Cara Mengurangi Pengembalian Dana Pelanggan Anda (5 Tips Cepat)

Pengembalian dana adalah masalah terus-menerus yang dihadapi hampir setiap bisnis online dan sayangnya tidak dapat dihindari. Sekitar 20% dari semua produk yang dipesan secara online ditujukan untuk pengembalian. Memastikan statistik ini tidak tercermin dalam bisnis Anda sangat penting untuk kesuksesan dan pertumbuhannya.

Mengambil langkah-langkah untuk mengoptimalkan pengalaman pelanggan dapat mengurangi kemungkinan bahwa toko e-niaga Anda akan mengalami tingkat pengembalian yang tinggi. Setelah Anda memahami alasan utama konsumen meminta pengembalian dana, Anda dapat menerapkan solusi sederhana untuk meminimalkannya.

Dalam posting ini, kami akan membahas secara singkat bagaimana pengembalian uang pelanggan yang umum dan masalah yang mereka hadapi. Kemudian kami akan menawarkan serangkaian kiat untuk mengurangi jumlah pengembalian uang yang Anda dapatkan di toko e-niaga Anda dan memberikan beberapa saran untuk memulai setiap pengembalian uang. Ayo langsung masuk!

Dampak Refund pada Bisnis Online Anda

Pengembalian dana pelanggan seperti hama yang menyusup ke bisnis e-niaga Anda. Mereka dengan kejam mengurangi tingkat konversi dan memakan margin keuntungan yang menjanjikan.

Kebutuhan untuk mengeluarkan pengembalian dana pelanggan menghadirkan tiga masalah utama:

1. Anda telah kehilangan penjualan.
2. Anda menanggung biaya pengiriman ke dan dari pelanggan, dengan asumsi Anda menjual produk fisik dan menawarkan pengiriman gratis.
3. Anda menghadapi biaya disposisi produk. Ini melibatkan pemeriksaan barang yang dikembalikan untuk kemungkinan kerusakan, pengemasan ulang, penyetokan ulang, dan potensi nilai jual kembali.

Seluruh proses pengembalian dana ini tanpa lelah bekerja melawan bisnis online Anda, bukan untuk itu. Meskipun Anda mungkin tidak dapat sepenuhnya menghilangkan pengembalian uang, Anda dapat menggunakan beberapa solusi sederhana untuk membantu menguranginya.

5 Tips Cepat untuk Mengurangi Pengembalian Dana Pelanggan Anda

Cara terbaik untuk meminimalkan pengembalian uang adalah dengan membuat pelanggan Anda senang dan mendapat informasi yang akurat. Membangun kepercayaan dan hubungan yang baik akan memberikan keajaiban bagi bisnis e-niaga Anda, jadi menangani setiap detail sangat penting.

Berikut adalah lima cara terbaik untuk menjaga pengembalian uang seminimal mungkin.

1. Gunakan Citra Berkualitas Tinggi dan Deskripsi Akurat

Apa yang pelanggan Anda baca dan lihat secara online mengenai produk Anda harus selalu memenuhi atau melebihi harapan mereka. Menurut sebuah penelitian yang dilakukan pada tahun 2021, hampir setengah dari konsumen yang mengembalikan pembelian online melakukannya karena barang tidak sesuai dengan deskripsi.

Deskripsi dan gambar sangat penting di pasar e-niaga karena mereka adalah satu-satunya titik referensi pelanggan Anda untuk produk Anda. Jika apa yang dibaca dan dilihat pelanggan secara online cocok dengan apa yang tiba di depan pintu mereka, kemungkinan mereka akan meminta pengembalian dana untuk produk tersebut akan berkurang secara drastis.

Salah satu metode hebat untuk memastikan bahwa Anda mewakili produk Anda dengan cara yang seefektif mungkin adalah dengan melakukan outsourcing kepada para profesional.

Layanan seperti Scripted mempekerjakan penulis profesional yang tahu persis bagaimana membuat produk Anda bersinar. Ada biaya yang terlibat, tetapi bisa sangat berharga jika hasilnya lebih sedikit item yang dikembalikan.

2. Manfaatkan Ulasan Pelanggan

Di pasar e-niaga, hampir semua orang membaca ulasan. Terlebih lagi, 84% pembeli online memercayai ulasan seperti halnya rekomendasi teman. Itu pengaruh yang cukup kuat, dan efeknya bisa diukur.

Menurut satu sumber, pelanggan 31% lebih mungkin untuk menyelesaikan pembelian dari bisnis dengan ulasan yang sangat baik.

Bagaimana ini membantu mengurangi pengembalian uang pelanggan? Sebuah studi yang dilakukan oleh Boston University School of Management Research menyimpulkan bahwa nilai psikologis positif atau negatif yang dirasakan seseorang terhadap sesuatu secara signifikan mempengaruhi bagaimana orang lain melihatnya.

Dengan kata lain, ulasan produk merupakan indikator kualitas yang efektif, dan produk yang menerima peringkat lebih tinggi menghasilkan penjualan yang lebih tinggi dan tingkat pengembalian yang lebih rendah.

Untuk menghasilkan ulasan dari pelanggan, Anda dapat menerapkan program hadiah gratis untuk menawarkan insentif.

Platform seperti Program Review Capterra adalah salah satu cara untuk membantu bisnis e-niaga Anda menumbuhkan reputasi online tepercaya. Anda juga dapat menggunakan plugin Afiliasi Mudah kami sendiri untuk membuat dan mengelola program rujukan pelanggan.

3. Terapkan Kebijakan Pengembalian yang Berpusat pada Pelanggan

Kebijakan pengembalian yang berpusat pada pelanggan memungkinkan pelanggan untuk membeli produk Anda dengan percaya diri. Mengetahui bahwa mereka dapat mengembalikan produk di telepon membantu untuk menghilangkan keraguan yang tersisa tentang pembelian.

Jadi, meskipun mungkin tampak sebagai metode yang tidak efisien untuk mengurangi tingkat pengembalian Anda, kebijakan pengembalian yang berpusat pada pelanggan sebenarnya dapat membantu Anda meningkatkan penjualan dan mencegah pengembalian sama sekali.

Salah satu cara untuk meningkatkan kebijakan pengembalian Anda adalah dengan memperpanjang jendela pengembalian hingga 60 atau 90 hari. Hal ini menghasilkan “efek endowmen” – semakin lama pelanggan berpegang pada suatu produk, semakin mereka terikat padanya, dan semakin kecil kemungkinan mereka untuk mengembalikannya.

4. Optimalkan Kemasan Produk Anda

Hampir 20% pelanggan melaporkan mengembalikan barang karena tiba dalam keadaan rusak karena pengemasan yang buruk. Itulah mengapa penting untuk membayangkan perjalanan produk Anda dan mengemasnya sesuai dengan itu.

Anda juga ingin mempertimbangkan pengalaman "unboxing". Pengalaman unboxing yang menarik bertindak sebagai jembatan antara harapan pelanggan Anda dan pengalaman menikmati produk baru mereka. Pengemasan yang dioptimalkan adalah cara untuk menjaga produk Anda tetap aman dan membantu pelanggan terlibat dengan merek Anda, yang mengarah pada penurunan tingkat pengembalian.

Sebagai pemilik bisnis e-niaga, Anda harus berjalan di garis tipis antara kemasan yang kurang dan kemasan yang berlebihan. Perusahaan seperti Arka dapat memberikan solusi sehingga Anda tidak perlu melakukannya sendiri.

Persis seperti apa kemasan yang efektif akan bergantung sepenuhnya pada produk, ceruk, dan target pasar Anda. Anda pasti ingin mencapai keseimbangan yang tepat antara perlindungan yang dibutuhkan produk Anda dan harapan pelanggan Anda.

5. Analisis dan Adaptasi Sesuai

Setiap pengembalian proses bisnis e-niaga Anda adalah kesempatan untuk belajar dan beradaptasi dengan lanskap konsumen yang terus berubah. Mengidentifikasi kelemahan bisnis e-niaga Anda adalah salah satu cara terbaik untuk mengurangi insiden pengembalian di masa mendatang.

Jika Anda belum pernah melakukannya sebelumnya, Anda dapat mencoba merekam semua pengembalian Anda dalam spreadsheet dengan detail seperti produk yang terlibat dan alasan pengembalian dana diminta. Setelah Anda mengumpulkan data yang cukup, Anda dapat mulai menganalisisnya, mengungkap pola, dan memutuskan area mana yang perlu ditingkatkan.

Jika Anda tidak ingin melakukannya secara manual, Anda dapat memasukkan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) seperti Plugin CRM WordPress atau HubSpot ke dalam situs web Anda.

Alat semacam ini dapat membantu Anda melacak pengalaman pelanggan di toko online Anda. Mereka juga merupakan cara terbaik untuk terhubung dengan pelanggan dan memelihara hubungan yang berkelanjutan

Kesimpulan

Setiap bisnis e-niaga menghadapi tantangan, dan pengembalian adalah masalah umum. Mengeluarkan pengembalian uang pelanggan yang konstan merusak keuntungan dan kredibilitas Anda. Untungnya, mengambil beberapa langkah sederhana untuk mengurangi dampak negatifnya dapat meningkatkan kesuksesan keseluruhan bisnis Anda dan citra merek Anda.

Mari kita rekap lima tips cepat kami untuk mengurangi pengembalian uang pelanggan:

1. Gunakan citra berkualitas tinggi dan deskripsi yang akurat.
2. Manfaatkan ulasan pelanggan.
3. Menerapkan kebijakan pengembalian yang berpusat pada pelanggan.
4. Optimalkan kemasan produk Anda.
5. Analisis dan sesuaikan.

Apakah Anda memiliki pertanyaan tentang kiat-kiat ini untuk mengurangi pengembalian uang pelanggan dan bagaimana menerapkannya? Tanya kami di bagian komentar di bawah!

Jika Anda menyukai artikel ini, ikuti kami di Twitter , Facebook , Pinterest , dan LinkedIn . Dan jangan lupa untuk berlangganan buletin kami

Pengungkapan Tautan Afiliasi