Cara Menggunakan Bukti Sosial untuk CRO

Ulasan, testimonial, dan studi kasus tentang produk atau layanan adalah di antara banyak strategi yang digunakan penyedia e-niaga untuk mendapatkan bukti sosial, namun nilainya telah berkurang selama beberapa tahun terakhir karena internet telah dibanjiri dengan konten palsu, bukti sosial telah menjadi korbannya. kesuksesan sendiri.

Meskipun palsu, bukti sosial masih kuat di mana ia dapat diverifikasi dan dari mana ia berasal dari dalam jaringan pembeli sendiri.

Bukti sosial didasarkan pada fenomena psikologis yang memungkinkan Anda untuk mengurangi rasa takut di benak pelanggan Anda ketika mereka akan membuat keputusan pembelian. Jenis bukti sosial terbaik adalah bukti yang dapat dihubungkan oleh seseorang, sekali lagi ini membantu jika itu berasal dari jaringan pembeli sendiri, tetapi yang paling penting dari semuanya adalah relevansi dengan kebutuhan pembeli. Ulasan dan komentar memberikan satu cara bagi pelanggan untuk mendapatkan pendapat independen pihak ketiga tentang produk atau layanan yang sedang dipertimbangkan.

Jika testimonial berasal dari "ahli" ini sekali lagi meningkatkan daya tarik produk atau layanan, membangun kepercayaan di benak konsumen.

Ini bukan pendekatan satu ukuran untuk semua. Ini hanyalah bukti bahwa bisnis Anda diterima dengan baik oleh pelanggan lain dan dipandang sebagai pilihan yang aman dan cerdas untuk dijalankan. Efeknya pada tingkat konversi bisa luar biasa, dan karena itu merupakan bagian penting dari proses Pengoptimalan Tingkat Konversi. Sebagai bisnis, ada banyak cara yang dapat Anda gunakan untuk menggunakan bukti sosial untuk membentuk opini, meningkatkan penjualan, dan meningkatkan reputasi merek Anda.

Bukti sosial hanyalah salah satu cara dari banyak cara untuk memengaruhi persepsi merek Anda. Hal ini sangat penting bagi wanita karena kecenderungan wanita untuk mencari validasi dari teman dan keluarga tentang keputusan pembelian mereka. Dengan memperoleh umpan balik dari teman dan keluarga mengenai keputusan pembelian yang penting, mereka berbagi dan mempromosikan produk atau layanan dengan orang lain. Faktanya, ini adalah salah satu alasan utama mengapa media sosial itu sendiri menjadi begitu populer. Ini adalah salah satu cara tercepat, termudah, dan ampuh untuk mendapatkan kredibilitas instan untuk produk atau layanan Anda.

Kekuatan bukti sosial adalah alasan mengapa pemasaran influencer menjadi begitu populer, namun ada banyak contoh lain, – banyak cara untuk memanfaatkan bukti sosial dan tidak hanya di media sosial.

Keberhasilan bukti sosial adalah karena kemampuan membangun kepercayaan, dan karena memanfaatkan efek psikologis yang sering disebut sebagai mentalitas kawanan , gagasan bahwa jika banyak yang membelinya, maka itu harus menjadi pilihan yang baik.

Poof langsung mengambil efek mentalitas kawanan dan menambahkan sedikit ketersediaan batas waktu, memberikan pengguna perasaan bahwa item yang mereka pertimbangkan terjual dengan baik, dan karena itu sementara tersedia sekarang, karena itu mungkin tidak tersedia untuk waktu yang lama. Efek "dapatkan selagi bisa" adalah salah satu cara pasti untuk memicu emosi pembelian, – penting untuk meningkatkan penjualan.

Hal yang sama berlaku untuk penawaran waktu terbatas dengan penghitung waktu mundur , namun dapat dikatakan bahwa bukti sosial langsung lebih kuat karena perasaan urgensi dihasilkan oleh orang lain yang membeli produk dan bukan oleh beberapa penawaran yang berbelit-belit.

Masalah mendapatkan umpan balik yang nyata adalah bahwa itu adalah pedang bermata dua, karena ada ulasan positif dan negatif.

Ulasan negatif memiliki efek yang kuat dengan biaya yang jauh lebih besar daripada yang diperoleh dengan ulasan positif. Mengapa, karena orang suka berbagi kemarahan dan kesengsaraan dan oleh karena itu satu ulasan buruk memiliki jangkauan sosial yang jauh lebih besar, berpotensi menghancurkan reputasi yang diperoleh dengan susah payah dan mengganggu kawanan. Pepatah "Anda hanya mendapatkan satu kesempatan untuk membuat kesan positif", terlalu benar dalam hal ulasan dan komentar. Kesimpulannya di sini adalah hanya mencari bukti sosial jika Anda sangat percaya diri dengan produk Anda dan bersedia menghadapi kritik dan menghadapi pesaing yang akan mencoba menyeret Anda ke bawah. Kelemahan utama dari bukti sosial ini juga menjelaskan mengapa ulasan palsu sangat umum digunakan, karena ulasan tersebut memberikan semua kelebihan dan tidak ada kerugian (ini adalah contoh bukti sosial negatif, lihat di bawah).

Masalah besar yang terkait dengan bukti sosial negatif ketika digunakan sebagai faktor untuk menjual produk atau layanan adalah bahwa hal itu dapat memiliki efek yang berlawanan dengan yang dimaksudkan.

Bagaimanapun juga, hindari penggunaan bukti sosial negatif yang menyiratkan bahwa banyak orang dan itu salah meskipun benar jika ada sesuatu yang diperoleh dengan tindakan yang salah itu.

Mengapa? Yah, itu sebenarnya dapat meningkatkan jumlah orang yang melakukan tindakan salah itu, – karena banyak orang yang melakukannya, adalah bukti sosial bahwa mereka mendapat manfaat darinya.

Para juru kampanye lingkungan sering kali tidak setuju dengan fenomena ini. Salah satu contohnya adalah pekerjaan yang dilakukan oleh psikolog Noah Goldstein dan Steve Martin yang menguji efek dari tiga tanda berbeda di Arizona Petrified Forest, tanda yang dirancang untuk mencegah pencurian. Tanda yang mengandung bukti sosial negatif sebenarnya mendorong lebih banyak pencurian, tiga kali lipat tentang pencurian. Bunyinya sebagai berikut:-

“Banyak pengunjung masa lalu telah memindahkan kayu yang membatu dari taman, menghancurkan keadaan alami Hutan yang membatu”

Masalah dengan kalimat ini adalah menyiratkan bahwa hutan yang membatu dihancurkan jadi mengapa tidak mengambil manfaat darinya karena semua orang juga.

"Dapatkan selagi bisa" mengalahkan emosi "salah".

Bukti Sosial Positif

Mari kita merumuskan bagian positif dari bukti sosial untuk OptiMonk.

1. Itu harus merujuk pada banyak atau kebanyakan orang (umumnya atau menargetkan persona tertentu)
   
2. Itu harus langsung mengatasi poin rasa sakit pelanggan
   
3. Itu harus memberikan manfaat dari penggunaan produk.
   
4. Itu harus benar.
   
5. Itu harus memanfaatkan emosi, sebelum dan sesudah.

“Ribuan situs web e-niaga menggunakan OptiMonk untuk meningkatkan penjualan secara dramatis”.
“Ribuan situs web e-niaga menggunakan OptiMonk untuk mengurangi pengabaian keranjang”.
“Ribuan situs web e-niaga menggunakan OptiMonk untuk meningkatkan tingkat konversi secara dramatis”.

Sementara 3 kalimat di atas memanfaatkan mentalitas kawanan dan bagus, mereka tidak memiliki emosi untuk kesuksesan yang optimal. Tambahkan gambar latar belakang yang sesuai untuk mengomunikasikan emosi.
Sementara semua contoh kerja bukti sosial positif di atas, beberapa akan digunakan daripada yang lain, tergantung pada fokus konten. Misalnya, dalam kasus artikel tentang pengabaian keranjang, contoh kedua harus digunakan.

Penempatan bukti sosial yang menonjol sangat penting, posisi di halaman beranda, halaman arahan, atau disorot dalam konten seperti artikel blog. Itu juga harus dilengkapi dengan gambar yang membantu membuat bukti sosial dapat diverifikasi. Kutipan dari testimonial harus sangat relevan dan mengatasi titik sakit yang dirujuk oleh konten.

Kesimpulan

Bukti sosial yang positif lebih persuasif daripada menghemat uang, dan bahkan jika produk Anda memang menghemat uang pelanggan, itu bukan pendekatan terbaik untuk menyoroti hal ini.

Penggunaan bukti sosial dapat ditemukan di mana-mana di banyak bidang baik pemasaran offline maupun internet. Menggunakan bukti sosial untuk mempromosikan produk digital telah menjadi suatu keharusan, tetapi pembeli semakin waspada terhadap ulasan palsu, jadi pastikan ulasan Anda didukung / dilakukan oleh influencer atau pemimpin perusahaan klien.

Kredibilitas adalah Kunci sukses dengan Bukti Sosial.

Resep untuk Bukti Sosial yang Sukses

Komposisi bukti sosial juga sangat penting. Manfaatkan fakta bahwa pembeli berusaha untuk memecahkan masalah khusus mereka sendiri (sebelum) menjadi lebih baik, merasa lebih baik (setelah). Emosi adalah kunci keberhasilan produk Anda, jadi bukti sosial Anda harus mencerminkan emosi sebelum dan sesudah untuk menargetkan persona tertentu – menargetkan mereka yang memiliki masalah serupa. Ingatlah untuk menggunakan gambar atau video untuk mengomunikasikan emosi, sebelum biasanya harus menunjukkan frustrasi dan setelahnya harus menunjukkan kebebasan, kebahagiaan atau kegembiraan. Akhirnya, pengujian dan pengaturan waktu AB sangat penting, dengan menggunakan pesan yang dipicu pada saat yang tepat untuk menarik semua perhatian mereka, tujuan Anda adalah memberi mereka apa yang mereka cari pada saat itu. Ini dicapai dengan kekuatan OptiMonk.

Gunakan OptiMonk untuk membuat pesan yang dipicu, seret dan lepas gambar emotif, tambahkan teks emotif yang dipertimbangkan dengan baik bersama dengan gambar influencer, di mana tambahkan nama dan jabatan mereka. Buat 3 atau 4 versi dan uji AB. Juga pertimbangkan untuk menambahkan ikon sosial untuk menambah kemampuan berbagi kutipan.