Cara Menggunakan Kode QR untuk Memperkuat Pemasaran Multisaluran Anda

Ini adalah posting tamu yang disumbangkan oleh Tim Editorial Hawke Media Partner Brij.

Dalam lingkungan perdagangan multi-saluran saat ini, sangat penting bagi merek untuk memiliki strategi pemasaran omnichannel.

Merek perlu terus berinovasi dalam pemasaran mereka dan memberikan pengalaman yang konsisten dan dipersonalisasi di semua saluran untuk mengonversi pelanggan, sambil juga berusaha mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan mendorong loyalitas pada saat yang sama. Belum lagi hubungan rumit yang dimiliki merek dengan data pelanggan di tengah masalah privasi dan kebutuhan akan peningkatan transparansi.

Jika ini terdengar menantang… memang. Tetapi banyak merek beralih ke teknologi yang kuat (dan abadi) yang membantu menjembatani dunia fisik dan digital: kode QR.

Dalam artikel ini, kami akan mengeksplorasi berbagai cara Anda dapat menggunakan kode QR di setiap tahap saluran penjualan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan memperkuat strategi pemasaran omnichannel Anda.

Gambaran Umum Pemasaran Multisaluran

Pemasaran omnichannel , seperti yang didefinisikan oleh Marketing Evolution, adalah “integrasi tanpa batas antara branding, pengiriman pesan, dan titik kontak online dan offline saat konsumen bergerak ke bawah saluran penjualan, memungkinkan pengalaman pelanggan yang lebih berdampak.”

Berikut adalah contoh strategi pemasaran omnichannel suatu merek (terinspirasi oleh 1. Seorang pelanggan menemukan iklan TV untuk merek yang menjual air soda, dan mengunjungi situs web untuk informasi lebih lanjut.

2. Pesan selamat datang meminta pelanggan memutar roda untuk mendapatkan diskon. Pelanggan memasukkan alamat email mereka untuk mengklaim diskon tetapi akhirnya meninggalkan situs web tanpa membeli apa pun.

3. Pelanggan menerima email beberapa jam kemudian yang mengingatkan mereka untuk mengklaim diskon dan menerima iklan bertarget di Instagram.

4. Ini menarik kembali perhatian pelanggan, dan mereka memutuskan untuk terlibat dengan salah satu postingan merek yang dapat dibeli.

5. Namun, mereka masih belum yakin untuk melakukan pembelian. Merek melihat bahwa pelanggan berada di Boston dan mengirim email kepada mereka untuk mencoba rasa baru di toko terdekat.

6. Pelanggan memutuskan untuk mencobanya dan akhirnya melakukan pembelian.

7. Pelanggan menerima email terima kasih dan pembaruan pengiriman reguler hingga produk dikirim.

8. Beberapa minggu kemudian, pelanggan hampir menyelesaikan persediaan mereka dan menerima pengingat tepat waktu melalui SMS untuk memesan ulang, meninggalkan ulasan, dan menjelajahi lini produk baru.

9. Merek terus terlibat dengan pelanggan ini melalui email berkala, iklan, dan pesan teks.

Untuk alasan yang jelas, pengalaman seperti ini lebih efektif daripada pemasaran saluran tunggal dalam mengonversi pelanggan. Kami akan melihat lebih dekat bagaimana kode QR dapat memungkinkan pengalaman pelanggan yang lebih mulus.

Pra-Pembelian: Jadikan iklan Anda lebih mudah diakses dengan kode QR

Perjalanan pelanggan dimulai dengan kesadaran dan penemuan merek. Ada berbagai tempat di mana pembeli dapat menemukan produk, dari platform media sosial hingga poster di kereta bawah tanah hingga pameran dagang.

Kode QR telah menjadi fitur yang diharapkan dalam periklanan karena beberapa alasan. Mereka sangat mudah diakses—siapa pun yang memiliki ponsel cerdas dengan pembaca kode QR bawaan dapat memindai dan pelanggan kini terbiasa memindainya secara teratur. Mereka juga merupakan cara tercepat untuk terhubung dengan merek secara digital. Tanpa harus mengetikkan alamat web, Anda dapat mencapai tujuan online dalam 2-3 detik.

Dengan menempatkan kode QR pada iklan, merek dapat memperpendek jarak antara pembeli dan toko online mereka. Komuter dapat memindai dalam perjalanan ke tempat kerja atau saat menonton TV selama jeda iklan.

Dampak yang dibuat dengan menambahkan kode QR sederhana tidak boleh diremehkan. Misalnya, Coinbase, platform pertukaran mata uang kripto, meluncurkan kampanye kode QR kreatif selama iklan Super Bowl tahun ini yang mendorong lebih dari 20 juta kunjungan ke halaman arahan mereka dalam waktu kurang dari satu menit—masuknya lalu lintas yang besar untuk sementara membuat aplikasi mereka mogok.

Praktik Terbaik Saat Menggunakan Kode QR di Iklan

• Buat mereka terlihat
• Gunakan ajakan bertindak yang bermakna
• Pastikan keamanan pengguna

Pasca Pembelian: Libatkan pelanggan dengan pengalaman yang dipersonalisasi di seluruh saluran

Setelah pelanggan melakukan pembelian, terserah pada merek untuk terhubung melalui email dan SMS dan melibatkan mereka dalam pengalaman pasca-pembelian yang bermakna. Untuk melakukan ini, merek memerlukan data untuk mempersonalisasi pesan dan konten untuk setiap pelanggan.

Sama seperti banyaknya saluran untuk penemuan merek, ada juga banyak tempat pelanggan melakukan pembelian. Ketika pelanggan membeli produk dari pengecer besar dan pasar tradisional seperti Amazon, merek hanya memiliki sedikit atau tidak ada wawasan tentang siapa pelanggan ini. Mereka juga kurang memiliki kendali atas cerita dan presentasi merek mereka. Dengan hampir dua juta merek yang dijual di Amazon saja, ada kesenjangan yang signifikan dalam pengetahuan tentang bagaimana pelanggan terlibat dengan merek di pengecer online terbesar di dunia.

Di sinilah merek mendapatkan nilai luar biasa dengan mengintegrasikan kode QR ke produk dan kemasan mereka yang sebenarnya. Kasus penggunaan teratas untuk merek yang menggunakan kode QR pada produk mereka adalah pendaftaran produk, pemesanan ulang yang mudah, keikutsertaan program berlangganan dan hadiah, konten eksklusif, dan kisah merek. Saat dipasangkan dengan ajakan bertindak yang menarik, ini adalah cara yang efektif untuk mendorong pelanggan agar terhubung dengan merek secara digital, terlepas dari saluran penjualan yang awalnya mereka beli.

Dengan Kode QR dinamis, seperti yang dari Brij, merek dapat mengumpulkan data pelanggan di seluruh saluran dan, yang lebih penting, menerjemahkan analitik menjadi tindakan yang tepat untuk memberikan pengalaman omnichannel yang mulus. Dengan melacak tingkat pendaftaran, merek dapat menargetkan pemasaran mereka dengan lebih baik di saluran yang berbeda.

Kesimpulan

Jembatan antara dunia digital dan fisik menciptakan peluang menarik untuk keterlibatan pelanggan. Brij memanfaatkan universalitas dan aksesibilitas kode QR untuk membantu merek memperkuat strategi pemasaran omnichannel mereka dengan cara yang paling mulus. Dengan pemindaian sederhana kode QR, pelanggan memiliki kemampuan untuk melakukan berbagai tindakan, seperti menukarkan diskon, melakukan pemesanan ulang, mencari resep, dan menghubungi dukungan pelanggan. Ini pada dasarnya memberikan kekuatan super untuk produk fisik.

Ketika merek tahu lebih banyak tentang pelanggan mereka, mereka lebih mampu memberikan pengalaman berbelanja yang menenggelamkan informasi yang tidak relevan. Pendekatan ini baik untuk merek dan lebih baik untuk pelanggan mereka.

Untuk bacaan yang lebih komprehensif tentang pemasaran omnichannel, lihat panduan merek kami . Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang cara mengintegrasikan kode QR ke dalam bisnis Anda, jadwalkan demo di sini .