Cara mengurangi rasio pentalan kampanye email

Tingkat bouncing yang tinggi adalah penghancur ego total. Menemukan bahwa daftar email yang dulu megah dan besar yang Anda habiskan begitu banyak waktu membangun tidak sehebat yang Anda kira!

Apa yang mengecewakan! Semua kerja keras itu sia-sia?!

Pada akhirnya, siapa yang peduli jika Anda memiliki ribuan ratusan alamat email di daftar Anda jika email Anda membentur dinding kekosongan dan bangkit kembali tanpa pernah mencapai penerima yang dituju. Tidak mungkin Anda dapat memanfaatkan semua manfaat luar biasa dari pemasaran email jika Anda tidak dapat menjangkau pelanggan email Anda.

Itulah mengapa Anda perlu memperhatikan rasio pentalan Anda dan mengubah upaya pemasaran email Anda setiap kali angkanya terlalu tinggi. Bagaimana? Pertanyaan bagus!

Pada artikel ini, kita akan membahas semua yang perlu diketahui tentang apa itu tingkat bouncing email, apa yang menyusunnya, mengapa semakin tinggi dari waktu ke waktu, dan bagaimana mencegahnya melonjak tinggi. Baca terus!

Berapa Tingkat Pentalan Email?

Rasio pentalan email adalah salah satu metrik pemasaran email yang memungkinkan Anda menilai kinerja kampanye email Anda. Ini mencerminkan persentase alamat email di milis Anda yang tidak pernah menerima komunikasi pemasaran yang Anda kirimkan melalui email karena server email penerima mengembalikan email tersebut.

Pada dasarnya, email yang terpental adalah email yang tidak terkirim.

Namun, tidak semua contoh email yang tidak terkirim sama. Dua jenis bouncing yang berkontribusi terhadap keseluruhan rasio bouncing kampanye email adalah bouncing lunak dan bouncing keras:

• Pantulan Lembut. Ini terjadi setiap kali email terpental kembali setelah server email penerima telah menerimanya. Penyebab paling umum dari soft bouncing adalah server email yang kelebihan beban, tetapi juga dapat disebabkan oleh ukuran email (email yang terlalu besar tidak akan masuk) atau status server email penerima (down atau offline). Tidak banyak yang dapat Anda lakukan untuk mengurangi pantulan lembut, tetapi jangan khawatir. Penyedia layanan email Anda akan mencoba mengirim ulang kampanye email beberapa kali (hingga lima kali) sebelum menyerah. Oleh karena itu, bahkan tanpa partisipasi Anda dalam prosesnya, pantulan lunak memiliki peluang tinggi untuk berubah menjadi pengiriman yang berhasil setelah beberapa kali percobaan.
• Pantulan Keras. Ini lebih serius dan merugikan reputasi pengirim email Anda karena tidak bersifat sementara. Bounce keras adalah kegagalan pengiriman email permanen - email yang Anda kirim terpental kembali ke pengirim tidak terkirim tanpa pernah diterima oleh server email penerima. Ada banyak alasan mengapa hard bounce terjadi, dengan yang paling umum adalah alamat email palsu/kedaluwarsa dalam daftar, domain yang sudah tidak ada lagi, dan server penerima memblokir pengiriman.

Ada banyak alasan Anda harus memperhatikan rasio pentalan kampanye email Anda. Pertama-tama, ini dapat memengaruhi keterkiriman keseluruhan email Anda di masa mendatang. Jika kampanye Anda secara konsisten memiliki rasio pentalan yang tinggi, Anda membahayakan reputasi pengirim Anda.

Semakin buruk reputasi Anda, semakin tinggi kemungkinan email Anda langsung masuk ke folder spam, bahkan untuk penerima yang secara aktif terlibat dengan Anda. Meskipun awalnya tidak tampak seperti masalah besar, setelah beberapa saat, Anda akan mulai melihat penurunan tingkat keterlibatan Anda, termasuk tarif terbuka yang lebih rendah, RKT dan, akhirnya, Anda akan melihat penjualan Anda anjlok sebagai hasilnya. .

Jika Anda tidak ingin hal itu terjadi, Anda harus tetap waspada dan menghitung rasio pentalan email Anda secara teratur. Berikut rumusnya:

Rasio Pentalan = Email Terpental / Total Penerima * 100%

Misalnya, jika Anda mengirim kampanye email ke 1000 penerima dan 5 email terpental, Anda harus menghitung 5/1000 x 100, memberi Anda rasio pentalan 0,5%, yang merupakan rasio pentalan yang bagus untuk dimiliki!

Rata-rata rasio pentalan email di seluruh industri di bawah 1%. Contohnya:

• Di Pertanian dan layanan makanan, Soft bounce — 0,57%, hard bounce — 0,36%.
• Dalam Arsitektur dan konstruksi, Soft bounce — 1,39%, hard bounce — 0,91%.
• Dalam Bisnis dan keuangan, Pemantulan lunak — 0,63%, pemantulan keras — 0,46%.
• Di Komputer dan elektronik, Soft bounce — 0,92%, hard bounce — 0,54%.
• Di biro jasa/pemasaran Kreatif, Soft bounce — 1,02%, hard bounce — 0,70%.

Lihat tabel di bawah untuk melihat rasio pentalan rata-rata untuk industri Anda:

Meskipun masuk akal untuk menggunakan rasio pentalan rata-rata industri spesifik Anda sebagai tolok ukur, Anda tidak perlu khawatir jika metrik Anda sedikit lebih tinggi dari rata-rata. Secara umum, angka apa pun hingga 2% diterima sebagai tolok ukur rasio pentalan email yang baik. Apa pun yang lebih dari 2%, bagaimanapun, adalah alasan yang cukup baik untuk meninjau strategi pemasaran email Anda dan memperhatikan kualitas daftar pemasaran email Anda.

Penyebab Tingkat Pentalan Email Tinggi

Untuk sekali ini, mudah untuk menjawab pertanyaan terkait pemasaran email. Satu-satunya penyebab tingkat bouncing email yang tinggi adalah kenyataan bahwa email Anda tidak terkirim ke penerimanya.

Dari sana, bagaimanapun, itu menjadi sedikit lebih rumit. Memang ada berbagai jenis bouncing, lembut dan keras, hanya adil untuk menunjukkan bahwa alasan mengapa email tidak masuk ke kotak masuk penerima Anda bervariasi. Oleh karena itu, rasio pentalan keseluruhan tidak bergantung pada satu faktor saja, melainkan kombinasinya. Beberapa alasan yang paling umum termasuk:

• Penerima telah kehilangan akses ke akunnya
• Akun email penerima telah dihentikan atau dibiarkan tidak aktif untuk sementara waktu
• Server email sedang dibangun
• Tidak ada penyimpanan yang tersedia untuk email baru karena kotak masuk penerima penuh
• Penerima telah memasukkan Anda ke daftar hitam, jadi Anda sekarang berada di daftar 'diblokir'
• Administrator layanan email penerima telah memperluas daftar indikator spam dengan kata-kata yang biasa Anda gunakan dalam komunikasi pemasaran Anda yang sah
• Anda mengirim email Anda dari rentang IP yang masuk daftar hitam

Seperti yang Anda lihat, daftar kemungkinan alasannya sangat luas (terutama mengingat daftar yang disebutkan di atas tidak lengkap). Itulah mengapa Anda tidak perlu terlalu memikirkan apa yang sebenarnya menyebabkan peningkatan rasio pentalan dari upaya pemasaran email Anda, tetapi alihkan fokus Anda untuk menerapkan praktik pengurangan rasio pentalan teratas ke dalam strategi Anda.

Praktik Pengurangan Rasio Pentalan Kampanye Email Terbaik

Gunakan Keikutsertaan Ganda

Mempertimbangkan bahwa email yang salah adalah salah satu alasan utama untuk email yang terpental, seringkali cukup dengan memperkenalkan pilihan ganda (juga dikenal sebagai pemasaran email berbasis izin) untuk mengurangi rasio pentalan secara drastis.

Double opt-in mengacu pada praktik meminta pelanggan email baru Anda untuk mengonfirmasi alamat email mereka dua kali. Pertama, mereka mengisi formulir keikutsertaan untuk mengirimkan alamat email mereka, dan kemudian email konfirmasi dikirim ke alamat yang mereka berikan untuk memverifikasi langganan mereka.

Sejujurnya, keikutsertaan ganda memang membuat pelanggan takut. Menurut CampaignMonitor, memperkenalkan pemasaran email berbasis izin mengurangi jumlah pendaftaran awal hampir 20%. Sejujurnya, pemikiran kehilangan lebih dari seperlima dari volume pendaftaran Anda bisa sulit bagi pemasar untuk menerima. Tetapi pada akhirnya, Anda harus ingat bahwa pelanggan yang 'tidak dapat diandalkan' itu pasti akan terpental, membuat rasio pentalan Anda melonjak.

Jadi, meskipun agak meresahkan pada awalnya, manipulasi yang mudah dan lugas seperti itu dapat menyelamatkan milis Anda dari tumpukan alamat email yang salah eja, belum selesai, dan salah.

Tip NetHunt Pro: Double opt-in sangat penting untuk diterapkan jika Anda menggunakan lead magnet untuk mengembangkan daftar email Anda.

Meskipun pendaftaran dengan insentif adalah cara yang bagus untuk mengumpulkan informasi kontak pengguna situs web Anda, ini juga cukup berisiko. Dalam upaya untuk mendapatkan akses ke gratisan yang Anda tukarkan dengan alamat email pengunjung, pengguna dapat mencoba mengakali Anda dan memberikan alamat email palsu.

Pastikan Kebersihan Milis yang Baik

Bahkan dengan double opt-in di tempat, Anda tidak dapat mengharapkan daftar email Anda tetap sempurna dari waktu ke waktu.

Basis data email membusuk dengan sendirinya sekitar 22,5% per tahun.[Lonebeacon]

Orang-orang tidak selamanya menggunakan alamat email mereka - mereka dipekerjakan, dipecat, atau hanya beralih ke tantangan baru. Tingkat di mana hal ini terjadi bervariasi dari satu industri ke industri lainnya, tetapi "tingkat pemisahan" bisa menjadi 7% per bulan untuk beberapa sektor.

Anda perlu memperhitungkannya saat membuat kampanye email karena Anda tidak ingin mengirim email ke alamat email 'mati'. Sangat penting untuk secara teratur membersihkan milis Anda dan mengawasi alamat yang berhenti terlibat dengan bisnis Anda.

Beberapa praktik pembersihan daftar email terbaik meliputi:

• Hapus/gabungkan duplikat
• Singkirkan alamat email spam di daftar
• Perbaiki kesalahan ketik yang jelas, dll.

Pastikan Anda tidak berlebihan dalam membersihkan milis Anda dan jangan secara tidak sengaja memperburuk rasio pentalan Anda dengan mengubah alamat email yang valid menjadi sesuatu yang bukan:

Hanya karena Anda tidak dapat memahami alamat email seseorang, bukan berarti itu salah!

Baca lebih lanjut tentang praktik manajemen daftar email terbaik dan pembersihan daftar email di sini!

Perhatikan Isi Kampanye Email Anda

Pastikan Anda melakukan segala kemungkinan untuk menghindari email Anda dicap sebagai spam. Ini sepadan dengan usaha untuk memeriksa ulang isi email Anda untuk memastikan tidak ada elemen yang terdiri dari spam atau terlihat seperti spam.

Jika Anda terus mengirim email yang memicu filter spam - pada dasarnya, penjaga gerbang dunia email, - Anda pada akhirnya akan kehilangan hak istimewa untuk melewati firewall, dan secara otomatis semua komunikasi Anda selanjutnya akan masuk ke folder spam.

Dengan perang melawan spam yang semakin intens setiap hari, penting untuk mengetahui apa yang Anda lawan sehingga Anda menghilangkan kemungkinan memicu filter spam secara tidak sengaja.

Untuk mengetahui semua yang perlu diketahui tentang filter spam dan cara menghindari jebakan mereka, lihat artikel ini!

Dan begitu Anda tahu apa yang harus dihindari, hanya untuk lapisan keamanan tambahan, gunakan layanan pihak ketiga yang akan menganalisis email Anda dan memberinya skor spam:

• Penguji Surat
• Pengujian Spam Aplikasi Glock
• Penguji Email Mail Genius

Segmentasikan Milis Anda dan Personalisasikan Kampanye Email Anda

Jika Anda ingin pelanggan email Anda tetap terlibat dalam jangka waktu yang lebih lama, Anda perlu memastikan bahwa Anda memberi mereka apa yang ingin mereka dapatkan di kotak masuk mereka. Konten yang mereka terima dari Anda harus mencerminkan minat, keinginan, dan kebutuhan mereka; itu juga harus dikirim tepat waktu.

Secara keseluruhan, jika Anda ingin pelanggan email Anda mengingat untuk memperbarui langganan saat mereka bermigrasi dari satu alamat email ke alamat email lainnya, Anda perlu menargetkan mereka dengan konten yang sangat dipersonalisasi dan berharga.

Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan mengelompokkan audiens Anda ke dalam kelompok yang lebih kecil berdasarkan satu atau beberapa karakteristik. Beruntung bagi Anda, kami memiliki panduan utama untuk segmentasi audiens di blog!

Selain itu, disarankan juga untuk memastikan Anda memberikan kontrol kepada audiens Anda atas email yang mereka terima. Jika Anda ingin meningkatkan kemampuan pengiriman Anda secara keseluruhan dan, oleh karena itu, mengurangi rasio pentalan, Anda harus memberi pelanggan email Anda opsi untuk menyesuaikan preferensi mereka. Beri mereka akses ke pusat kendali dan tawarkan mereka kesempatan untuk memilih frekuensi email, jenis konten yang mereka minati, dll. Kemudian, sesuaikan upaya pemasaran email Anda.

Pastikan Komunikasi Email Anda Konsisten

Meskipun kita baru saja berbicara tentang spam, salah satu hal terburuk yang dapat Anda lakukan untuk pengiriman email Anda, cukup mengejutkan, tidak mengirim email kepada pelanggan Anda terlalu sering tetapi… Tidak mengirim email kepada mereka sama sekali.

Sekarang, ada dua alasan utama mengapa Anda harus menjaga email Anda tetap konsisten dan teratur:

1. Dengan cara ini, Anda tetap berada di puncak pikiran pelanggan email Anda , sehingga mereka tahu bahwa Anda mengirim email kepada mereka dan benar-benar membuka email Anda ketika mereka melihatnya di kotak masuk. Jika Anda tidak menghubungi untuk sementara waktu, kemungkinan besar pelanggan Anda lupa siapa Anda dan mengapa mereka mendaftar ke milis Anda. Kemudian, mereka menghapus email Anda bahkan tanpa melihatnya, yang secara serius mempengaruhi skor reputasi pengirim Anda dan meningkatkan kemungkinan bouncing berikutnya.
2. Saat Anda menghubungi pelanggan email Anda secara teratur, bouncing terjadi dalam jumlah yang rendah dari waktu ke waktu . Atau, ketika Anda menghubungi daftar secara sporadis, Anda berisiko terkena sejumlah besar bouncing sekaligus, yang, sekali lagi, bisa sangat merusak reputasi pengirim Anda.

Jadi, adalah kepentingan terbaik Anda untuk mendiversifikasi komunikasi email Anda dan membumbuinya sesekali dengan jenis kampanye email baru.

Perhatikan Domain Anda

Beralih ke hal-hal yang lebih teknis, ada dua hal yang perlu Anda ingat tentang manajemen domain Anda saat mengirim email yang tidak terpental:

1. Hindari mengirim kampanye email Anda dari penyedia layanan email gratis.
   Layanan email gratis tidak hanya memberikan domain yang terlihat tidak profesional (tidakkah kita semua mengharapkan bisnis terpercaya yang baru saja kita berlangganan menggunakan domain alamat email merek dan bukan @gmail.com atau @yahoo.com biasa. ), tetapi juga dapat memiliki efek buruk yang tersembunyi pada rasio pentalan Anda.
   
   Terlalu sering, email pemasaran yang dikirim dari domain freebie langsung masuk ke spam karena tampaknya tidak jelas.
   
   Ada banyak cara berbeda untuk mendapatkan domain khusus, sehingga Anda dapat memilih opsi yang paling sesuai untuk Anda sendiri. NetHunt menyarankan Anda untuk tidak membeli domain karena harganya bisa sangat mahal, tetapi dapatkan akun Google G-suite melalui Google Domains – ini secara otomatis menyiapkan fitur perlindungan Gmail dan email.
   
2. Otentikasi email Anda dengan data SPF dan DKIM.
   Anda harus memverifikasi domain Anda untuk hasil yang lebih baik lagi - pada dasarnya, beri tahu penyedia layanan email bahwa Anda memang pengirim yang sah dan dapat dipercaya.

Kurang dari 40% merek menggunakan tiga metode utama autentikasi email: SPF, DKIM, dan DMAR.[Lakmus]

Ini benar-benar memalukan karena otentikasi domain email dapat mengurangi rasio pentalan secara signifikan dan memberi Anda keunggulan kompetitif yang mengesankan. Selain itu, tidak sulit untuk mengeksekusinya juga.

Pantau Rasio Pentalan dari Setiap Kampanye Email

Salah satu saran yang paling diabaikan dan diremehkan terkait pengurangan rasio pentalan adalah dengan memantau kinerja kampanye email Anda secara aktif.

Sayangnya, banyak pemasar melihat masalah keterkiriman ketika sudah meningkat dan di luar kendali. Jika Anda ingin mengenali masalah semacam ini lebih awal dan menindaklanjutinya sebelum menjadi tidak terkendali, Anda harus penuh perhatian dan berhati-hati.

Alih-alih hanya melihat rasio pentalan email Anda sesekali, Anda harus membiasakan menilai metrik untuk setiap kampanye email yang Anda kirim. Dengan begitu, Anda akan dapat mengubah semua inkonsistensi dan mencegah terjadinya bencana.

Gunakan Alat Otomatisasi Pemasaran Email yang Andal

Secara alami, keberhasilan pelaksanaan semua praktik yang disebutkan di atas hanya mungkin jika Anda memiliki alat pemasaran email yang andal dan tepercaya.

Pada tahun 2021, salah satu tren pemasaran email terpanas adalah otomatisasi pemasaran email. Jadi, Anda disarankan untuk ikut-ikutan ini. Selain itu, mengirimkan kampanye tetes alih-alih email sekali pakai dapat banyak membantu dengan visibilitas merek Anda dan membuat komunikasi Anda lebih relevan dan tepat waktu.

Terakhir, Anda juga harus berinvestasi dalam alat pemasaran email yang menawarkan fungsionalitas yang memadai untuk pelacakan email dan memberi Anda kesempatan untuk menganalisis kinerja kampanye Anda secara mendalam.

Seperti penyakit pemasaran email lainnya, rasio pentalan yang tinggi adalah masalah yang tidak menyenangkan untuk dihadapi. Namun, dengan semua tip dan trik yang telah kami berikan kepada Anda, Anda tidak perlu menunggu terlalu lama sebelum Anda kembali normal dan meningkatkan kemampuan pengiriman Anda.

Semoga beruntung!