Panduan penjualan berbasis messenger untuk bisnis B2B: Cara menjual menggunakan aplikasi messenger

Apakah Anda tahu perasaan lupa membalas email penting?

Tentu saja, itu adalah sesuatu yang setiap orang temui setidaknya sekali; baik dari sisi pelanggan atau sisi bisnis.

Pada saat-saat ini, Anda mungkin memiliki pemikiran yang entah bagaimana sejalan dengan "Saya berharap mereka bisa mengirimi saya SMS saja" .

Dalam dunia penjualan modern, "mengirim teks" adalah strategi penjualan yang sah yang diterapkan oleh banyak perusahaan. Bahkan oleh pesaing Anda .

Pesan instan membanggakan tingkat klik-tayang 60%, lebih dari dua kali lipat dari rata-rata tingkat email 23,9%.

Baca artikel ini untuk mengetahui cara menerapkan strategi penjualan berbasis messenger dan mulai menjual melalui aplikasi messenger.

Apa itu penjualan berbasis messenger?

Penjualan berbasis Messenger adalah pendekatan yang menggunakan platform perpesanan populer untuk melakukan proses penjualan dan menjalin hubungan jangka panjang dengan calon klien dan pelanggan.

Platform perpesanan penting yang terlibat dalam penjualan berbasis messenger adalah…

• WhatsApp: Dengan bangga menyandang predikat sebagai messenger teratas di 63 negara sejak 2022
• Facebook Messenger: Peringkat kedua dalam popularitas, dengan posisi nomor satu di 16 negara
• Telegram: Muncul sebagai pilihan teratas di 10 negara, mengamankan statusnya sebagai pilihan terpopuler ketiga
• Instagram
• Viber

Penting untuk diperhatikan bahwa preferensi platform perpesanan ini dapat berbeda di setiap negara. Di negara asalnya, layanan perpesanan tertentu, seperti WeChat di China dan Kakao Talk di Korea Selatan, menikmati popularitas yang tak tertandingi.

️ Situs Serupa

Cara menggunakan aplikasi messenger untuk penjualan B2B: Panduan langkah demi langkah

Penjualan berbasis messenger benar-benar merupakan masalah besar. Jika Anda ingin memulainya, tidak perlu mencari lagi! NetHunt CRM menyediakan semua yang Anda butuhkan untuk mulai menggunakan aplikasi messenger untuk penjualan B2B.

Langkah 1: Tetapkan sasaran penjualan berbasis messenger B2B

Saat ingin mulai menjual menggunakan messenger, penting untuk mengetahui dengan tepat apa yang ingin Anda capai dengan menambahkan saluran komunikasi baru.

Beberapa sasaran yang dapat Anda tetapkan untuk penjualan berbasis messenger adalah…

• Konversi keluar yang lebih tinggi
• Membangun hubungan dengan pelanggan yang sudah ada untuk memfasilitasi bisnis yang berulang
• Merampingkan proses dukungan pelanggan dengan menawarkan komunikasi waktu nyata
• Personalisasi komunikasi Anda dengan pelanggan

Anda mungkin bertanya pada diri sendiri - "tetapi bagaimana saya mengetahui tujuan apa yang harus saya tetapkan?" .

Nah, untuk memastikan Anda menetapkan tujuan yang tepat, sebaiknya ikuti kerangka kerja ini…

1. Tentukan pelanggan B2B ideal Anda dan pain point mereka
2. Pastikan tujuan Anda spesifik, terukur, dapat dicapai, relevan, dan terikat waktu
3. Tinjau dan sesuaikan tujuan Anda secara teratur berdasarkan hasil dari proses penjualan Anda

Langkah 2: Tentukan persona pembeli Anda

Sangat penting untuk mengetahui pelanggan Anda jika Anda ingin memastikan penjualan itu sukses. Persona pembeli adalah alat yang dapat membantu Anda mendapatkan lebih banyak wawasan tentang pelanggan Anda.

Persona pembeli, atau persona penjualan, adalah profil fiksi yang mewakili audiens target ideal Anda. Persona pembeli yang dibuat dengan baik secara signifikan meningkatkan efektivitas tim penjualan Anda.

Persona pembeli yang komprehensif mencakup detail tentang audiens utama Anda, seperti…

• Usia
• Lokasi
• Tantangan
• Tanggung jawab profesional
• Kebiasaan membeli
• Peran dan deskripsi pekerjaan

Hal ini memungkinkan perwakilan penjualan menyesuaikan metode keterlibatan mereka dan menunjukkan tantangan yang dapat bertindak sebagai pembuka percakapan dengan prospek.

Baca artikel kami tentang mendefinisikan persona pembeli Anda — dengan template persona pembeli!

Singkatnya, inilah cara Anda membuat persona pembeli…

1. Identifikasi ciri-ciri umum yang menghubungkan pelanggan Anda; usia, keahlian, atau lokasi
2. Pahami tantangan bersama pelanggan dan bagaimana produk Anda menyelesaikannya
3. Kenali apa yang memotivasi prospek dan antisipasi potensi keberatan
4. Menganalisis kesamaan klien saat ini menggunakan data CRM dan mendukung interaksi
5. Beri nama dan cerita persona pembeli Anda untuk membantu perwakilan penjualan memvisualisasikan prospek

Langkah 3: Pilih aplikasi perpesanan yang tepat untuk bisnis Anda

Memilih aplikasi perpesanan yang tepat sangat penting untuk strategi berbasis perpesanan Anda. Pelanggan dari demografi yang berbeda cenderung memilih aplikasi perpesanan yang berbeda.

Misalnya, anak muda mungkin lebih suka Telegram atau Instagram, sementara pelanggan yang lebih tua mungkin lebih suka Facebook Messenger atau Viber sebagai saluran komunikasi utama mereka.

Hal yang sama berlaku untuk lokasi pelanggan.

Klien dari Korea kemungkinan besar lebih suka Kakao Talk, dan klien dari China hampir pasti lebih suka WeChat.

Untuk menentukan messenger apa yang disukai pelanggan Anda, coba yang berikut ini…

• Kumpulkan umpan balik dari klien yang sudah ada tentang platform perpesanan pilihan mereka
• Selidiki messenger populer yang digunakan di industri target Anda dan di antara pesaing
• Nilai fungsionalitas platform seperti otomatisasi, integrasi CRM, dan analitik
• Pantau percakapan dan keterlibatan pelanggan di berbagai platform
• Amati diskusi untuk mengidentifikasi aplikasi perpesanan populer di antara audiens target Anda
• Jelajahi platform yang disukai oleh profesional industri untuk komunikasi

Untuk mengumpulkan umpan balik dari klien Anda, Anda dapat…

• Buat formulir web dengan bantuan pembuat formulir web CRM Anda, atau dengan alat pembuat formulir web seperti Google Forms atau SurveyMonkey
• Email pelanggan secara langsung. Tanyakan kepada mereka tentang preferensi messenger mereka. Pelanggan Anda dengan senang hati akan memberi Anda messenger pilihan mereka, karena akan meningkatkan kenyamanan mereka sendiri saat berinteraksi dengan bisnis Anda.
• Manfaatkan platform seperti LinkedIn atau Twitter untuk membuat jajak pendapat yang menanyakan pelanggan tentang aplikasi perpesanan pilihan mereka
• Latih tim dukungan Anda untuk bertanya secara santai tentang platform perpesanan pilihan pelanggan selama percakapan rutin

Langkah 4: Siapkan akun bisnis Anda

Siapkan akun bisnis di platform messenger pilihan Anda! Opsi akun bisnis akan sangat bervariasi tergantung pada platform yang Anda pilih.

Misalnya, Facebook Messenger dan WhatsApp memungkinkan Anda membuat akun untuk bisnis Anda, memberi tenaga penjualan kemampuan untuk berkomunikasi dengan pelanggan dengan nama perusahaan Anda.

Yang paling dekat dengan jenis akun bisnis ini di Telegram adalah dengan membuat chatbot. Ingatlah bahwa proses ini memakan waktu dan rentan terhadap gangguan sesekali. Oleh karena itu, masuk akal bagi tenaga penjualan untuk membuat akun individual dan menautkannya ke integrasi CRM dengan Telegram.

Kami juga tidak dapat memberi Anda panduan langkah demi langkah yang tepat untuk membuat akun bisnis. Prosesnya bervariasi dari platform ke platform dan berdasarkan perangkat yang Anda gunakan. Namun, biasanya, tidak lebih rumit daripada mendaftar untuk menggunakan aplikasi messenger karena alasan pribadi, jadi Anda tidak akan kesulitan mengetahuinya.

Berikut adalah beberapa tip tentang apa yang harus disertakan dalam akun bisnis Anda untuk penjualan berbasis messenger…

Profil yang profesional dan menarik

Untuk memastikan bahwa pelanggan Anda dapat mempercayai perwakilan penjualan Anda saat mereka mengirim pesan kepada mereka adalah dengan memastikan bahwa profil mereka profesional dan menarik. Metode yang sama dengan penjual yang menjual melalui LinkedIn membuat profil mereka menarik dan profesional harus diterapkan pada profil bisnis berbasis messenger.

Inilah cara membuat profil Anda profesional dan menarik…

• Gunakan logo berkualitas tinggi atau gambar profesional yang mewakili bisnis Anda
• Sebutkan penghargaan, sertifikasi, atau pencapaian untuk membangun kredibilitas
• Pertahankan suara profesional dan ramah yang mencerminkan identitas merek Anda

Menambahkan informasi yang relevan ke akun Anda

Hal lain yang perlu Anda pastikan adalah mengisi akun Anda dengan informasi yang relevan dengan akun Anda. Berikut adalah beberapa tips untuk memastikan akun Anda diisi dengan informasi yang relevan…

• Tulis deskripsi singkat dan informatif yang menyoroti tujuan, layanan, dan nilai jual unik perusahaan Anda; jelaskan posisimu
• Tentukan jam kerja Anda dan waktu respons biasa untuk mengelola harapan
• Ringkas layanan, keahlian, dan nilai jual unik
• Berikan alamat email, nomor telepon, dan situs web untuk komunikasi yang dapat diakses

7 cara menggunakan bukti sosial untuk meningkatkan penjualan Anda [+ Contoh]

Setelah membaca bagian ini, Anda akan tahu bagaimana, kapan, dan bukti sosial apa yang digunakan selama proses penjualan untuk meningkatkan kinerja Anda secara astronomis.

Blog NetHunt | Penjualan, Pemasaran, dan CRM Kirill Skurikhin

Langkah 5: Integrasikan aplikasi perpesanan dengan CRM

Menyatukan semua saluran komunikasi Anda merupakan langkah signifikan untuk mengoptimalkan alur kerja perwakilan penjualan Anda. Hal yang sama berlaku untuk utusan.

Dengan semakin banyak penyedia CRM yang menawarkan integrasi perpesanan, tidak bijaksana untuk tidak menggunakannya secara maksimal.

Anda dapat menuai hasil besar menggunakan integrasi messenger NetHunt CRM…

• Tambahkan detail pelanggan secara efektif ke sistem CRM dengan segera membuat catatan dari obrolan di beberapa messenger
• Tautkan obrolan dengan mudah ke entri pelanggan CRM yang relevan, menjamin pengalaman komunikasi yang lancar
• Jangan pernah mengabaikan pesan; merespons langsung dari catatan CRM atau Timeline pengguna
• Lindungi percakapan pribadi dengan menggunakan daftar putih dan daftar hitam agar tidak diimpor ke CRM

Mengikuti contoh NetHunt CRM lagi, berikut cara menyiapkan integrasi messenger Anda…

1. Buka pengaturan ruang kerja NetHunt CRM Anda dari tab Gmail atau aplikasi web NetHunt CRM
2. Buka tab "Obrolan" di bawah "Integrasi"
3. Klik "Hubungkan obrolan"
4. Ikuti petunjuk yang ditampilkan di layar, dan integrasi obrolan Anda kini terhubung

Untuk informasi selengkapnya tentang menghubungkan NetHunt CRM dengan messenger, lihat kumpulan artikel Pusat Bantuan kami.

Langkah 6: Rencanakan kampanye berbasis messenger pertama Anda

Saat menerapkan penjualan berbasis messenger, Anda perlu mendefinisikan dengan jelas proses dan prosedur yang harus diikuti oleh tenaga penjualan saat berbicara dengan prospek melalui saluran tersebut.

Proses dan prosedur ini mungkin termasuk…

• Jumlah titik kontak sebelum kontak
• Jumlah tindak lanjut dan interval antara setiap tindak lanjut
• Format pesan yang akan Anda bagikan dengan prospek dan pelanggan: apakah Anda akan mengirimkan catatan suara? Video? Gambar-gambar?
• Target waktu respons yang ditetapkan, memastikan komunikasi yang cepat dan penuh perhatian
• Menyelaraskan penjualan berbasis messenger dengan upaya pemasaran berkelanjutan, mempromosikan pengalaman merek yang kohesif di seluruh saluran
• Pelatihan berkelanjutan dan sumber daya yang tersedia untuk perwakilan penjualan agar selalu mengikuti praktik terbaik dan pembaruan platform
• Pedoman personalisasi pesan dan gaya komunikasi

Kampanye berbasis messenger Anda hampir siap digunakan. Yang perlu dilakukan hanyalah membuat pesan dan melihat hasilnya mulai masuk!

Langkah 7: Buat pesan penjualan yang dipersonalisasi dan relevan [+ template]

Sementara saluran komunikasi seperti email, panggilan, dan LinkedIn diharapkan dari gaya komunikasi formal, pembawa pesan lebih santai dan memungkinkan gaya komunikasi yang lebih semi formal.

Untuk membuat dampak dengan penjualan berbasis messenger Anda, Anda perlu memastikan bahwa semua pesan Anda dipersonalisasi, relevan, dan mudah dipahami.

“Hai [Nama Depan Prospek],

Semoga Anda baik-baik saja!Saya menemukan [Perusahaan Prospek] dan memperhatikan pekerjaan Anda di area [Industri].Saya [Peran Anda] di [Perusahaan Anda], dan kami telah membantu perusahaan seperti milik Anda dengan [Solusi atau Layanan Spesifik].

[Produk/Layanan] kami telah memberikan pengaruh yang signifikan, memberikan manfaat seperti [Manfaat Utama 1] dan [Manfaat Utama 2].Saya pikir ini bisa menjadi pertandingan yang sangat baik untuk [Perusahaan Prospek], terutama dengan fokus Anda pada [Tujuan atau Tantangan Prospek].

Apakah Anda siap untuk mengobrol santai tentang bagaimana kami dapat membantu perusahaan Anda mencapai lebih banyak?

Menantikan untuk mengobrol, [Nama Depan Prospek]!

Bersulang!
[Namamu]"

Hei [Nama Depan Prospek]!

Hanya ingin menjangkau dan berbagi sesuatu yang menarik.Di [Perusahaan Anda], kami ahli dalam [Industri] dan kami memiliki [Solusi atau Layanan Spesifik] luar biasa yang dapat memberikan dampak nyata.

Klien kami memuji manfaat yang mereka peroleh dari [Produk/Layanan] kami, seperti [Manfaat Utama 1] dan [Manfaat Utama 2].Mengingat fokus Anda pada [Tujuan atau Tantangan Prospek], saya pikir kami bisa menjadi pasangan yang cocok.

Bisakah kita mengobrol singkat tentang bagaimana kami dapat membantu Anda mencapai tujuan Anda?

Bersulang,
[Namamu]"

Halo [Nama Depan Prospek],

Pekerjaan luar biasa yang Anda lakukan di [Perusahaan Prospek]!Saya [Nama Anda] dari [Perusahaan Anda], dan kami telah membuat gebrakan di [Industri] dengan [Solusi atau Layanan Spesifik] kami.Saya sangat senang membicarakan tentang bagaimana kami dapat membantu Anda mencapai [Tujuan atau Tantangan Prospek].

Kapan waktu yang baik untukmu?

Tidak sabar untuk mengobrol,

[Namamu]"

Langkah 8: Ukur kesuksesan penjualan berbasis messenger Anda dan sesuaikan serta sempurnakan strategi Anda

Membuat strategi penjualan berbasis messenger yang sukses mengharuskan Anda melacak keberhasilan proses Anda dan merevisinya terus-menerus.

Untuk mengukur keberhasilan penjualan berbasis messenger, Anda perlu mengetahui metrik apa yang akan Anda lacak dan mengapa. Berikut adalah langkah-langkah yang harus diambil untuk menyempurnakan strategi penjualan berbasis messenger Anda…

Identifikasi KPI untuk penjualan berbasis messenger

Metrik yang berbeda akan lebih penting bagi Anda tergantung pada sasaran bisnis Anda saat ini.

Misalnya, bisnis Anda sebagian besar menggunakan penjualan berbasis messenger untuk peningkatan penjualan atau aktivitas retensi lainnya. Dalam hal ini, tingkat retensi, churn, dan upsell/cross-sell akan menjadi metrik yang lebih penting untuk dilacak daripada prospek yang dihasilkan.

Beberapa KPI lain yang mungkin Anda anggap penting untuk melacak kesuksesan strategi penjualan berbasis messenger Anda adalah…

• Jumlah Percakapan Aktif: Jumlah total percakapan yang sedang berlangsung dengan calon pelanggan
• Waktu Respons Prospek: Waktu rata-rata yang diperlukan tim Anda untuk merespons prospek atau pertanyaan baru
• Durasi Percakapan: Rata-rata durasi percakapan dari awal hingga akhir
• Tingkat Konversi: Persentase percakapan yang menghasilkan penjualan atau tindakan yang diinginkan
• Tingkat Keterlibatan Pelanggan: Jumlah pesan yang dikirim setiap calon pelanggan
• Durasi Siklus Penjualan: Waktu yang diperlukan dari pesan pertama hingga penutupan kesepakatan
• Skor Kepuasan Pelanggan (CSAT): Skor umpan balik yang diberikan oleh pelanggan berdasarkan pengalaman interaksi mereka
• Tingkat Resolusi Kontak Pertama: Persentase masalah pelanggan yang diselesaikan dalam interaksi pertama
• Nilai Upsell/Cross-Sell: Frekuensi di mana tim Anda dapat menjual produk atau layanan tambahan kepada prospek atau pelanggan yang sudah ada

Melacak dan menganalisis data dari aplikasi messenger Anda

Sebagian besar aplikasi messenger di pasar menawarkan analitik yang dapat Anda gunakan jika Anda memiliki akun bisnis yang terdaftar di platform.

Namun, platform yang dimiliki Meta, seperti pesan langsung WhatsApp, Facebook Messenger, dan Instagram, adalah satu-satunya platform yang menawarkan analitik komprehensif langsung melalui aplikasi. Layanan seperti Telegram dan Viber mengharuskan Anda mengandalkan chatbot untuk mengumpulkan analitik untuk Anda, bukan proses dalam aplikasi.

Ini meningkatkan biaya penerapannya sebagai saluran.

Berikut adalah beberapa contoh data untuk dilihat saat menganalisis kinerja penjualan berbasis messenger…

• Memantau jumlah pesan yang dikirim dan diterima dapat membantu mengukur luasnya percakapan dan menilai jangkauan keseluruhan
• Melacak tingkat respons dan waktu respons dapat memberikan wawasan penting tentang efisiensi dan kecepatan interaksi pelanggan tim Anda
• Mengevaluasi berapa banyak kemajuan percakapan setelah kontak awal dapat berfungsi sebagai indikator kinerja strategi keterlibatan Anda
• Jika tautan ke sumber daya, produk, atau layanan dibagikan, mengukur rasio klik-tayang dapat menunjukkan keefektifan materi yang dibagikan ini untuk keterlibatan pelanggan.
• Platform khusus menawarkan opsi kepada pengguna untuk menilai pengalaman mereka dengan bisnis yang membantu mengukur kualitas layanan pelanggan Anda dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan

Sesuaikan dan sempurnakan strategi Anda berdasarkan wawasan kinerja

Puncak dari pelacakan dan analisis metrik penjualan berbasis messenger adalah mengambil wawasan tersebut untuk mengadaptasi dan menyempurnakan strategi penjualan Anda.

Proses berulang ini sangat penting untuk terus meningkatkan dan mengembangkan kinerja penjualan Anda.

Untuk memulai, nilai metrik yang mencerminkan sasaran penjualan Anda. Mengidentifikasi area kekuatan dan kelemahan. Jika waktu respons prospek Anda lama, pertimbangkan untuk menambahkan lebih banyak staf atau menerapkan respons otomatis untuk meningkatkan metrik ini.

Berikut adalah beberapa langkah yang perlu dipertimbangkan saat menyempurnakan strategi Anda…

• Berkonsentrasilah pada metrik yang berdampak langsung pada sasaran penjualan. Jika retensi pelanggan adalah fokus utama, periksa dengan cermat metrik seperti tingkat upsell/cross-sell dan tingkat resolusi kontak pertama
• Buat perubahan yang diperlukan dalam proses penjualan Anda. Jika tingkat konversi Anda rendah, mungkin promosi penjualan Anda perlu disesuaikan, atau tim penjualan Anda memerlukan pelatihan lebih lanjut tentang pengetahuan produk
• Awasi metrik pasca penerapan perubahan. Ini memungkinkan Anda untuk mengukur keefektifan modifikasi Anda
• Menyempurnakan strategi Anda adalah proses yang berkelanjutan; terus menilai, beradaptasi, dan meningkatkan

Misalnya: Anda adalah perusahaan SaaS dan melihat rasio klik-tayang yang tinggi pada tautan yang dibagikan melalui messenger tetapi rasio konversi rendah.Ini bisa berarti bahwa meskipun konten Anda menarik, laman landas atau penawaran itu sendiri mungkin tidak cukup menarik. Dalam hal ini, Anda ingin merevisi desain halaman arahan, detail penawaran, atau harga.

Terus menyelaraskan pendekatan Anda dengan wawasan kinerja memastikan strategi penjualan berbasis messenger Anda selalu dioptimalkan untuk sukses.

Mengintegrasikan penjualan berbasis messenger ke dalam strategi penjualan omnichannel

Saluran berbasis messenger benar-benar bersinar saat diintegrasikan ke dalam strategi penjualan omnichannel.

Strategi penjualan omnichannel adalah pendekatan yang ramah dan lancar di mana bisnis Anda berinteraksi dengan klien potensial di berbagai platform. Ini memberi mereka pengalaman yang konsisten dan dipersonalisasi, apa pun saluran yang mereka pilih untuk berinteraksi dengan Anda.

Memasukkan penjualan berbasis messenger ke dalam strategi omnichannel Anda menawarkan pengalaman pelanggan terpadu. Inilah cara Anda mewujudkannya…

• Pertahankan suara dan pesan merek Anda konsisten di semua saluran, termasuk platform messenger Anda
• Integrasikan platform messenger Anda dengan mulus dengan saluran lain seperti email, telepon, dan media sosial untuk memberikan perjalanan pelanggan yang terpadu
• Pusatkan data pelanggan dari semua saluran, memastikan tampilan interaksi pelanggan 360 derajat
• Manfaatkan chatbot untuk merespons secara instan dan memandu pelanggan ke informasi atau personel yang relevan
• Manfaatkan data pelanggan untuk mempersonalisasi percakapan di platform messenger, meningkatkan keterlibatan pelanggan

Mengkoordinasikan upaya dengan email, telepon, dan kampanye media sosial

Upaya koordinasi dengan email, telepon, dan kampanye media sosial sangat penting untuk komunikasi omnichannel. Inilah alasannya...

• Memberikan pengalaman merek terpadu bagi pelanggan, memperkuat identitas dan nilai merek.
• Setiap saluran dapat memainkan peran yang berbeda dalam perjalanan pelanggan. Media sosial dapat menciptakan kesadaran, email dapat memelihara hubungan, dan telepon dapat menutup kesepakatan. Mengkoordinasikan upaya ini memastikan perjalanan yang lancar bagi pelanggan.
• Setiap saluran memberikan data berharga tentang perilaku pelanggan. Dengan mengoordinasikan upaya, Anda dapat mengumpulkan dan menganalisis data ini secara kolektif untuk wawasan yang lebih komprehensif.
• Upaya terkoordinasi memungkinkan Anda mempersonalisasi perpesanan Anda berdasarkan keterlibatan pelanggan dengan berbagai saluran, meningkatkan pengalaman mereka, dan meningkatkan rasio konversi.
• Membuat kampanye yang diterapkan di beberapa saluran lebih efisien daripada membuat kampanye terpisah untuk setiap saluran. Koordinasi ini dapat menghemat waktu dan sumber daya.

Dengan bantuan NetHunt CRM, Anda dapat mengintegrasikan email pelanggan, pesan instan, rekaman panggilan, dan segala bentuk komunikasi lainnya ke dalam satu kartu pelanggan terpadu.

Di NetHunt CRM, informasi tercermin melalui umpan garis waktu di kartu klien. Bergantung pada saluran yang Anda gunakan, Anda juga dapat menanggapi pesan pelanggan secara langsung melalui garis waktu tanpa harus berpindah tab.

Memanfaatkan strategi pemasaran omnichannel untuk pengalaman pelanggan yang mulus

Pemasaran omnichannel sangat penting karena menempatkan pelanggan sebagai pusatnya, memberi mereka pengalaman yang terpadu dan mulus di semua titik kontak. Strategi ini membangun hubungan pelanggan yang kuat, meningkatkan retensi pelanggan, dan pada akhirnya mendorong pertumbuhan pendapatan. Ini mencerminkan keinginan pelanggan modern untuk fleksibilitas, kenyamanan, dan interaksi yang dipersonalisasi, menumbuhkan loyalitas dan meningkatkan reputasi merek.

Inilah cara Anda dapat memanfaatkan strategi pemasaran omnichannel untuk perjalanan pelanggan yang lancar…

• Petakan jalur pelanggan Anda untuk membeli di semua saluran dan optimalkan sesuai kebutuhan
• Identifikasi saluran pilihan pelanggan Anda dan pastikan untuk memberikan layanan yang unggul pada platform tersebut
• Luncurkan kampanye yang dijalankan secara bersamaan di semua saluran, menawarkan pengalaman pelanggan yang terpadu
• Sediakan interaksi real-time yang dipersonalisasi berdasarkan aktivitas pelanggan di saluran mana pun
• Gunakan umpan balik pelanggan untuk menyempurnakan dan menyempurnakan pengalaman omnichannel secara terus-menerus

Kesalahan umum saat menerapkan penjualan berbasis messenger

Roy H Williams pernah berkata…

“Orang pintar membuat kesalahan, belajar darinya, dan tidak pernah membuat kesalahan itu lagi. Tapi orang bijak menemukan orang pintar dan belajar darinya bagaimana menghindari kesalahan sama sekali”

Dengan mengingat hal ini, berikut beberapa kesalahan yang sering dilakukan bisnis saat menerapkan pendekatan penjualan berbasis messenger.

Menjadi terlalu formal daripada pesan instan, karena mengalahkan tujuan memilih untuk menggunakan pesan instan sejak awal
Mengganggu pelanggan Anda dengan kampanye spam; itu cara tercepat untuk diblokir, merusak reputasi bisnis Anda
Gagal memberikan personalisasi akan mendorong pelanggan menjauh dari bisnis Anda.
Mengabaikan saluran komunikasi lain akan menyebabkan bisnis Anda kehilangan banyak pendapatan yang bisa saja datang dari saluran lain
Tidak mengintegrasikan messenger dengan CRM Anda adalah kesalahan karena menambahkan proses lain yang menyusahkan ke dalam alur kerja tenaga penjualan Anda, meningkatkan tekanan pada tenaga penjualan itu sendiri serta kemungkinan terjadinya kesalahan potensial.

Mengadopsi pendekatan penjualan berbasis messenger dalam pengaturan B2B tidak hanya inovatif, tetapi juga sangat efektif.

Ini mempersonalisasi proses penjualan, memupuk komunikasi yang efisien, dan terintegrasi dengan mulus ke dalam strategi omnichannel.

Dengan mendefinisikan proses yang jelas, memilih platform messenger yang tepat, dan terus menyempurnakan strategi Anda berdasarkan metrik utama, bisnis Anda dapat meningkatkan potensi penjualan dan kepuasan pelanggan secara signifikan.

Ingat, kunci sukses dalam penjualan berbasis messenger adalah pendekatan yang berpusat pada pelanggan yang menghargai interaksi yang cepat, personal, dan konsisten di semua saluran.