Cara Memenangkan Konversi Media Sosial Setelah Holiday Rush

Andai saja dunia pemasaran datang dengan sedikit jeda sesekali. Saat musim liburan yang kacau dan penuh gejolak yang dikemas dengan sesi brainstorming putus asa untuk slogan liburan baru, iklan bertema, dan penawaran khusus hampir berakhir, pemasar mendapati diri mereka ditugasi untuk berkampanye melalui jeda tahun baru.

Sementara bulan-bulan transisi dari musim dingin ke musim semi biasanya sepi bagi banyak bisnis yang mencakup ritel dan eCommerce, lebih banyak perusahaan yang menyusun kampanye pemasaran untuk memenangkan pelanggan dan memaksimalkan keuntungan selama penurunan pengeluaran di bulan Januari, Februari dan Maret.

(Gambar: Statista )

Seperti yang dapat kita lihat dari grafik di atas, penurunan penjualan ritel dari peningkatan hingga musim perayaan ke tahun baru dapat mencapai 30% penurunan pembelian di antara konsumen. Grafik, yang menggambarkan sejarah penjualan ritel baru-baru ini di Inggris, menunjukkan bahwa meskipun pengeluaran terus meningkat, puncak pengeluaran sekitar waktu Natal tetap konsisten hingga 2020.

Namun, kedatangan pandemi COVID-19 yang menghancurkan pada awal 2020 menunjukkan pengaruh gangguan yang signifikan dalam penjualan ritel online di Inggris. Dengan lebih banyak warga yang menghadapi lebih banyak waktu yang dihabiskan di dalam ruangan sementara jarak sosial dan isolasi jauh dari pandemi, tampaknya lebih banyak pembeli online memilih untuk membelanjakan uang mereka untuk barang dan jasa .

Dengan pandemi yang berpuncak pada pergeseran luas menuju pekerja yang beralih dari perjalanan kantor dan menuju bekerja dari rumah (WFH) dan prevalensi berkelanjutan dari pandemi COVID-19 di sebagian besar dunia, pemasar mungkin menghadapi peluang baru untuk menciptakan kampanye pemasaran yang sukses selama periode penjualan yang biasanya lambat ini.

Menyadari Peran Media Sosial yang Lebih Besar dalam Lanskap WFH

Munculnya WFH tampaknya akan tetap ada, dan ini dapat membawa konsekuensi yang signifikan bagi dunia pemasaran – terutama karena kampanye media sosial terus mendapatkan daya tarik di antara pemasar yang bertujuan untuk menghasilkan kesadaran merek dan loyalitas yang lebih besar di samping kampanye iklan.

(Gambar: Bagan Pemasaran )

Menurut metrik di atas, penggunaan media sosial di AS ditetapkan untuk meningkat secara signifikan setelah COVID. Dengan semakin banyaknya warga di seluruh dunia yang tidak dapat berinteraksi dengan teman dan keluarga secara langsung, penggunaan media sosial menjadi lebih umum. Dengan satu jejaring sosial, TikTok, mengalami peningkatan pengguna yang sangat besar.

(Gambar: Bagan Pemasaran )

Tingginya pandemi membuat lebih banyak pemasar memanfaatkan potensi jaringan baru yang besar dari pengguna media sosial aktif ini. Faktanya, sebanyak 84,2% CMO terlihat menggunakan media sosial untuk membangun kesadaran merek secara online, sementara retensi dan akuisisi pelanggan berada di peringkat tinggi.

Sementara bisnis pasti dapat memanfaatkan media sosial untuk kampanye lanjutan setelah berakhirnya musim perayaan, salah satu kelemahan paling signifikan sepanjang tahun ini adalah bagaimana pemasar terbaik dapat memanfaatkan kampanye media sosial mereka untuk menarik pelanggan baru dan yang kembali.

Dengan mengingat hal ini, mari kita telusuri beberapa cara utama yang digunakan CMO untuk menjaga hal-hal tetap segar dalam hal konten di tahun baru:

Interaksi Komunitas Juara

Ada beberapa cara yang lebih baik untuk memasuki tahun baru dengan sukses daripada bekerja untuk memperjuangkan konten berbasis komunitas. Dengan membuka bisnis Anda ke komunitasnya, Anda tidak hanya dapat membagikan konten mereka tetapi juga membangun tingkat loyalitas dan kesadaran merek yang signifikan secara online. Bahkan dimungkinkan untuk membangun ruang bagi pengguna yang berdedikasi untuk berinteraksi satu sama lain dan berbagi pengalaman dan ide mereka menggunakan platform seperti Mighty Networks atau Zapnito .

Kristen Baker, seorang manajer pemasaran di HubSpot menjelaskan bahwa “dalam masyarakat yang sangat digital dan terhubung saat ini, lucu rasanya berpikir bahwa orang masih bisa merasa terputus dari orang lain. Ini berlaku untuk hubungan pribadi serta hubungan bisnis – khususnya antara merek dan pelanggan mereka serta merek dan karyawan mereka. Jadi, apa yang membuat orang merasa tidak terhubung dengan orang lain dan perusahaan tempat mereka berbisnis? Ini adalah kurangnya komunitas. ”

Salah satu contoh utama dari organisasi yang membangun komunitas lintas platform yang besar melalui pemasaran dapat ditemukan di Netflix. Ketika perusahaan bekerja sama dengan agen pemasaran konten, Kumis, hasilnya adalah serangkaian akun media sosial baru menggunakan pegangan @NetflixIsAJoke untuk memposting video lucu , meme, dan bentuk konten lainnya.

Kampanye tersebut mendorong komunitas yang dinamis di berbagai platform dan menghasilkan sekitar 3,5 juta pengikut baru untuk Netflix dalam prosesnya.

Dengan menghabiskan bulan-bulan yang lebih tenang setelah periode perayaan untuk membangun komunitas dan terlibat lebih banyak dengan pengikut media sosial Anda, Anda tidak hanya dapat membangun lebih banyak loyalitas merek tetapi juga membangun pemahaman yang lebih dalam tentang siapa pelanggan Anda dan jenis konten yang mereka inginkan. Lihat. Anda bahkan dapat mengundang mereka untuk membuat konten atas nama Anda dan membagikan entri terbaik dengan imbalan hadiah.

Karena anggaran pemasaran semakin ketat setelah musim liburan, konten yang dibuat pengguna dapat membayar dividen dalam menjaga pengikut media sosial Anda tetap terlibat dan terus mengklik merek Anda untuk pembaruan. Ini, pada gilirannya, dapat mengarah pada peningkatan yang sehat untuk lalu lintas situs web, konversi, dan lebih banyak keterlibatan di kemudian hari ketika promosi baru dimulai.

Kerjakan Lebih Banyak Promosi Organik

Ada banyak alasan mengapa tahun baru adalah waktu yang tepat untuk mulai lebih banyak berinteraksi dengan pelanggan Anda. Di usia WFH, kemungkinan mereka akan memiliki lebih banyak waktu untuk dihabiskan di media sosial, dan di bulan-bulan musim dingin yang panjang, mereka mungkin benar-benar mendambakan interaksi dengan orang-orang – bahkan jika 'seseorang' itu ternyata adalah sebuah merek.

Anda dapat membantu menumbuhkan rasa loyalitas dengan memperkenalkan promosi yang lebih ramah lingkungan dalam bentuk skema loyalitas . Saat tahun baru tiba, pelanggan mungkin mencari tantangan baru, dan program loyalitas atau rujukan bisa menjadi sempurna untuk membuat mereka tetap terlibat di bulan-bulan awal itu.

Ada banyak cara di mana Anda dapat memperkenalkan program loyalitas khusus untuk bisnis Anda. Pendekatan klasik yang dipopulerkan oleh kedai kopi dan toko buku adalah kartu stempel di mana setiap pembelian sama dengan stempel. Setelah jumlah prangko yang ditentukan, pelanggan dapat menerima produk atau layanan gratis – atau freebie.

Jika bisnis Anda lebih bergantung pada langganan layanan, maka dimungkinkan untuk menjalankan program rujukan di mana pelanggan mendapatkan diskon untuk merujuk teman. Anda juga dapat memperkenalkan skema loyalitas berjenjang di mana pelanggan dapat berpindah melalui tingkatan berdasarkan pembelian yang mereka lakukan. Semakin tinggi tingkat mereka, semakin besar diskonnya.

Tentu saja, promosi yang lebih organik dan ramah lingkungan ini mendorong pelanggan untuk lebih sering berkonversi, mengetahui bahwa mereka akan diberi imbalan atas kesetiaan mereka. Pada saat yang biasanya jauh lebih tenang setelah musim perayaan yang ramai, imbalan loyalitas dapat meningkatkan konversi secara signifikan.

Promosikan Peningkatan Diri

Munculnya pandemi telah menyebabkan peningkatan luas dalam langkah-langkah perbaikan diri . Baik itu makan sehat, olahraga teratur atau mindfulness, tampaknya tren ini akan terus berlanjut di era WFH.

Ini bisa menjadi peluang signifikan bagi pemasar media sosial yang ingin meningkatkan loyalitas merek di tahun baru. Upaya pemasaran media sosial Anda dapat lebih beresonansi dengan konsumen dengan mempromosikan peningkatan diri.

Pastikan untuk membangun kepercayaan pada merek Anda dengan membagikan keahlian Anda, membuat tutorial untuk dibagikan di media sosial (ini bisa berbasis video atau tekstual), atau bahkan membuat kursus online yang menjadi pusat konten Anda.

Pendekatan ini dapat menambah nilai bisnis Anda di media sosial, dan pengikut akan merasa berani mengikuti Anda dan menerima informasi yang Anda bagikan.

Gagasan perbaikan diri dapat menjadi alat penting bagi bisnis untuk digunakan dalam kampanye pemasaran mereka di bulan Januari dan Februari, di mana resolusi Tahun Baru tetap segar di benak konsumen online. Posisikan materi pengembangan diri online Anda di akun media sosial Anda sebagai sarana untuk menawarkan pengikut Anda kesempatan untuk belajar melalui keahlian perusahaan Anda.

Pendekatan pemasaran media sosial ini dapat dibuat sebagai layanan gratis atau sebagai layanan berbayar, tetapi selama itu menunjukkan nilai kepada pelanggan Anda, ini adalah cara yang efektif untuk beresonansi dengan pola pikir mereka setelah periode perayaan. Peningkatan loyalitas dan kesadaran di antara pengikut media sosial Anda akan menghasilkan lebih banyak klik-tayang ke halaman arahan Anda dan selanjutnya lebih banyak konversi dari pengguna yang puas dengan konten pengembangan diri Anda.

Percobaan dan Kesalahan Konten

Tentu saja, sangat penting di sepanjang tahun ini untuk terus memantau kinerja kampanye Anda. Metrik mentah cenderung menunjukkan penurunan jumlah konversi yang dibuat dengan perusahaan Anda, jadi penting untuk mencari di tempat lain untuk indikator utama seputar bagaimana kampanye Anda terbentuk.

Dengan menjalankan tautan ke laman landas situs web Anda dari media sosial, Anda dapat secara aktif meninjau setiap langkah saluran penjualan Anda melalui mesin analitik khusus seperti Google Analytics dan Finteza . Kedua platform mampu memberikan wawasan yang kaya tentang penyebab pengabaian halaman dan keranjang dan berbagai pemantulan kembali.

(Gambar: EasyAutoTagging )

Pada saat pengeluaran konsumen sebagian besar panik, lebih penting dari sebelumnya untuk memastikan bahwa corong Anda tetap bersih dan bebas dari potensi hambatan bagi pengunjung yang tidak berkomitmen.

Pastikan untuk secara teratur memantau tautan dan posting media sosial Anda, dan selalu bandingkan dan kontraskan kinerja Anda dengan melihat berbagai tayangan yang Anda dapatkan dan rasio klik-tayang yang dihasilkannya.

Bahkan mungkin perlu menyiapkan halaman arahan yang berbeda untuk setiap platform media sosial sehingga Anda dapat mengidentifikasi kampanye yang paling dioptimalkan untuk setiap jaringan dengan lebih baik.

Karena periode perayaan yang panik dan dorongan pemasaran yang besar dari perusahaan menjadi kenangan, akan jauh lebih sulit untuk menghasilkan kampanye yang dapat melihat tingkat daya tarik yang serupa. Di pasar dengan daya beli konsumen yang sedikit lebih rendah, proses coba-coba benar-benar dapat membayar dividen dalam menemukan tren yang baru muncul dan memanfaatkannya.

Bergabunglah dengan 100.000+ sesama pemasar yang meningkatkan keterampilan dan pengetahuan mereka dengan berlangganan buletin mingguan kami.