8 Cara Bisnis Dapat Menggunakan Ulasan Pelanggan Untuk Keuntungan Mereka

Pelanggan yang puas adalah salah satu duta terbesar Anda. Anda mungkin memiliki strategi online dan offline terbaik, tetapi jika Anda kurang memanfaatkan umpan balik dari pelanggan yang puas, Anda tidak mengoptimalkan semua sumber daya yang tersedia untuk mendorong penjualan Anda.

Ulasan bagus mendorong penjualan

Sembilan puluh dua persen konsumen di seluruh dunia mengatakan bahwa mereka mempercayai media yang diperoleh, seperti dari mulut ke mulut dan rekomendasi dari teman dan keluarga, di atas semua bentuk periklanan lainnya. Faktanya, ulasan baik dan buruk berpotensi memengaruhi laba.

Jadi, bagaimana bisnis dapat memanfaatkan ulasan pelanggan untuk mengarahkan lalu lintas dan membantu memasarkan produk? Mari kita cari tahu.

Gunakan testimonial dan ulasan pengguna di konten situs web

Tambahkan testimonial dan ulasan pengguna sebagai konten di situs web Anda. Pilih umpan balik yang secara khusus berbicara tentang fitur dan manfaat produk atau layanan. Idealnya itu harus menjelaskan bagaimana tepatnya pelanggan mendapat manfaat dari menggunakan produk Anda .

Ulasan pelanggan yang berbicara tentang fitur tertentu sangat berharga

Jika ulasan memiliki detail tentang bagaimana produk Anda dibandingkan dengan produk lain yang tersedia di pasar – Anda mendapatkan emas. Selamat. Anda memiliki kesaksian yang menang dan itu harus diberikan tempat yang membanggakan dalam tata letak saat merancang situs web Anda.

Testimonial memiliki bobot lebih ketika berasal dari klien yang bereputasi baik dan dapat dipercaya. Kata-kata yang baik dari kelas berat dapat membantu membangun kredibilitas.

Sematkan ulasan di halaman produk

Ya. Sama seperti Amazon. Jika Anda memiliki situs eCommerce, Anda harus memiliki tempat untuk memposting ulasan di mana pelanggan Anda dapat membagikan umpan balik mereka dengan mudah.

Menyematkan ulasan pelanggan di halaman produk sangat membantu untuk situs e-niaga

Ulasan yang ditinggalkan oleh pembeli terverifikasi Anda di halaman produk Anda memengaruhi calon pembeli. Ini membantu pengasuh pagar dalam mengambil keputusan. Jika umpan baliknya ramah pencarian, ini membantu ditemukan oleh spider Google dan lalu lintas pencarian organik Anda meningkat.

Gunakan ulasan produk untuk mendorong lalu lintas melalui media sosial

Haruskah Anda membagikan umpan balik positif dengan pengikut Anda di media sosial? Ya. Sangat. Anda harus mengakui orang tersebut dan berterima kasih padanya untuk memberikan umpan balik juga. Kesopanan dasar. Anda bahkan dapat menggunakannya di situs Anda setelah mendapatkan izin mereka.

Anda juga dapat melakukan hal-hal keren seperti membuat widget berdasarkan ulasan positif, dll. Di bawah ini adalah widget Twitter yang kami buat untuk menampilkan ulasan pelanggan.

Tweet Favorit oleh @creately

Jika platform seperti Facebook, Pinterest, dan Instagram dll. relevan dengan bisnis Anda, bagikan ulasan positif yang Anda temukan kepada pengikut Anda. Ini tidak hanya akan menarik pelanggan baru tetapi juga meningkatkan merek Anda di seluruh saluran sosial.

Gunakan umpan balik pelanggan untuk mempromosikan produk dan layanan baru

Merek ikonik Amerika Tommy Hilfiger menggunakan pernyataan cinta pelanggan untuk suatu produk dan kuerinya, untuk mempromosikan lini produk mendatang dengan indah di Facebook. Seorang pelanggan yang sangat terpikat dengan logo lambang singa asli Tommy Hilfiger menginginkan pakaian dengan logo tersebut dan merek tersebut dengan cerdas memberitahunya tentang kolaborasi pada koleksi vintage yang ada di landasan. Interaksi ini membantu menciptakan kesadaran dan rasa antisipasi bagi semua penggemar dan pengikutnya yang membaca postingan tersebut.

Pertanyaan pelanggan digunakan untuk mempromosikan lini produk baru

Gunakan ulasan dan testimonial di buletin dan email

Anda dapat menenun testimonial dengan bijaksana dalam artikel yang Anda tulis untuk buletin. Pastikan mereka terlihat seperti sumbat organik. Anda dapat mengelompokkan pengguna Anda dan mengirimi mereka buletin dan email yang ditargetkan dengan ulasan terkait yang berfokus pada produk dan layanan tertentu yang ingin Anda soroti atau promosikan.

Ulasan dan testimonial ini adalah bukti sosial – stempel persetujuan untuk produk dan layanan yang dipromosikan dari jenisnya sendiri di kotak masuknya.

Gunakan ulasan dalam eBook, materi cetak, dan iklan siaran

Menggunakan ulasan dan testimoni pengguna untuk membentuk opini telah menjadi salah satu cara terbaik bagi pemasar konten. Oleh karena itu, mereka harus digunakan secara optimal oleh perusahaan besar dan kecil. Jika Anda menulis sebuah ebook yang berhubungan dengan perusahaan Anda dan pada produk atau layanan yang Anda berikan, Anda akan melakukannya dengan baik dengan memasukkan suara pelanggan Anda di dalamnya.

Iklan testimonial di media cetak dan TV telah lama menjadi cara yang sangat mudah untuk membangun kredibilitas dan memenangkan kepercayaan pelanggan. Jika Anda akan seperti itu pastikan Anda menggunakan pelanggan nyata. Jika Anda menggunakan aktor dan jika kata itu keluar, citra Anda akan terpukul.

Gunakan sebagai studi kasus

Studi kasus adalah cara hebat lainnya untuk menggunakan ulasan pelanggan dan sangat membantu bisnis Anda. Studi kasus menggambarkan secara rinci bagaimana suatu produk atau layanan membantu pelanggan dalam mengubah hidup atau bisnisnya. Ini berfokus pada satu masalah besar yang produk atau layanan Anda bantu selesaikan dengan cara yang unik. Studi kasus adalah cara yang bagus untuk menyoroti kesuksesan Anda.

Anda bisa menceritakan keseluruhan cerita dari awal sampai akhir. Siapa pelanggannya? Apa masalahnya? Bagaimana masalah tersebut diselesaikan? Masukkan bilangan real dan gambar. Idenya adalah untuk menunjukkan kepada pembaca bahwa produk dan layanan Anda memecahkan masalah dengan memuaskan dan bagaimana hal itu dapat memecahkan masalah serupa untuk klien lain yang tertarik.

Jangan khawatir tentang ulasan negatif

Hidup ini tidak benar-benar adil. Akan ada pembenci dan orang yang tidak puas dengan produk dan layanan Anda. Produk Anda terkadang gagal – Hukum Murphy. Akan ada ulasan negatif dan buruk di halaman produk Anda. Jangan khawatir tentang mereka.

Jika semua ulasan produk Anda bagus, dinilai tinggi, orang akan curiga bahwa Anda telah mengutak-atik posting. Biarkan posting yang tidak menarik menjadi. Mereka menyajikan gambaran yang lebih nyata tentang bisnis Anda kepada dunia.

Dari pihak Anda, biarkan departemen hubungan pelanggan Anda melihat apakah keluhan itu asli dan apakah mereka dapat memperbaiki dan menyelamatkan situasi. Sebagai permulaan, email atau komentar yang mengungkapkan penyesalan membantu. Tanggapi ulasan negatif sesegera mungkin.

Meringkasnya

Mengapa orang lebih mempercayai ulasan pelanggan? Mari kita coba memahami. Pengguna terverifikasi benar-benar membeli produk, membayar dolar dari kantongnya untuk itu dan karenanya kata-katanya lebih dapat dipercaya daripada iklan berbayar yang dikelilingi oleh pelanggan.

Ulasannya tidak datang dari sudut pandang penjualan, dia adalah pengguna utama dan dia membagikan pengalaman penggunanya. Dia tidak dibayar untuk mengatakan hal-hal yang dia lakukan. Maka tidak mengherankan jika suara pengguna nyata dengan mudah mengatasi skeptisisme awal pelanggan dan memengaruhi keputusan pembelian mereka.

Menggunakan umpan balik pengguna untuk mempromosikan produk dan layanan adalah strategi pemasaran konten yang sangat efektif. Anda menyatakan bahwa Anda adalah yang terbaik di pasar - lagi dan lagi, tidak memotong dengan pelanggan. Mereka lebih berhubungan dengan bukti sosial.

Pastikan bahwa Anda menggunakan ulasan pelanggan dan testimonial untuk pelanggan nyata. Gunakan foto asli. Promosikan ulasan terbaru untuk menunjukkan bahwa produk dan layanan semuanya mutakhir dan terkini. Memiliki sistem yang menghasilkan aliran umpan balik yang stabil.

Jika memungkinkan, tanyakan kepada pelanggan apakah mereka setuju jika Anda mempromosikan komentar dan umpan balik mereka sebagai promosi. Umumnya Anda akan mendapatkan jawaban ya. Gunakan umpan balik dengan cerdas. Dan itu bungkus.

Bio Penulis: Vivek Patel adalah Spesialis Pencarian Lokal di E2M, salah satu perusahaan SEO dengan pertumbuhan tercepat yang berbasis di India berkomitmen untuk memenuhi standar etika tertinggi layanan pemasaran digital untuk mendorong dan mendorong pertumbuhan bisnis yang strategis dan berkelanjutan. Dia mencakup pengoptimalan pencarian lokal, taktik pembuatan tautan, dan strategi pemasaran media sosial. Anda dapat menemukannya di twitter @vivekrpatel atau hubungi dia di [email protected]