Cara Menggunakan Chatbot dalam Bisnis

Mengapa Ini Penting?

Saat ini, salah satu cara paling populer untuk berkomunikasi adalah pengiriman pesan, yang berarti bahwa orang-orang dari audiens target Anda menulis pesan singkat kepada teman dan keluarga mereka setiap hari. Dan tidak mengambil kesempatan untuk menarik perhatian mereka menggunakan chatbot berarti sengaja kalah dari pesaing Anda.

Apa itu Chatbot?

Chatbot adalah pendamping virtual, program yang mensimulasikan interaksi pengguna dengan satu atau lebih lawan bicara. Pelajari lebih lanjut tentang chatbot di sini .

Anda dapat membuat chatbot berdasarkan Telegram, Facebook Messenger, Skype, Viber, dan messenger lainnya bahkan tanpa mempekerjakan pengembang.

Ide dasar menggunakannya adalah untuk mengotomatisasi proses berulang dan komunikasi interaktif dengan pengguna. Kemampuan chatbot untuk belajar sambil memproses dan mengingat perintah sebelumnya, mengenali wajah dan suara, mengidentifikasi geolokasi, dan sebagainya memperluas area aplikasinya. Penggunaan chatbot seringkali bermanfaat, terutama jika ada kebutuhan untuk

• • meningkatkan layanan pelanggan,
• • merampingkan tugas-tugas rutin,
• • mengembalikan dana yang diinvestasikan.

Penggunaan chatbots mungkin berbeda secara signifikan karena semuanya tergantung pada tujuan dan sasaran yang Anda tetapkan untuk diri sendiri. Contoh berikut dari area bisnis yang berbeda akan membantu Anda memahami bagaimana Anda bisa mendapatkan keuntungan dari teknologi.

Chatbot dalam Bisnis

Pertanggungan

Asuransi adalah area yang sempurna untuk menggunakan chatbot. Kecepatan dan kesederhanaan penerapan skenario, seperti mengisi klaim asuransi dan meminta layanan, akan membantu Anda menarik pelanggan baru dan meningkatkan kualitas layanan untuk klien Anda saat ini.

Keperluan

Masalah yang sering muncul dalam industri ini telah membentuk sikap negatif pelanggan terhadap perusahaan penyedia jasa tersebut. Dimungkinkan untuk meningkatkan loyalitas audiens target dengan berfokus pada kebutuhan mereka. Misalnya, untuk mengirim pemberitahuan tentang situasi yang terjadi dalam keadaan darurat dan memperkirakan waktu penyelesaiannya. Chatbot juga akan berguna dalam skenario seperti itu. Pengguna dapat meminta layanan dan membayar langsung ke chatbot, memeriksa utang, atau mengirim permintaan perbaikan.

Obat-obatan

Kedokteran memiliki potensi besar untuk menggunakan chatbots dan ada banyak pilihan. Dimungkinkan untuk memberikan konsultasi medis utama, mengatur janji temu, memanggil dokter, mendapatkan hasil tes, atau memberikan kemampuan untuk mencari instruksi obat, biayanya, dan ketersediaannya di apotek terdekat. Kunci keberhasilannya adalah memastikan kerahasiaan setiap pasien. Dengan kata lain, informasi yang dibagikan pasien selama percakapan dengan chatbot harus tetap bersifat pribadi.

Telekomunikasi

Persaingan yang tinggi di bidang ini dan, oleh karena itu, perjuangan keras untuk perhatian audiens dan retensi pelanggan membutuhkan pencarian terus-menerus untuk peluang pengembangan baru. Menggunakan chatbots sebagai asisten adalah percobaan yang layak. Mereka dapat memberikan dukungan teknis, membantu mengubah paket, dan mengelola serta memperbarui informasi akun. Ini akan menyederhanakan pekerjaan staf dan menghemat waktu bagi pengguna.

Keuangan

Layanan keuangan menggunakan teknologi yang aman dan andal untuk melindungi klien mereka dari penipuan. Skenario paling umum dalam menggunakan bot adalah versi sederhana dari transfer uang, pertukaran mata uang, dan pemblokiran/pengaktifan kartu. Masuk akal juga untuk menawarkan layanan tambahan dalam bentuk perpanjangan kontrak, misalnya.

Transportasi dan Pariwisata

Pesan teks sederhana dapat membantu pengguna Anda memecahkan pertanyaan yang muncul saat mereka merencanakan perjalanan atau sedang dalam perjalanan. Ini adalah cara yang baik untuk menyederhanakan pekerjaan agen perjalanan dan perusahaan transportasi. Kembangkan chatbot untuk membantu klien Anda memesan, membeli/menukarkan tiket, mendaftar online, membuat peta rute, dll. Pelanggan Anda akan menikmati kesederhanaan opsi tersebut.

Mode dan Kecantikan

Konten yang dipersonalisasi dan berkualitas tinggi tentang topik yang diminati memungkinkan Anda membangun kepercayaan dan meningkatkan loyalitas terhadap merek Anda. Ini juga akan membantu Anda menarik pelanggan baru. Contoh chatbot di dunia mode dan kecantikan bisa sangat berbeda:

• • Tinjauan tren mode terbaru,
• • Kiat tentang cara membuat tampilan Anda,
• • Katalog pakaian dan produk kecantikan,
• • Saran yang berguna dari para profesional,
• • Toko online barang dan jasa.

Restoran

Menggunakan chatbot dalam bisnis restoran akan mengotomatiskan banyak proses interaksi dengan klien. Misalnya, Anda dapat mengembangkan solusi yang akan membantu pengguna melakukan pemesanan, membuat reservasi meja, pengiriman pesanan, dan membayar layanan. Hal ini dapat meningkatkan penjualan dan tentunya akan meningkatkan kualitas pelayanan.

Penciptaan dan Pengembangan

Ada banyak layanan dan kerangka kerja untuk membuat chatbot. Mari kita sebutkan beberapa di antaranya.

bahan bakar obrolan

Chatfuel adalah layanan yang berfungsi sebagai kit yang menyediakan fungsionalitas yang mudah digunakan tanpa memerlukan pengkodean. Chatbot sederhana akan siap dalam waktu kurang dari 10 menit. Integrasi dengan Facebook Messenger dan Telegram tersedia sementara Viber, WhatsApp, dan Slack telah memperkenalkan opsi semacam itu untuk mulai dan berjalan dalam waktu dekat. Chatfuel gratis, tetapi hanya dalam kisaran tidak lebih dari 100.000 permintaan per bulan.

meya.ai

Layanan ini memungkinkan Anda untuk meng-host bot, mengelola database, mengintegrasikan solusi lintas platform, dan opsi berguna lainnya. Meya.ai bekerja dengan platform seperti Facebook Messenger, Twitter, Slack, Telegram, KiK, dan GitHub. Paket harga tergantung pada kebutuhan Anda. Opsi gratis mencakup hingga 500 permintaan per bulan.

api.ai

Api.ai adalah kerangka kerja dari Google. Fitur khususnya termasuk NLP, Hosting, AI/ML, integrasi dengan Facebook Messenger, Telegram, Skype, Twitter, dan Slack. Mereka menawarkan dua paket, termasuk opsi gratis.

Membuat Chatbot untuk Konferensi Mitra Promodo

Mari kita pertimbangkan contoh spesifik pembuatan chatbot untuk konferensi Mitra Promodo yang diadakan pada bulan Oktober 2016.

Apa yang kita lakukan:

1. 1. Mengidentifikasi opsi apa yang ingin didelegasikan oleh panitia penyelenggara ke chatbot.
2. 2.Menentukan tugas apa yang bisa diselesaikan oleh chatbot kami.
3. 3. Konten grafis dan teks disiapkan.
4. 4. Pilih Chatfuel untuk membuat chatbot.
5. 5. Mengerjakan fungsionalitas: bot harus memberikan informasi tentang acara, pembicara, jadwal, dan mengumpulkan umpan balik peserta.

Kami membutuhkan dua hari kerja untuk mengembangkan solusi kami.

Semua tamu yang hadir di Promodo Partners diminta untuk menambahkan bot dengan bantuan QR-code, atau cukup dengan mengirim pesan pribadi di halaman Facebook Promodo .

Setelah acara, kami menganalisis bagaimana orang menggunakan bot dan menemukan bahwa penonton belum siap untuk inisiatif semacam itu. Beberapa peserta menggunakan bot.

Kesimpulan

Teknologi baru memberi pemilik bisnis berbagai pilihan untuk memasarkan produk mereka, terlepas dari ceruk tempat mereka bekerja. Chatbot adalah teknologi yang cukup menjanjikan. Misalnya, ini memungkinkan pengguna untuk menghindari ketidaknyamanan menelepon ke meja bantuan untuk memecahkan masalah umum. Jika Anda ingin memberikan bantuan yang lebih personal, Anda dapat mentransfer pelanggan ke operator pusat panggilan. Ini tidak hanya mempercepat proses interaksi dengan pengguna tetapi juga meningkatkan efisiensi bisnis Anda.

Banyak perusahaan multinasional telah menggunakan chatbots untuk sementara waktu. Bot membantu menjual, mengumpulkan informasi, dan menjawab pertanyaan pengguna. Namun, usaha kecil juga dapat memanfaatkan peluang yang ada, mengingat kurangnya waktu dan jumlah karyawan yang sedikit dapat mempengaruhi kualitas dan kuantitas informasi yang diberikan kepada pelanggannya. Chatbots dirancang untuk menghindari masalah ini dan membangun loyalitas terhadap merek Anda.

Baik Anda membuat chatbot pertama atau keseratus, Anda harus mengetahui langkah-langkah yang harus diambil:

1. 1. Tetapkan tujuan Anda.
2. 2. Analisis perilaku audiens target Anda.
3. 3. Cari tahu tindakan apa yang bisa diganti menggunakan chatbot.
4. 4. Putuskan fungsionalitas apa yang Anda inginkan untuk dimiliki oleh chatbot Anda.
5. 5. Buat skenario bagaimana chatbot Anda harus berinteraksi dengan pengguna.
6. 6. Pikirkan apakah masuk akal untuk melanjutkan atau tidak setelah Anda menganalisis skenario dan memperkirakan biaya pengembangan.
7. 7. Pilih saluran komunikasi yang tepat untuk audiens target Anda.
8. 8. Tetapkan indikator kinerja utama.
9. 9. Uji chatbot Anda dan lakukan perbaikan yang diperlukan.
10. 10. Perkenalkan kepada audiens target Anda dan kumpulkan umpan balik mereka.

Saran takeaway kami adalah menggunakan metode desain yang telah terbukti, mempertimbangkan rekomendasi yang diberikan oleh platform messenger, dan menguji sistem pada audiens kecil. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana chatbots dapat membantu Anda dalam aktivitas pemasaran digital Anda, jangan ragu untuk menghubungi kami sekarang.