Cara Mengubah Pembeli Liburan Anda menjadi Pelanggan Kembali di Q1

Musim liburan adalah periode penghasil pendapatan utama bagi banyak pengecer. Untuk Amazon, Q4 menyumbang 33,4% dari penjualan tahunan. Waktu terindah dalam setahun sangat bagus untuk menarik pembeli baru dan mengonversi browser dengan diskon dan penawaran, tetapi apa yang terjadi jika Anda mengemas perada dan pepohonan?

Data ritel menunjukkan bahwa untuk 64% bisnis, pembeli yang diperoleh selama musim liburan memiliki nilai umur yang lebih rendah daripada pembeli yang diperoleh sepanjang tahun. Jadi, meskipun mereka mungkin bagus untuk memenuhi kuota Q4 Anda, pembeli liburan baru bukanlah pelanggan setia yang dibutuhkan merek untuk berhasil. Karena pelanggan yang kembali menghabiskan rata-rata 3x lebih banyak dari pelanggan yang sekali berkunjung, gagal membawa kembali pembeli yang diperoleh selama liburan adalah peluang besar yang terlewatkan.

Liburan sangat bagus untuk pemaparan merek dan penemuan produk, tetapi Anda memerlukan alat yang tepat untuk mengonversi pembeli satu kali sebelum mereka melupakan Anda. Posting ini akan menyoroti semua strategi teratas untuk mengubah pembeli Q4 Anda menjadi pelanggan setia di tahun baru.

Hal terpenting yang harus dilakukan setelah kesibukan liburan adalah mengumpulkan ulasan dan foto dari pelanggan baru (dan pelanggan lama). Semakin banyak konten pelanggan otentik yang Anda hasilkan, semakin banyak bukti sosial yang bisa Anda dapatkan di situs Anda tepat waktu untuk Q1. Tingkat konversi rata-rata pengunjung yang melihat konten buatan pengguna di situs adalah 161% lebih tinggi daripada mereka yang tidak, jadi konten itu penting.

Meminta konten dari pelanggan Anda adalah win-win, karena tidak hanya memberi Anda konten yang akan membedakan situs Anda di tahun baru, tetapi tindakan menulis ulasan juga akan melibatkan kembali pembeli liburan Anda. Mereka lebih cenderung untuk kembali ke situs Anda, tempat mereka dapat melihat pengalaman sesama pembeli dengan produk serupa.

Pastikan untuk mengotomatiskan email permintaan konten Anda untuk dikirim segera setelah pengiriman produk, sehingga Anda dapat menangkap reaksi pelanggan saat merek Anda masih menjadi yang teratas.

Liburan juga merupakan waktu ketika orang secara alami mengambil banyak foto — jadi gunakan momentum itu untuk mengumpulkan foto pelanggan produk Anda selain ulasan. Karena 77% pembeli lebih memilih foto pelanggan daripada foto profesional, gambar-gambar ini adalah sumber yang tak ternilai bagi pengunjung situs Anda yang mungkin ragu tentang produk tertentu.

Dapatkan lebih banyak data dari Yotpo di sini.

Dengan volume pembeli yang tinggi saat ini, ini adalah kesempatan sempurna untuk mengirim beberapa permintaan ulasan produk pelanggan Anda dan permintaan ulasan situs dan layanan lainnya. Ulasan situs yang positif meningkatkan Peringkat Penjual Google Anda dan membangun kepercayaan pada merek Anda, bukan hanya pada produk Anda.

Cobalah memberi insentif kepada pelanggan Anda untuk meninggalkan ulasan dan foto dengan menawarkan kupon, kode diskon, hadiah, atau poin program hadiah sebagai imbalan atas konten. Ini akan meningkatkan pembuatan konten dan memberikan alasan yang baik kepada pembeli sebelumnya untuk kembali ke situs Anda dan melakukan pembelian lagi.

Selain memberi insentif kepada pembeli untuk menulis ulasan, tawarkan hadiah kepada mereka karena membagikan ulasan tersebut di media sosial. Jenis konten yang dibuat pengguna ini menjangkau pengikut pelanggan Anda, banyak di antaranya mungkin juga cocok untuk merek Anda.

Anda juga dapat membuat kampanye di media sosial atau bahkan melalui email, mendorong pelanggan untuk membagikan ulasan atau foto dengan tagar bermerek. Ini juga akan memungkinkan konten pelanggan asli Anda muncul di umpan berita dari orang-orang yang paling mungkin tertarik dengan merek Anda, dan pembeli satu kali liburan Anda akan terlibat kembali dan berinvestasi kembali dalam merek Anda dengan berpartisipasi dalam kampanye.

Jika meluncurkan kampanye sosial yang lengkap tidak ada dalam kartu selama pemulihan liburan, Anda bisa mendapatkan efek serupa dengan menukar materi iklan di iklan sosial Anda dengan UGC, seperti ulasan pelanggan dan foto. Sasaran ulang pelanggan yang membeli produk serupa dengan yang diiklankan untuk mengingatkan mereka tentang pengalaman mereka dengan merek Anda dan membawa mereka kembali ke situs Anda. Lapisan bukti sosial tambahan membuat iklan lebih terasa seperti rekomendasi dari rekan daripada kampanye bermerek, menyatu hampir tanpa terasa ke umpan sosial.

Tidak hanya itu, membuat iklan dengan ulasan atau foto pelanggan juga menghemat sumber daya untuk membuat kampanye iklan baru dan meningkatkan hasil Anda. Blenders Eyewear mulai menggunakan ulasan pelanggan di Iklan Produk Dinamis Facebook mereka, dan mereka melihat penurunan biaya per akuisisi sebesar 38%, peningkatan laba atas belanja iklan sebesar 62%, dan rasio klik-tayang 2X.

Anda juga dapat menggunakan strategi ini dengan browser liburan yang meninggalkan keranjangnya, atau dengan pelanggan yang meninggalkan beberapa barang. Tunjukkan pada mereka produk yang mereka lihat dari sudut pandang pelanggan Anda yang puas untuk mendorong mereka kembali ke situs Anda dan akhirnya menjadi pembeli setia.

Menargetkan ulang pembeli liburan Anda dengan konten buatan pengguna tidak hanya untuk sosial. Anda dapat menggunakan email untuk menunjukkan produk pembeli sebelumnya yang direkomendasikan untuk mereka, lengkap dengan peringkat dan ulasan pelanggan untuk membuat bukti sosial.

Apakah Anda melakukan ini dalam kampanye pemasaran email atau dalam email permintaan konten Anda, ini adalah peluang bagus untuk menargetkan pelanggan dengan konten yang dipersonalisasi. Pastikan untuk menunjukkan kepada mereka produk yang paling relevan berdasarkan pembelian sebelumnya dan aktivitas di tempat.

Anda dapat melakukan hal yang sama untuk pembeli yang meninggalkan halaman produk atau halaman checkout dengan pop-up di situs Anda. Tunjukkan pop-up niat keluar dengan produk yang direkomendasikan untuk menarik perhatian mereka dan ingatkan mereka tentang produk yang mereka minati. Ini juga merupakan tempat yang bagus untuk menggunakan konten pelanggan: menampilkan ulasan di samping produk yang direkomendasikan membantu membangun kepercayaan dan menghilangkan keraguan pembelian untuk pembeli Anda.

Penargetan ulang pembeli secara kreatif dengan cara ini memudahkan mereka menavigasi ke item yang mereka cari dan membuat mereka merasa bahwa merek Anda memahami dan mengantisipasi kebutuhan mereka.

Apakah Anda mengirim email permintaan konten, membuat iklan dengan UGC, atau mengoptimalkan konversi di situs dengan munculan, secara konsisten melacak upaya Anda adalah kuncinya. Luangkan waktu untuk menganalisis strategi yang berhasil — dan juga yang tidak — untuk mengisolasi elemen yang mengarah pada kesuksesan.

Setelah Anda mengetahui apa yang mendapatkan hasil, teruskan iterasi untuk meningkatkan. Jalankan pengujian A/B bahkan saat Anda merasa telah menemukan strategi unggul untuk menghindari konversi yang tidak stabil.

Penurunan setelah terburu-buru liburan tidak harus meluas ke tahun baru. Pembeli musiman Anda dapat menjadi pelanggan setia seumur hidup jika Anda:

1. Kumpulkan dan manfaatkan ulasan dan foto mereka untuk melibatkan mereka kembali.
2. Gunakan insentif untuk menghasilkan lebih banyak konten.
3. Targetkan ulang mereka dengan iklan yang menampilkan konten buatan pengguna.
4. Gunakan produk yang direkomendasikan, dikombinasikan dengan peringkat dan ulasan, dalam email dan kampanye pengoptimalan konversi di tempat.
5. Uji strategi ini dan analisis hasilnya untuk terus meningkat

tentang Penulis

Michelle adalah Manajer Blog di Yotpo , platform pemasaran konten pelanggan terkemuka untuk merek niaga.