Bagaimana Mempersiapkan Black Friday [Edisi eCommerce]

Black Friday ini, Anda dapat mempersiapkan toko eCommerce Anda dengan menarik gimmick dari wizard's hat. Atau Anda dapat mencoba pendekatan yang lebih berkelanjutan yang mempertimbangkan perjalanan pembeli Anda.

Jika Anda siap untuk mendapatkan yang terbaik dari segmen Anda yang paling menguntungkan, baca terus! Kami akan menunjukkan cara mempersiapkan Black Friday 2022 di eCommerce.

Cara Memaksimalkan Black Friday 2022 di eCommerce

Penjualan dan diskon sudah diberikan untuk Black Friday dan Cyber ​​Mondays. Setiap konsumen mengharapkan mereka , jadi Anda harus bekerja ekstra untuk menarik perhatian mereka kepada Anda.

Buat penawaran Black Friday Anda

Saat merencanakan kampanye BFCM Anda, Anda harus mulai dengan memikirkan penawaran unik Anda selama musim liburan. Untuk melakukan itu lakukan analisis berikut:

• Analisis audiens Anda : apakah produk Anda adalah sesuatu yang telah mereka rencanakan untuk dibeli sejak lama? Apakah itu sesuatu yang kemungkinan besar akan mereka berikan kepada orang lain?
• Pikirkan tentang niat pembeli: tergantung pada kategori produk, konsumen akan memiliki keinginan yang berbeda untuk melakukan pembelian. Jika itu sesuatu yang lebih mewah, maka itu akan menjadi keinginan untuk memanjakan diri sendiri, dll. Tawaran Anda selama BF harus mempermainkan niat pembeli dan menghilangkan keberatan konsumen.
• Manakah dari produk Anda yang paling ingin mereka beli dengan diskon? Setelah menganalisis audiens Target Anda dan niat pembeli mereka, analisis jenis barang apa yang paling mereka inginkan dan berapa harga terbaik selama kampanye BF untuk memastikan Anda menjalankan lebih banyak penjualan.

Selami data Anda . Misalnya, dengan meninjau perilaku pengunjung situs web Anda, Anda dapat mengidentifikasi produk yang sangat diminati orang (tetapi mungkin harganya lebih mahal).

Menambahkan chatbot ke situs web Anda tidak akan banyak membantu jika Anda meninggalkan peluang seperti FAQ dan ulasan di atas meja. Pikirkan tentang perjalanan pelanggan unik Anda.

Pemasaran tidak berhenti di Black Friday

Pikirkan jangka panjang. Dengan kampanye yang baik, Anda akan mendapatkan banyak lalu lintas yang dapat Anda konversi menjadi pelanggan tetap.

Pastikan Anda membuat kerangka kerja analitik eCommerce Anda sebelumnya sehingga Anda dapat menganalisis kualitas konversi, saluran pemasaran terbaik, dan data lainnya untuk meningkatkan pendapatan Anda dalam jangka panjang.
Anda mungkin mempertimbangkan untuk menyelamatkan audiens Anda dari kampanye Black Friday dan kemudian menargetkan ulang kepada mereka sehingga mereka dapat menjadi pelanggan tetap.

2. Strategi dan Taktik Black Friday eCommerce Terbaik

2.1. Menanggapi Perubahan Perilaku Konsumen

Black Friday telah datang jauh dari berdiri dalam antrean mencoba merenggut TV LED 32 inci. Hari-hari ini, konsumen memiliki harapan yang berbeda :

• Promo Black Friday lebih tahan lama
• Pemasaran melalui berbagai titik kontak dan saluran
• Dukungan premium

Misalnya, Target secara bertahap menambahkan lebih banyak penghematan ke penawaran produk mereka mulai 25 November.

Demikian pula, Walmart meluncurkan kampanye gamified (mengikuti audiens Gen Z Tik Tok) di mana konsumen diundang untuk "membuka" penawaran Black Friday:

Kampanye Black Friday Anda memberi tahu banyak pelanggan baru dan yang sudah ada tentang merek Anda. Beri mereka pengalaman yang benar-benar mereka inginkan – selain diskon.

2.2. Uji Peluang Baru dengan Kampanye Black Friday Anda

Alih-alih kampanye Black Friday pada umumnya, IKEA menjalankan kampanye #BuyBackFriday . Pelanggan mereka dapat mengembalikan furnitur bekas untuk kredit toko dan diskon.

Peluang apa yang Anda miliki menunggu?

• Hadiah misteri (seperti The Verge )
• Kampanye yang mengutamakan nilai (seperti IKEA)
• Pengalaman (seperti SpaceCamp )
• Pengalaman belanja interaktif & gamified (seperti acara virtual MeUndies )

Mempromosikan melalui afiliasi dan influencer

Tawarkan sesuatu yang istimewa kepada pelanggan Anda yang sudah ada seperti Feel Unique. Jangan membuat mereka merasa seperti nomor lain di konter kunjungan.

Semakin banyak Anda berinovasi, semakin Anda akan menarik pelanggan. Dan dengan pelacakan yang tepat , Anda akan mengetahui kampanye mana yang mendorong pendapatan paling besar.

2.3. Integrasikan Kampanye Black Friday Anda ke Corong Anda

Pastikan kampanye Black Friday Anda terintegrasi erat dengan corong Anda:

• Apakah Anda menarik pelanggan yang menyadari masalah mereka dan solusi potensial atau tidak sadar?
• Apakah Anda memiliki urutan untuk mempertahankan pelanggan pertama kali?
• Apakah Anda memiliki program rujukan untuk pelanggan Anda yang sudah ada?
• Apakah pelacakan Anda diaktifkan untuk memantau hasil dari saluran yang berbeda?
• Bagaimana kampanye Black Friday Anda memengaruhi retensi, nilai umur, dan nilai pesanan rata-rata?

Misalnya, kampanye influencer yang dijalankan dengan baik dapat menghasilkan nilai umur pelanggan yang lebih tinggi daripada iklan media sosial tradisional. Jika Anda menjalankan kampanye melalui beberapa saluran, Anda juga ingin mengetahui saluran mana yang paling banyak berkontribusi pada konversi.

Demikian pula, Anda harus memiliki segmen audiens yang jelas.

Kemudian, berikan penawaran terbaik kepada pelanggan terbaik ( biasanya sekitar 3-5% dari basis pelanggan Anda), diskon ekstra khusus, atau bundel.

2.4. Hapus Hambatan untuk Konversi

Lakukan segalanya untuk menghilangkan hambatan konversi, lalu promosikan melalui penargetan ulang .

Untuk sebagian besar bisnis B2C, penargetan ulang untuk Black Friday mungkin tidak diperlukan. Tetapi jika Anda berada di B2B atau produk Anda datang pada titik harga yang lebih tinggi, identifikasi segmen audiens yang paling menguntungkan dan kejar mereka.

Pastikan Anda menjawab semua pertanyaan audiens Anda di situs web Anda atau di jaminan pemasaran Anda. Jangan berhenti mengklarifikasi produk Anda – klarifikasi layanan Anda:

• Siapa yang harus mereka hubungi untuk mendapatkan dukungan?
• Kapan mereka bisa mengharapkan pengiriman?
• Apa syarat pengiriman dan pembayaran?

Optimalkan proses checkout Anda. Alih-alih mencoba mengumpulkan setiap titik data yang mungkin, fokuslah pada informasi yang Anda butuhkan untuk transaksi. Beri pelanggan Anda kemampuan untuk segera check out.

2.5. Go Big dengan Black Friday (atau Pulanglah)

Jangan berhenti hanya pada satu kampanye. Berada di mana pun pelanggan Anda berada!

Belajar dari kampanye multi-saluran TestGorilla.

Pertama, mereka menayangkan iklan pendidikan:

Kemudian, mereka menghubungi melalui email:

Jika pelanggan mereka mencari opsi (dan biasanya mereka selalu melakukannya), TestGorilla menjalankan kampanye kata kunci bermerek melawan pesaing mereka:

Di eCommerce, campuran kampanye Anda bisa lebih bersifat sosial. Namun apa pun yang Anda lakukan, Anda perlu memahami di mana pelanggan Anda paling rentan terhadap penawaran Anda dan apa yang dapat mencegah mereka membeli dari Anda.

3. Bagaimana Melacak Performa Anda Selama Black Friday

Jangan membuang uang untuk kampanye Anda dan berharap untuk hasil yang positif. Alih-alih, fokuslah pada data dan lacak metrik yang tepat :

• Siapkan pelaporan – Metrik mana yang Anda perlukan untuk memahami detail keberhasilan kampanye Anda? Apakah jumlah konversi cukup, atau Anda ingin tahu berapa banyak yang Anda bayar untuk setiap akuisisi? Buat daftar metrik penting dan siapkan pelaporan dalam alat atribusi pemasaran seperti RedTrack .
  
• Identifikasi saluran yang menguntungkan – Dari mana prospek terbaik Anda berasal? Bedakan setiap saluran dengan kode pelacakan sehingga Anda tidak membuang-buang uang.
  
• Manfaatkan kode promosi dan diskon – Gunakan kode promo dan pelacakan khusus untuk bekerja dengan afiliasi atau pemberi pengaruh. Anda ingin bekerja dengan yang terbaik dari yang terbaik.

Bagaimana Kampanye Black Friday Anda Mempengaruhi Pemasaran Anda dalam Jangka Panjang?

Metrik dan laporan akan membantu Anda bahkan setelah Black Friday berakhir.

Menggunakan RedTrack , Anda juga akan mengetahui bagaimana setiap saluran berkontribusi pada konversi akhir.

Laporan jalur konversi akan menunjukkan saluran, lokasi, perangkat, dan sumber mana yang paling banyak dikonversi. Lebih baik lagi, Anda akan mempelajari bagaimana sumber memengaruhi nilai umur pelanggan Anda.

Misalnya, Anda mungkin menemukan bahwa iklan Facebook Anda adalah tempat pendapatan yang serius!

Lagi pula – Anda telah menghabiskan begitu banyak waktu untuk merencanakan kampanye Black Friday Anda. Mengapa tidak belajar darinya dan meniru kesuksesan dalam skala besar?