Cara Menggunakan Warisan Merek sebagai Merek Pribadi

Brand storytelling adalah istilah hangat di kalangan pemasaran, sering kali menggantikan pemasaran konten sebagai kata kunci saat ini. Ide mendongeng merek sederhana: Anda melampaui fitur dan manfaat produk atau layanan Anda dan sebaliknya menunjukkan kepada pelanggan bagaimana menggunakan produk atau layanan Anda akan membantu mereka menjadi individu yang lebih baik. Dengan demikian, penceritaan merek tradisional kehilangan satu aspek: perspektif pelanggan. Ketika merek mengendalikan narasi, itu tidak menyisakan ruang untuk bagaimana pelanggan menggunakan layanan dan produk dalam kehidupan nyata mereka dan menciptakan cerita yang menjadi milik mereka.

Bagi kita yang mereknya adalah diri kita sendiri, mungkin sulit untuk membuat narasi merek yang dapat memberi ruang bagi pelanggan untuk melampirkan cerita mereka sendiri. Kisah merek kami adalah milik kami pada tingkat yang sangat pribadi, karena seringkali sejarah pribadi kami yang mengarah pada terobosan, metode, atau sistem yang Anda pilih untuk dijual. Namun, untuk mendapatkan pelanggan setia, kita harus membiarkan mereka menjadikan cerita kita sebagai kisah mereka.

Penceritaan merek untuk pemasar berbasis kepribadian menjadi lebih rumit karena agar penceritaan merek bermanfaat, pelanggan harus memiliki ruang untuk menambahkan narasi mereka sendiri. Ketika Anda menemukan keseimbangan ini, Anda menonjol dari massa yang mengejar pelanggan potensial Anda. Pesaing membanjiri pelanggan potensial Anda dengan saran dalam setiap format yang memungkinkan. Untuk menonjol, Anda harus membuat hubungan yang otentik dengan pelanggan Anda, tetapi itu juga memberi ruang bagi cerita mereka sendiri untuk muncul – merek Anda dan Anda sangat penting sehingga Anda menjadi bagian rutin dari kehidupan mereka.

Ketika ini terjadi, Anda sedang membangun Warisan Merek Anda.

Apa itu warisan merek?

Warisan merek adalah inti dari merek. Ketika diketahui dan digunakan dengan benar, ini memungkinkan pelanggan merasakan sesuatu yang lebih dari sekadar membeli produk; merek menjadi pengubah hidup atau bagian dari kehidupan sehari-hari mereka. Ketika Anda menggabungkan hubungan ini dengan perubahan positif pada pelanggan Anda, Anda membangun loyalitas merek.

Memahami dan mengetahui warisan merek Anda adalah alat penting untuk beralih dari sekadar menjadi penawaran lain di ceruk pasar Anda menjadi terhubung dan tumbuh dengan pelanggan ideal Anda. Terus terang, Anda ingin menjadi relevan dengan audiens Anda dengan cara yang membuat mereka merasa seperti mereka tidak bisa terus tanpa Anda. Anda harus membawa solusi yang benar-benar akan mengubah pelanggan. Itu perlu perubahan emosional – yang akan menginspirasi mereka untuk mengambil tindakan yang mengubah sesuatu yang signifikan dalam hidup mereka.

Kisah pribadi mereka menjadi terjalin dengan kisah merek Anda – dan Anda membangun warisan merek bersama-sama.

Ketika pengalaman pribadi bertabrakan dengan warisan merek

Coca-cola adalah salah satu merek yang paling dikenal di dunia. Kisah pribadi saya terhubung ke Coca-Cola adalah salah satu di mana saya membawa anak-anak saya untuk melihat Pengalaman Dunia Coca-Cola di Atlanta, Georgia. Di dalam gedung berbentuk seperti botol Coca-Cola terdapat museum yang memamerkan sejarah Coca-Cola, budaya pop, dan merayakan bagaimana penggemar super mereka telah memeluk Coca-Cola sebagai bagian dari kehidupan mereka sehari-hari. Museum ini dirancang bagi pelanggan untuk memandu sendiri jalan mereka melalui pengalaman. Bagi saya sendiri, perjalanan ini memiliki hubungan emosional yang signifikan karena ini adalah liburan keluarga pertama yang saya lakukan bersama anak-anak saya setelah ayah mereka meninggal. Tiba-tiba Coca-Cola bukan hanya minuman dari mesin penjual otomatis tetapi simbol keberanian saya dan mencoba untuk melangkah maju setelah tragedi pribadi.

Bagaimana Anda dapat menggunakan contoh ini dalam upaya pemasaran Anda? Pikirkan tentang bagaimana Anda dapat menciptakan pengalaman yang memungkinkan pelanggan memiliki hubungan pribadi yang lebih dalam dengan Anda. Mungkin Anda dapat menawarkan panggilan cepat 30 menit di mana Anda berbicara dengan calon pelanggan Anda sehingga Anda memberi mereka kesempatan untuk berinteraksi dengan Anda sedemikian rupa sehingga mereka dapat mulai membangun hubungan emosional dengan Anda sebagai pribadi. Cara lain adalah dengan membawa mereka ke balik layar tentang bagaimana Anda membuat episode podcast, bagaimana Anda memasak makan malam untuk keluarga Anda. Jangan takut untuk membiarkan pelanggan Anda melihat siapa Anda.

Biarkan pelanggan Anda mengklaim kemenangan Anda

Tidak ada merek yang lebih terhubung dengan keluarga selain Disney. Dari film layar lebar hingga barang dagangan, merek Disney dipenuhi dengan banyak peluang bagi pelanggan untuk mengembangkan hubungan yang mendalam dengan berbagai cara. Salah satu hal terbaik yang dilakukan Disney adalah membiarkan pelanggan mereka, atau tamu dalam bahasa mereka, mengklaim kemenangan.

Pada tahun 2011, setelah menyelesaikan tesis sarjana saya, saya dan suami saya membawa dua anak kami yang masih kecil dan ibunya untuk mengunjungi Disney World selama seminggu penuh. Saat itu anak bungsu saya sedang jatuh cinta dengan Tinker Bell, jadi itu suatu keharusan untuk bertemu Pixie dan mendapatkan fotonya. Itu sudah merupakan kemenangan, tetapi Disney tidak melakukan sesuatu secara kebetulan. Tepat di sebelah tempat kami bertemu Tinker Bell adalah perjalanan Peter Pan's Flight. Tinker Bell telah menutupi putri saya dengan "debu peri", dan sementara dia duduk di antara saya dan suami, saya berbisik kepadanya "pikirkan pikiran bahagia, jadi debu peri Anda bekerja." Ketika perjalanan lepas landas, dia berseru, “Nenek! Nenek! Debu pixie-ku berhasil!”

Kemenangan raksasa yang besar.

Disney memberi para tamunya banyak ruang untuk mendapatkan kemenangan itu. Mereka mengatur pengalaman mereka dengan yayasan tetapi meninggalkan cukup ruang bagi tamu untuk beradaptasi dan mengambil kemenangan. Anggota pemeran dilatih untuk mengikuti isyarat dan bermain tepat bersama memperingati kemenangan bersama dengan tamu.

Pikirkan tentang bagaimana Anda merayakan kemenangan pelanggan Anda. Apakah Anda memberi mereka cukup ruang untuk mengambil apa yang Anda tawarkan kepada mereka tentang layanan dan bimbingan dan kemudian sepenuhnya merayakan ketika mereka mendapatkan kemenangan besar? Untuk melakukan ini, Anda harus mengeluarkan Anda dari persamaan warisan merek dan membiarkan pelanggan Anda mendapat sorotan penuh. Anda dapat melakukan ini dengan banyak cara, dan salah satu yang terbaik adalah menangkap testimoni dari kesuksesan mereka. Alih-alih berfokus pada apa yang Anda lakukan, fokuslah pada apa yang dimenangkan pelanggan terkait tujuan yang Anda bantu capai. Publikasikan dampak yang Anda miliki terhadap pelanggan Anda, bukan hal-hal nyata yang Anda lakukan untuk meraih kemenangan.

Beri pelanggan Anda kebebasan untuk menjadi rekan atau pesaing Anda

John Lee Dumas melakukan pekerjaan yang bagus untuk menunjukkan cara kerja bagian dalam Pengusaha mereknya yang sukses di Api. Apa yang dimulai sebagai podcast yang menyoroti pengusaha sukses, sekarang mencakup dalang berbayar, produk fisik, dan kesepakatan dukungan. Bagi banyak calon pengusaha, mereka bercita-cita menjadi cukup sukses untuk diundang ke pertunjukan. Banyak yang akan menganggap produk yang dijual Dumas adalah inspirasi tetapi tidak. Apa yang diinginkan pelanggannya adalah alat dan langkah yang diperlukan untuk menjadi begitu baik dalam berwirausaha sehingga mereka memenuhi syarat untuk tampil di acara itu. Dia bisa jadi licik dan hanya memberi mereka sebagian atau sebagian informasi. Sebagai gantinya, Dumas membuka buku pedomannya, termasuk keuangannya, untuk menunjukkan gambaran lengkap tentang bagaimana dia terus sukses.

Dumas sepenuhnya transparan, dari perjalanan kesehatannya, hingga bagaimana dia memutuskan untuk pindah dari tinggal di Amerika Serikat ke pindah ke Puerto Rico. Pelanggannya menyukai inspirasi dari omelan harian Dumas, tetapi yang pada akhirnya diinginkan pelanggan adalah JLD di bidangnya. Pelanggan menginginkan kebebasan, dan keamanan ditunjukkan Dumas melalui saluran sosialnya. Kebebasan untuk bepergian, bekerja, dan melakukan apa yang dia suka, kapan pun dia mau. Semua produknya dirancang untuk membawa pelanggannya selangkah lebih dekat untuk mencapai tingkat kebebasan Dumas.

Dumas menyadari hal ini dan menciptakan produk untuk membantu mereka menjadi Entrepreneur on Fire di niche mereka, terkadang bersaing langsung dengan Dumas sendiri. Alih-alih menyembunyikan atau mengkhawatirkan pelanggannya menjadi pesaing barunya, Dumas malah berinovasi dan kemudian membagikan pengetahuan itu. Warisan mereknya adalah di mana dia tidak memikirkan rasa takut akan kegagalan tetapi berbagi rahasia kesuksesan.

Jangan takut pelanggan Anda belajar banyak dari Anda sehingga mereka melampaui atau mengungguli Anda. Sebaliknya, rayakan kemenangan mereka, beri mereka rahasia kesuksesan Anda. Apa yang Dumas dan pengusaha sukses lainnya yang memiliki warisan merek yang kuat memahami bahwa warisan merek mereka tidak ada artinya tanpa merek itu sendiri. Ini bisa membuat frustasi ketika pesaing menyalin metode, tetapi jarang hasilnya dapat diduplikasi.

Ketika Anda adalah merek, Anda menjadi relevan bagi pelanggan Anda dengan cara yang lebih dari sekadar transformasi. Alih-alih, Anda mengubah warisan merek pelanggan itu – Anda menjadi bagian dari kisah mereka, untuk ditemukan oleh penggemar mereka.

Membangun warisan merek Anda sendiri

Apakah Anda memiliki contoh yang bagus tentang warisan merek Anda sendiri? Lagi pula, untuk mempromosikan dan menumbuhkan warisan merek Anda, pertama-tama Anda harus membangun warisan Anda. Apakah Anda merek yang berkomitmen pada satu cita-cita? Dengan bangga menempatkan itu pertama dan terutama dalam upaya pemasaran Anda. Undang komunitas Anda untuk berbagi cerita mereka. Beri mereka ruang untuk membuat cerita Anda menjadi cerita mereka. Kembangkan merek Anda melampaui diri Anda sendiri dan ciptakan warisan merek multigenerasi.