Cara Mempersonalisasi Setiap Tahap Saluran Penjualan – Template

Tujuan dari setiap toko online adalah untuk meningkatkan pendapatannya. Itulah mengapa popup dengan tujuan utama meyakinkan pengunjung untuk membeli – melalui kupon, diskon, atau penawaran khusus – menjadi begitu luas.

Namun, dalam hal mengubah pengunjung menjadi pelanggan, Anda harus mengenali tahap proses pembelian pengunjung Anda saat ini – karena pada banyak tahap, promosi penjualan langsung bukanlah metode terbaik untuk mendapatkan pelanggan.

Di situlah segmentasi, pembagian audiens target Anda menjadi segmen-segmen dengan karakteristik serupa, berperan. Segmentasi memainkan peran penting dalam hal menggerakkan pengunjung Anda melalui proses pembelian – yaitu, meyakinkan mereka untuk melakukan pembelian.

Tahapan Kesadaran

Proses pembelian umumnya terdiri dari empat tahap utama:

1. Tahap Kesadaran
2. Tahap Pertimbangan
3. Tahap Keputusan
4. Tahap Retensi

Untuk mengarahkan pengunjung Anda dari satu tahap ke tahap berikutnya, Anda harus membuat sasaran konversi berdasarkan cara Anda menarik pengunjung pada tahap yang berbeda ini.

Berdasarkan empat tahap proses pembelian, Anda dapat mengelompokkan pengunjung menjadi: prospek tahap awal, prospek tahap menengah, prospek tahap akhir, dan pelanggan yang sudah ada.

Mari kita lihat sasaran konversi yang harus Anda buat untuk jenis pengunjung yang berbeda ini dalam empat tahap proses pembelian:

Contoh Template Corong Penjualan

LEDAKAN! Oleh Cindy Joseph, toko online kosmetik pro-usia, memberikan contoh yang bagus tentang bagaimana Anda dapat menggunakan penargetan ulang di tempat untuk berkomunikasi dengan pengunjung Anda dalam berbagai tahap proses pembelian.

Menggunakan overlay popup di bawah ini, BOOM! Oleh Cindy Joseph mendidik pengunjung tahap awal mereka. Dengan memberikan informasi yang berguna dalam ebook gratis, mereka menarik pengunjung yang belum pernah menunjukkan minat khusus tentang produk BOOM!, atau belum pernah mendengarnya.

Ketika pengunjung memberikan alamat email mereka, mereka mengungkapkan minat umum tentang kosmetik pro-usia.

Ketika seorang pengunjung berlangganan, itu menegaskan bahwa mereka mungkin juga tertarik dengan produk kosmetik pro-usia yang disediakan oleh BOOM! - jadi BUM! telah merancang kampanye popup multi-langkah di mana langkah terakhir mencoba mengarahkan pengunjung ke halaman produk. Munculan ini hanya dapat dilihat oleh pengunjung yang memberikan alamat email mereka:

Setelah mengklik popup, pengunjung tiba ke tahap pertimbangan. Sampai sekarang, tidak ada gunanya memberikan kupon kepada pengunjung ini pada tahap proses pembelian ini. Namun, setelah pengunjung melihat beberapa sub-halaman, atau menghabiskan waktu yang cukup di situs, mungkin menambahkan produk ke keranjang mereka, tetapi kemudian mencoba pergi tanpa membeli – pada tahap ini, ada baiknya memberikan insentif yang serupa dengan promosi berikut menawarkan:

Nanobar berikut adalah contoh lain untuk menarik pengunjung di tahap selanjutnya dari proses pembelian dan hanya dapat dilihat oleh prospek terpanas yang telah mendaftar untuk mendapatkan diskon 10% – jadi mungkin mereka siap untuk melakukan pembelian.

Seperti contoh dari BOOM! menunjukkan, promosi penjualan adalah "hanya" satu tujuan di antara beberapa "tujuan lunak" yang dicapai selama proses pembelian. Sasaran lunak ini juga dikenal sebagai sasaran konversi mikro, atau konversi mikro, yang mengarah pada tujuan akhir, pembelian.

Mari kita melampaui diskon dan melihat lebih dekat bagaimana Anda dapat mendukung konversi mikro ini dengan menggunakan penargetan ulang di tempat di setiap tahap.

( Catatan: Tahukah Anda OptiMonk? Ini memberikan solusi penargetan ulang di tempat yang membantu Anda mengonversi hingga 15% pengunjung yang ditinggalkan menjadi penjualan dan prospek. Mari kita coba. Klik di sini dan buat akun gratis sekarang.)

Cara menggunakan penargetan ulang di tempat pada tahap pertama

Pada tahap pertama, hal terpenting yang harus Anda lakukan adalah membantu pengunjung Anda menemukan produk atau layanan yang mereka cari. Untuk meningkatkan minat mereka pada penawaran Anda, Anda perlu memberi mereka jawaban atas pertanyaan mereka, dan memberi tahu mereka bahwa Anda dapat memberikan solusi untuk masalah mereka.

Mengarahkan pengunjung ke halaman arahan penting

Cara termudah untuk membantu atau mendidik pengunjung Anda adalah dengan mengarahkan mereka ke subhalaman yang mungkin relevan bagi mereka berdasarkan halaman tempat mereka berada saat ini, atau riwayat penjelajahan mereka.

Hamparan popup iSpionage, yang dapat dilihat di bawah, mengarahkan prospek yang mengunjungi blog pemasaran PPC iSpionage ke beranda iSpionage – yaitu, blog tersebut menarik banyak pengunjung karena upaya pemasaran konten mereka. Pengunjung, yang mengklik popup pengalihan lalu lintas ini, mengungkapkan minat tingkat tinggi mereka terhadap iklan PPC, setelah itu layanan perusahaan dapat ditawarkan secara bermakna.

Mengarahkan pengunjung untuk mengelompokkannya

Pemasaran ulang adalah salah satu alat paling efektif saat ini untuk berkomunikasi dengan prospek yang pernah mengunjungi situs Anda sebelumnya. Kampanye pemasaran ulang Anda bisa sangat efektif jika Anda tidak menargetkan semua pengunjung dengan cara yang sama, tetapi buat kampanye khusus untuk segmen Anda yang berbeda.

Karena alasan ini, sangat penting untuk menambahkan pengunjung situs web Anda ke daftar pemasaran ulang yang berbeda berdasarkan produk atau topik yang mereka minati. Dengan cara ini, Anda dapat mengomunikasikan konten yang paling relevan kepada mereka.

Ini adalah tujuan dari popup Shutterstock, yang ditunjukkan di bawah, yang membantu navigasi dengan memudahkan pengunjung menemukan konten pilihan mereka, dan juga dapat digunakan untuk mengelompokkan pengunjung mereka dan menambahkan mereka ke daftar pemasaran ulang yang paling relevan.

Cara menggunakan penargetan ulang di tempat untuk menghasilkan lebih banyak prospek

Dalam hal menghasilkan prospek, tujuan terpenting adalah mengubah pengunjung situs web menjadi pelanggan yang berharga. Jika pengunjung Anda memberikan alamat email mereka, mereka menunjukkan tingkat keterlibatan yang lebih tinggi – yaitu, setelah langkah ini, akan lebih mudah untuk memandu mereka melakukan pembelian menggunakan penawaran khusus.

Mari kita lihat bagaimana Anda dapat menggunakan penargetan ulang di tempat untuk mengumpulkan lebih banyak pelanggan.

Mempromosikan buletin Anda

Cukup dengan mempromosikan buletin Anda adalah cara paling dasar untuk meningkatkan langganan buletin. Jika merek Anda cukup kuat, dan Anda mampu menarik pengunjung situs web berkualitas tinggi, metode sederhana ini terbukti efektif.

Pengecer sepatu, ZooShoo, menggunakan popup maksud keluar yang menarik untuk mengubah pengunjung situs web menjadi pelanggan. Mereka tidak mempromosikan hadiah khusus, mereka hanya meminta pengunjung untuk memasukkan alamat email mereka.

Namun, Anda dapat membuat popup generasi prospek Anda lebih efektif dengan memberikan insentif yang menarik sebagai gantinya. Magnet timah yang dipilih dengan baik dapat menghasilkan keajaiban.

Mari kita lihat beberapa solusi kreatif yang dapat Anda gunakan untuk mendorong pendaftaran buletin.

Mempromosikan pendaftaran keanggotaan VIP

Perasaan “memiliki suatu tempat” dengan sendirinya dapat menjadi faktor pendorong – semua orang ingin menjadi “VIP”.

Bisakah Anda memberikan hadiah khusus untuk program "klub" atau "VIP" untuk anggota? Besar! Ini bisa menjadi magnet utama yang luar biasa untuk mengumpulkan pelanggan baru. Misalnya, pengiriman gratis hanya untuk anggota VIP, mengirim tip atau saran khusus secara teratur melalui email, atau bahkan masuk gratis ke acara dan webinar.

Kogan menggunakan sembulan niat keluar untuk mempromosikan program keanggotaan gratis mereka – dan, untuk membujuk pengunjung situs web agar mendaftar ke buletin mereka. Untuk mempermudah langganan, mereka mengaktifkan pendaftaran sosial dengan Facebook, Google, dan PayPal. Selain itu, pengunjung dapat berlangganan dengan mengetikkan nama dan alamat email mereka.

Mempromosikan penawaran hanya email

Penawaran yang hanya tersedia untuk pelanggan memperkuat perasaan "memiliki suatu tempat" juga. Penawaran “khusus email” ini bisa sangat efektif, terutama ketika hadiah tidak tersedia di tempat lain – pengunjung harus mendaftar untuk mendapatkan akses ke penawaran ini. Kunci sukses di sini adalah menciptakan tawaran yang tak tertahankan.

Broadsheet.org memberikan penawaran eksklusif yang hanya diumumkan kepada pelanggan email:

Mempromosikan beberapa insentif, diskon

Memberikan kupon dan diskon tidak hanya dapat digunakan untuk meningkatkan penjualan langsung, tetapi juga dapat memberikan alasan yang baik untuk berlangganan juga.

Berikut contoh lain dari ZooShoo yang memberikan diskon 8% sebagai imbalan untuk mendaftar. Pengunjung menerima kupon mereka setelah memberikan alamat email mereka.

Mempromosikan whitepaper, ebook, atau lembar contekan

Ebook yang dapat diunduh masih merupakan salah satu magnet utama konversi terbaik. Dengan menggunakan pengait ini, Anda tidak hanya dapat mengedukasi pengunjung Anda, tetapi juga dapat menjadikan Anda ahli di mata mereka, dan dapat meningkatkan kesadaran mereka akan produk Anda. Ebook yang bermanfaat dan bermakna adalah harga yang murah untuk membayar alamat email mereka.

Antavo.com, yang berhubungan dengan program loyalitas, mempromosikan ebook gratis mereka untuk mengumpulkan lebih banyak pelanggan:

Meluncurkan undian

Semua orang menyukai undian – terutama jika hadiahnya berharga bagi mereka. Jika Anda memberi pengunjung Anda kesempatan untuk memenangkan produk atau layanan yang berharga dengan imbalan berlangganan – yaitu, Anda memberikan kesempatan untuk mendapatkan produk yang mereka inginkan secara gratis – Anda dapat melipatgandakan jumlah pelanggan baru Anda.

Toko busana, Forzieri, mengundang pengunjung situs web untuk memenangkan tas impian senilai $1500. Para pengunjung hanya perlu memasukkan alamat email mereka untuk mengikuti kontes.

Mempromosikan hadiah gratis atau sampel produk

Bentuk perolehan timbal ini lebih mahal dan ada juga risiko bahwa pemburu barang murah atau sampel produk akan menjadi sasaran. Terlepas dari masalah ini, ini bisa sangat efektif jika Anda memberikan sampel gratis atau hadiah lain sebagai imbalan atas pendaftaran email.

Selama undian, Anda menawarkan satu hadiah, kemungkinan besar produk yang berharga. Dengan sampel produk, Anda perlu memastikan ribuan, atau puluhan ribu sampel produk bernilai rendah dikirim. Setelah semuanya bertambah, sampel gratis dapat menghabiskan lebih dari satu hadiah besar dalam sebuah kontes.

Karena ongkos kirim, biaya pengemasan, dan tentu saja, biaya sampel itu sendiri, ada baiknya memberikan insentif semacam ini hanya kepada pengunjung terpanas Anda yang akan segera melakukan pembelian.

Berikut adalah contoh bagaimana Anda dapat memberikan contoh produk sebagai imbalan untuk mendaftar. Aloha menawarkan “trial pack” yang berisi 1-2 sampel produk untuk pengunjung yang memberikan alamat email mereka.

Cara menggunakan penargetan ulang di tempat untuk menyelesaikan penjualan

Pengguna tahap akhir adalah pengunjung Anda yang paling terlibat. Mereka adalah prospek yang telah mengenal produk Anda, mereka tertarik dengan produk Anda, dan mereka siap untuk membeli: mereka siap secara finansial, fisik, dan emosional untuk melakukan pembelian. Pada tahap ini, Anda harus terus bekerja keras untuk memaksimalkan nilai langsung bagi pengunjung ini.

Mari kita lihat beberapa peluang untuk memelihara prospek Anda dan mendorong mereka untuk menyelesaikan pembelian mereka.

Menyimpan pembayaran

Ada kemungkinan pengunjung Anda meninggalkan troli mereka bukan karena mereka tidak membutuhkan produk Anda, tetapi hanya karena ada sesuatu yang muncul. Misalnya, seseorang membunyikan bel pintu, mereka harus pergi ke pertemuan ad hoc, atau mungkin mereka memerlukan lebih banyak informasi yang tidak dapat Anda berikan, yaitu – pengunjung perlu mengetahui ukuran T-shirt yang dikenakan sepupunya untuk kejutan hadiah.

Dalam hal ini, menyimpan dan mengirim isi keranjang melalui email adalah pendekatan yang bagus – setelah semua hambatan telah dihilangkan, pengunjung Anda dapat melanjutkan berbelanja di tempat mereka tinggalkan.

Samsung menggunakan popup exit-intent seperti ini untuk meningkatkan penjualan. Tujuannya adalah untuk mengirim isi keranjang melalui email. Dengan cara ini, Samsung tidak hanya dapat menyelamatkan pelanggan potensial, tetapi juga dapat meningkatkan jumlah pelanggan mereka.

Memberikan dukungan pelanggan proaktif

Untuk produk yang kompleks – di mana banyak pertanyaan dapat muncul pada saat pembelian, akan sangat membantu jika menawarkan dukungan untuk menjawab pertanyaan apa pun atau mengklarifikasi detail apa pun. Ketika setiap menit penting sebelum membuat kesepakatan, akses telepon atau obrolan langsung bisa menjadi vital.

Jika pengunjung melihat situs Anda untuk waktu yang lama tanpa melakukan tindakan apa pun, Anda dapat berasumsi bahwa pengunjung tersebut terjebak dan mungkin memerlukan bantuan. Di sinilah promosi opsi dukungan Anda berperan.

Radisson Blue membantu pengunjung mereka menyelesaikan proses pemesanan dengan mempromosikan nomor telepon mereka pada hamparan popup:

Menampilkan jaminan dan kebijakan pengembalian Anda

Salah satu cara terbaik untuk mengurangi ketidakpastian adalah dengan menyoroti garansi yang Anda berikan dan kebijakan pengembalian Anda. Dengan meningkatkan perhatian pengunjung Anda ke layanan ini, Anda dapat membangun kepercayaan mereka pada bisnis Anda. Selain itu, Anda juga dapat meningkatkan kepercayaan diri ketika ada kekhawatiran tentang apakah produk tersebut akan cocok, seperti apa tampilannya secara langsung, atau apakah cocok atau cocok dengan barang yang sudah dimiliki pembeli.

Berikut adalah popup pengalihan lalu lintas hebat yang mempromosikan kebijakan pengembalian yang ramah dan mudah:

Meminta umpan balik

Di luar pelanggan Anda yang sudah ada, pengunjung tahap akhir Anda adalah segmen yang paling tahu tentang Anda. Namun, ada alasan mengapa mereka belum melakukan pembelian. Meminta umpan balik dari pengunjung tahap akhir ini dapat menyoroti kesalahan atau hambatan apa pun di situs Anda. Dengan memecahkan masalah ini, Anda dapat meningkatkan kinerja toko online Anda dan membuat seluruh proses pembelian lebih efektif untuk semua pengunjung.

Hamparan popup Samsung mencoba meyakinkan pengunjung untuk menyelesaikan survei yang akan memberi tahu Samsung bagaimana mereka dapat meningkatkan pengalaman pengguna di situs mereka:

Cara menggunakan penargetan ulang di tempat untuk bisnis yang berulang

Selain menggunakan penargetan ulang di tempat untuk mendorong pengunjung menyelesaikan pembelian mereka, Anda juga dapat mendorong bisnis yang berulang – dan meningkatkan nilai keranjang dengan penargetan ulang di tempat.

Mendorong pembelian ulang

Contoh dari JackandBecky.com ini menunjukkan sembulan yang menyambut pengunjung dan pembeli yang kembali dan memberikan insentif bagi mereka untuk membeli lagi:

Dengan membuat pelanggan yang kembali merasa "seperti di rumah", Anda mendorong mereka untuk berbelanja lagi. Ketika pengunjung tahap akhir melihat iklan ini, iklan tersebut juga efektif, jadi ini adalah win-win solution.

Meningkatkan nilai keranjang

Lebih dari mengenali pembeli berulang yang menawarkan penawaran khusus, Anda juga dapat meningkatkan nilai penjualan yang ada dengan penargetan ulang di tempat.

Berikut adalah contoh dari BuildaSign.com yang menawarkan diskon ketika lebih banyak produk dibeli:

Hati-hati dengan kampanye untuk meningkatkan nilai keranjang, Anda ingin memberikan sesuatu yang berharga atau gratis dan Anda tidak ingin mengganggu pembeli Anda. Jika Anda melihat tingkat pengabaian troli Anda naik saat Anda mulai melakukan penjualan silang atau peningkatan penjualan di situs Anda, pastikan Anda menawarkan item relevan yang menambah nilai ke troli bagi pelanggan Anda hanya dengan meningkatkan total biaya item. Hadiah gratis ketika mereka mencapai jumlah dolar tertentu, katakanlah $50, atau pengiriman gratis setelah jumlah ini adalah cara yang bagus untuk mendorong pembelian tambahan tanpa potensi besar untuk kehilangan penjualan.

( Catatan: Apakah Anda tahu OptiMonk? Ini memberikan solusi penargetan ulang di tempat yang membantu Anda mengonversi hingga 15% pengunjung yang ditinggalkan menjadi penjualan dan prospek. Mari kita coba. Klik di sini dan mulai uji coba gratis 14 hari Anda sekarang.)

Kesimpulan

Selain hanya mempromosikan diskon untuk menyelesaikan penjualan, ada cara yang lebih strategis yang dapat Anda gunakan untuk penargetan ulang di tempat untuk memandu pengunjung Anda melalui proses pembelian. Dengan mendidik dan membuat pembeli tahap awal mengetahui produk Anda, menghasilkan prospek, memelihara mereka, dan mendorong mereka untuk membeli lagi, Anda dapat menarik setiap jenis pengunjung berdasarkan di mana mereka berada dalam proses pembelian.

Yang terpenting, melakukan penjualan dengan benar tidak selalu merupakan pendekatan terbaik, terutama pada tahap awal proses pembelian. Menggunakan popup dengan penargetan ulang di tempat memungkinkan Anda untuk menarik setiap segmen pengunjung Anda dengan jenis pesan yang tepat, pada waktu yang tepat.