Cara Melakukan Audit Media Sosial

Mengevaluasi kehadiran Anda secara teratur penting bagi merek mana pun yang menggunakan saluran media sosial untuk menjangkau audiensnya.

Anda perlu melakukan audit media sosial untuk menentukan apakah Anda mencapai tujuan pemasaran Anda atau tidak. Audit ini juga memberi tahu Anda apa yang Anda lakukan dengan benar dan apa yang perlu ditingkatkan untuk memastikan visibilitas media sosial yang baik.

Dengan kata lain, audit rutin membantu memastikan strategi media sosial Anda memberikan hasil terbaik.

Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari cara mengaudit media sosial secara efektif.

Apa Langkah Audit Media Sosial?

• Tetapkan Tujuan dan Sasaran yang Jelas
• Evaluasi Profil Media Sosial Anda
• Analisis Audiens Anda dan Keterlibatan Mereka
• Tinjau Konten Berkinerja Buruk
• Tolok Ukur Terhadap Pesaing & Standar Industri

Sumber

1. Tetapkan Tujuan dan Sasaran yang Jelas

Penetapan tujuan adalah langkah pertama yang alami untuk setiap audit media sosial yang sukses. Sasaran pemasaran media sosial yang Anda tetapkan akan menentukan strategi yang akan Anda ikuti.

Antara lain, Anda mungkin ingin:

• Meningkatkan kesadaran merek
• Hasilkan lebih banyak prospek
• Tingkatkan keterlibatan pelanggan

Anda dapat memiliki satu atau lebih sasaran media sosial per platform. Pastikan tujuan Anda spesifik, terukur, dapat dicapai, relevan, dan terikat waktu.

Memiliki tujuan umum hanya akan membuat Anda bingung dalam hal pencapaian tujuan. Sasaran SMART memberi Anda gambaran jelas tentang apa yang perlu Anda capai.

Mereka memungkinkan Anda membuat keputusan berdasarkan data yang mendorong kesuksesan bisnis.

Jadi, seperti apa tujuan SMART itu? Sasaran SMART untuk Instagram Anda, misalnya, adalah “mendapatkan 1000 lebih banyak prospek di Instagram pada bulan Agustus.”

Hal ini bertentangan dengan tujuan umum “untuk menghasilkan lebih banyak prospek.”

Setelah Anda menetapkan tujuan, Anda dapat menentukan tujuan spesifik yang perlu Anda capai untuk mencapai tujuan tersebut.

Misalnya, jika niat Anda di Instagram adalah untuk meningkatkan kesadaran merek, salah satu tujuan Anda mungkin adalah mendapatkan lebih banyak suka di Instagram .

Tujuan lainnya adalah untuk meningkatkan jumlah pengikut Instagram Anda.

2. Evaluasi Profil Media Sosial Anda

Sebagai pemilik bisnis, Anda mungkin menggunakan lebih dari satu platform sosial untuk memasarkan merek Anda. Anda harus mengevaluasi semua akun sosial Anda sebagai bagian dari audit Anda.

Mulailah dengan memastikan setiap profil sosial selesai. Semua bagian (bio, informasi kontak, alamat, lokasi) harus memiliki informasi terkait.

Anda juga dapat menyertakan tautan ke situs web Anda untuk memastikan semua basis Anda tercakup. Inilah yang dilakukan IKEA di halaman Instagram-nya:

Sumber

Selanjutnya, periksa konsistensi branding di seluruh profil media sosial Anda. Sekitar 70% pemasar mengatakan branding yang konsisten sangat penting untuk berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan.

Anda bertujuan untuk memastikan pengalaman universal di seluruh saluran sosial Anda untuk pengenalan merek yang lebih baik.

Itu tidak berarti Anda harus memposting hal yang sama di semua jejaring sosial Anda setiap saat.

Untuk memastikan konsistensi merek, Anda hanya perlu menyediakan beberapa elemen penting dari profil media sosial Anda yang sama di seluruh platform.

Nama pengguna Anda harus sama sebisa mungkin. Foto sampul, logo, dan biodata Anda juga harus sama.

Lihat di bawah bagaimana Zoho menjaga konsistensi brandingnya.

Berikut halaman Instagram Zoho:

Sumber

Sekarang inilah halaman Twitter Zoho:

Sumber

Sebagai bagian dari audit media sosial, Anda mungkin ingin membuat panduan gaya jika Anda belum melakukannya.

Panduan gaya harus menentukan antara lain logo, gambar profil, dan biodata mana yang harus digunakan di semua platform media sosial Anda.

Dengan cara ini, jika Anda membuat akun di saluran media sosial lain, Anda tetap dapat memastikan konsistensi branding. Semua orang di tim Anda akan memiliki pemikiran yang sama.

3. Analisis Audiens Anda dan Keterlibatan Mereka

Audit media sosial Anda akan membantu Anda menentukan apakah konten Anda sesuai dengan audiens target Anda atau tidak.

Dengan menggunakan alat analitik bawaan, lihat demografi audiens Anda di setiap platform media sosial.

Apakah mereka memiliki karakteristik yang sama dengan audiens yang ingin Anda jangkau?

Jika mereka cocok dengan persona pembeli Anda, keseluruhan kampanye dan konten media sosial Anda akan sesuai dengan audiens yang Anda tuju.

Sumber

Dengan menggunakan alat analisis yang sama, periksa kapan audiens ini paling aktif di platform. Ini harus menginformasikan strategi postingan Anda di saluran.

Bayangkan sebuah skenario ketika bisnis restoran bertujuan untuk meningkatkan keterlibatan digitalnya. Dengan memanfaatkan alat analitik bawaan di berbagai platform media sosial, restoran dapat menyelidiki demografi pengikut online-nya.

Analisis ini melibatkan perbandingan karakteristik audiens terhadap persona pembeli awal yang diciptakan.

Menggambar kesejajaran antara keduanya menandakan keberhasilan penyelarasan konten dengan audiens yang dituju. Postingan mana yang paling banyak disukai, dikomentari, dan dibagikan?

Dengan cara ini, lain kali, Anda akan mengetahui format konten dan topik yang akan ditulis di media sosial Anda untuk keterlibatan maksimal.

Jika Anda ingin mendapatkan hasil maksimal dari audit media sosial Anda, gunakan informasi yang Anda peroleh tentang kinerja konten untuk meningkatkan strategi pemasaran email Anda.

Pelanggan Anda lebih cenderung terlibat dengan konten yang sudah berkinerja baik di media sosial. Cukup verifikasi alamat email untuk memastikan pesan Anda sampai ke penerima yang dituju.

Tapi mari kita mundur sedikit. Kami telah membahas apa yang harus Anda lakukan jika audiens media sosial Anda saat ini cocok dengan kepribadian pembeli Anda. Apa yang Anda lakukan jika tidak?

Sekarang, bayangkan sebuah skenario di mana audiens media sosial restoran saat ini menyimpang dari persona pembeli yang dituju, dan kontennya diterima oleh audiens yang salah.

Mirip dengan memodifikasi penawarannya agar selaras dengan perubahan selera, restoran harus mengubah strategi konten media sosialnya.

Perusahaan harus kembali ke persona pembeli inti, menilai kembali kelemahan audiens targetnya, dan membuat konten segar yang mengatasi kekhawatiran ini sejak awal.

Anda mungkin harus merombak strategi konten media sosial Anda, memulai dari awal, dan membuat konten yang membantu mengatasi masalah tersebut.

Pada akhirnya, seperti halnya menu yang dikurasi dengan baik dapat memenuhi preferensi kuliner pelanggan restoran, kalender media sosial restoran yang direncanakan dengan cermat dan menyelaraskan konten dengan ekspektasi dan preferensi audiens digital juga harus dilakukan.

Restoran dapat dengan mudah menarik, melibatkan, dan memuaskan pelanggan online dengan melakukan audit rutin dan menyesuaikan strategi yang sesuai.

4. Tinjau Konten Berkinerja Buruk

Audit media sosial Anda juga harus mencakup tinjauan terhadap konten Anda yang berkinerja buruk. Periksa postingan mana yang memiliki suka, komentar, bagikan, dan retweet paling sedikit.

Kemudian bandingkan konten berperforma buruk ini dengan konten Anda yang berperforma terbaik.

Apa perbedaan mereka? Judul postingan media sosial Anda mungkin lebih panjang di postingan Anda yang berkinerja terbaik dibandingkan di konten Anda yang berkinerja buruk.

Atau Anda melihat postingan yang disukai audiens Anda lebih panjang dan hadir dengan konten visual.

Namun jangan hanya melihat perbedaan visualnya saja. Lihat juga perbedaan isinya.

Topik spesifik apa yang dibahas oleh konten Anda yang berkinerja buruk? Apa perbedaannya dengan topik konten Anda yang berkinerja terbaik?

Anda dapat mencatat semua poin ini saat membuat postingan media sosial untuk kampanye Anda berikutnya untuk memastikan keterlibatan maksimal.

Sebagai bagian dari tinjauan Anda, Anda juga ingin melihat apakah gambar, konten video, dan grafik yang diposting di setiap platform sesuai dengan platform tersebut. Hal ini juga bisa menjadi alasan mengapa konten tidak berfungsi dengan baik.

Misalnya, Anda harus memastikan konten YouTube Anda berdurasi panjang. Jika Anda memiliki konten berdurasi pendek, TikTok adalah platform terbaik.

5. Benchmark Terhadap Standar Pesaing dan Industri

Sebagai bagian dari audit media sosial Anda, Anda ingin melihat bagaimana kinerja Anda dibandingkan akun media sosial lainnya, apakah mereka pesaing langsung atau tidak langsung dan standar industri Anda.

Temukan profil dengan interaksi terbanyak dan identifikasi tindakan yang benar yang mereka lakukan. Profil ini tidak harus sesuai dengan niche spesifik Anda.

Tujuan Anda di sini adalah untuk mengetahui tren yang mungkin membantu meningkatkan kinerja media sosial Anda.

Misalnya, beberapa perusahaan menggunakan nama merek mereka sebagai nama akun Instagram mereka tetapi mengubah nama Instagram mereka untuk memasukkan kata kunci target.

Contoh di bawah ini terdiri dari suatu lokasi, misalnya.

Sumber

Anda kemudian dapat melakukan eksperimen berdasarkan apa yang Anda temukan. Dalam hal ini, masukkan kata kunci serupa ke dalam nama profil media sosial Anda dan lihat apakah ada bedanya.

Pastikan Anda juga memeriksa apa yang dilakukan pesaing langsung Anda di media sosial.

Dengan menggunakan alat pendengar sosial, analisis pangsa media sosial Anda dan bandingkan dengan pesaing Anda.

Jika pengguna lebih banyak membicarakan pesaing langsung Anda (dengan cara yang baik) daripada membicarakan Anda, itu berarti pesaing Anda melakukan sesuatu yang benar di media sosial.

Jadi, Anda pasti ingin meniru strategi sosial mereka. Untuk ini, periksa hal berikut:

• Pencitraan merek mereka saat ini di platform
• Jenis postingan dan topik yang dibahas
• Seberapa sering mereka memposting

Pertimbangkan untuk menggunakan alat untuk membantu Anda melacak kinerja pesaing Anda. Alat seperti Sprout Social, Socialbakers, dan Sociality.io dapat memberi Anda wawasan berharga.

Anda juga sebaiknya memeriksa tingkat keterlibatan pemirsa rata-rata setiap platform dan melihat kinerja Anda terhadap tingkat tersebut.

Misalnya, penelitian terbaru menunjukkan bahwa rata-rata tingkat keterlibatan di Facebook adalah 0,07%.

Sumber

Jika audit media sosial Anda memberi tahu Anda bahwa tingkat keterlibatan Facebook Anda mendekati angka tersebut, maka Anda baik-baik saja. Anda harus menyesuaikan strategi media sosial Anda jika jumlahnya jauh lebih rendah.

Dalam Penutupan

Audit media sosial sangat penting. Ketika Anda mengetahui kinerja Anda di platform sosial, Anda akan tahu apakah Anda mencapai tujuan dan sasaran Anda atau tidak.

Hasilnya, Anda dapat membuat penyesuaian yang diperlukan pada strategi pemasaran media sosial Anda.

Anda berhasil mempelajari cara mengaudit media sosial dengan artikel ini. Mulailah dengan menetapkan tujuan dan sasaran yang jelas.

Evaluasi profil media sosial Anda dan pastikan semua bagian sudah lengkap. Analisis audiens media sosial Anda dan bagaimana mereka terlibat dengan konten Anda.

Juga, tinjau konten media sosial Anda yang berkinerja buruk. Jangan lupa untuk membandingkan kinerja media sosial Anda dengan pesaing dan standar industri.

Anda akan segera menuju kesuksesan pemasaran dengan audit media sosial yang efektif.

Biografi Penulis

Owen Baker adalah pemasar konten untuk Voila Norbert , alat verifikasi email online. Dia menghabiskan sebagian besar dekade terakhir bekerja online untuk berbagai perusahaan pemasaran.

Anda dapat menemukannya di dapur sedang menguasai masakan baru saat dia tidak sibuk menulis.