Cara melacak perjalanan pelanggan: Laporan Jalur Konversi oleh RedTrack

Salah satu masalah terbesar yang kita lihat dalam pemasaran adalah ketidakmampuan untuk memahami taktik atau saluran mana yang benar-benar mendorong konversi.
Atribusi pemasaran adalah upaya untuk memecahkan masalah yang kompleks dan berlapis-lapis ini dengan mencoba memahami investasi mana yang berubah menjadi aliran pendapatan.

Di RedTrack, kami mencoba "mengambil ujung" dari masalah ini dan membuat laporan atribusi yang lebih baik yang akan membantu memetakan keseluruhan perjalanan pelanggan dari titik kontak pertama hingga terakhir dengan merek Anda.

Sekarang mari kita cari tahu bagaimana solusi ini bekerja dan manfaat seperti apa yang bisa Anda dapatkan untuk bisnis Anda.

Apa itu atribusi pemasaran?

Atribusi pemasaran lebih seperti ilmu. Begitu banyak pendekatan, begitu banyak solusi, tetapi dengan satu tujuan. Untuk membantu Anda sebagai bisnis atau pemasar untuk menemukan kombinasi yang unggul dalam pemasaran yang mendorong hasil pendapatan yang terukur.

Semakin banyak saluran yang Anda gunakan untuk tujuan pemasaran, semakin besar ketidakpastian yang Anda buat ketika mencoba memahami apa yang sebenarnya berhasil dan bagaimana pendapatan bisnis Anda dihasilkan. Setiap saluran berbayar (seperti Facebook, Google, TikTok) akan cenderung melaporkan konversi sebagai "pencapaian" mereka. Selain itu, ada banyak saluran yang sangat sulit diukur (seperti tautan acak, sebutan email, kode promo, dan pemasaran influencer).
Bagaimana jika ada dalang raksasa yang dapat memetakan semua interaksi yang dimiliki pengguna dengan merek sebelum konversi dan menampilkannya dalam garis waktu? Di situlah atribusi pemasaran mengambil kemuliaan.

Atribusi pemasaran adalah proses mengidentifikasi titik kontak (alias saluran atau kampanye) yang berkontribusi pada hasil pendapatan sambil menetapkan nilai yang berbeda ke titik kontak di corong.

Bacaan tambahan tentang atribusi pemasaran

Bagaimana cara melacak perjalanan pelanggan dalam pemasaran?

Salah satu tugas paling rumit bagi pemasar adalah benar-benar membuat laporan perjalanan pelanggan. Dibutuhkan banyak kumpulan data yang harus dikumpulkan di satu tempat untuk menyajikan semacam peta.

Namun dengan solusi analitik pemasaran yang tepat, tugas ini dapat disederhanakan.
Salah satu fitur terbaru yang dirilis RedTrack adalah Laporan Jalur Konversi.

Laporan ini sangat mirip dengan pelaporan atribusi Google Analytics — laporan ini menunjukkan perjalanan lengkap pengguna sebelum konversi. Namun, jalur konversi RedTrack didasarkan pada data mentah dan tanpa sampel yang memberi Anda akurasi dan presisi yang lebih baik dalam hal pelacakan corong Anda.

Mengapa Google Analytics bukan solusi terbaik untuk melacak perjalanan pelanggan Anda

Google Analytics adalah solusi masuk untuk pemasar dalam hal pengenalan analisis pemasaran. Ini gratis, tidak terlalu sulit untuk diatur dan digunakan. Pokok sebenarnya dari "rak pemasaran" Anda. Tapi apa batasan Google Analytics yang mencegah Anda mendapatkan hasil maksimal dari perangkat lunak analitik Anda?

• Google Analytics menggunakan data sampel

Tidak seperti RedTrack yang menggunakan data mentah pihak pertama , Google Analytics menggunakan data sampel. Data mentah adalah jenis data yang belum diproses atau diubah — ini adalah data apa adanya. Ketika data sampel sebenarnya adalah model informasi mentah yang memberi Anda pemahaman tentang nilai rata-rata — bukan gambaran pemasaran yang lengkap.

Jika Anda memiliki operasi pemasaran skala yang lebih besar, ini dapat menyebabkan perbedaan yang cukup besar yang dapat mempengaruhi keputusan Anda secara negatif.

• GA bukan sumber data yang tidak bias

Karena Google Analytics adalah bagian dari perusahaan Google, ia akan berfungsi sebagai jaringan atribusi mandiri. Artinya, itu dapat menghubungkan penjualan ke platform Google meskipun mungkin bukan Google yang bertanggung jawab untuk itu. Lebih baik menggunakan solusi analitik pemasaran yang tidak memihak seperti RedTrack dengan integrasi API asli dengan semua saluran utama untuk mengumpulkan data dari saluran tersebut secara mandiri.

• Laporan atribusi Google Analytics tidak menyertakan pemasaran influencer & pelacakan kode promo

Google Analytics belum memudahkan untuk melacak kinerja afiliasi / rujukan atau influencer, apakah Anda ingin melakukannya dengan tautan atau Anda ingin menggunakan kode promo. Karena pemasaran mitra adalah bagian besar dari strategi pemasaran modern, sangat penting untuk mengukur hasil yang diberikannya kepada Anda.

Di sisi lain, RedTrack memiliki solusi kompleks bagi mereka yang berinvestasi dalam pemasaran afiliasi atau influencer — Portal Kemitraan.

Dengan menggunakan Portal Kemitraan, Anda akan dapat segera menerbitkan tautan pelacakan atau kode promo untuk semua mitra Anda dan melacak kinerja mereka. Data yang sama ini akan masuk ke laporan Jalur Konversi Anda sebagai salah satu titik kontak yang mungkin dimiliki pengguna dalam perjalanan mereka menuju konversi.

Pelacakan perjalanan pelanggan: apakah jenis bisnis Anda membutuhkannya?

Anda mungkin berpikir bahwa pelacakan perjalanan pelanggan terlalu canggih dan itu bukan untuk bisnis Anda. Yang benar adalah: semakin banyak Anda berinvestasi dalam pemasaran — semakin banyak kejelasan yang perlu Anda temukan dalam investasi Anda untuk memanfaatkannya sebaik mungkin. Perjalanan pelanggan menjadi lebih & lebih bengkok dan rumit setiap tahun, karena jumlah titik kontak berlipat ganda sebelum pengguna benar-benar berkonversi.
Dan corong Anda mungkin semakin hari semakin rumit. Dan untuk melacak corong Anda dengan benar, Anda memerlukan solusi yang dapat memetakan semua titik kontak tersebut.

Anda perlu melacak corong jika Anda:

• Bisnis e-commerce yang berinvestasi tidak hanya di Iklan Facebook (dan Anda harus)

Kami sudah berbicara sedikit di blog kami dan saluran Youtube MarTech

tentang berinvestasi di berbagai saluran pemasaran, terutama jika Anda adalah e-commerce, Anda harus memikirkan diversifikasi strategi pemasaran Anda.

Salah satu saluran pemasaran yang luar biasa untuk e-commerce adalah Iklan TikTok dan pemasaran influencer TikTok. Karena itu, jika Anda memiliki lebih dari satu saluran pemasaran, Anda akan memerlukan laporan Jalur Konversi untuk mengidentifikasi tren perilaku pelanggan yang mendukung pembelian.

• SaaS karena siklus yang lebih panjang

SaaS "terkenal" untuk siklus konversi yang cukup panjang. Pelanggan Anda mungkin menemukan saluran berbayar Anda, tetapi seringkali konversi yang sebenarnya terjadi dari penelusuran langsung. Untuk memahami nilai sebenarnya dari investasi pemasaran Anda, laporan Jalur Konversi akan menjelaskan perjalanan yang sulit ini.

• Agen pemasaran & periklanan

Untuk membuat laporan yang lebih baik untuk klien pemasaran Anda, laporan Jalur Konversi akan menawarkan gambaran yang berbeda tentang bagaimana investasi ke dalam pemasaran berubah menjadi pendapatan. Seringkali sulit untuk menjelaskan mengapa saluran ini atau itu menghabiskan begitu banyak anggaran kami. Laporan perjalanan pelanggan RedTrack akan memberikan perspektif baru tentang tren konversi untuk menjelaskan dampak nyata.

Manfaat laporan Jalur Konversi oleh RedTrack untuk pelacakan corong

Dengan RedTrack, Anda dapat melakukan pelacakan kampanye yang akurat dari semua saluran pemasaran. Kami hanya menggunakan data mentah dan pihak pertama untuk mematuhi semua peraturan privasi tetapi tetap memberi Anda data waktu nyata dan laporan yang akurat.
Laporan Jalur Konversi akan membuka peluang bagi Anda untuk menganalisis hasil pemasaran Anda di berbagai tingkat: saluran, kampanye, grup iklan, iklan.

Kami menambahkan filter berikut yang memungkinkan Anda melacak konversi berdasarkan kampanye, acara, dan tanggal.

Dengan menggunakan data ini, Anda akan memiliki beberapa manfaat yang dapat diubah perusahaan Anda menjadi peningkatan pendapatan.

Optimalkan tingkat konversi berdasarkan data yang akurat & multisaluran

Untuk melihat wawasan data yang lebih penting tentang kinerja Anda, Anda dapat mengelompokkan data menurut saluran, kampanye, grup iklan, dan beberapa dimensi lainnya.

Data yang dikumpulkan akan menunjukkan kepada Anda saluran atau iklan mana yang berkinerja lebih baik, dan Anda dapat menggunakan wawasan ini untuk mengoptimalkan kinerja Anda. Selain itu, dengan RedTrack Anda juga dapat mengontrol CR (tingkat konversi) Anda dan mengotomatiskan kinerja yang sesuai. Cukup tetapkan aturan untuk menghentikan pemborosan iklan untuk menskalakan kombinasi pemenang.

Alokasikan anggaran dengan mengetahui kinerja lengkapnya

Analisis investasi dalam pemasaran Anda bukan dari sudut pandang Pengelola Iklan Facebook atau melalui laporan oleh Google. Pelanggan seringkali membuat keputusan pembelian dengan terburu-buru dan melalui pencarian langsung jika mereka sudah mengenal perusahaan Anda. Namun jika itu terjadi, tidak masalah karena tidak ada pengaruh dari saluran pemasaran berbayar.

Laporan Jalur Konversi oleh RedTrack memungkinkan Anda melihat tren dan urutan saluran yang menyebabkan pengguna membeli. Saat menggunakan pendekatan ini, Anda dapat mengalokasikan anggaran pemasaran dengan mengetahui nilai pasti dari setiap saluran kampanye.

Skala ROAS, bukan jumlah kampanye

Seringkali, ini bukan tentang jumlah kampanye atau iklan yang Anda jalankan, ini tentang profitabilitas dan pendapatan aktual yang menarik kampanye atau iklan ini. Menganalisis kinerja & tren membantu Anda menemukan saluran pemenang, kampanye, serta kombinasi pemenang (seperti kombinasi saluran pemenang).
Laporan Jalur Konversi oleh RedTrack membantu Anda menemukan pemenang tersebut, menskalakannya, dan mendapatkan ROAS (laba atas investasi) yang lebih baik.