Cara Menggunakan Kanvas Model Bisnis Osterwalder Di eCommerce

Terinspirasi oleh kisah-kisah perusahaan unicorn eCommerce yang telah mencapai kesuksesan luar biasa, kami tidak memperhatikan dinamika umum perkembangan pasar e-commerce. Menurut E-commerce Praktis, 8 dari 10 toko online menghentikan aktivitasnya. Alasan utama untuk ini adalah kurangnya strategi, visi atau kompetensi.

Jadi, bagi mereka yang menjalankan bisnis yang sukses dan ingin mengembangkannya dan mereka yang tidak tahu bagaimana mengidentifikasi masalah perusahaan mereka, ahli teori bisnis Swiss Alexander Osterwalder dan Yves Pigneur menciptakan alat Business Model Canvas.

Kanvas Model Bisnis Osterwalder adalah skema yang terdiri dari sembilan blok – elemen kunci bisnis. Dengan menggunakan skema ini, Anda dapat dengan jelas menggambarkan kegiatan perusahaan Anda, dan menemukan hambatan atau kemungkinan titik pertumbuhan.

Spesialis Promodo mengembangkan template untuk model bisnis Osterwalder dan menambahkan pertanyaan kunci ke setiap blok. Silakan salin ke Google Drive Anda dan mulai mengisinya.

Cara Membuat Model Bisnis

Semuanya sesederhana ABC. Template model bisnis Alexander Osterwalder terdiri dari sembilan modul yang saling berhubungan. Anda harus mengisinya dalam urutan berantai.

Blok 1

Segmen Konsumen

Dalam modul pertama model bisnis Osterwalder , Anda harus membuat daftar satu atau beberapa segmen klien Anda. Semakin akurat Anda menggambar citra pelanggan Anda, semakin mudah untuk menjual produk Anda ke setiap segmen. Segmen konsumen adalah kelompok orang yang memiliki masalah umum yang dapat diselesaikan oleh bisnis Anda.

Coba jawab pertanyaan berikut:

• Siapa pelanggan Anda?
• Untuk siapa Anda membuat penawaran nilai (menguntungkan)?
• Segmen konsumen mana yang paling penting?

Katakanlah, Anda meluncurkan toko online anak-anak. Klien Anda mungkin orang tua, guru, atau penghibur. Siapa lagi yang bisa dimasukkan dalam daftar ini?

Blok 2

Proposisi nilai

Di bagian kanvas model bisnis Osterwalder ini, Anda perlu menjelaskan alasan utama mengapa konsumen harus membeli barang Anda daripada yang diproduksi oleh pesaing Anda. Nilai yang paling menarik adalah kebaruan, keandalan, kenyamanan, efisiensi, penawaran pribadi, harga terjangkau, dan penghematan.

Pada saat yang sama, nilai harus memperhatikan tidak hanya produk itu sendiri tetapi juga komunikasi, semua titik kontak dengan pelanggan Anda. Anda tidak perlu takut untuk mengalihkan fokus kegiatan dari kepentingan perusahaan ke kepentingan pelanggan. Karena transisi dari konten promosi dan menghibur ke publikasi yang bermanfaat dan menarik di jejaring sosial, Rozetka mencapai pertumbuhan pendapatan sebesar 88%.

Coba jawab pertanyaan berikut:

• Nilai apa yang Anda berikan kepada konsumen Anda?
• Masalah pelanggan mana yang dapat Anda pecahkan?
• Rangkaian produk dan layanan apa yang Anda tawarkan kepada setiap segmen konsumen?
• Kebutuhan klien Anda yang mana yang Anda penuhi?

Sebagai ilustrasi, Anda dapat menawarkan set kostum dengan topeng dan alat peraga yang sesuai untuk penghibur. Anda dapat membuat bagian dengan set mainan dari seri yang berbeda untuk segmen klien orang tua. Ini akan sangat menyederhanakan pencarian hadiah sebelum liburan mendatang. Selain itu, Anda dapat memotivasi mereka untuk membeli produk Anda dengan penawaran harga khusus.

Blok 3

Saluran Penjualan

Sekarang cobalah untuk membuat daftar semua titik kontak yang Anda gunakan untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda dalam template Model Bisnis Osterwalder.

Coba jawab pertanyaan berikut:

• Bagaimana segmen pelanggan Anda lebih suka menerima proposisi nilai Anda?
• Bagaimana mereka mendapatkannya sekarang?
• Bagaimana saluran penjualan Anda terintegrasi?
• Yang mana yang terbaik?
• Manakah dari mereka yang paling hemat biaya?

Secara alami, situs web adalah saluran penjualan utama untuk setiap toko online. Promosi yang komprehensif akan membantu menjaring lebih banyak konsumen. Ini adalah ide bagus untuk mendelegasikan tugas ini ke tim yang andal dan profesional.

Langkah selanjutnya adalah meningkatkan atau memperluas opsi pengiriman. Mungkin, layanan eksklusif "pengiriman dalam 20 menit ke mana saja di kota" dapat menarik banyak pelanggan.

Blok 4

Hubungan konsumen

Modul template kanvas model bisnis Osterwalder ini menjelaskan hubungan yang Anda bangun dengan klien: cara menarik pelanggan, cara mempertahankan mereka, cara berinteraksi dengan mereka.

Ini penting tidak hanya apa yang Anda jual, tetapi juga cara Anda mempresentasikan perusahaan Anda. Suara merek harus sesuai dengan usia, minat, dan kebutuhan audiens. Memantau umpan balik pelanggan Anda di media sosial akan menjadi ujian yang sangat baik untuk strategi pengembangan bisnis Anda. Kami telah membahas mengapa Anda harus melacak reputasi toko online Anda di jejaring sosial dan bagaimana melakukannya di salah satu artikel sebelumnya.

Coba jawab pertanyaan berikut:

• Jenis hubungan apa yang diharapkan dari berbagai segmen pelanggan Anda?
• Hubungan apa yang Anda miliki dengan pelanggan Anda sekarang?
• Apakah mereka cocok dengan skema umum model bisnis?
• Apakah hubungan ini mahal atau tidak?

Kontak dengan klien Anda penting di semua tahap saluran penjualan. Dan ini bukan hanya tentang antarmuka pengguna situs yang harus ditingkatkan sehingga pelanggan dapat dengan mudah dan cepat menemukan produk yang diperlukan.

Layanan tambahan juga dapat meningkatkan loyalitas merek Anda. Katakanlah, toko anak online dapat membuat kontrak dengan agen acara dan menempatkan formulir aplikasi singkat untuk memesan layanan hiburan di situs web.

Blok 5

Aliran Pendapatan

Jelaskan semua sumber pendapatan Anda secara rinci dalam modul berikutnya dari template Model Bisnis Osterwalder.

Coba jawab pertanyaan berikut:

• Manfaat apa yang bersedia dibayar oleh konsumen Anda?
• Apa yang mereka bayar sekarang?
• Bagaimana mereka membayar sekarang?
• Bagaimana mereka ingin membayar?
• Berapa bagian masing-masing sumber dalam pendapatan total?

Sebuah toko online mungkin memiliki beberapa sumber pendapatan. Ini mungkin bukan hanya pendapatan penjualan tetapi juga pendapatan dari program afiliasi dan iklan banner di situs.

Blok 6

Sumber kunci

Cobalah untuk membuat daftar aset bisnis terpenting yang memungkinkan Anda ada dan memungkinkan Anda untuk berkembang. Itu bisa berupa produk, bahan, karyawan, dll yang unik.

Coba jawab pertanyaan berikut dan isi template Model Bisnis Osterwalder dengan jawaban Anda:

• Apa sumber daya utama yang akan membantu Anda membangun saluran penjualan?
• Apa sumber daya utama yang dapat membantu Anda meningkatkan aliran pendapatan?

Situs adalah salah satu sumber daya utama dari sebuah toko online. Akibatnya, tugas utamanya adalah pengembangan dan pengoptimalan platform.

Jangan lupa tentang pelatihan operator call-center, perluasan fasilitas penyimpanan, dan perekrutan spesialis baru. Sumber daya tertentu diperlukan untuk keberhasilan pengembangan bisnis tertentu. Dalam modul ini, Anda perlu mengidentifikasi mereka.

Blok 7

Kegiatan utama

Dalam modul model bisnis Osterwalder ini, Anda perlu menjelaskan tindakan terpenting yang mendatangkan keuntungan bagi perusahaan Anda.

Coba jawab pertanyaan berikut:

• Kegiatan apa yang membantu Anda membangun saluran distribusi?
• Aktivitas apa yang akan membantu Anda meningkatkan aliran pendapatan?

Sebuah toko online perlu menjalin hubungan dengan pemasok dan membangun proses interaksi yang jelas. Peran penting dimainkan oleh dukungan berkelanjutan dari platform Anda dan pembaruan sistem CRM Anda.

Blok 8

Mitra Utama

Di blok model bisnis Osterwalder ini, Anda perlu menunjukkan semua pemasok dan mitra Anda.

Coba jawab pertanyaan berikut:

• Siapa mitra terpenting Anda?
• Siapa pemasok terpenting Anda?
• Apa sumber daya terpenting yang Anda dapatkan dari pemasok dan mitra?
• Dalam kegiatan penting apa mitra dan pemasok Anda terlibat?

Sebuah toko online jarang bisa mendapatkan semua sumber daya yang diperlukan secara mandiri. Oleh karena itu, beralih ke pemasok untuk membeli barang yang hilang; ke agen pemasaran untuk mempromosikan situs web; ke pusat panggilan pihak ketiga untuk mendapatkan layanan pelanggan profesional.

Blok 9

Struktur Biaya

Di blok terakhir model bisnis Osterwalder, tunjukkan biaya paling signifikan yang tidak dapat dihindari dalam model bisnis yang ada.

Coba jawab pertanyaan berikut:

• Biaya apa yang tidak dapat dikurangi dalam model bisnis Anda?
• Sumber daya inti mana yang paling mahal?
• Kegiatan apa yang paling mahal?

Biaya utama toko online biasanya terdiri dari tiga variabel: gaji staf, iklan, dan biaya pemeliharaan situs web.

Mari Meringkas

Kanvas model bisnis Osterwalder adalah alternatif untuk pengembangan panjang dan persiapan rencana bisnis bagi banyak perusahaan internasional. Pendekatan yang sengaja disederhanakan dalam template Osterwalder membantu untuk melihat gambaran strategis bisnis yang besar dan membuat keputusan yang disengaja.

Skema model bisnis Osterwalder yang lengkap bukanlah obat untuk semua penyakit. Ini adalah panduan praktis. Rentang masalah yang dapat diselesaikan dengan proses formalisasi cukup terbatas. Dalam kasus lain, hanya optimalisasi proses bisnis di perusahaan yang dapat membawa perubahan substansial.