan hubungan pelanggan, meningkatkan penjualan, dan bahkan belajar tentang pesaing. Namun, banyak usaha kecil tidak menyadari cara menggunakan perangkat lunak pemantauan media sosial dengan benar. Jika Anda ingin memastikan bahwa Anda mendapatkan hasil maksimal dari investasi Anda, berikut adalah beberapa tips untuk dipertimbangkan.

1. Jenis data apa yang ingin saya kumpulkan?

Langkah pertama dalam memilih alat adalah memutuskan jenis data perilaku audiens yang ingin Anda kumpulkan. Ada tiga kategori utama: posting, sebutan, dan analisis sentimen. Posting mengacu pada teks aktual yang diposting di situs media sosial seperti Facebook dan Twitter. Sebutan berarti apa pun yang dikatakan seseorang tentang Anda atau produk/layanan Anda. Analisis sentimen mengacu pada analisis nada komentar tersebut.

2. Seberapa sering saya ingin memeriksa data saya?

Anda mungkin berpikir bahwa memeriksa data Anda setiap hari sudah cukup, tetapi ada kalanya Anda benar-benar perlu menggali data Anda. Misalnya, jika Anda melihat sesuatu yang mencurigakan, seperti lonjakan ulasan negatif, Anda harus bertindak cepat. Juga, jika Anda melihat tren audiens berkembang dari waktu ke waktu, Anda perlu mengambil tindakan dengan cepat.

3. Apakah saya ingin mengunduh data mentah?

Sebagian besar alat pemantauan media sosial menawarkan data mentah dan laporan. Data mentah pada dasarnya adalah semua yang Anda lihat di layar, termasuk komentar, suka, bagikan, dll. Laporan menunjukkan dengan tepat apa yang ingin Anda lihat, seperti jumlah pengikut, sebutan, dan tampilan. Beberapa alat juga memberi Anda akses ke data mentah, memungkinkan Anda untuk melihatnya sendiri.

Kesimpulan: Pemantauan Media Sosial

Memantau jejaring sosial adalah proses mendengarkan diskusi jejaring sosial yang relevan dengan bisnis Anda. Pemantauan media sosial dilakukan oleh perusahaan untuk berbagai alasan, termasuk terhubung dengan pelanggan mereka, menyediakan layanan pelanggan, mengukur kehadiran media sosial mereka dan analisis kompetitif, atau memahami tren media sosial, dan merupakan salah satu aspek terpenting dari strategi pemasaran Anda.