Cara Menggunakan Social Listening untuk Meningkatkan Pemasaran Anda dalam 6 Langkah Mudah

Apakah kamu mendengarkan? Lebih khusus lagi, apakah Anda mendengarkan secara sosial? Mendengarkan secara sosial adalah proses melacak wacana dan sentimen online seputar merek Anda dan sekitarnya serta menggunakannya untuk memengaruhi keputusan pemasaran Anda. Namun bagaimana tepatnya hal itu membuat pemasaran Anda lebih baik?

Alat seperti fitur mendengarkan sosial baru Rival IQ memungkinkan Anda menganalisis sumber data dari banyak lokasi online, dari Reddit hingga Twitter hingga Quora. Dan dengan fitur tambahan seperti Instagram Discover dan Twitter Discover, Anda dapat mempelajari lebih dalam lagi tentang orang-orang yang membicarakan Anda.

Memahami audiens Anda dapat membantu menjadikan Anda pemasar yang lebih baik dan menjadikan merek Anda lebih populer. Mungkin yang lebih penting lagi, ini dapat membantu menjadikan merek Anda lebih populer dengan cara yang positif saat Anda melacak sentimen online. Mari selami bagaimana Anda dapat menggunakan pendengaran sosial untuk meningkatkan merek Anda.

6 Cara Menggunakan Social Listening untuk Pemasaran yang Lebih Baik

1. Perhatikan pesaing Anda

Dengan mendengarkan secara sosial, Anda tidak ingin hanya mendengarkan nama Anda: Anda juga ingin memperhatikan kata kunci tertentu. Dan Anda juga harus mendengarkan nama pesaing Anda dan slogan atau frasa kunci spesifik mereka. Saat Anda memperhatikan pesaing Anda melalui pendengaran sosial, Anda dapat melihat seberapa banyak percakapan online didominasi oleh Anda atau mereka. Anda juga bisa mendapatkan wawasan tentang strategi pemasaran mereka saat ini.

Menggunakan pendengaran sosial untuk melacak pesaing Anda juga memungkinkan Anda melihat peluang spesifik untuk terlibat dalam konversi online yang lebih besar dan bahkan menggunakan pemasaran pesaing untuk keuntungan Anda. Ketika McDonald's mengumumkan bahwa burger mereka akan diubah, Wendy's memilih untuk mengolok-olok pengumuman mereka dengan me-retweet artikel tentang perubahan tersebut bersama dengan slogannya yang terkenal, “Di mana daging sapinya?”

Menurut fitur analisis media sosial kami, yang dapat membantu Anda melacak strategi pemasaran pesaing Anda lebih jauh, tweet ini memperoleh tingkat keterlibatan 0,11%, mengungguli 65% tweet Wendy pada tahun lalu.

2. Bangun persona pembeli yang lebih baik

Saat Anda menggunakan pendengaran sosial, Anda dapat mengetahui siapa yang membicarakan merek Anda. Dari percakapan online, Anda dapat mengetahui pendapat mereka tentang perusahaan Anda dan apa yang mereka sukai dari perusahaan tersebut. Memperhatikan apa yang disukai pelanggan Anda yang sebenarnya dapat membantu Anda menargetkan ulang mereka, karena Anda dapat menggunakan komentar mereka untuk memandu strategi pemasaran Anda.

Mari gunakan fitur Pencarian Instan baru dari Rival IQ untuk mencari apa yang dikatakan orang tentang Starbucks. Kami bahkan dapat menggunakan fitur edit lanjutan untuk secara spesifik mencari apa yang dibicarakan orang seputar item menu atau kolaborasi tertentu. Jika kita melihat bagaimana orang-orang membicarakan kolaborasi baru Starbucks dengan grup K-pop BLACKPINK, kita akan menemukan bahwa sambutannya sangat positif. Awan kata Penggerak Sentimen berdasarkan Jenis memberi tahu kita kata-kata mana yang biasanya muncul secara online tentang kolaborasi tersebut, serta apakah frasa tersebut terkait dengan komentar yang lebih positif atau negatif.

Melalui fitur seperti kata cloud ini, kami dapat meningkatkan persona pembeli kami untuk menargetkan pelanggan baru atau menargetkan ulang pelanggan yang sudah ada. Menurut kata cloud, pembeli senang dengan merchandise baru BLACKPINK dan frappuccino baru yang terinspirasi dari BLACKPINK. Namun kata-kata seperti “rusak” dan “tidak tersedia” mungkin menunjukkan rasa frustrasi pelanggan terhadap kenyataan bahwa barang dagangan terjual dengan cepat dan minuman tidak tersedia di mana-mana. Starbucks mungkin ingin mempertimbangkan untuk memperluas kolaborasi ini untuk memuaskan audiens mereka, karena terdapat lebih banyak pembeli yang tertarik dengan kolaborasi ini daripada yang mereka perkirakan.

3. Temukan influencer yang sudah mencintai Anda

Selain menggunakan social listening untuk mengetahui siapa pembeli Anda, Anda juga dapat menggunakannya untuk mengetahui siapa influencer terbaik Anda. Sebuah studi oleh Matter Communications menunjukkan bahwa konsumen menginginkan keaslian dari influencer mereka. Daripada seseorang yang bergabung dengan banyak perusahaan sebagai influencer, mereka menginginkan seseorang yang benar-benar menggunakan dan menyukai produk yang mereka bicarakan. Jika Anda menemukan seseorang yang benar-benar menyukai merek Anda, Anda harus menjadikan mereka sebagai duta perusahaan Anda.

Fitur mendengarkan sosial Rival IQ dapat membantu Anda membangun jaringan influencer yang lebih baik. Dengan menggunakan fitur Pencarian Instan yang baru, Anda dapat mencari nama merek atau kata kunci spesifik Anda dan melihat siapa yang membicarakan Anda di blog, Reddit, Twitter, YouTube, dan sumber online lainnya. Anda juga dapat menggunakan fitur Discover Instagram atau Twitter untuk menemukan orang-orang membicarakan atau menandai merek Anda di kedua jejaring sosial tersebut.

Katakanlah Anda adalah manajer media sosial di Dunkin' dan ingin mencari influencer Twitter baru untuk diajak bekerja sama. Jika kami menggunakan fitur Temukan Twitter, kami dapat mencari postingan teratas dengan tag @dunkindonuts atau dengan hashtag #dunkindonuts.

Fitur Twitter Discover memungkinkan Anda menyesuaikan pencarian untuk menemukan influencer yang Anda butuhkan. Anda dapat mencari influencer Twitter dengan pengikut tertentu sehingga Anda dapat menemukan nano, mikro, makro, atau mega-influencer yang sempurna untuk kampanye Anda. Alat ini juga dapat membantu Anda melihat seberapa sering mereka memposting tentang Anda, apa yang mereka katakan, dan seberapa besar pengaruh yang mereka harapkan di Twitter.

4. Majulah dalam sentimen media sosial Anda

Bagaimana perasaan orang-orang tentang merek Anda? Bagaimana dengan peluncuran produk baru tertentu? Bagaimana dengan strategi pemasaran Anda yang lebih besar? Semua perasaan ini termasuk dalam kategori sentimen media sosial. Dengan menggunakan media sosial untuk mendengarkan percakapan online, Anda dapat melakukan analisis sentimen untuk menentukan opini, emosi, dan sikap orang-orang seputar merek Anda.

Tetap mengikuti sentimen media sosial membantu Anda mengenali kekhawatiran yang berkembang sebelum menjadi masalah yang lebih besar. Mungkin produk baru tidak diterima audiens seperti yang Anda bayangkan. Anda mungkin harus melakukan perubahan untuk membuat perubahan pada produk atau mulai memasarkannya secara berbeda. Atau mungkin ada sesuatu yang di luar kendali Anda, namun Anda diminta untuk mempertimbangkan percakapan tersebut oleh audiens Anda. Dengan mengoptimalkan strategi mendengarkan sosial, Anda memberi diri Anda lebih banyak waktu untuk merespons masalah tersebut, sehingga memungkinkan Anda menyusun respons yang sempurna, bukan respons yang terburu-buru dan cacat.

Mungkin Anda seorang manajer media sosial yang bekerja dengan Pinkberry dan ingin mengetahui bagaimana promosi baru “Barbie” berlangsung, karena kolaborasi antara kedua merek tersebut telah menghasilkan yogurt beku Barbie Land Berry Pink. Dengan menggunakan fitur Pencarian Instan di Rival IQ, Anda dapat mencari kata kunci seperti “Pinkberry” dan “Barbie.” Penelusuran istilah-istilah ini menghasilkan grafik yang menunjukkan seberapa banyak orang membicarakannya dan apakah hasilnya positif atau negatif. Meskipun jumlah postingan masih relatif rendah, hampir semua komentar bersifat positif.

Jika Anda menelusuri beberapa komentar, Anda akan menemukan bahwa sebagian besar orang sangat antusias dengan kolaborasi ini atau sudah mencobanya dan menyukai rasanya. Pinkberry mungkin ingin mempertimbangkan untuk lebih banyak membicarakan yogurt beku karena produk ini tampaknya memiliki sentimen positif yang sangat tinggi di media sosial.

5. Terlibat dengan audiens Anda

Ada perbedaan besar antara pemantauan media sosial dan pendengaran sosial, dan perbedaan itu adalah keterlibatan Anda. Saat Anda memantau saluran media sosial, Anda memperhatikan apa yang terjadi secara online dan melihat apa yang dikatakan orang tentang merek Anda baik di postingan Anda sendiri maupun dalam percakapan online yang lebih luas.

Namun mendengarkan secara sosial adalah tentang mendengarkan dan juga menanggapi. Saat Anda berfokus pada mendengarkan secara sosial, Anda menggunakan apa yang telah Anda pantau untuk memengaruhi keputusan Anda, termasuk cara Anda berinteraksi dengan audiens. Menurut penelitian Sprout Social, 64% konsumen ingin merek berinteraksi dengan mereka secara online. Namun keterlibatan lebih dari sekadar membalas ketika pengguna media sosial mengomentari postingan Anda, meskipun itu tetap merupakan cara yang baik untuk menunjukkan bahwa Anda mendengarkan penggemar Anda. Namun ide lain mungkin termasuk mengomentari postingan pesaing dengan sedikit persaingan persahabatan atau mengomentari atau membagikan ulang postingan penggemar Anda.

Hanya sedikit merek yang terlibat dengan pemirsanya sebaik Wendy's, terutama jika Anda mencarinya di Twitter. Salah satu Tweet teratas merek tersebut selama setahun terakhir adalah Wendy membagikan ulang gambar maskot mereka ke @DlyStickFigurs. Wendy's menambahkan keterangan, "sapalah sebelum Anda terus menggulir, tolong," sesuai dengan suara merek tersebut. Telusuri komentar-komentar tersebut menunjukkan bahwa Wendy's membalas surat kepada lebih dari 150 penggemar, banyak dari mereka melakukan apa yang diminta Wendy dan hanya menyapa. Komentar tersebut menghasilkan tingkat keterlibatan sebesar 0,36%, 2,6x tingkat keterlibatan rata-rata Wendy di Twitter selama setahun terakhir.

6. Atur peringatan

Apa bagian tersulit dalam mendengarkan secara sosial? Tantangan terbesarnya adalah dunia online adalah tempat yang sangat luas. Sulit untuk melacak penyebutan merek Anda, penyebutan pesaing Anda, dan setiap percakapan online yang mungkin dapat Anda manfaatkan dalam pemasaran Anda. Salah satu cara terbaik untuk memastikan Anda tidak melewatkan hal penting adalah dengan menyetel peringatan. Dan Anda memiliki beberapa cara untuk melakukannya.

Salah satu cara termudah untuk menyetel peringatan mendengarkan sosial adalah melalui Google Alerts. Cukup buka google.com/alerts. Dari sana, bilah putih akan muncul, dan Anda mengetik di sana apa yang Anda ingin Google lacak untuk Anda. Setiap kali sesuatu yang Anda lacak muncul di Google, baik di artikel berita, postingan blog, atau hal lain yang muncul di hasil penelusuran Google, Anda akan mendapatkan email.

Sayangnya, sebagian besar platform media sosial tidak memiliki fungsi peringatan serupa. Jika Anda menginginkan peringatan untuk kata kunci tertentu, saat ini hal tersebut tidak dapat dilakukan di TikTok, Instagram, atau Twitter. Ada laporan bahwa Twitter meluncurkan fitur yang mencakup peringatan kata kunci, namun belum ada alat seperti itu yang dirilis.

Di sinilah alat pendengar sosial seperti fitur baru Rival IQ ikut berperan. Rival IQ memiliki banyak pilihan peringatan, termasuk fitur baru yang memperingatkan Anda tentang perubahan drastis dalam volume kiriman, serta Umpan Peringatan yang lebih besar yang akan menunjukkan apa yang terjadi dengan pesaing Anda.

Untuk melihat Umpan Peringatan Anda dan membuka kunci peringatan pendengaran sosial baru untuk melihat bagaimana volume kiriman Anda berubah, buka bagian Peringatan di navigasi sebelah kiri. Dari sana, Anda akan melihat Umpan Peringatan untuk semua perusahaan yang sedang Anda lacak. Lalu, klik Konfigurasikan Peringatan, yang akan Anda lihat di sudut kanan atas halaman.

Dari sana, Anda akan dibawa ke pengaturan email Anda. Anda akan dapat mengubah peringatan mana yang Anda lacak, termasuk peringatan volume kiriman, yang dapat Anda temukan di bagian Mendengarkan Peringatan. Klik kotak itu, dan Anda akan mulai menerima pemberitahuan tentang perubahan volume kiriman.

Membungkus

Mendengarkan secara sosial sangatlah berharga dan layak untuk diinvestasikan. Merek seperti Wendy's mengajari kita pentingnya menemukan cara untuk melibatkan diri dalam percakapan. Mendengarkan secara sosial memungkinkan Anda menemukan dan memengaruhi cara orang berpikir tentang merek Anda. Anda dapat terlibat dengan audiens Anda dengan cara baru, dan keterlibatan adalah hal yang diinginkan audiens Anda. Anda bahkan dapat menemukan cara untuk memanfaatkan upaya pemasaran pesaing Anda dan mengubahnya menjadi kemenangan bagi merek Anda.

Mencari lebih banyak cara untuk meningkatkan permainan mendengarkan sosial Anda? Lihat daftar alat pendengar sosial terbaik kami di pasaran saat ini.