Blog Personalisasi E-niaga
Diterbitkan: 2021-01-30 Konversi mikro memungkinkan Anda mengukur (dan mengoptimalkan) perjalanan, bukan momen. Di dunia saat ini dengan CAC dan persaingan yang meningkat, lebih penting dari sebelumnya untuk fokus pada pembelian berulang dan pemasaran siklus hidup.
Panduan ini merinci bagaimana toko eCommerce dapat menerapkan konversi mikro ke dalam keseluruhan strategi pengoptimalan konversi mereka.
Jika Anda sudah terbiasa dengan konversi mikro dan ingin langsung beralih ke praktik terbaik, klik di sini. Jika tidak, baca terus untuk mengetahui apa itu konversi mikro dan jenis yang berbeda yang harus Anda pertimbangkan.
Apa itu konversi mikro?
Konversi mirco adalah tindakan yang diambil oleh pengguna yang menunjukkan langkah kunci menuju "konversi makro", biasanya pembelian.
Ini adalah bagian dari peristiwa pengguna, yang didefinisikan sebagai interaksi apa pun antara pengguna dan merek. Sebaliknya, konversi mikro diidentifikasi sebagai sinyal tinggi dan sering kali tindakan awal wajib yang harus dilakukan pengguna sebelum mereka dapat menyelesaikan pembelian.
Apa contoh terbaik dari konversi mikro?
Salah satu kesalahpahaman adalah bahwa corong eCommerce adalah satu ukuran yang cocok untuk semua. Yang benar adalah....
Konversi mikro terbaik bergantung pada konteks.
Ini masuk akal secara intuitif ketika Anda menyadari beragam industri eCommerce saat ini. Beberapa toko hidup dari dorongan tambahan $5 sementara yang lain bergantung pada pembelian $10.000 sekali dalam satu dekade.
Karena itu, di bawah ini adalah daftar konversi mikro umum yang dapat dilacak.
1. Konversi mikro berbasis tujuan
Konversi mikro berdasarkan tujuan adalah konversi berdasarkan pengunjung yang melihat halaman.
Contoh konversi mikro berbasis tujuan adalah
2. Konversi mikro berbasis waktu
Konversi mikro berdasarkan waktu, atau durasi, didasarkan pada berapa lama pengunjung terlibat dalam aktivitas tertentu. Jenis konversi mikro ini sangat penting untuk mengukur keterlibatan, dan sangat berguna dalam industri yang memiliki siklus pembelian yang panjang.
Biasanya, konversi mikro ini didefinisikan sebagai pengunjung yang melewati ambang batas waktu yang ditentukan sebelumnya untuk terlibat dalam aktivitas tertentu.
3. Konversi mikro berbasis tindakan (peristiwa)
Seperti yang akan kita lihat, konversi mikro berbasis tindakan atau peristiwa harus menjadi roti dan mentega Anda. Peristiwa lebih terperinci, dan dengan demikian lebih deskriptif tentang apa yang sebenarnya terjadi.
Acara adalah satu-satunya cara untuk menangkap nuansa pengunjung yang menavigasi situs Anda dengan benar.
Praktik terbaik konversi mikro. Panduan langkah demi langkah untuk meningkatkan penjualan.
1. Tentukan apa yang ingin Anda tingkatkan
Kunci pertama untuk praktik konversi mikro yang sukses adalah menentukan dengan tepat apa yang ingin Anda tingkatkan.
Ada godaan untuk melacak semuanya. Konsekuensi dari ini adalah banjir data dan kebisingan yang tidak berarti.
Anda menginginkan kejelasan dalam kampanye pengoptimalan konversi, dengan pengujian AB yang jelas.
Pertimbangan utama untuk sebagian besar bisnis eCommerce akan berkisar pada akuisisi pelanggan, retensi pelanggan, dan peningkatan nilai seumur hidup.
Apakah Anda ingin mengetahui saluran mana yang menghasilkan pelanggan paling berharga?
Apakah Anda ingin melihat produk mana yang menyebabkan pembelian berulang?
Atau apakah Anda ingin meningkatkan tingkat pengabaian keranjang Anda?
Masing-masing pertanyaan ini memerlukan serangkaian konversi mikro yang berbeda untuk diukur.
2. Tentukan seperti apa kesuksesan itu (KPI)
Setelah Anda menentukan apa yang ingin Anda tingkatkan, langkah selanjutnya adalah menentukan seperti apa kesuksesan itu.
Biasanya ini akan dalam bentuk metrik KPI tunggal.
3. Uraikan perjalanan pelanggan untuk mencapai metrik KPI Anda
Kami telah merinci sebelumnya dalam panduan kami tentang pengoptimalan tingkat konversi bagaimana menemukan peluang terbesar di CRO. Taktik yang sama dapat diterapkan di sini untuk mengidentifikasi konversi mikro yang mengarah ke indikator kinerja utama Anda.
Di atas adalah contoh corong eCommerce dengan konversi mikro berikut: kunjungan dengan tampilan produk, menambahkan produk ke keranjang, mengunjungi halaman checkout, dan akhirnya menyelesaikan transaksi. Kredit Gambar
4. Identifikasi 3-5 langkah teratas dalam perjalanan pelanggan Anda yang mengarah ke konversi
Sekarang setelah perjalanan Anda dipetakan, Anda ingin menguranginya ke langkah-langkah kunci.
Sekali lagi, kami ingin fokus pada momen leverage tertinggi untuk membuat eksperimen pengujian AB. Untuk itu, kami ingin memasukkan 3-5 langkah utama yang diambil pembeli dalam perjalanan mereka untuk menyelesaikan KPI yang Anda tetapkan di langkah 2.
Satu kesalahan umum adalah tidak memperhitungkan konversi mikro pasca pembelian. Dalam studi terakhir kami tentang statistik pemasaran email, kami menemukan bahwa email yang dipicu untuk pasca pembelian memiliki tingkat konversi yang sangat tinggi, dengan tingkat konversi rata-rata 7%.
5. Terapkan pelacakan ID pengguna
Sebagai langkah awal terakhir, Anda seharusnya sudah menerapkan pelacakan ID pengguna.
Meningkatkan konversi eCommerce membutuhkan pandangan longitudinal dari pelanggan. Tanpa kemampuan untuk melacak pengguna di seluruh perangkat, metrik yang Anda pilih di langkah 2, dan terutama metrik seperti pembelian berulang, retensi, atau nilai umur pelanggan akan menjadi tidak akurat.
Satu-satunya cara terbaik untuk mengatasi tantangan ini adalah dengan menerapkan ID pengguna unik untuk melacak pelanggan di seluruh sesi.
Barilliance memungkinkan pelacakan lintas perangkat: Barilliance melengkapi pelacakan ID pengguna dengan penguat piksel email. Terkadang, pelanggan tidak masuk ke situs Anda, dan sebaliknya akan tetap anonim. Namun, penguat piksel Barilliance mampu mengikat sesi anonim ini ke pengguna yang teridentifikasi ketika mereka mengklik tautan pemasaran, memberi Anda pemahaman yang lebih lengkap tentang pelanggan Anda.
6. Atur pelacakan untuk setiap konversi mikro
Dengan pelacakan ID pengguna terpadu, kami sekarang siap untuk menyiapkan pelacakan untuk setiap konversi mikro.
Ada banyak perusahaan analitik yang mampu melacak konversi mikro untuk situs Anda. Namun, dengan Google Analytics membuat pembaruan terbaru ke Google Analytics 4, pelacakan corong lebih mudah dari sebelumnya.
Google Analytics 4 hadir dengan sejumlah fitur lanjutan yang sebelumnya disediakan untuk Google Analytics 360, termasuk analisis cohort dan cohort lanjutan.
Cara menggunakan konversi mikro untuk meningkatkan penjualan
Dengan konversi mikro yang disiapkan di situs Anda, langkah selanjutnya adalah menggunakan data untuk meningkatkan penjualan.
Ada tiga cara utama untuk menggunakan konversi mikro untuk meningkatkan penjualan.
1. Buat pengujian multivarian untuk meningkatkan konversi mikro independen
Cara paling langsung untuk meningkatkan penjualan dengan konversi mikro adalah dengan mengidentifikasi titik lemah di corong konversi Anda dan meningkatkan area tersebut.
Cara terbaik untuk mencapai ini adalah melalui pengujian multivariat. Di bawah ini adalah contoh luar biasa dari Casper Mattress, mengubah beberapa elemen sekaligus untuk menemukan cara meningkatkan langkah pertama corongnya, halaman beranda.
Dengan Barilliance, mudah untuk menerapkan sejumlah pengujian multivariat, memberikan kemampuan untuk meningkatkan beberapa langkah konversi mikro sekaligus. Di bawah ini adalah contoh dari satu toko yang menerapkan berbagai aturan dan mengukur pengaruhnya terhadap konversi, pendapatan, dan nilai pesanan rata-rata.
Buat Uji Multivariasi dengan Editor Langsung: Barilliance memberdayakan toko eCommerce untuk dengan cepat membuat beberapa versi situs mereka dengan editor WYSIWYG tanpa kode yang mudah digunakan. Klik di sini untuk mempelajari lebih lanjut .
2. Gunakan data konversi mikro untuk membuat segmen perilaku yang berguna
Kedua, data konversi mikro memungkinkan Anda membuat segmen pelanggan yang sangat kuat.
Kami telah membuat beberapa panduan yang sangat baik di masa lalu tentang bagaimana toko eCommerce dapat memanfaatkan segmentasi perilaku untuk meningkatkan keuntungan. Salah satu pendekatan yang mudah untuk memahami segmentasi perilaku adalah analisis RFM.
Selain menyediakan integrasi dengan platform analitik seperti Google Analytics, Barilliance secara otomatis melacak sejumlah perilaku pelanggan.
3. Terapkan perangkat lunak personalisasi untuk membuat penawaran dan pengalaman yang relevan dan dipersonalisasi untuk segmen perilaku Anda.
Untuk benar-benar membuka kekuatan konversi mikro, toko eCommerce harus membuat penawaran yang dipersonalisasi untuk setiap langkah perjalanan pelanggan.
Kami telah mengumpulkan beberapa panduan terperinci tentang aplikasi yang paling umum, termasuk:
Di bawah ini adalah beberapa sorotan perusahaan yang menggunakan personalisasi untuk meningkatkan tolok ukur konversi mikro mereka.
1. Bagaimana Billabong menggunakan rekomendasi produk yang dipersonalisasi untuk meningkatkan AOV
Billabong menggunakan personalisasi untuk tidak hanya meningkatkan konversi, tetapi juga meningkatkan nilai pesanan rata-ratanya.
Bahkan, mereka mampu meningkatkan konversi dari rekomendasi produk sebesar 15,2% menggunakan data konversi mikro dengan AI Barilliance.
Anda dapat melihat studi kasus selengkapnya di sini.
2. Menggunakan segmen perilaku untuk membuat penawaran tepat waktu
Skandium telah menciptakan cara unik untuk menghentikan pengabaian gerobak.
Saat pengunjung menyalin nama produk di situs mereka, mereka mengganggu proses dengan menampilkan pop-up yang dipersonalisasi yang memberi tahu mereka bahwa harganya cocok dengan item yang mereka lihat.
3. Tingkatkan setiap langkah perjalanan dengan tes AB
Terakhir, menerapkan AB dan pengujian multivarian tidak harus rumit.
Platform Barilliance dibuat untuk membuat beberapa versi situs Anda dengan cepat dalam hitungan menit tanpa kode, editor WYSIWYG. Dasbor menjelaskan dengan jelas variasi mana yang menang di sejumlah metrik utama, mulai dari tingkat konversi hingga pendapatan, hingga nilai pesanan rata-rata. Anda bahkan dapat menentukan tujuan Anda sendiri.
Dengan cara ini, personalisasi dapat secara bertahap meningkatkan setiap langkah perjalanan pelanggan Anda, menggunakan konversi mikro sebagai tujuan kustom Anda untuk menentukan apakah personalisasi benar-benar menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Di atas, pelanggan Barilliance menemukan bahwa meningkatkan popup mereka ke segmen tertentu meningkatkan pendapatan sebesar 20% dibandingkan dengan grup kontrol.
Langkah selanjutnya...
Setelah Anda memutuskan untuk berinvestasi dalam pelacakan konversi mikro, Anda ingin memutuskan bagaimana memanfaatkan data.
Untuk itu, Anda memerlukan mitra personalisasi yang mampu melacak pengguna di seluruh perangkat, menyiapkan pengujian untuk setiap langkah perjalanan pelanggan Anda, dan membuat penawaran yang relevan dan menarik di sepanjang jalan.
Untuk panduan singkat tentang cara memilih vendor personalisasi, klik di sini.
Dan, jika Anda ingin melihat apakah Barilliance dapat membantu penyiapan toko Anda dan meningkatkan konversi mikro, Anda dapat meminta demo di sini.