Cara menggunakan Program Loyalitas sebagai Alat Pemasaran Berbasis Acara
Diterbitkan: 2022-11-29Program loyalitas menambah nilai pada strategi pemasaran Anda yang ada dan berkontribusi pada pertumbuhan bisnis Anda secara keseluruhan. Merek e-niaga dengan program loyalitas disiapkan untuk sukses dengan menawarkan hadiah yang berarti kepada pelanggan mereka, sebagai imbalan atas kesetiaan mereka.
Program loyalitas menawarkan cara untuk mempertahankan pelanggan, mengurangi tingkat churn, dan meningkatkan nilai pesanan rata-rata pelanggan. Setelah satu pembelian, pelanggan memiliki peluang 27% untuk kembali ke toko Anda. Jika Anda bisa mendapatkan pelanggan itu kembali ke toko Anda untuk pembelian kedua atau ketiga, persentasenya meningkat sebesar 54% kemungkinan melakukan pembelian lagi.
Untuk menciptakan lingkaran loyalitas ini dan melibatkan pelanggan untuk kembali lagi dan lagi, merek menjadi kreatif dengan program loyalitas mereka. Merek menggunakan program loyalitas mereka sebagai alat pemasaran berbasis acara, mengikat poin eksklusif ke produk tertentu, menawarkan produk sebagai hadiah yang tidak dapat dibeli, atau menjalankan kampanye khusus yang memungkinkan pelanggan memperoleh poin ganda selama jangka waktu tertentu.
Acara poin bonus
Bukan rahasia lagi nilai pelanggan tetap. Merekalah yang membangun komunitas merek Anda dan memberikan loyalitas. Pelanggan berulang sembilan kali lebih mungkin melakukan konversi daripada pembeli pertama kali. Salah satu cara untuk mengunci pelanggan untuk pembelian berulang adalah melalui acara poin bonus dan kampanye penukaran.
Cukup Anda menawarkan dua kali lipat poin yang dapat diperoleh pelanggan selama jangka waktu tertentu. Misalnya, Anda dapat menawarkan 2x poin untuk semua pembelian selama satu akhir pekan atau ulang tahun merek Anda. Pelanggan diberi insentif untuk berbelanja dan mendapatkan lebih banyak poin, memaksimalkan saldo hadiah mereka, yang dapat digunakan untuk pembelian kedua. Menggunakan ini sebagai strategi pemasaran berbasis acara sangat bagus untuk merek yang tidak dapat menawarkan diskon besar. Ini juga cara yang bagus untuk mendapatkan pembeli selama musim sepi untuk ritel.
Lihat postingan ini di InstagramPos yang dibagikan oleh ECS Coffee (@ecscoffee)
ECS Coffee adalah contoh sempurna dalam menggunakan kampanye poin bonus untuk membuat pelanggan mendapatkan lebih banyak dari pembelian selama kampanye pilihan mereka. ECS Coffee membuat beberapa kampanye poin bonus sepanjang tahun, menawarkan 5x poin untuk pembelian. Judul Instagram mereka berbunyi, “Acara Brew Bucks kami sedang berlangsung SEKARANG! Hanya hari ini, semua pembelian akan mendapatkan 5x poin!”
Melalui acara poin bonus ini, ECS Coffee dapat mengunci pelanggan dan memaksimalkan poin mereka untuk pembelian berikutnya. Ini adalah cara yang bagus untuk menggunakan loyalitas sebagai alat pemasaran berbasis acara tanpa harus memberikan diskon besar-besaran yang dapat memotong margin keuntungan atau berkontribusi terhadap kematian diskon.
Hadiah berdasarkan produk
Cara paling umum untuk menghargai pelanggan dengan poin loyalitas adalah melalui jumlah total barang yang dibeli. Menawarkan sesuatu yang mirip dengan 5 poin untuk setiap dolar yang dibelanjakan. Salah satu cara untuk menggunakan program loyalitas Anda sebagai alat pemasaran berbasis acara adalah dengan mengikat poin eksklusif ke produk tertentu.
Melalui strategi pemasaran ini, Anda dapat mendorong produk tertentu agar bernilai lebih dari sekadar harga sebenarnya dan membuat pelanggan mendapatkan lebih banyak dengan membeli barang tertentu tersebut. Ini adalah peluang sempurna untuk memperkenalkan produk baru kepada pelanggan dan mendorong penjualan.
Lihat postingan ini di InstagramPos yang dibagikan oleh Nook Vibrant Kitchen (@eatnook)
Nook Vibrant Kitchen, merek pengiriman makanan siap saji, organik, dan nabati, memberikan poin bonus untuk makanan baru saat pertama kali meluncurkan item baru tersebut. Biasanya menawarkan 1,5x poin untuk setiap makanan yang dibeli—untuk item yang baru diluncurkan, poinnya lebih berharga. “Saat kami ingin menguji produk baru, kami akan mengatakan hei, kami meluncurkan menu baru untuk itu—jika Anda memesannya, Anda akan mendapat poin 5 kali lipat dari itu,” jelas Madison Warnock dari Nook . Ini cara yang bagus untuk membuat pelanggan mencoba produk yang baru diluncurkan dan mendapatkan imbalan atas kesetiaan mereka.
Hadiah produk waktu terbatas
Cara kreatif untuk menggunakan program loyalitas Anda sebagai alat pemasaran berbasis acara adalah dengan menawarkan produk aktual sebagai hadiah yang dapat ditebus oleh pelanggan. Ini bisa berupa produk yang tidak ditawarkan di toko Anda, kesempatan untuk mengintip produk yang akan diluncurkan, atau sekadar produk populer masa lalu untuk mendorong eksklusivitas. Misalnya, katakanlah produk kami yang paling populer adalah lip gloss yang mengilap, dan kami menambahkan rasa anggur ke produk kami. Namun untuk bulan Juli akan tersedia secara eksklusif sebanyak 500 poin. Kemudian akan sepenuhnya jatuh untuk pembelian pada bulan September. Ini hanya akan berfungsi untuk meningkatkan item yang sangat dinantikan.
Salah satu cara merek menggunakan hadiah produk waktu terbatas adalah mengosongkan stok barang dan memberi jalan untuk inventaris baru. Ini mengeluarkan produk tanpa harus mendiskonnya.
Copper Cow Coffee membangun kegembiraan dalam program loyalitasnya dengan menawarkan paket misteri sebagai hadiah yang dapat ditebus oleh pelanggan. Untuk 150 poin pelanggan dapat menukarkan dan mendapatkan misteri 8 bungkus kopi. Untuk 175 poin pelanggan dapat menukarkan misteri 5 paket latte atau terus mendapatkan lebih banyak poin untuk diskon yang lebih besar.
Blumetopia adalah program loyalitas Blume yang menawarkan merchandise dan produk eksklusif sebagai hadiah yang dapat ditukarkan pelanggan. Hal ini memungkinkan Blume untuk memberi penghargaan kepada pelanggan dengan barang dagangan eksklusif dan mengeluarkan produk dan barang dagangan mereka di mana pelanggan dapat memakainya.
Dengan menambahkan program loyalitas ke dalam strategi pertumbuhan bisnis Anda, Anda dapat mulai membangun komunitas yang loyal. Melangkah lebih jauh dan menggunakan program Anda sebagai strategi pemasaran dapat meluncurkan bisnis Anda untuk tumbuh, meningkatkan pendapatan, dan membuat pelanggan melakukan pembelian berulang. Program loyalitas menciptakan lingkaran loyalitas yang membangun basis pelanggan setia.