Tahukah Anda 86% pelanggan bersedia berinvestasi lebih banyak untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik?

Menurut survei GlobeNewsWire, 49% pelanggan kemungkinan besar akan membuat keputusan pembelian impulsif jika mereka mendapatkan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi.

Statistik ini dengan jelas menunjukkan kekuatan pengalaman pelanggan pada bisnis Anda. Namun, banyak pengembang SaaS dan bisnis lain tidak berinteraksi dengan pelanggan mereka sebelum meluncurkan produk mereka.

Jika Anda merancang produk untuk audiens tertentu, Anda perlu memahami kebutuhan dan poin kesulitan mereka sebelum membuat keputusan apa pun.

Membangun produk yang hebat itu luar biasa, tetapi yang lebih penting adalah pelanggan Anda tahu bagaimana produk Anda dapat membantu mereka.

Mereka harus mengetahui kasus penggunaan produk Anda, karena pelanggan Andalah yang membuat bisnis Anda tetap hidup dan berjalan. Bagaimana Anda berinteraksi dengan pelanggan Anda dan menggunakan umpan balik mereka memainkan peran penting dalam membangun merek Anda.

Di situlah penambangan pesan dapat membantu merek Anda.

Teruslah membaca untuk mempelajari lebih lanjut tentang penambangan pesan dan bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk meningkatkan penjualan Anda.

Apa itu Message Mining dan bagaimana cara meningkatkan penjualan?

Penambangan pesan adalah proses meneliti kebutuhan dan keinginan audiens Anda di internet. Untuk bisnis apa pun, penambangan pesan adalah elemen penting dari riset pelanggan.

Ini memberi Anda wawasan tentang audiens target Anda dan detail tentang apa yang mereka inginkan, apa poin kesulitan mereka, apa yang dapat menyelesaikan masalah mereka, dan sebagainya. Ini juga memberi tahu Anda fitur dan manfaat produk/layanan mana yang paling penting bagi audiens Anda.

Umpan balik pelanggan, di sisi lain, adalah proses mengumpulkan umpan balik dari klien Anda. Setelah mereka selesai menggunakan produk, Anda meminta mereka untuk memberikan umpan balik sehingga Anda dapat mengetahui pengalaman mereka dengan Anda.

Keduanya merupakan aspek penting dari pemasaran. Mereka membantu Anda mengidentifikasi masalah pelanggan Anda sehingga Anda dapat membangun produk yang memperbaiki masalah mereka dan membuat hidup mereka lebih mudah.

Tapi, bagaimana Anda bisa menggunakannya untuk meningkatkan penjualan Anda? Di mana dan bagaimana Anda bisa mengimplementasikan penelitian ini? Mari kita cari tahu.

• Teliti audiens target Anda

“Ada perbedaan besar antara mengetahui dan memahami: Anda bisa tahu banyak tentang sesuatu dan tidak benar-benar memahaminya.” Oleh Charles F. Kettering

Sumber

Penambangan pesan dapat dilakukan sebelum Anda meluncurkan produk Anda di pasar. Bahkan, itu harus dilakukan sebelum peluncuran produk karena membantu Anda memahami audiens Anda dengan lebih baik dan meningkatkan produk Anda sesuai dengan itu.

Anda mungkin tidak memiliki pelanggan sekarang, tetapi setelah Anda memperkenalkan produk Anda ke pasar sasaran Anda, Anda akan memiliki banyak pesan tentang pertanyaan produk. Orang-orang akan ingin tahu apa yang ditawarkan produk Anda, bagaimana hal itu dapat membantu mereka, bagaimana mereka dapat menggunakannya, dan banyak lagi.

Penambangan pesan adalah satu-satunya cara Anda bisa mendapatkan keunggulan kompetitif atas pesaing Anda. Kami telah melihat banyak startup mengungguli bisnis yang sudah mapan. Bagaimana menurut Anda mereka mencapai itu? Ini adalah penelitian yang dikombinasikan dengan pemasaran digital yang membantu bisnis tumbuh.

Inilah cara Anda dapat melakukan penambangan pesan:

• Temukan frasa dan kata kunci paling populer di sekitar produk Anda.
• Ketik di bilah pencarian Google dan lihat sepuluh perusahaan teratas yang menawarkan produk dan layanan yang sama. Ini adalah pesaing Anda.
• Periksa ulasan pelanggan untuk melihat apa yang dikatakan audiens Anda tentang penawaran pesaing.
• Melakukan analisis SWOT (Strength, Weakness, Opportunity, and Threat)
• Teliti lebih lanjut tentang produk mereka dan lihat di mana kekurangannya

Langkah-langkah di atas akan membantu Anda mengidentifikasi proposisi nilai Anda.

Penambangan pesan sebelum Anda memiliki pelanggan adalah cara sempurna untuk membangun basis pelanggan yang solid menggunakan strategi pemasaran pesaing Anda.

• Buat bagian ulasan untuk situs web Anda

Sumber

Bagian ulasan di situs web Anda tidak hanya menunjukkan pengalaman pelanggan dengan Anda, tetapi juga menunjukkan apa yang sebenarnya dipikirkan pelanggan tentang produk Anda.

95% pelanggan membuat keputusan pembelian setelah meninjau ulasan.

Pelanggan Anda kemungkinan besar akan memeriksa ulasan sebelumnya untuk menentukan kualitas dan keandalan produk Anda.

Pastikan Anda menerima ulasan otentik dari pelanggan yang telah membeli dan mencoba produk Anda.

Banyak merek mengisi situs web mereka dengan ulasan palsu hanya untuk menarik perhatian audiens target mereka. Apa yang gagal mereka pahami adalah bahwa ulasan palsu tidak akan meningkatkan penjualan mereka.

Anda dapat menggunakan struktur di mana audiens Anda dapat meninggalkan ulasan untuk setiap produk satu per satu atau membuat halaman yang didedikasikan hanya untuk ulasan pelanggan. Bagian ini akan menunjukkan kepada prospek Anda semua hal terbaik yang pelanggan Anda katakan tentang layanan Anda.

Bahkan jika Anda tidak mendapatkan 5 bintang untuk setiap produk, itu baik-baik saja. Pelanggan Anda perlu tahu bahwa Anda adalah merek asli dan Anda menjual 100% produk asli dan berkualitas tinggi.

• Gunakan survei pelanggan untuk mempelajari lebih lanjut tentang mereka

Sumber

Audiens Anda melibatkan sekelompok orang yang mengunjungi situs web Anda tetapi belum membuat keputusan pembelian. Pelanggan Anda adalah mereka yang telah membeli dari Anda.

Anda perlu membangun keterlibatan audiens dalam merek Anda sehingga mereka dapat membeli dari Anda dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Ini dapat dilakukan dengan formulir survei. Formulir survei pelanggan memungkinkan Anda mengumpulkan informasi yang berguna tentang audiens Anda dan pelanggan yang sudah ada.

• Survei pelanggan

Survei untuk pelanggan Anda akan fokus pada mengapa pelanggan Anda harus membeli dari Anda lagi. Anda tidak perlu menonjolkan atribut produk Anda, karena mereka sudah mengetahuinya. Sebaiknya Anda menanyakan pertanyaan-pertanyaan ini kepada pelanggan Anda:

• Apa yang mereka sukai dari produk Anda?
• Mengapa mereka harus mempertimbangkan pembelian ulang?
• Apakah mereka ingin merekomendasikan produk Anda kepada teman-teman mereka?
• Apa bagian terbaik dari produk Anda?
• Di mana Anda dapat meningkatkan?
• Apakah itu membantu memecahkan poin rasa sakit mereka?
• Bagaimana mereka menilainya?
• Apakah mudah digunakan?
• Mengapa mereka memilih produk Anda daripada pesaing?
• Bagaimana pengalaman berbelanja mereka secara keseluruhan?

Anda dapat menambahkan lebih banyak. Buatlah singkat dan bermakna. Ingat tujuan akhir Anda adalah untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan dan mempelajari lebih lanjut tentang pengalaman mereka dengan Anda.

Survei ini akan membantu Anda mempelajari dua hal penting:

• Bagaimana Anda dapat meningkatkan produk Anda agar lebih berharga dan lebih baik bagi audiens Anda.
• Kekuatan produk Anda atau kualitas yang paling dihargai pelanggan Anda.

Jika tujuan Anda adalah mempertahankan klien yang sudah ada dan membangun hubungan jangka panjang dengan mereka, Anda perlu memahami mereka dan kebutuhan mereka.

• Survei audiens

Survei audiens benar-benar berbeda dari survei pelanggan. Audiens Anda belum membeli dari Anda. Anggap mereka sebagai pengunjung situs Anda yang tidak yakin apakah mereka harus membeli produk Anda atau tidak.

Bagaimana Anda bisa meyakinkan mereka untuk menekan tombol "beli"?

Untuk mengonversi audiens Anda, Anda perlu memahami mereka. Pelajari tentang mereka melalui survei yang dipersonalisasi. Anda juga dapat menggunakan survei audiens sebelum meluncurkan produk baru.

Berikut adalah beberapa pertanyaan yang dapat Anda ajukan kepada pengunjung situs Anda:

• Apa poin rasa sakit Anda? Mengapa Anda membutuhkan produk ini?
• Apakah saat ini Anda menggunakan produk serupa?
• Bagaimana itu membantu Anda memecahkan poin rasa sakit Anda?
• Kualitas apa yang Anda cari dalam produk kami?
• Apakah ada alasan mengapa Anda tidak membeli produk kami sekarang?
• Apa yang bisa kami lakukan untuk membuat produk kami lebih baik untuk Anda?

Apakah Anda telah memberikan penggoda produk Anda atau meluncurkannya, pertanyaan-pertanyaan ini akan memberi tahu Anda apa yang dipikirkan audiens Anda tentang membeli dari Anda.

Sekarang setelah Anda mengetahui pertanyaan apa yang dapat Anda tambahkan ke formulir survei, pertanyaannya adalah bagaimana Anda bisa mendesainnya. Untungnya, Anda tidak perlu membuat formulir survei dari awal. Untuk ide desain survei untuk situs Anda, klik di sini . Anda dapat menggunakan formulir ini untuk survei pelanggan.

• Lacak hasilnya

Sumber

Mengambil survei adalah satu hal dan mengerjakan umpan balik pelanggan Anda adalah hal lain.

Setelah Anda mengumpulkan tanggapan pelanggan, sekarang saatnya untuk mengerjakan umpan balik mereka dan meningkatkan produk Anda. Ingat produk Anda harus disesuaikan dengan kebutuhan audiens Anda.

Anda tidak dapat menempatkan diri Anda di depan pesaing Anda dengan produk yang tidak memuaskan audiens Anda. Tujuan menggunakan survei adalah untuk mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan Anda, kebutuhan mereka, harapan dari produk Anda, dan poin nyeri.

Tinjau setiap tanggapan dan buat perubahan yang diperlukan pada produk Anda. Kirim email tindak lanjut yang memberi tahu pelanggan Anda tentang bagaimana Anda telah meningkatkan produk Anda berdasarkan umpan balik mereka.

Langkah kecil ini bisa berarti perbedaan antara pelanggan yang hilang dan pelanggan yang setia .

Kesimpulan

Tidak ada bisnis yang dapat berkembang tanpa mencapai kepuasan pelanggan. Anda perlu meneliti audiens Anda, memahami persyaratan mereka, fokus pada poin rasa sakit mereka, dan menghasilkan solusi yang memenuhi kebutuhan masing-masing.

Langkah-langkah di atas akan membantu Anda mempelajari lebih lanjut tentang audiens Anda.

Metode ini untuk mereka yang ingin menawarkan layanan yang dipersonalisasi kepada pelanggan target mereka.

Jadi, apa yang menghentikan Anda untuk meningkatkan penjualan? Ikuti tips di atas dan bawa bisnis Anda ke level selanjutnya. Semoga berhasil!