Bagaimana menggunakan media sosial secara strategis untuk mendorong transformasi digital

Saat kita memasuki dunia pascapandemi, transformasi digital menjadi agenda utama banyak bisnis. Ketika persaingan semakin meningkat, ditambah dengan masalah yang dihadapi dengan penawaran dan permintaan, bisnis mencari keunggulan dan mempercepat peralihan mereka ke dunia digital.

Dalam lanskap baru tersebut, terdapat kebutuhan untuk mengintegrasikan strategi media sosial secara mulus dan memastikannya dimanfaatkan sebagai bagian dari dorongan transformasi digital yang lebih luas. Strategi media sosial yang efektif dapat lebih mengembangkan loyalitas pelanggan, memberikan kelincahan, dan memenuhi tujuan bisnis Anda yang lebih luas.

Tetapi bagaimana Anda dapat memastikan bahwa strategi media sosial Anda selaras dengan transformasi digital bisnis Anda?

Bagaimana media sosial memainkan peran penting dalam inovasi digital?

Kami tahu apa itu media sosial dan banyak dari Anda yang membaca ini kemungkinan besar akan memahami bagaimana media sosial dapat dimanfaatkan untuk memenuhi tujuan bisnis Anda, baik itu pengambilan basis data, kesadaran merek, atau penjualan produk. Tetapi bagaimana Anda membangun strategi yang mendorong transformasi digital?

Jika transformasi seperti itu merupakan perubahan mendasar dalam cara bisnis Anda beroperasi, strategi media sosial Anda harus sesuai dengan inovasi tersebut.

Berikut adalah tiga area strategi media sosial yang penting untuk mendorong transformasi digital:

1. Membangun hubungan pelanggan

Di bawah transformasi digital, bisnis Anda kemungkinan besar perlu mengintegrasikan beberapa saluran untuk memastikan pengiriman pesan dan keterlibatan pelanggan yang lancar. Dari saluran-saluran itu, media sosial sering kali menjadi tujuan pertama bagi pengguna ketika mereka ingin melibatkan suatu merek. Dengan mendedikasikan bagian dari strategi sosial Anda untuk hubungan pelanggan, Anda tidak hanya meningkatkan nilai, tetapi Anda juga membangun kepercayaan dan loyalitas.

Meninjau semua saluran untuk mengetahui bagaimana audiens Anda saat ini menghubungi Anda dengan pertanyaan media sosial adalah tempat yang baik untuk memulai. Sebuah survei menemukan bahwa menjawab keluhan media sosial dapat meningkatkan advokasi pelanggan sebanyak 25%.

Untuk membantu mengamankan kepercayaan pelanggan, Anda dapat mengintegrasikan opsi layanan pelanggan dalam saluran sosial Anda, untuk memberi pelanggan cara langsung menghubungi merek Anda dan menawarkan kecepatan penyelesaian. Terlebih lagi, data yang Anda kumpulkan melalui interaksi media sosial tersebut dapat menjadi vital bagi transformasi digital Anda.

2. Meningkatkan kredibilitas merek

Dalam hal mengembangkan kesadaran merek dan meningkatkan persepsi, media sosial mungkin merupakan alat digital Anda yang paling vital mengingat 78% konsumen mendasarkan keputusan mereka setelah pengalaman positif di media sosial. Di ruang B2B, pengambilan keputusan semacam itu dapat didasarkan pada koneksi kuat yang dikembangkan di media sosial.

Mengamankan kredibilitas dan kepercayaan tambahan itu dapat memberi Anda keunggulan awal atas pesaing Anda selama transformasi digital. Salah satu cara paling efektif untuk mengamankan kredibilitas merek adalah dengan mendengar dari pelanggan sebelumnya. Faktanya, 79% pelanggan mengatakan keputusan pembelian mereka sangat dipengaruhi oleh konten dari pengguna lain. Mengintegrasikan Konten Buatan Pengguna (UGC) ke dalam strategi sosial Anda yang selalu aktif dapat secara langsung menguntungkan tingkat konversi Anda dan menumbuhkan laba Anda.

Cara lain untuk memantau persepsi pelanggan tentang merek Anda adalah dengan menggunakan alat pendengar sosial, seperti berbagi suara, yang memantau bagaimana merek Anda dibicarakan secara online dan sentimen dari komentar tersebut. Ini dapat membantu memvalidasi atau mengungkap percakapan terkait baru yang dapat melibatkan merek Anda. Alat pendengar juga dapat menyoroti apakah respons diperlukan untuk sentimen negatif apa pun seputar merek Anda, memberi Anda waktu untuk membuat strategi untuk melawan sentimen buruk apa pun.

3. Data, data, dan lebih banyak data

Media sosial adalah surga bagi data besar. Ada sekitar 3,2 miliar pengguna media sosial di luar sana, semuanya menyentuh titik data penting saat mereka menjelajah di seluruh platform, memberi merek Anda ide berharga tentang siapa yang terlibat dengan Anda di media sosial.

Data berharga tersebut dapat dikumpulkan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, untuk lebih memahami perilaku pelanggan, dan membantu Anda mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang apa yang mendorong proses pengambilan keputusan mereka.

Ini juga akan membantu menginformasikan kampanye berbayar yang mungkin Anda jalankan untuk merek Anda, menghasilkan keterlibatan yang lebih tinggi dan penggunaan anggaran yang lebih efisien untuk aktivitas berbayar ini. Tentu saja, untuk memanfaatkan wawasan seperti ciri-ciri perilaku, data besar sangat penting, seperti yang telah kita bahas dalam wawasan industri baru-baru ini.

Apa tantangan pemasaran media sosial?

Bagi banyak bisnis, media sosial adalah pilar penting dan menguntungkan dari strategi pemasaran dan komunikasi mereka. Dengan itu muncul tantangan tertentu yang perlu dinavigasi untuk mengubah strategi media sosial Anda dari bagus menjadi hebat.

Ketika berbicara tentang berbayar versus organik: pendekatan mana yang terbaik dan apa yang paling menjadi fokus bisnis?

Jawabannya sederhana: keduanya.

Pemasar semakin banyak menghabiskan anggaran mereka ke dalam sosial berbayar. Tahun ini, total pendapatan iklan diperkirakan mencapai $ 173 miliar. Manfaatnya jelas: potensi untuk melibatkan jutaan pengguna yang ditargetkan, kemampuan untuk mendorong tujuan bisnis dari penjualan langsung, untuk menghasilkan prospek, hingga kesadaran merek. Tantangan strategi media sosial adalah mendapatkan pendekatan berbayar yang tepat – jika Anda bisa, Anda telah membuka pintu yang sangat menguntungkan. Panduan kami untuk iklan media sosial menjelaskan hal itu secara lebih rinci.

Ketika berbicara tentang media sosial organik, anggap itu sebagai jendela toko Anda, tempat di mana pelanggan pertama dan yang sudah ada dapat mengunjungi untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang bisnis Anda. Sosial organik juga tempat hubungan pelanggan dibangun. Faktanya, 43% pelanggan B2C menggunakan media sosial untuk menemukan produk dan layanan baru. Itu sering dimulai dengan kunjungan ke profil media sosial Anda, jadi pastikan bahwa strategi konten sosial Anda yang selalu aktif efektif, dan pastikan Anda memberikan pengalaman pelanggan sekuat mungkin.

Terakhir, strategi media sosial yang efektif membutuhkan waktu dan perhatian. Strategi yang paling efektif berisi campuran pembuatan konten, saluran dan manajemen komunitas, desain, iklan berbayar, dan pelaporan. Anda mungkin memerlukan tim khusus yang dapat memenuhi semua peran ini untuk memastikan Anda memaksimalkan strategi Anda.

Bagaimana Anda mendorong transformasi digital untuk media sosial?

Kabar baiknya adalah bahwa bisnis saat ini memiliki akses ke alat yang sangat membantu yang dapat memudahkan transisi mereka menuju transformasi digital dan merombak media sosial mereka.

Misalnya, platform mendengarkan sosial dan pemantauan media dapat memberi Anda wawasan berharga tentang perilaku dan percakapan pelanggan, sambil memberi Anda pemahaman yang baik tentang bagaimana mereka terlibat di media sosial – data berharga yang dapat membantu menginformasikan strategi Anda. Alat otomatis untuk membantu membuat dan menjadwalkan konten di berbagai platform media sosial juga sangat berguna, menciptakan lebih banyak efisiensi dan memungkinkan tim Anda untuk fokus pada sisi strategis dan kreatif media sosial.

Selain meningkatkan efisiensi dan merampingkan tugas, mungkin keuntungan terbesar yang diberikan media sosial sebagai bagian dari dorongan transformasi digital yang lebih luas adalah visibilitas. Menurut Process Maker, 90% bisnis memahami pentingnya media sosial dan memanfaatkannya untuk mendorong pertumbuhan.

Jika transformasi digital membuka jalan bagi inovasi dan peningkatan efisiensi, peran media sosial sangat penting untuk meningkatkan hubungan pelanggan, membangun kredibilitas, dan pada akhirnya berkontribusi terhadap ROI dan pertumbuhan bisnis. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang bagaimana produk Bannerflow dapat membantu transformasi digital Anda, pesan demo untuk melihat platform kami beraksi.

Ingin artikel terbaru kami di inbox Anda? Berlangganan hari ini!