Cara menyinkronkan pemasaran online dan offline

Setiap kampanye iklan cenderung mencapai hasil yang maksimal dengan biaya yang minimal. Meskipun evolusi pemasaran digital mengikuti perkembangan saluran komunikasi, pengguna lebih menyukai pendekatan omnichannel daripada kebanyakan merek.

Pendekatan Omnichannel pada dasarnya berarti kontak online dan offline dengan audiens target. Sebenarnya, cara berinteraksi dengan toko e-niaga Anda tidak membuat peluang bagi pelanggan. Mereka dapat melihat iklan luar ruang dari produk yang mereka sukai, kemudian mencarinya di smartphone mereka, dan menyelesaikan pembelian melalui laptop mereka setelah seminggu. Namun, riset pasar menunjukkan kepada kita bahwa hanya lalu lintas seluler yang terus tumbuh.

Pelanggan menjadi terbiasa dengan mekanisme yang nyaman ini dan menganggap ketidakhadirannya sebagai kelemahan merek. Dengan demikian, strategi pemasaran yang diuraikan dengan cermat menyiratkan bahwa semua saluran promosi bekerja bersama dan saling melengkapi. Iklan online dan offline tidak boleh hanya menduplikasi konten tetapi bekerja secara sistematis untuk menarik pelanggan potensial. Mari kita lihat bentuk interaksi yang paling efektif yang digunakan oleh berbagai merek.

1. Coba offline – beli online

Merek kacamata Warby Parker dengan cepat mendapatkan popularitas dengan menerapkan kombinasi pengalaman online dan offline mereka dalam rantai kacamata. Sedemikian rupa sehingga mereka menciptakan model penjualan baru yang efektif.

Ide mereka sederhana: sebelum membeli, klien ingin mencoba kacamata, meskipun mereka menyukai warna dan ukurannya. Perusahaan mengatasi masalah ini dengan solusi yang sangat sederhana. Mereka memungkinkan pembeli untuk memilih beberapa bingkai dari situs web dan menerimanya untuk uji coba gratis di rumah. Setelah pelanggan menentukan pilihan, mereka dapat mengembalikan bingkai dan membayar pembelian hanya setelah lensa dipasang.

2. Gunakan alat online

Setiap ceruk dipenuhi dengan berbagai alat baru yang dapat membantu bisnis konvensional bermigrasi ke format online dan kembali ke offline. Facebook, misalnya, menyediakan bisnis online dengan serangkaian solusi yang memungkinkan mereka untuk bersaing dengan proyek e-niaga besar. Ini terutama mengacu pada iklan bertarget (lihat detail lebih lanjut di artikel lain).

Pada tahun 2016, platform Facebook Business memberi pengguna kemampuan untuk menghubungkan promosi online dan offline mereka di bagian In-Store. Alat ini membantu mengatur akun iklan di Facebook dan mengintegrasikannya ke dalam proses bisnis internal Anda.

MEMBUTUHKAN RENCANA PEMASARAN DIGITAL?

Profesional kami dapat mengembangkan strategi yang akan membantu Anda mencapai tujuan bisnis Anda lebih cepat dan menghindari kesalahan yang mahal

LAKUKAN HAL-HAL

Anda dapat secara efektif meningkatkan penjualan online dengan perencanaan anggaran iklan yang akurat. Tetapi hanya jika Anda telah menentukan indikator kunci sebelumnya. Facebook sangat teliti tentang analitik dan memberikan informasi mendalam tentang audiens target, efektivitas, dan ROAS.

3. Gunakan obrolan untuk menjual

Saat ini, obrolan langsung telah menjadi alat populer untuk penjualan, pemasaran, dan layanan online. Anda hanya perlu potongan kode untuk menerapkannya di situs web Anda. Ini sangat berguna untuk bisnis yang memerlukan pertemuan offline dengan klien, seperti toko pakaian, agen real estat, perusahaan asuransi, dan sebagainya.

Widget obrolan online memelihara kepercayaan pelanggan pada merek Anda. Dengan menggunakan obrolan teks, suara, atau video, Anda dapat mengungkapkan kebutuhan pengunjung situs web tertentu secara real time, menasihati mereka tentang subjek tertentu, dan menerima umpan balik. Pertama, Anda menarik minat klien dalam obrolan, kemudian mengarahkan mereka melalui siklus pembelian dan akhirnya mengubahnya menjadi pembeli offline.
Selain obrolan online mereka sendiri, ClickDesk dan alat serupa memiliki sistem manajemen tugas bawaan, yang sangat berguna untuk ditindaklanjuti dengan klien Anda. Biasanya, ini dilakukan melalui email dan mengarahkan tiket ke tim dukungan.

Selain obrolan langsung seperti itu, Anda juga dapat menggunakan chatbot yang akan online 24/7. Mereka didasarkan pada utusan populer, yang digunakan audiens target Anda setiap hari:

· Telegram;
· Utusan Facebook;
· Ada apa;
· Viber, dll.

Chatbots membantu proyek e-niaga mengotomatiskan proses dan fokus pada klien yang benar-benar membutuhkan perhatian, bukan mereka yang hanya mengajukan pertanyaan dangkal yang biasanya ditunjukkan di bagian FAQ. Untuk melakukan ini, Anda perlu mengembangkan prosedur interaksi audiens terlebih dahulu dan kemudian meluncurkan chatbot yang akan menjawab pertanyaan paling populer dari klien Anda dengan menyalin data arsip.

Seperti halnya di ClickDesk, pesan yang diterima oleh chatbot dapat dialihkan ke tim dukungan Anda. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang menggunakan chatbots di e-niaga, klik di sini.

4. Buat tren di media sosial

Penggunaan konten viral dan tagar adalah cara terbaik untuk berbicara dengan audiens target Anda di jaringan media sosial dan menarik perhatian mereka ke acara offline. Twitter adalah elemen standar dari setiap strategi pemasaran di negara maju. Ini banyak digunakan untuk mempromosikan berbagai acara untuk klien, pemain terkemuka di pasar, dan bahkan pesaing.

Perusahaan Moz.com adalah salah satu pemimpin dunia di bidang pengembangan alat untuk analisis web. Setiap tahun mengadakan konferensi pemasaran digital besar, di mana pakar SEO dan perwakilan bisnis Internet dapat bertemu, berbagi pengetahuan, dan wawasan.

Meskipun mengorganisir acara semacam itu melibatkan pertemuan offline, Moz.com selalu mengalirkan konferensi secara online. 2016 sangat sukses karena tagar mereka #MozCon masuk ke Tren Twitter (dengan hanya 2500 pengunjung konferensi).

Bagaimana mungkin? Sebagian besar peserta konferensi mulai men-tweet tentang harapan mereka dari acara tersebut sebelum benar-benar dimulai. Kemudian, mereka membagikan pemikiran, foto, dan kutipan mereka. Pengikut mereka, yang tidak menghadiri acara secara pribadi, mengikuti tren dan me-retweet pesan. Konferensi karenanya mendapat lebih banyak eksposur tanpa pengeluaran iklan tambahan.
Strategi pemasaran yang paling sukses membuat konten sosial semacam itu menghasilkan dirinya sendiri. Ini memberikan liputan media secara keseluruhan untuk acara tersebut dengan bantuan saluran Telegram dan tagar. Solusi ini membuat ide konferensi visual mudah dipahami dan mendorong peserta untuk berdiskusi di jaringan media sosial.

Kesimpulan

Saluran penjualan klasik terkadang gagal menyelesaikan tugas bisnis, karena mereka tidak selalu berhubungan dengan pengguna target. Saat ini, pengguna Internet berusaha keras untuk menggabungkan interaksi online dan offline, tanpa memperhatikan apa yang sebenarnya Anda jual. Kurangnya integrasi antara online dan offline menyebabkan penurunan efektivitas promosi merek dan merek mulai kehilangan klien. Oleh karena itu, tidak masuk akal untuk menginvestasikan semua anggaran periklanan ke dalam satu saluran – menggabungkan pendekatan yang berbeda, alat uji, mencari solusi terbaik. Waktu untuk strategi omnichannel adalah sekarang.