Pengabaian keranjang belanja: Cara menawarkan lebih banyak opsi pengiriman untuk menguranginya

Apakah orang tiba di keranjang belanja e-niaga Anda dan tidak membeli?

Sayangnya, masalah ini tidak hanya menjadi perhatian Anda, tetapi banyak tenaga penjualan di seluruh dunia.

Berapa kali, dengan mengklik halaman "pesanan" di situs Anda, Anda melihat pesanan yang dibatalkan dan bertanya pada diri sendiri mengapa, apa yang salah, apa yang dapat Anda tingkatkan?

Baca terus dan Anda akan mengetahui cara mengurangi pengabaian keranjang belanja, berkat bantuan alat seperti ShippyPro Dynamic Checkout .

Daftar isi

Beberapa data yang sangat menarik yang harus Anda ketahui

Data SaleCycle jelas: seringkali, ketika pelanggan e-niaga akan membeli, mereka menyerah dan pergi ke tempat lain. Ini terjadi terutama dalam perjalanan (81,1% pengabaian keranjang), dalam layanan keuangan (80,4%), sementara itu sedikit lebih baik dalam mode (69,1%).

Masalah tersebut juga mempengaruhi e-commerce di seluruh dunia dengan cara yang sama, dengan tingkat pengabaian keranjang belanja yang mencapai 75,5% secara keseluruhan. Ini sedikit lebih baik untuk e-commerce Eropa, dengan tingkat putus sekolah 70,9%.

Mengapa tingkat pengabaian keranjang secara umum sangat tinggi ?

Alasan mengapa calon pembeli membatalkan pembelian banyak, dan kami akan menganalisisnya segera, tetapi yang pasti, momen penting adalah ketika pembeli harus memilih alamat dan metode pengiriman produk.

Mereka yang membeli secara online seringkali memiliki kesibukan dan pekerjaan yang selalu membawa mereka berkeliling, jauh dari rumah. Oleh karena itu, mereka perlu menunjukkan lokasi pengiriman yang aman dan tepat waktu.

Atau pilih titik penjemputan selain rumah atau kantor, untuk mengambil pembelian nanti. Misalnya, mereka dapat memilih titik pengiriman seperti kantor pos atau bar dan penjual tembakau, atau bahkan loker tersedia 24 jam sehari.

Oleh karena itu, pembeli perlu menawarkan lebih banyak opsi pengiriman untuk memenuhi kebutuhannya. Dengan cara ini, Anda dapat meningkatkan tingkat konversi e-niaga Anda dan Anda tidak akan kehilangan lusinan pelanggan yang menemukan opsi yang mereka butuhkan dari pesaing Anda.

Apa alasan mengapa tingkat pengabaian keranjang begitu tinggi?

Selain opsi pengiriman , ada banyak alasan lain mengapa calon pembeli mungkin menyerah membeli di e-niaga Anda. Mari kita lihat mereka bersama:

• Biaya tak terduga . Misalnya, biaya pengiriman tambahan atau pajak yang awalnya tidak muncul di keranjang.

• Tidak ada niat nyata untuk membeli . Sederhananya, banyak pengguna hanya melihat-lihat dan memasukkan produk ke dalam keranjang, tetapi tanpa niat membeli yang sebenarnya.

• Perbandingan harga . Beberapa membandingkan harga Anda dengan pesaing Anda dan mereka dapat memutuskan untuk membeli dari mereka.

• Navigasi terlalu rumit . Jika e-commerce Anda tidak dapat dinavigasi dengan cara yang sederhana dan jelas atau memerlukan terlalu banyak langkah untuk memasukkan barang ke dalam keranjang belanja, pelanggan akan menyerah dan pergi ke tempat lain.

• Proses pembelian terlalu lama . Jika pembeli terpaksa membuat akun dan memasukkan terlalu banyak data pribadi (beberapa di antaranya bahkan mungkin tidak berguna untuk analisis Anda), mereka bisa lelah dan meninggalkan situs Anda.

• Keamanan . Misalnya, jika Anda tidak memiliki protokol HTTPS di e-niaga, beberapa calon pelanggan mungkin tidak mempercayai Anda. Saat ini orang benar-benar menyukai keamanan online dan penggunaan data pribadi, jadi penting untuk membuat situs web Anda seaman mungkin.

Seperti yang telah Anda lihat, hambatannya tidak berkurang dan mereka dapat mematahkan semangat bahkan pelanggan yang paling termotivasi sekalipun. Tapi ada juga solusinya. Baca terus dan temukan yang tepat untuk Anda.

5 tips untuk mengurangi tingkat pengabaian keranjang belanja e-commerce Anda

Selama ini kami melihat banyak calon pelanggan yang tidak melakukan pembelian. Data menunjukkannya.

Pada akhirnya, apa yang mereka cari di situs Anda adalah kemudahan navigasi, kecepatan dalam proses pembelian, dan yang terpenting, tidak adanya kejutan buruk saat mereka harus membayar, seperti biaya pengiriman tambahan.

Setelah mengidentifikasi alasan pengabaian keranjang, mari kita lihat cara menguranginya dan mendapatkan lebih banyak penjualan.

1. Tawarkan lebih banyak opsi pengiriman . Seperti yang kami katakan di awal, pelanggan sering jauh dari rumah atau tidak punya waktu untuk mengambil produk karena sibuk dengan banyak komitmen, sehingga menawarkan kemungkinan untuk mengambil paket di lokasi penjemputan yang telah diatur sebelumnya dapat menjadi pendorong yang besar.
2. Optimalkan keamanan yang dirasakan pada fase checkout . Pembeli ingin mempercayai Anda, dan untuk melakukan itu, mereka harus berpikir bahwa mereka membelanjakan uang mereka dengan baik dan tidak ada yang perlu dikhawatirkan. Selain itu, mereka ingin memastikan bahwa produk mereka tersedia dan akan sampai di tempat tujuan. Beberapa alat dapat membantu Anda dalam hal itu: gunakan ikon pembayaran terverifikasi, segel antivirus, atau peringatan yang menjelaskan garansi dan kebijakan pengembalian. Apa pun yang menghasilkan kepercayaan pada pelanggan dapat menjadi alat yang sangat baik untuk mengurangi tingkat pengabaian keranjang.
3. Kurangi Guncangan Harga . Saya berbicara tentang biaya tambahan yang tidak ada dalam deskripsi produk. Jika pelanggan telah menghitung harga termasuk pengiriman dan kemudian dia menemukan harga yang berbeda di kasir, dia dapat memutuskan untuk meninggalkan keranjang tanpa berpikir dua kali.
4. Tambahkan ulasan . Pelanggan mempercayai mereka yang sudah membeli dan meninggalkan ulasan positif. Ini adalah prinsip bukti sosial dan dapat banyak membantu Anda dengan semua calon pembeli yang ragu-ragu, yang belum tahu apakah itu layak dibeli di e-commerce Anda.
5. Optimalkan Pengalaman Pengguna dalam fase pembayaran . Pengguna semakin banyak menjelajah di ponsel. Pada tahun 2017 lalu lintas internet seluler telah melampaui lalu lintas desktop. Singkatnya, sebuah revolusi sedang berlangsung dan oleh karena itu Anda harus terus-menerus memeriksa apakah Anda menawarkan Pengalaman Pengguna yang valid, terutama selama fase pembayaran.

Bagaimana cara mengoptimalkan opsi pengiriman checkout?

Nasihat yang saya berikan kepada Anda sejauh ini membutuhkan waktu dan pengetahuan yang tidak dapat dimiliki semua orang.

Namun, ada solusi yang jauh lebih sederhana, yang akan membuat pekerjaan Anda lebih mudah. Saya berbicara tentang ShippyPro Dynamic Checkout .

Berkat ShippyPro Dynamic Checkout, Anda dapat menampilkan tarif pengiriman dan titik pengambilan terdekat secara real-time.

Tidak buruk, bukan? Anda hanya perlu 10 menit untuk mengaturnya di e-commerce Anda dan:

• Hubungkan semua akun kurir Anda ke ShippyPro dalam satu klik (seperti yang Anda lihat di sini perpustakaan integrasi kami cukup luas)

• Masukkan kontrak dan tarif pengiriman Anda

• Pilih kurir untuk mengaktifkan pengiriman di titik penjemputan

• Sesuaikan peta Checkout Anda dengan berbagai warna dan tata letak

• Sistem akan menghasilkan skrip universal yang memungkinkan Anda menampilkan peta dinamis Anda di Checkout

Tapi itu tidak berakhir di sana.

Anda dapat menerapkan tarif pengiriman yang berbeda tergantung negara tujuan dan mengatur layanan tambahan seperti asuransi pada produk yang dibeli. Biaya pengiriman akan dihitung berdasarkan alamat pelanggan dan peta tidak hanya menunjukkan titik pengambilan terdekat tetapi juga:

• Jarak dari lokasi penjemputan dalam kilometer atau mil
• Waktu untuk mencapai tempat pengumpulan, dengan mobil atau berjalan kaki
• Jam buka setiap lokasi penjemputan

Selain itu, ShippyPro Dynamic Checkout terus diperbarui ke versi terbaru:

• Anda tidak perlu khawatir memperbaruinya dengan setiap rilis baru
• Pelanggan Anda akan selalu melihat opsi pengiriman terbaik, secara waktu nyata

Kesimpulan

Seperti yang telah kita lihat, ada banyak strategi dan taktik untuk menyelesaikan masalah gerobak yang ditinggalkan, tetapi membutuhkan waktu dan sumber daya.

Dan tidak di mana-mana anggaran tidak terbatas.

Andalkan ShippyPro Dynamic Checkout jika Anda juga ingin menawarkan pengalaman berbelanja yang luar biasa kepada pelanggan Anda dengan memanfaatkan hal yang paling penting bagi mereka: keamanan dan kenyamanan pengiriman di titik pengambilan.

Berkat ShippyPro Dynamic Checkout , Anda dapat meningkatkan tingkat konversi E-niaga Anda dengan mengurangi jumlah gerobak yang ditinggalkan.

Dan semua ini tanpa harus membangun kembali situs Anda dari awal dan tanpa harus menggunakan agen web lain.

Mengapa tidak mencobanya?