Tidak masalah jika Anda memiliki etalase di area pusat kota yang baru direvitalisasi, jika Anda adalah situs web e-niaga, atau jika Anda berbasis di lokasi yang sama tempat Anda berada selama beberapa dekade. Anda selalu dapat meningkatkan pengalaman pelanggan Anda dan biasanya juga meningkatkan penjualan. Beberapa poin yang melanda semua jenis bisnis dan industri termasuk campuran teknologi dan manajemen pelanggan tradisional.

Cara Meningkatkan Penjualan Anda dengan Mempersonalisasi Pengalaman Pelanggan Anda

Identifikasi Peluang Personalisasi

Sebelum hal lain, Anda perlu menggunakan metrik personalisasi. Beberapa usaha kecil tidak perlu meluncurkan survei besar untuk menanyai pelanggan mereka. Sepertinya pemilik atau kontak utama dapat duduk dan memberikan wawasan berkualitas tentang kebiasaan membeli dan preferensi pribadi pelanggan tertentu.

Untuk orang lain, Anda harus menemukan cara untuk menjangkau pelanggan Anda. Segera Anda akan memiliki beberapa batu sandungan untuk diatasi.

Pertama, pelanggan menolak upaya pemasaran yang dipersonalisasi … efek dari kampanye pemasaran yang terlalu berdampak. Kedua, sulit untuk melibatkan pelanggan dengan sesuatu seperti survei. Ketiga, mendefinisikan metrik personalisasi tidak sesederhana menganalisis data penjualan. Terakhir, jika Anda tidak bekerja pada platform online, data ini mungkin tampak mustahil.

Jangan khawatir. Anda tidak memerlukan program CRM untuk mulai menentukan metrik personalisasi atau melacak peluang baru.

Gunakan sistem langkah demi langkah ini untuk merencanakan, menentukan, dan menerapkan peluang personalisasi:

1. Buat tolok ukur untuk pelanggan ideal Anda.
2. Tentukan KPI seperti konten yang paling banyak dilihat, kinerja segmen, pengunjung baru versus pengunjung yang kembali, rasio pentalan, rasio klik-tayang, dan loyalitas pengunjung.
3. Miliki cara yang jelas untuk melacak data ini. E-niaga mungkin mengandalkan Google Analytics, di mana toko tradisional mungkin mengandalkan penggalian info ini dari data penjualan mereka.
4. Miliki cara yang konsisten untuk menyimpan dan bekerja dengan data ini. Database bagus, tetapi banyak perusahaan mungkin memilih untuk menggunakan opsi yang lebih familiar seperti Microsoft Excel.
5. Kumpulkan pengambil keputusan utama yang dapat bekerja dengan dan memahami data ini.

Anda dapat menggunakan survei, CRM atau perangkat lunak manajemen penjualan, atau mengandalkan staf penjualan Anda untuk pengumpulan data yang mendalam.

Berikan Profil Pelanggan dan Portal Web

Personalisasi dapat meningkatkan tingkat konversi sebanyak 63%. Anda dapat terlibat dalam tindakan ini juga dengan portal web. Meskipun menerapkan portal web atau profil pelanggan tertentu bisa jadi sulit, itu juga dapat memberikan hasil yang besar dalam peluang data dan personalisasi.

Saat membawa portal web, Anda mungkin memerlukan solusi perangkat lunak tambahan. Selain itu, Anda harus memastikan bahwa profil atau portal web pelanggan Anda aman. Imbalan dari membawa portal web meskipun mengikat langsung ke kustomisasi.

Dengan portal web atau profil pelanggan yang dipersonalisasi melalui situs web Anda, Anda dapat melacak penjualan berdasarkan pelanggan, melacak secara dekat kebiasaan dan preferensi pembelian pelanggan, dan mengetahui bahwa semua data ini dapat diandalkan.

Seperti disebutkan di atas, semakin banyak data yang Anda miliki tentang pelanggan Anda, semakin baik. Selain itu, portal web atau profil memungkinkan pelanggan Anda untuk mengatur preferensi yang akan meningkatkan pengalaman mereka. Menciptakan sesuatu yang sepenuhnya untuk pelanggan individu adalah langkah besar pertama dalam mengubah pengalaman yang diterima pelanggan Anda setelah mengumpulkan sebanyak mungkin data personalisasi.

Sesuaikan Produk Anda

Sebagian besar bisnis tidak dapat berkembang di pasar produksi massal jika mereka menciptakan ribuan item yang sama. Sebaliknya, ada titik manis antara produksi massal dan kustomisasi. Pertimbangkan untuk menambahkan penyesuaian lengkap ke lini produk Anda.

Mulailah dengan beberapa produk yang kadang-kadang terlihat laris. Anda tidak ingin mengubah seluruh pendekatan atau model bisnis Anda atau mengubah penawaran produk terlaris Anda. Fokus pada produk yang menjual cukup untuk mendapatkan perhatian tetapi memungkinkan pelanggan Anda untuk memiliki kontrol lebih besar atas desain.

Segmentasikan Lebih Lanjut Pemasaran Anda

Iklan, iklan web, dan bahkan pengumuman radio bisa terdengar terlalu luas. Jadikan pemasaran Anda sedikit lebih personal. Tidak, Anda tidak perlu bersusah payah dan mengakomodasi delapan subpasar berbeda dalam basis pelanggan Anda.

Namun, ketika Anda lebih lanjut mengelompokkan pasar dan menyesuaikan kampanye yang ada untuk pola tertentu dari perilaku pembelian konsumen, Anda akan melihat dampak yang jauh lebih besar.

Pertimbangkan segmentasi pasar Anda dengan:

• Membeli frekuensi
• Usia
• Kepentingan bersama antara pelanggan
• Kumpulan faktor penentu seperti usia, lokasi, pendapatan, tingkat pendidikan, dll.
  
  

Untuk melihat aksi segmentasi, Anda tidak perlu melihat lebih jauh dari dealer mobil lokal Anda. Mengandalkan konsep loyalitas merek, dealer akan menghubungi mereka yang telah menyewa atau membeli mobil dengan pembaruan tentang model mendatang dari merek yang sama.

Kemudian, dengan menggunakan tingkat pendapatan yang mereka peroleh saat memproses kredit Anda pada kontrak sebelumnya, mereka akan memberikan opsi atau iklan untuk mobil yang mungkin sesuai dengan anggaran Anda. Pendekatan ini sangat berbeda dari selebaran surat dari sepuluh tahun yang lalu, di mana setiap rumah tangga akan menerima informasi yang sama tentang kendaraan yang tersedia.

Bicaralah dengan Pelanggan Anda, Bukan “kepada” Mereka

Perusahaan terutama menulis blog sebagai orang kedua, akan memasarkan menggunakan suara orang kedua, dan bahkan langsung memberi tahu pelanggan apa yang mereka inginkan. Bukan hal yang aneh untuk mendengar iklan yang mengatakan sesuatu seperti, "Anda membutuhkan asuransi sekarang!"

Namun, pelanggan itu cerdas. Mereka menangkap pemasar, dan itu berdampak negatif pada pengalaman pelanggan. Orang-orang berpaling dari merek atau perusahaan yang memberi tahu mereka apa yang harus dilakukan. Sebaliknya, mereka ingin membangun hubungan sederhana yang dibangun di atas kepercayaan. Berhentilah memberi tahu pelanggan Anda apa yang harus dilakukan dan sebaliknya, beri mereka hubungan itu.

Saat berinteraksi dengan pelanggan di tingkat mana pun mulai dari pemasaran hingga staf di lantai penjualan Anda, buat percakapan tentang Anda berdua.

Misalnya, coba beralih dari:

• "Anda akan menyukai ini" hingga "Saya melihat pembelian Anda sebelumnya, dan menurut saya ini cocok."
• "Inilah yang Anda butuhkan" menjadi "Anda sering memesan, mengapa tidak membuat pesanan berulang?"
• "Saya melihat Anda mengalami masalah di masa lalu" menjadi "Kami tahu pengalaman terakhir Anda tidak bagus."
  
  

Ketika Anda mengadopsi pendekatan "kami" untuk penjualan atau masalah, itu menjadi pribadi. Sementara situasi ini membutuhkan cukup banyak kerja pada tim penjualan Anda, itu dapat membuat dampak yang sangat besar. Jika tujuannya adalah untuk tampil pada level ini, pertimbangkan untuk menggunakan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan atau CRM untuk melacak interaksi pelanggan serta penjualan.

Mengubah pengalaman pelanggan Anda tidak terjadi dalam semalam. Anda akan membutuhkan kecakapan staf Anda bersama dengan proses internal yang berdampak pada konsumen. Pertimbangkan pelanggan mana yang cenderung condong ke produk mana dan sesuaikan strategi pemasaran Anda. Selain itu, pertimbangkan untuk mengubah cara tim penjualan Anda berkomunikasi dengan pelanggan. Terakhir, cobalah beberapa teknologi canggih.

Lara Douglas adalah seorang wanita muda yang menyukai desain interior dan dekorasi rumah. Dia bersemangat tentang tren baru dan ide-ide dekorasi rumah mode maju. Dia secara teratur memposting di Neon Signs Depot.