Cara Menggunakan Video di TalentLMS untuk Membuat Pelatihan Pelanggan

Pikirkan tentang terakhir kali Anda memiliki masalah dengan suatu produk. Mungkin itu adalah TV yang tidak dapat Anda atur atau masalah komputer yang terus terjadi. Seberapa frustrasi Anda merasa tidak tahu apa yang harus dilakukan atau bagaimana cara memperbaikinya?

Anda tidak ingin pelanggan Anda merasakan frustrasi yang sama dengan produk Anda. Ajari mereka cara menggunakan produk Anda, sehingga mereka tidak pernah berada dalam situasi ini.

Pelatihan pelanggan memungkinkan klien untuk memecahkan pertanyaan umum tentang bagaimana produk Anda bekerja di waktu mereka sendiri. Mereka dapat menonton dan menonton ulang video ini sampai mereka berhasil menemukan solusinya.

Jika Anda ingin menggunakan video di TalentLMS, 10 langkah ini akan mengajari Anda cara memasukkannya ke dalam pelatihan pelanggan Anda di LMS. Dan di akhir artikel ini, Anda akan dapat membuat video yang jelas dan bermanfaat yang menyoroti kasus penggunaan dan proposisi nilai produk Anda.

1. Wawancarai pelanggan

Wawancarai pelanggan untuk memahami tantangan paling signifikan yang mereka hadapi saat menggunakan produk Anda. Kemudian gunakan pengetahuan ini untuk membuat kursus yang mengajarkan mereka bagaimana mengatasi masalah ini.

Wawancara juga mengungkap mengapa pelanggan membeli produk Anda. Anda dapat mempelajari tentang pengalaman yang dihadapi klien ketika mereka memutuskan untuk melihat solusi Anda. Mengetahui mengapa orang membeli produk Anda membantu Anda memprioritaskan kursus yang perlu Anda buat. Jika sebagian besar klien membeli produk Anda untuk Fitur A, bangun pelatihan pelanggan seputar kasus penggunaan ini. Konsumen lebih cenderung bertahan dengan Anda jika mereka dapat memanfaatkan sepenuhnya kasus penggunaan yang mereka hargai.

Pilih jenis klien yang berbeda ketika Anda siap untuk melakukan wawancara. Misalnya, wawancarai pelanggan atau pembeli baru dan yang sudah ada dari berbagai latar belakang. Berbicara dengan berbagai klien menawarkan pandangan yang akurat tentang bagaimana orang menggunakan produk Anda dan tantangan yang mereka hadapi. Anda akan memahami tantangan unik orang yang berbeda, memungkinkan Anda menghasilkan video yang memecahkan masalah setiap pengguna.

Tanyakan kepada pelanggan apa yang ingin mereka lihat lebih banyak dan bagaimana mereka menggunakan produk Anda. Saat wawancara berlanjut, ajukan pertanyaan lanjutan untuk mempelajari pendapat pelanggan Anda.

Tapi apa pun yang Anda tanyakan, hindari pertanyaan yang mengarah. Pertanyaan ini meminta tanggapan, yang mengarah ke jawaban bias yang tidak memberikan pandangan akurat tentang apa yang pelanggan pikirkan tentang produk Anda.

2. Tulis naskah

Skrip Anda adalah peta jalan untuk video Anda. Ini memberitahu aktor apa yang harus dikatakan dan menjelaskan apa yang terjadi di setiap adegan.

Bahasa skrip Anda harus relatable, menggunakan bahasa yang sederhana dan mudah dipahami. Pikirkan tentang bagaimana Anda berbicara dengan teman, keluarga, dan pelanggan. Apakah Anda menggunakan jargon rumit yang tidak mereka pahami? Atau apakah Anda menggunakan kata dan frasa umum untuk menyampaikan maksud Anda? Menggunakan bahasa yang lebih sederhana akan membuatnya lebih mudah diakses oleh semua orang yang menonton video dan memungkinkan semua orang memahami poin yang Anda buat.

Tulis skrip Anda dalam format dua kolom. Di satu sisi, jelaskan apa yang akan terjadi dalam pelatihan pelanggan Anda saat pembicara mengucapkan kalimatnya. Misalnya, perhatikan gerakan yang Anda ingin karakter lakukan dalam sebuah adegan. Di sisi lain, sertakan baris skrip yang Anda rencanakan untuk adegan tersebut. Tata letak ini memungkinkan Anda terus memeriksa apakah rencana Anda untuk memvisualisasikan peristiwa skrip masuk akal.

Biarkan skrip Anda duduk selama satu atau dua hari. Mengambil istirahat dari pekerjaan Anda dan kemudian kembali dengan mata segar membantu Anda menemukan bagian yang membosankan, berlebihan, atau membingungkan dalam skrip Anda.

3. Buat papan cerita

Papan cerita adalah tempat Anda membuat sketsa ide kasar dari adegan yang Anda rencanakan untuk video Anda. Anggap saja sebagai draf dari apa yang akan terjadi secara visual di video Anda, sama seperti garis besar adalah draf skrip Anda.

Papan cerita memungkinkan Anda merencanakan video sebelum mulai membuat animasi. Anda akan melihat setiap adegan, memungkinkan Anda untuk memilih adegan yang tampak lebih baik di kepala Anda daripada dalam kenyataan. Selain itu, Anda tidak perlu menebak apa yang harus dilakukan selama tahap animasi.

Membuat draf visual juga memungkinkan Anda memutuskan apakah Anda memiliki sumber daya yang diperlukan untuk skrip Anda. Terkadang, sebuah ide mungkin terlalu ambisius untuk ruang lingkup atau anggaran proyek. Memiliki pandangan penuh tentang pelatihan pelanggan Anda menyelamatkan Anda dari memulai proyek yang Anda tidak tahu bagaimana menyelesaikannya.

Untuk memulai storyboard Anda, unduh template gratis kami dalam format US Letter atau A4.

Mulailah dengan membuat sketsa adegan Anda di dalam kotak. Katakanlah Anda merekam demo langsung dari sebuah alat. Dalam hal ini, gambarlah di mana wajah dan layar komputer Anda akan berada. Apakah wajah Anda akan ditampilkan dalam lingkaran di bagian bawah bingkai? Atau apakah Anda akan memilih bingkai berdampingan? Buat sketsa jawaban Anda, sehingga Anda tahu tata letak video Anda.

Setelah Anda membuat sketsa setiap adegan, jelaskan peristiwa aktual yang akan terjadi, seperti pembicara meluncurkan aplikasi atau bagan yang muncul di layar, menggunakan bagian Tindakan. Ini harus didasarkan pada kolom sebelah kiri skrip Anda. Kemudian tambahkan skrip Anda ke baris Dialog.

Sebagai langkah terakhir, sebutkan efek suara yang menurut Anda akan menghasilkan pengalaman mendengarkan yang menarik di bagian FX. Tanyakan kepada orang lain apakah mereka setuju dan berencana untuk mencari sumber suara-suara ini.

4. Animasikan adegan Anda

Animasi membantu Anda menjelaskan topik yang menantang untuk disampaikan melalui rekaman langsung. Karena animasi memungkinkan Anda menggambarkan apa pun yang Anda inginkan, Anda dapat menyederhanakan topik abstrak. Pelatihan video langsung akan memaksa Anda untuk menjelaskan semuanya menggunakan kata-kata dan bahasa tubuh Anda, yang tidak semua orang bisa melakukannya.

Masuk ke akun Vyond Anda dan buat proyek video baru. Kemudian pilih salah satu dari tiga gaya animasi: Kontemporer, Animasi Papan Tulis, dan Ramah Bisnis.

Gaya ini tidak akan memengaruhi alat yang dapat Anda gunakan. Tetapi disarankan untuk memilih sesuatu yang cocok dengan suara dan gaya merek Anda.

Sekarang saatnya untuk membuat karakter Anda. Mulailah dengan masuk ke tab karakter di sisi kiri antarmuka, lalu luncurkan mode pembuatan. Ini memungkinkan Anda untuk memilih tipe tubuh, fitur, dan pakaian karakter. Dasarkan penampilan karakter Anda pada audiens yang Anda tuju agar pelatihan pelanggan Anda tetap relevan.

Temukan alat peraga untuk mendekorasi adegan Anda di perpustakaan media Vyond—antara tiga dan empat adalah angka yang bagus karena Anda tidak ingin adegan yang berbelit-belit. Alat peraga ini memberi pelanggan gambaran tentang di mana peristiwa cerita Anda terjadi.

Sekarang setelah semuanya siap, animasikan properti, karakter, dan bagan Anda. Pilih mereka untuk membuka tab Motion Paths di sisi kanan antarmuka. Jalur Gerak mengubah posisi aset visual: mereka berpindah dari A ke B dalam sebuah pola. Pilih jalur gerakan yang Anda suka dan berapa lama waktu yang dibutuhkan grafik untuk bergerak. Elemen Anda sekarang akan bergerak melintasi bingkai saat Anda memutar video.

5. Rekam audio berkualitas tinggi

Kualitas audio Anda memengaruhi pendapat pelanggan tentang video Anda. Jika mengerikan, mereka secara tidak sadar menganggap video itu sama-sama kurang. Sangat penting untuk menghasilkan audio berkualitas tinggi, sehingga pemirsa tidak menutup video Anda hanya beberapa detik setelah meluncurkannya.

Anda tidak memerlukan mikrofon profesional untuk merekam audio yang jernih; hanya mendapatkan yang terbaik di tangan. Headphone yang dicolokkan ke ponsel Anda sudah cukup untuk menghasilkan audio yang jernih saat merekam dalam pengaturan yang terkontrol.

Tapi apa yang membuat pengaturan terkontrol? Kurangnya gema dan distorsi. Anda dapat menentukan apakah sebuah ruangan akan menghasilkan efek audio ini berdasarkan jumlah furnitur, jendela, dan luas persegi. Sebuah ruangan besar dan kosong dengan jendela akan memiliki gema. Tetapi jika ruangan memiliki furnitur dan tanpa jendela, audio akan keluar dengan sempurna—suara Anda tidak akan memantul dari kaca, dan furnitur akan menyerap sebagian suara.

Saat Anda siap merekam, posisikan alat perekam Anda di antara dagu dan tulang dada. Di sini, suara Anda terdengar jernih, dan mikrofon cenderung tidak menangkap nada keras di posisi ini. Dapatkan di tempat yang tepat, dan tekan tombol Rekam di aplikasi perekaman favorit Anda: Audacity gratis dan langsung, sedangkan Adobe Audition untuk profesional.

Ekspor file audio Anda dan bawa ke Vyond. Kemudian tambahkan sulih suara ke seluruh trek atau karakter tertentu. Selesai dengan mengekspor video menggunakan tombol unduh di sudut kanan atas Vyond Studio.

6. Unggah video Anda ke TalentLMS

TalentLMS memungkinkan Anda menarik dan melepas video, presentasi, dan aset lainnya ke kursus Anda. Anda dapat mengunggah dan meluncurkan kursus hanya dengan beberapa langkah sederhana.

Pertama, masuk ke TalentLMS dan klik "Langsung masuk dan buat kursus" di kuadran kiri atas. Anda akan melihat kotak dengan kata-kata “Tambahkan konten ke kursus Anda” di atasnya. Cari file video Anda di komputer dan seret dan lepas ke dalam kotak.

Atau, klik tombol Tambah di atas kotak dan kemudian di Video. Beri nama video Anda berdasarkan kontennya dan pilih apa yang harus dilakukan pemirsa untuk beralih ke satu video ke video lainnya:

• Dengan pertanyaan: Pelanggan harus menjawab pertanyaan sebelum melanjutkan ke item kursus berikutnya.
• Dengan kotak centang: Pelanggan akan mengklik kotak centang untuk pergi ke pelajaran berikutnya.
• Setelah jangka waktu tertentu: Pelanggan harus menunggu waktu tertentu untuk melanjutkan ke bagian berikutnya.

Klik simpan.

7. Rancang gambar mini yang akurat

Thumbnail yang baik membujuk orang untuk mengkliknya dan secara akurat menggoda konten video. Ini dilakukan dengan menjelaskan dengan jelas manfaat menonton video.

Thumbnail harus sederhana, tidak dibebani dengan begitu banyak gambar sehingga pemirsa tidak dapat membedakan satu dari yang lain. Anda ingin poin utamanya tepat. Jika Anda membuat kursus melukis gajah merah muda cerah, Anda bisa meminta "Melukis Gajah!" dalam huruf merah muda cerah di sebagian besar thumbnail. Kemudian tambahkan grafik yang relevan, seperti kuas cat atau gajah merah muda. Anda ingin pemirsa mengetahui sekilas tentang video tersebut.

Thumbnail berperforma tinggi juga menggunakan warna yang kontras. Kombinasi warna ini membantu elemen penting dari gambar mini Anda menonjol. Abaikan kontras dan pelanggan bahkan mungkin tidak melihat proposisi nilai yang Anda tambahkan ke gambar mini Anda.

Anda dapat membuat gambar mini yang menggoda topik video atau merujuk pada masalah yang dipecahkan menggunakan Canva. Alat ini intuitif dan menawarkan ribuan gambar dan grafik gratis.

Pertama, klik tombol "Buat Desain" di sudut kanan atas dan buka proyek desain baru. Gunakan 1280×720 karena ukuran khusus ini berfungsi di semua platform streaming. Canva akan secara otomatis mendeteksi Anda membuat gambar mini video dan menyarankan template untuk membantu Anda melakukannya lebih cepat.

Kedua, pilihlah layout dengan warna yang kontras. Jika Anda tidak tahu cara mendeteksinya, gunakan generator palet warna untuk menemukan warna dengan rona, corak, dan nilai yang kontras untuk gambar mini Anda.

Terakhir, tambahkan gambar yang sesuai dengan topik video Anda dan teks yang memberi tahu pelanggan mengapa mereka harus mengikuti pelatihan Anda. Cara praktis untuk menemukan apa yang harus disertakan adalah dengan bertanya pada diri sendiri, "Masalah apa yang akan diselesaikan pelanggan dengan pelatihan saya?" Jawaban Anda adalah apa yang harus Anda tambahkan ke thumbnail.

8. Video Gamify untuk menggaet pelanggan

Anda dapat menambahkan elemen dari desain game ke pelatihan Anda untuk membuat belajar lebih menyenangkan. Gamification bekerja karena memberikan penghargaan kepada pelajar untuk melakukan sesuatu dengan baik. Misalnya, ketika pelanggan mendapatkan lencana perunggu untuk menyelesaikan modul kursus, mereka termotivasi untuk menyelesaikan seluruh kursus untuk mendapatkan lencana emas. Mempertahankan lencana perunggu berarti tidak maju.

TalentLMS memungkinkan Anda untuk mengubah video dan kursus melalui poin, lencana, level, papan peringkat, dan hadiah. Anda dapat mengonfigurasi fitur ini dari tab Gamification di bawah menu Akun & Pengaturan:

• Tetapkan jumlah poin yang diperlukan untuk naik level sebagai pengambil kursus.
• Pilih jumlah poin yang diterima pelanggan untuk masuk ke platform Anda, menyelesaikan kursus, atau lulus ujian.
• Tetapkan langkah-langkah yang diperlukan untuk mendapatkan lencana tingkat tertentu. Misalnya, berikan pelanggan lencana tugas tingkat satu saat mereka lulus tiga tugas dan tingkat dua saat mereka lulus 10.
• Tentukan bagaimana TalentLMS akan memberi peringkat pelanggan Anda di papan peringkat, seperti berdasarkan level, poin, atau lencana.

Setelah Anda melewati setiap pengaturan, tekan simpan dan lanjutkan ke langkah berikutnya.

9. Uji pemahaman pemirsa Anda

Tambahkan kuis ke pelatihan Anda untuk membantu pelanggan mengingat pelajaran Anda. Jeffrey D. Karpicke, seorang profesor Ilmu Psikologi di Universitas Purdue, menemukan bahwa mengikuti tes membantu peserta tes mengingat informasi lebih lama, bahkan jika Anda tidak memberikan umpan balik tentang bagaimana mereka melakukannya.

Saat merencanakan pertanyaan Anda, pilihlah jawaban singkat daripada pilihan ganda. Menurut penelitian Purdue, orang cenderung tidak mengingat jawaban atas pertanyaan dengan melihat pertanyaan terbuka pendek daripada pertanyaan pilihan ganda. Ini karena pertanyaan pilihan ganda menyajikan setidaknya satu jawaban yang benar. Melihat jawaban yang benar—sebelum mengetahui itu benar—membantu pelanggan mengingat informasi.

Pertanyaan yang menggunakan format jawaban singkat tidak memberikan petunjuk. Akibatnya, otak pelanggan harus bekerja lebih keras untuk mengambil data. Studi ini percaya bahwa kesulitan yang lebih besar dalam mengingat informasi membuat jawaban singkat lebih baik dalam menghasilkan pembelajaran.

TalentLMS memungkinkan Anda menggunakan beberapa jenis pertanyaan, seperti pilihan ganda, mengisi celah, dan teks bebas. Atur pertanyaan Anda, urutannya, dan kepentingannya dari menu Konten dan TalentLMS.

Pentingnya atau bobot pertanyaan mengacu pada dampaknya terhadap skor tes pelanggan Anda. Tetapkan ke nol, dan tidak masalah apakah pelanggan Anda menjawab pertanyaan dengan benar. Tetapi atur menjadi dua, dan pertanyaannya akan menjadi dua kali lebih penting dari rata-rata pertanyaan.

10. Analisis apa yang bisa ditingkatkan

Sangat penting untuk melacak kinerja video Anda untuk menentukan apakah pelatihan Anda bermanfaat. Gunakan data ini untuk menyempurnakan video saat ini dan menyampaikan ide orisinal kepada pemangku kepentingan.

Jika tujuan Anda adalah untuk mengajarkan kasus penggunaan, dan metrik memberi tahu Anda bahwa 90% pelanggan lulus setiap tes, Anda akan tahu bahwa pelatihan itu berharga. Menyelesaikan tujuan Anda membuat pemangku kepentingan lebih mungkin untuk menyetujui pelatihan di masa depan. Data membuktikan pelatihan Anda berhasil dan meningkatkan kepercayaan mereka pada kemampuan Anda untuk membuat kursus baru yang sukses.

Tab laporan TalentLMS berisi metrik kursus video Anda, seperti jumlah pengguna, persentase kemajuan, dan tes yang diselesaikan. Anda dapat membandingkan sasaran pelatihan Anda dengan metrik video untuk melihat apakah video tersebut bermanfaat: metrik tinggi adalah umpan balik yang baik, sedangkan metrik rendah menunjukkan ada hal-hal yang dapat Anda tingkatkan.

Katakanlah tab laporan TalentLMS menunjukkan bahwa rata-rata pelanggan menyelesaikan 30% kursus Anda. Investasinya tidak begitu berharga. Tetapi Anda dapat menggunakan data untuk bereksperimen dengan solusi. Misalnya, Anda dapat memberikan lebih banyak hadiah kepada mereka yang menyelesaikan kursus atau mengurangi jumlah tugas di paruh pertama program. Lihat bagaimana angka berubah dan terus ubah opsi gamifikasi Anda hingga Anda mencapai penyelesaian 100%.

Gunakan video Vyond di TalentLMS untuk membuat pelatihan pelanggan

Anda dapat menggunakan Vyond untuk membuat video untuk pelatihan pelanggan TalentLMS Anda. Perangkat lunak animasi kami intuitif, memungkinkan siapa pun untuk menjelaskan solusi untuk masalah yang sering dipecahkan klien atau menjelaskan cara memaksimalkan ROI dalam berinvestasi pada alat mereka.

Video ini akan memungkinkan Anda untuk mempertahankan pelanggan lebih lama. Mereka akan menyebarkan berita tentang keahlian Anda, yang mengarah ke klien dan penggemar baru.

Mulai uji coba gratis