Cara Menggunakan Saluran Berbeda yang Digunakan dalam Pemasaran Terintegrasi

Pemasaran terintegrasi berfungsi untuk menyampaikan pesan yang konsisten di semua saluran pemasaran yang digunakan oleh merek Anda. Ini memastikan keseragaman dalam interaksi pelanggan dengan perusahaan Anda, apa pun platform keterlibatan yang mereka pilih.

Tanpa pendekatan pemasaran terpadu, risiko penyebaran pesan yang bertentangan atau menampilkan citra merek yang tidak konsisten akan selalu ada. Komunikasi yang terputus-putus seperti itu dapat menciptakan persepsi fragmentasi dan kekacauan di mata pelanggan Anda.

Misalnya, apakah pelanggan mengakses konten pemasaran melalui desktop atau seluler, pengalaman dan pesan harus tetap harmonis. Demikian pula, apakah pelanggan berinteraksi dengan chatbot otomatis di situs web Anda atau berbicara dengan perwakilan penjualan langsung, tingkat layanannya harus konsisten.

Mengingat rumitnya saluran pemasaran digital, pemasaran terintegrasi jarang terjadi secara organik; hal ini memerlukan perencanaan yang disengaja dan upaya bersama. Meskipun demikian, investasi dalam upaya tersebut menghasilkan imbalan yang besar.

Memahami Saluran Pemasaran Terintegrasi

Pemasaran terintegrasi, juga dikenal sebagai pemasaran multisaluran, melibatkan penggunaan berbagai saluran komunikasi pemasaran untuk menyampaikan pesan terpadu kepada audiens target suatu merek. Ini memadukan saluran pemasaran digital dan tradisional, baik online maupun offline, untuk menciptakan pengalaman merek yang kohesif dan konsisten. Pendekatan ini, terkadang disebut sebagai pemasaran omnichannel, memastikan bahwa pelanggan menemukan pesan merek secara konsisten di semua titik kontak.

Pemasaran terintegrasi memungkinkan pemanfaatan konten dan sumber daya yang identik secara serbaguna dalam berbagai format. Misalnya, bayangkan Anda memiliki opsi untuk membagikan iklan video di berbagai platform media sosial. Daripada bergantung pada biro iklan, firma hubungan masyarakat, dan divisi penjualan yang berbeda, Anda dapat mengkonsolidasikan semua upaya Anda di bawah satu tim pemasaran terpadu.

Mengapa Memanfaatkan Banyak Saluran Itu Penting

Pemasaran terpadu penting karena beberapa alasan. Pertama dan terpenting, ini memenuhi beragam preferensi dan perilaku konsumen modern. Beberapa pelanggan lebih menyukai interaksi digital, sementara yang lain masih menyukai metode pemasaran tradisional. Dengan memanfaatkan berbagai saluran, bisnis dapat menjangkau pemirsanya di mana pun mereka berada dan melibatkan mereka secara efektif.

Selain itu, pemasaran terintegrasi memungkinkan bisnis membangun kepercayaan dan pengenalan merek. Konsistensi dalam penyampaian pesan di berbagai saluran memperkuat identitas dan keandalan merek. Hal ini penting di dunia yang persaingannya sangat ketat dan konsumen dibombardir dengan pesan pemasaran setiap hari.

Menjelajahi Berbagai Saluran Pemasaran

Pemasaran terintegrasi mencakup berbagai saluran pemasaran, baik digital maupun tradisional. Mari kita selidiki beberapa kategori utama.

Saluran Pemasaran Digital

• Media sosial: Platform seperti Facebook, X (Twitter), Instagram, dan LinkedIn memberikan peluang bagi bisnis untuk berinteraksi dengan audiens mereka secara real-time.
• Pemasaran email: Email tetap menjadi saluran yang kuat untuk komunikasi yang dipersonalisasi dan membina prospek.
• Pemasaran konten: Blog, video, dan jenis konten lainnya membantu mendidik dan memberi informasi kepada pelanggan.
• Pemasaran mesin pencari (SEM): Iklan berbayar di mesin pencari seperti Google mendorong lalu lintas bertarget.
• Iklan bergambar: Iklan visual di situs web dan aplikasi menarik perhatian pengguna.

Saluran Pemasaran Tradisional

• Media cetak: Surat kabar, majalah, dan brosur masih mendapat tempat dalam strategi pemasaran.
• Surat langsung: Mengirim materi promosi fisik ke calon pelanggan.
• Televisi dan radio: Platform periklanan tradisional yang menawarkan jangkauan luas.
• Iklan luar ruang: Baliho dan papan tanda di area dengan lalu lintas tinggi.

Pemasaran Online vs. Pemasaran Offline

Salah satu keputusan penting dalam pemasaran terpadu adalah menyeimbangkan saluran online dan offline. Efektivitas setiap saluran bergantung pada target audiens, produk, dan industri Anda.

Keuntungan Pemasaran Offline

• Ini membangun kepercayaan lebih cepat. Bisnis yang menggunakan media pemasaran tradisional berkualitas tinggi cenderung tampil lebih bereputasi di mata pelanggan.
• Ini meninggalkan kesan mendalam pada pelanggan.
• Ini menarik perhatian dan sulit untuk diabaikan.
• Ia memiliki kapasitas untuk menargetkan audiens offline secara efektif.

Kekurangan Pemasaran Offline

• Efektivitas sulit diukur secara akurat.
• Ini bisa mahal.
• Jangkauannya terbatas.
• Iklan cetak memiliki umur yang terbatas.
• Pemasaran online menawarkan efektivitas biaya dan penargetan audiens yang tepat, sedangkan pemasaran offline memberikan sentuhan pribadi dan membina hubungan komunitas lokal.

Keuntungan Pemasaran Online

• Ini sangat terukur. Hasil real-time dan laba atas investasi (ROI) untuk aktivitas pemasaran online dapat dengan mudah dilacak menggunakan alat digital.
• Nyaman dan dapat diakses oleh bisnis di seluruh dunia, hanya memerlukan komputer dan koneksi Internet.
• Ini memiliki jangkauan global, memungkinkan bisnis untuk mempromosikan merek mereka di luar wilayah lokal mereka.
• Ini memfasilitasi umpan balik langsung dari pelanggan.

Kekurangan Pemasaran Online

• Keahlian khusus sering kali diperlukan.
• Itu tidak dapat menjangkau individu yang sedang offline.
• Persaingan online sangat ketat.
• Membangun kepercayaan mungkin membutuhkan waktu.

Penting untuk diketahui bahwa dalam perdebatan pemasaran online vs. offline, setiap pendekatan memiliki kelebihan dan kekurangannya masing-masing.

Peran Pemasaran Lintas Saluran

Pemasaran lintas saluran adalah praktik mengintegrasikan saluran yang berbeda untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang kohesif. Misalnya, pelanggan mungkin menemukan suatu produk di media sosial, menjelajahinya di situs web, dan melakukan pembelian di toko fisik. Strategi lintas saluran yang efektif memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman yang lancar, terlepas dari cara mereka berinteraksi dengan suatu merek.

Membuat Strategi Integrasi Saluran

Keberhasilan pemasaran terpadu bergantung pada strategi integrasi saluran yang dipikirkan dengan matang. Untuk membuatnya, ikuti poin-poin berikut.

• Tentukan Tujuan Anda: Apa yang ingin Anda capai dengan pemasaran terintegrasi?
• Pahami Audiens Anda: Ketahui preferensi dan perilaku audiens target Anda.
• Pesan yang Konsisten: Pastikan pesan merek Anda konsisten di semua saluran.
• Alokasikan Sumber Daya: Distribusikan anggaran dan sumber daya Anda ke berbagai saluran.
• Analisis Data: Pantau dan analisis kinerja setiap saluran untuk membuat keputusan berdasarkan data.

Memilih Saluran yang Tepat untuk Bisnis Anda

Memilih saluran yang tepat untuk bisnis Anda sangatlah penting. Pertimbangkan audiens, industri, dan anggaran Anda. Seringkali bermanfaat untuk memulai dengan beberapa saluran utama dan memperluasnya seiring dengan bertambahnya pengalaman dan data. Setiap saluran harus selaras dengan tujuan pemasaran Anda secara keseluruhan.

Mengoptimalkan Saluran Pemasaran Anda untuk Sukses

Untuk memastikan keberhasilan upaya pemasaran terintegrasi Anda, fokuslah pada pengoptimalan berkelanjutan. Tinjau kinerja setiap saluran secara berkala, lakukan penyesuaian yang diperlukan, dan jelajahi peluang baru. Tetap mampu beradaptasi dan responsif terhadap perubahan pasar adalah kunci kesuksesan jangka panjang.

Contoh Kesuksesan Pemasaran Terintegrasi di Dunia Nyata

Meskipun pemasaran multisaluran mungkin tampak rumit secara teori, banyak tim pemasaran mengadopsi strategi multisaluran bahkan tanpa membuat pilihan yang disengaja. Kampanye apa pun yang memperluas jangkauannya ke berbagai saluran memenuhi syarat sebagai strategi multisaluran, dan dalam lanskap pemasaran kontemporer, dengan banyaknya platform periklanan, banyak yang secara alami akan mempelajari pemasaran multisaluran. Pada tahun 2023, rata-rata pemasar terlibat dengan 7,2 saluran berbeda, dengan beberapa pilihan paling populer meliputi media sosial, pemasaran web, periklanan digital, dan pemasaran seluler.

Pemasaran multi-saluran dapat dilakukan dengan mudah, seperti memasukkan URL yang dilacak ke dalam email, mempromosikan hashtag di televisi, atau meminta situs web mengirimkan pemberitahuan push ke perangkat seluler. Meskipun demikian, kampanye pemasaran multisaluran yang paling efektif biasanya lebih komprehensif dan menggunakan data untuk mengoptimalkan dampak dari setiap saluran tertentu. Perhatikan contoh berikut.

Maggi Schweiz

Maggi, yang terkenal dengan bumbu dan sup instannya yang populer secara global, mendapat pengakuan besar di wilayah seperti Eurasia dan Oseania. Pada tahun 2017, Maggi berkolaborasi dengan Tim Kreatif Facebook untuk mengadaptasi salah satu iklan televisi mereka yang sangat efektif untuk platform media sosial. Tujuannya adalah untuk meningkatkan strategi media mereka dan memperluas jangkauan mereka ke khalayak yang lebih luas.

Tim ini membuat iklan yang disesuaikan untuk Instagram dan Facebook, memadatkan iklan televisi berdurasi 30 detik menjadi klip berdurasi 8 detik yang dioptimalkan untuk seluler dan menampilkan teks. Mereka secara bersamaan menayangkan iklan televisi dan media sosial selama masa kampanye tiga bulan. Hasilnya sangat sukses, menghasilkan peningkatan penjualan yang luar biasa sebesar 9 persen dan laba tahunan atas investasi periklanan mereka yang mengesankan sebesar 3,06x.

Bandara Gatwick

Bandara Gatwick, sebuah hub internasional utama di tenggara Inggris dengan lebih dari 115 gerbang, memiliki predikat sebagai bandara tersibuk ke-9 di Eropa. Namun, mereka menghadapi tantangan dalam mengelola kekhawatiran pelanggan sepanjang waktu. Pada tahun 2010, mereka merancang pendekatan inovatif: pengenalan dukungan layanan pelanggan 24 jam melalui akun Twitter. Mereka memberikan pelatihan kepada stafnya untuk menyelesaikan masalah dengan cepat bahkan sebelum wisatawan berangkat dari bandara.

Namun upaya Bandara Gatwick untuk menjembatani kesenjangan online-offline tidak berakhir di situ. Mereka mengambil langkah inovatif lainnya dengan menempatkan kode QR berukuran besar di area yang sedang dibangun. Pengunjung yang memindai kode-kode ini dapat memperoleh wawasan tentang rencana masa depan untuk ruang-ruang tersebut. Selain itu, bandara memanfaatkan layanan pemasaran berbasis lokasi untuk mendorong pengunjung meninjau berbagai fasilitas di dalam bandara.

Strategi pemasaran multi-saluran ini tidak hanya melengkapi Bandara Gatwick dengan kekayaan wawasan pelanggan untuk menginformasikan kampanye dan penawaran di masa depan, namun juga mengumpulkan lebih dari 100 fitur media yang menyoroti keberhasilan mereka. Yang mengesankan, 85 persen tanggapan pelanggan mengenai inisiatif ini adalah positif, sehingga memperkuat dampaknya terhadap peningkatan layanan dan keterlibatan pelanggan bandara.

CenturyLink: Menciptakan Landasan Pemasaran Terpadu

CenturyLink, penyedia layanan telekomunikasi global, menyadari pentingnya pendekatan pemasaran lintas saluran. Melayani klien bisnis terkenal dan jutaan pelanggan sehari-hari, CenturyLink menghadapi tantangan dalam menyampaikan pesan pemasaran yang dipersonalisasi kepada beragam audiens ini.

Dengan delapan entitas berbeda yang beroperasi di bawah merek CenturyLink dan tenaga pemasaran yang terdesentralisasi, merancang kampanye yang efektif terbukti merupakan perjuangan yang berat.

Menanggapi beragam kebutuhan audiens dan bisnis ini, CenturyLink memanfaatkan kekuatan alat otomasi pemasaran untuk membangun “satu sumber kebenaran untuk pemasaran.” Sumber daya terpusat ini menjadi landasan bagi timnya untuk mengoordinasikan aktivitas di semua saluran, mulai dari kampanye email otomatis dan segmentasi audiens hingga pelaporan komprehensif.

Dengan menggabungkan data dari berbagai saluran ke dalam satu pusat terpadu, CenturyLink mencapai kemampuan untuk mempertahankan pesan merek yang konsisten sambil menjalankan kampanye pemasaran multi-sentuh yang ekspansif.

Hasil dari transformasi ini sungguh luar biasa. Hanya dalam satu tahun, strategi pemasaran CenturyLink yang baru terotomatisasi dan terintegrasi:

• berdampak pada pendapatan tahunan sekitar $2,6 juta
• menghasilkan penghematan sebesar $1,2 juta untuk segmen konsumen dan bisnisnya
• memasukkan titik kontak Marketo Engage ke dalam 70% transaksi mereka yang mengesankan.

Kisah sukses CenturyLink menggarisbawahi pentingnya landasan pemasaran yang kohesif dalam menjangkau beragam khalayak dan mendorong dampak pendapatan yang besar.

Panasonic: Pemasaran Terpadu untuk Perluasan Pelanggan

Secara historis, banyak produk B2B Panasonic beroperasi sebagai entitas mandiri, yang masing-masing memiliki pengembangan, penjualan, fungsi pemasaran, dan basis data pelanggan yang berbeda. Meskipun memiliki basis pelanggan yang besar, Panasonic menyadari potensi untuk terhubung dengan lebih banyak orang dan menawarkan pengalaman yang lebih personal.

Memanfaatkan Marketo Engage, Panasonic Business Europe menyederhanakan semua upaya penjangkauan mereka ke dalam satu platform. Saat ini, mereka menjalankan sekitar 1.500 kampanye Marketo Engage setiap tahunnya, mengirimkan email, undangan acara, dan buletin yang semakin dipersonalisasi ke basis pelanggan dan daftar prospek yang terus bertambah. Pada saat yang sama, penerapan LinkedIn dan strategi webinar baru memungkinkan mereka menjelajah domain baru dengan kesuksesan luar biasa.

Dengan mengotomatiskan proses, meningkatkan keterlibatan, dan menghasilkan prospek dari media sosial dalam platform terpadu ini, Panasonic mencapai prestasi luar biasa dalam menggandakan penjualan yang dikaitkan dengan pemasaran hanya dalam hitungan tahun.

Kesimpulan

Di zaman di mana konsumen dihadapkan pada serangkaian pesan pemasaran setiap hari, pemasaran terpadu adalah kunci untuk menonjol dan memberikan kesan abadi. Dengan memanfaatkan berbagai saluran, bisnis dapat menjangkau audiens mereka secara efektif, membangun kepercayaan, dan memaksimalkan upaya pemasaran mereka. Saat Anda menjelajahi berbagai saluran pemasaran dan membuat strategi integrasi saluran, ingatlah bahwa konsistensi, kemampuan beradaptasi, dan pengambilan keputusan berdasarkan data adalah pilar keberhasilan dalam pemasaran terintegrasi. Mulailah mengintegrasikan saluran Anda hari ini untuk memberikan dampak yang lebih besar di masa depan.

Agen Pemasaran Digital iM4U Siap Membantu

iM4U Digital Marketing Agency adalah mitra Anda untuk pemasaran terintegrasi. Buka potensi pemasaran terintegrasi dengan bimbingan ahli kami. Kami berspesialisasi dalam menciptakan strategi pemasaran yang lancar dan kohesif yang menyatukan pesan merek Anda di berbagai saluran. Dengan bantuan kami, Anda dapat memastikan konsistensi dalam interaksi pelanggan dan menjangkau audiens Anda secara efektif. Izinkan iM4U membantu Anda memanfaatkan kekuatan pemasaran terpadu untuk meningkatkan merek Anda dan mendorong kesuksesan.