Cara Mempersiapkan Black Friday di 2020: Daftar Periksa dari Promodo

Belanja online di Inggris mengalami pertumbuhan 74% sejak COVID-19 menjadi perhatian global pada tahun 2020 . Di AS, 61% bisnis mengharapkan permintaan yang lebih tinggi untuk produk atau layanan mereka selama musim liburan karena penyebaran virus. Tidak hanya statistik tetapi akal sehat menunjukkan bahwa Black Friday tahun ini akan menjadi yang tertinggi yang pernah ada. Dalam hal apa Black Friday 2020 akan berbeda? Bagaimana prediksi para digital marketer? Bagaimana mempersiapkan Black Friday di tahun 2020? Dalam artikel ini, kami berbagi ide dan memberikan tips tentang cara bersiap untuk penjualan utama pemasaran tahun ini . Ikuti bacaannya, karena inilah saatnya untuk mengeluarkan kartu as dari lengan baju Anda .

Statistik yang membantu Anda mempersiapkan Black Friday 2020

Pada tahun 2019 kami menyiapkan laporan Black Friday untuk menunjukkan saluran pemasaran mana yang paling berhasil dikonversi dan memberikan infografis tentang perilaku pelanggan selama penjualan tradisional tanggal 27 November. Meskipun pandemi COVID-19 telah secara radikal mengubah cara orang hidup dan berbelanja, angka & faktanya patut diperhitungkan saat mempersiapkan Black Friday tahun ini .

• Pelanggan mulai melakukan pemesanan 3-5 hari sebelumnya sebelum Black Friday
• Pengguna yang mengunjungi situs web 1-2 minggu sebelum Black Friday dan kemudian kembali untuk membeli, memiliki nilai pesanan terbesar;
• Lalu lintas di halaman arahan Black Friday meningkat 10% YoY;
• Pada tahun 2019, pengecer menerima sekitar 50% dari pendapatan mereka dari saluran lalu lintas berbayar karena kueri merek;
• Rata-rata, CPA turun 15-20% selama Black Friday;
• Kategori dan produk yang dioptimalkan untuk kueri Black Friday frekuensi rendah dan menengah dapat menarik hingga 30% lalu lintas dari 2 hasil teratas untuk kueri utama.

Jumat Hitam 2020

Lantas, bagaimana persiapan menghadapi Black Friday di tahun 2020? Kami berharap kami tidak harus merujuk pada situasi global saat ini yang ada sekali lagi, tetapi semuanya bermuara pada peristiwa yang terjadi di sekitar pandemi. Pelaku pasar besar seperti Amazon, Walmart, Home Depot, dan Macy's telah mengumumkan toko offline mereka tetap tutup pada hari Thanksgiving. Ini berarti antrean besar di mal yang biasa kita lihat beralih ke online. Baca di bawah ini untuk memastikan Anda siap dengan cara terbaik.

Situs web Anda berada di bawah tekanan. Siap?

Jika Anda ingin memenuhi semua kebutuhan dan permintaan pelanggan Anda selama Black Friday, pastikan situs web Anda bekerja dengan lancar. Di antara penghenti pertunjukan teknis yang paling mengganggu yang dilaporkan oleh konsumen adalah kinerja yang tidak stabil karena banyaknya pengunjung, ketidakmampuan untuk memberikan informasi yang diperbarui secara berkala tentang stok barang dan masalah keamanan. Untuk meminimalkan semua potensi risiko, kami merekomendasikan mengikuti:

• menganalisis data dari tahun-tahun sebelumnya dan mempersiapkan skenario terburuk;
• periksa kecepatan pemuatan halaman Anda baik di desktop maupun seluler menggunakan PageSpeed ​​Insights yang dikembangkan oleh Google;

• hubungi penyedia hosting web Anda untuk membahas batasan lalu lintas toko Anda untuk memeriksa apakah server dapat menangani peningkatan lalu lintas atau Anda perlu meningkatkan;
• pastikan, best seller Anda ada dalam stok sebelum penjualan resmi dimulai dan pantau stok barang, juga jalankan tes untuk memeriksa apakah barang ditandai sebagai kehabisan stok setiap kali terjual habis. Jika tidak, bersiaplah untuk membayar lembur tim layanan pelanggan Anda yang menjawab pertanyaan;
• selain pop-up "izinkan cookie" biasa, tampilkan tanda di halaman checkout situs web Anda untuk membuktikan bahwa berbelanja dengan Anda berarti keamanan penuh.

Anda juga dapat meminta penyedia hosting untuk membantu Anda menyiapkan sertifikat SSL (sistem otentikasi dan enkripsi — artinya, data ditransfer secara online dengan aman).

• fakta bahwa Google menunda pengindeksan seluler-pertama hingga 2021, tidak berarti Anda dapat menunda pengoptimalan situs web Anda untuk seluler, terutama selama Black Friday. Saat terburu-buru, konsumen akan merasa kesal jika ada gambar, misalnya, ditampilkan dengan cara yang salah. Desain responsif dan kinerja halus pada smartphone dan tablet penting.

Toko. Kembali. Ulang

Perhatian serius lainnya dari pembeli adalah proses checkout dan kebijakan pengembalian. Black Friday adalah ruang untuk pembelian emosional. Siapkan agar 30-35% dari semua pembelian online dikembalikan .

Yang tidak buruk, jika pelanggan memiliki pengalaman berbelanja yang baik dengan Anda, mereka cenderung mengingat dan mengulanginya lagi . Terlepas dari UX yang mulus dan desain situs web yang cerdas, pengalaman berbelanja bermuara pada proses checkout. Minimalkan perjalanan pelanggan ke proses 1-2 langkah dari keranjang ke pesanan yang sudah selesai. Ini sangat penting pada Black Friday.

Ketika datang untuk mengembalikan kebijakan, buat ini terlihat, sehingga pelanggan Anda tidak membuang waktu mereka dengan ragu-ragu dan takut mereka akan kehilangan uang mereka jika suatu produk muncul tidak persis seperti yang mereka inginkan.

UGC penting

Belanja online adalah cara yang terlalu berbeda dengan mengajak teman dekat Anda berkeliling mal. Tentu saja, Anda dapat membuat tangkapan layar dan mengirim SMS ke teman Anda untuk meminta pendapat mereka (dan kami yakin Anda melakukannya), tetapi tidak ada foto kehidupan nyata dan kurangnya komentar yang menyetujui atau tidak menyetujui dapat menjadi penting saat membuat keputusan.

Perhatian, penumpang! Black Friday akan mendarat

Halaman arahan adalah cara yang bagus untuk membuat pelanggan mengetahui penawaran dan diskon khusus selama musim Black Friday. Ceritakan semua manfaat, diskon, dan tambahkan CTA yang jelas dan menggembirakan. Kumpulkan penawaran terbaik Anda di satu tempat dan pastikan pelanggan Anda tidak menghabiskan waktu berharga mereka memuat halaman situs web yang berbeda.

Penghitung waktu mundur adalah hal yang umum digunakan dalam spanduk, pop-up, dan halaman arahan. Mereka tidak hanya akan memanaskan perasaan harapan tetapi membuat pelanggan menyadari waktu yang tepat untuk berburu banyak hal dimulai di situs web Anda. Ini sangat penting bagi mereka yang datang ke situs web Anda dengan maksud untuk membeli barang tertentu.

Pemasaran email: bidik, tembak!

Ya, konsumen masih memeriksa kotak masuk mereka dari waktu ke waktu. Baris subjek yang menarik meningkatkan peluang Anda untuk terlihat. Tetapi perhatikan bahwa hanya mengumumkan penjualan di toko online Anda tidak cukup. Ganti email semacam itu dengan sesuatu yang lebih personal:

• mengumumkan diskon untuk favorit pengguna, barang yang mereka beli dengan Anda sebelumnya atau yang tertinggal di troli;
• Berdasarkan pesanan pengguna sebelumnya, buat pilihan produk yang dipersonalisasi yang akan sangat cocok dengan item yang dibeli sebelumnya;
• Bagikan kupon khusus/vip;
• Siapkan kampanye email Anda, sehingga Anda dapat menjangkau pelanggan di berbagai tahap penjualan Black Friday Anda;
• Jelaskan dengan tepat penawaran Anda dan CTA yang jelas ;
• Gunakan gamifikasi ;
• Jadilah cerdas untuk menonjol dari kerumunan pesaing Anda.

Menggunakan kekuatan utusan

Aset pemasaran digital lain yang relatif baru adalah messenger. Statista melaporkan dua ribu juta pengguna WhatsApp aktif bulanan di Telegram AS, Facebook Messenger dan Viber banyak digunakan di berbagai belahan dunia. Kehilangan kesempatan untuk menggunakannya selama musim Black Friday akan sia-sia. Buat obrolan atau grup rahasia untuk memberi tahu pelanggan tentang penawaran dan aktivitas khusus yang direncanakan di toko Anda untuk Black Friday. Bagikan kupon unik dan tawarkan penawaran eksklusif untuk pelanggan setia dan VIP Anda. Jangan lupa tentang chatbot. Mereka tidak hanya akan mengambil waktu tunggu agen call-center Anda, tetapi membuat proses checkout semudah mungkin.

SEO: bagaimana Anda dapat menggunakan kueri Black Friday frekuensi rendah dan menengah

“Black Friday” atau “Penawaran Black Friday” dianggap sebagai permintaan pencarian paling sering dalam beberapa tahun terakhir. Tahun lalu, konsumen mencari penawaran khusus dari merek tertentu. Tren ini kemungkinan akan berlanjut pada tahun 2020, dan nama merek akan menjadi faktor pilihan yang lebih penting.

Selama Black Friday, raksasa pasar menguras anggaran besar mereka , meningkatkan jumlah pekerjaan yang ditujukan untuk mempromosikan kumpulan kueri penelusuran tertentu. Untuk toko online yang tidak memiliki sumber daya untuk memperebutkan posisi teratas dalam hasil pencarian , kami sarankan untuk membuat lebih banyak halaman arahan tematik – dan dapatkan bagian lalu lintasnya. Kategori dan produk yang dioptimalkan untuk kueri Black Friday frekuensi rendah dan menengah dapat menarik hingga 30% lalu lintas dari 2 hasil penelusuran teratas untuk kueri frekuensi tinggi utama.

Beberapa kata tentang PPC Black Friday

Jika Anda memiliki anggaran, Anda dapat memaksimalkan Google Ads dengan ekstensi promosi. Tampilkan deskripsi singkat tentang promosi, tanggal saat kesepakatan berlaku, dan kode promo jika berlaku.

Pastikan Anda mendaftar ke daftar putih akun Anda untuk 'promosi pedagang'. Ini bertindak seperti ekstensi promosi dan memungkinkan mengiklankan penawaran khusus di iklan produk Anda.

Masalah keamanan

Ini mungkin ciri pembeda utama Black Friday 2020. Tingkat stres yang disebabkan oleh pandemi terus bertambah seiring waktu. Ini memiliki dampak besar pada perilaku konsumen online.

• Pencarian suara. Orang-orang mencari lebih banyak dengan tangan mereka bebas;
• Orang-orang peduli dengan langkah-langkah keamanan yang diambil di gudang dan setiap tempat yang terlibat dalam pengiriman pesanan mereka secara online;
• Orang-orang memperhatikan kondisi kerja yang disediakan bagi orang-orang yang terlibat dalam memproses pesanan mereka;
• Kategori kebutuhan baru. Masker wajah dan pembersih tangan adalah hadiah bagus yang bisa Anda tawarkan untuk melengkapi pesanan.

Bagaimana mempersiapkan Black Friday di bulan November

Laporan tahun lalu menunjukkan bahwa Anda sebaiknya bersiap-siap untuk Black Friday di musim panas. Dan kami yakin Anda sudah memikirkan rencana tindakan. Nah, jika belum, kami sudah menyiapkannya untuk Anda. Jadi, mari kita fokus pada apa yang bisa kita lakukan sekarang, ketika ada satu bulan tersisa sebelum Black Friday

Tahun lalu 45% dari semua pembelian dilakukan oleh pelanggan yang mengunjungi situs web untuk pertama kalinya. Ini adalah hal yang baik untuk diingat ketika merencanakan penjualan Black Friday Anda. Di antara klien potensial Anda selama musim Black Friday adalah:

1. Mereka yang baru mengenal situs web dan saat ini tidak mencari penawaran terkait BF
2. Pengunjung baru, yang datang tepat untuk menemukan penawaran terbaik untuk Black Friday
3. Orang-orang yang mengunjungi situs web Anda sebelumnya, pelanggan setia

Untuk menarik perhatian kelompok A, pertama-tama Anda harus membuat mereka sadar akan apa yang Anda tawarkan. Iklan Facebook, GDN, Instagram, dan YouTube adalah tempat Anda dapat menemukannya.

Grup B siap melihat penawaran Anda. Gunakan iklan Google Penelusuran dan penelusuran organik untuk menampilkannya.

Grup C sebagian besar membutuhkan retensi. Anda perlu menarik perhatian mereka dan jangan biarkan mereka pergi sampai mereka menyelesaikan pesanan (atau beberapa) dengan Anda. Gunakan pemasaran email, lakukan SMM dan pemasaran ulang.

Kata-kata terakhir tentang Black Friday 2020

Black Friday dikenal sebagai waktu yang paling ditunggu oleh semua pemasar dan pembeli online. Hal baik lainnya tentang Black Friday di tahun 2020 adalah membuat kita semakin dekat dengan akhir tahun yang gila ini Saat merencanakan strategi pemasaran Anda untuk musim Black Friday, cobalah untuk mendukung dan membantu pelanggan Anda. Gunakan strategi multi-channel dan jangan lupa untuk menghibur. Persiapan untuk Black Friday adalah cerita yang panjang. Tapi jangan khawatir jika Anda tidak memulai di musim panas. Kami tahu bagaimana membantu Anda mempersiapkan Black Friday , meskipun kurang dari sebulan lagi.