Cara Menavigasi Perbedaan Kreatif Dengan Agensi Anda

Setelah bertahun-tahun berkonsultasi dengan firma PR, saya akan menjadi orang pertama yang mengakui bahwa terkadang agensi dan klien tidak bermain bersama dengan baik di kotak pasir kreatif.

Apakah bos Anda menyewa agen tanpa sepengetahuan atau persetujuan Anda? Bisakah Anda tidak lagi mengenali orang yang menjual Anda selama pitch? Apakah sepertinya tidak ada yang benar-benar mendengar apa yang Anda katakan?

Apa pun situasinya, ada banyak alasan mengapa tim internal dan mitra agensi saling menginjak kaki dari waktu ke waktu.

Daripada marah atau langsung berpisah, lebih baik mencoba dan menyelesaikan masalah saat itu terjadi. Berikut ini adalah perbedaan kreatif umum yang mungkin Anda temui dalam hubungan agensi/klien, dan saran yang mungkin membantu.

Skenario Satu: Mitra Agensi Tidak “Cocok”

Kreativitas dimulai dengan lingkungan yang aman untuk bertukar pikiran dan mengeksplorasi ide-ide baru. Jika semua orang di ruangan itu merasa nyaman satu sama lain, tetapi satu orang secara metaforis berdiri sendirian di sudut, energi itu bisa sangat menghambat alur kerja. Apalagi di awal kontrak, Anda mungkin merasa rekan agensi Anda adalah orang asing dari negeri lain. Secara tidak sadar, ini dapat menghalangi kemampuan mereka untuk berbagi ide yang berharga, dan kemampuan tim Anda untuk mendengarkan. Sementara membawa seseorang ke kecepatan bisa terasa seperti tugas yang serius, itu adalah kepentingan terbaik Anda untuk membawa nasihat dari luar ke dalam flip.

Saran: Perlakukan mitra agensi seperti anggota tim baru.

Hindari situasi ini sama sekali dengan memulai hubungan dengan kaki kanan. Cobalah untuk mengenal mereka sebagai manusia pertama dan sebagai konsultan kedua. Jika Anda memperlakukan orang seperti orang buangan, mereka tidak akan pernah benar-benar mewujudkan misi dan pendekatan merek Anda. Untuk tujuan ini, berikan pelatihan dan orientasi yang relevan untuk memastikan pendatang baru “mendapatkan” merek Anda. Juga, hindari mentalitas "kita lawan mereka" yang mungkin muncul di antara tim Anda. Dengan memecahkan kebekuan, Anda akan mulai membangun kepercayaan, yang merupakan langkah penting untuk membiarkan jus kreatif mengalir.

Saran: Perpanjang undangan rapat.

Sedikit inklusi berjalan jauh. Undang mitra ke pertemuan yang relevan secara berkelanjutan, bahkan jika topik sensitif ada dalam agenda. Bahkan jika mitra hanya berpartisipasi dalam peran mendengarkan, pertemuan tatap muka dan panggilan konferensi menciptakan peluang bagus untuk mengamati budaya perusahaan, mengumpulkan konteks tentang gambaran besar dan memahami tujuan merek. Dengan membenamkan diri dalam merek Anda, mitra biro iklan akan dapat berbicara bahasa Anda sedikit lebih baik. Khawatir tentang melindungi informasi hak milik? Pastikan setiap perwakilan dari agensi telah menandatangani NDA sebelum terjun.

Skenario Dua: Agensi Menuju Arah yang Tidak Nyaman

Sementara mitra agensi sering dibawa untuk mendapatkan nasihat strategis, mereka juga dapat menghasilkan pekerjaan seperti urusan siapa pun. Ketika Anda memiliki tim yang didedikasikan untuk kampanye tertentu, sungguh menakjubkan betapa banyak yang Anda tahu apa yang dapat diselesaikan dalam waktu singkat. Terutama ketika tim internal berada dalam kapasitas, pengembangan konten outsourcing dapat menjadi bantuan yang disambut baik.

Sayangnya, bantuan ini berumur pendek jika produk yang dikirimkan tidak sesuai dengan yang Anda harapkan. Posting blog, pembaruan media sosial, salinan situs web, email, video, dan iklan harus menyajikan satu pesan, nada, dan estetika yang konsisten kepada publik. Ini akan menjadi kegagalan total jika merek Anda biasanya berusaha untuk berbagi pesan yang serius, sepenuh hati, dan menggugah pikiran, tetapi agensi Anda mengirimkan banyak lelucon. Kita semua tahu tidak ada yang punya waktu untuk menulis ulang berkali-kali.

Saran: Berikan informasi penting terlebih dahulu.

Jangan berharap mitra biro iklan memberikan hasil langsung jika Anda tidak memberikan konteks atau aturan apa pun sejak awal. Untuk itu, bagikan setiap informasi yang berdampak pada produksi konten. Pikirkan pedoman merek, tautan ke drive berbagi, citra yang disetujui, pernyataan misi merek, dan apa pun yang membentuk visi dan pendekatan merek Anda secara keseluruhan.

Saran: Pahami maksudnya.

Selalu berusaha untuk memahami filosofi di balik pekerjaan. Meskipun pendekatan baru mungkin merupakan penyimpangan drastis dari apa yang biasa Anda (dan audiens Anda), itu tidak berarti itu tidak akan efektif. Ingatlah bahwa agensi membawa keahlian unik dan perspektif yang lebih luas ke meja. Sementara beberapa ide mereka mungkin tampak tidak biasa bagi tim internal, agensi bekerja dengan berbagai merek, banyak dengan tantangan serupa, yang memperlengkapi mereka untuk berbagi sudut pandang unik tentang tren.

Misalnya: Saat ditanya, mitra agensi dapat menjelaskan bahwa menciptakan nada suara yang berbeda adalah langkah yang disengaja yang dirancang untuk meningkatkan keterlibatan dan kesadaran merek. Jika itu terdengar seperti ide yang bagus, permudah jalan Anda menuju perubahan dengan berkolaborasi dengan pasangan Anda. Bersama-sama, tentukan cara terbaik untuk menggabungkan nada suara baru secara organik ke dalam kalender editorial Anda yang sudah ada. Mungkin ada baiknya menjalankan program percontohan selama satu atau dua bulan dan mengamati hasilnya untuk melihat apakah metode baru berhasil, atau jika Anda perlu menuju ke arah yang berbeda.

Saran: Berikan umpan balik yang jujur ​​dan langsung.

Jika Anda masih tidak puas dengan produk tersebut, yang terbaik adalah berbicara lebih cepat daripada nanti. Ingatlah bahwa pendekatan agresif pasif tidak pernah berhasil. Jika Anda akhirnya memutuskan pendekatan mereka tidak tepat, jelaskan masalahnya dan lakukan dialog yang terbuka dan jujur ​​untuk mencegah kesalahan di masa mendatang. Tidak ada salahnya untuk memberikan catatan rinci dan melacak perubahan dalam dokumen untuk menciptakan kesempatan belajar di sepanjang jalan.

Skenario Tiga: Anda tidak setuju tentang metrik kampanye

Instansi yang solid dengan jelas mendefinisikan dan menyajikan Indikator Kinerja Utama (KPI) sebagai bagian dari proposal proyek awal. Bagaimanapun, metrik adalah komponen penting dari setiap ruang lingkup pekerjaan, karena metrik digunakan untuk mengukur keberhasilan. Yang mengatakan, Anda mungkin menemukan diri Anda tidak setuju pada metrik untuk fokus setelah proyek secara resmi berlangsung.

Saran: Jelaskan visi Anda dan sesuaikan seperlunya.

Pendekatan satu ukuran untuk semua untuk desain dan pengukuran kampanye tidak selalu berhasil. Untuk memastikan Anda menyertakan semua KPI yang tepat, mulai dari akhir dan lanjutkan ke belakang.

Semuanya dimulai dengan visi yang realistis. Bayangkan diri Anda di akhir kampanye. Apa yang kamu rayakan? 100 orang lebih banyak menghadiri malam pembukaan Anda dari yang diperkirakan? Peningkatan 30% dalam penjualan sebelum Thanksgiving? Mengambil kembali lebih banyak pangsa suara dari pesaing Anda di Twitter? Jelaskan visi ini kepada mitra agensi Anda dan berusahalah untuk memahami bagaimana KPI yang dipilih menggambarkan semua aspek kinerja kampanye. Kemudian, jika ada celah yang hilang di akhir percakapan ini, bekerja samalah untuk mengisinya.

Bahkan jika Anda tidak berbagi domain email yang sama, pada akhirnya kita semua hanyalah manusia. Rangkullah perspektif yang diberikan agensi kepada tim internal pekerja keras Anda, dan lihat tantangan sebagai peluang, bukan momen yang mengalahkan. Jika Anda memiliki kisah sukses agensi/klien untuk dibagikan, silakan kirim baris di Twitter.