Bagaimana Anda Membutuhkan Anggaran Mendorong Tindakan dan Pendapatan Bernilai Tinggi Dengan Braze

Didirikan pada tahun 2004, YNAB yang sepenuhnya jauh — kependekan dari You Need a Budget — menawarkan perangkat lunak dan aplikasi penganggaran pribadi di seluruh saluran dan perangkat, termasuk web, iPhone, Android, iPad, Apple Watch, dan Amazon Alexa, untuk membantu pelanggan memenuhi tujuan keuangan mereka di pergi.

Saya berbicara dengan Barry James, Spesialis Otomasi Pemasaran di YNAB, untuk mempelajari bagaimana YNAB memanfaatkan platform Braze untuk menjaga keterlibatan sejumlah besar pengguna aktif bulanan perusahaan. James membagikan bagaimana tim menghidupkan kampanye dan bagaimana Braze memungkinkan mereka mendorong pelanggan dan aktivitas utama dalam aplikasi lintas perangkat dan lintas platform perusahaan.*

Apa proses ujung ke ujung Anda untuk membuat kampanye?

Saya pertunjukan satu orang. Saya satu-satunya orang yang bekerja pada email dan strategi lintas saluran di sini. Jadi, mulai dari strategi dan eksekusi, analitik data, dan memastikan bahwa kami memberikan, itu semua adalah tanggung jawab saya. Bagian strategi, dalam hal membuat kampanye atau Kanvas, berasal dari kepala saya dalam hal apa yang telah saya lihat di berbagai titik kontak, tetapi saya memiliki banyak mitra pemikiran di sepanjang jalan.

Kami menyegmentasikan berdasarkan tindakan yang dapat dilakukan pelanggan di aplikasi, terutama di seri sambutan kami, untuk membantu mendorong mereka di sepanjang perjalanan pelanggan mereka. Tujuan akhir kami adalah mendapatkan konversi dari uji coba gratis dan membuat orang menjadi pelanggan bulanan atau tahunan. Namun secara umum, kami ingin membantu mereka belajar keuangan dengan menyediakan sumber daya seperti lokakarya langsung gratis, kursus video, kamp pelatihan, dan tantangan.

Saya menyusun strategi yang merinci segmentasi dengan ringkasan kampanye yang menjelaskan apa konsepnya dan kemudian membagikannya dengan tim copywriting dan desainer kami. Untuk materi iklan, kami akan menggunakan orat-oret animasi daripada gambar stok untuk menghidupkan kampanye; desainer kami akan menggunakan kembali aset atau membuat gambar digital baru. Saya menjalankan ide-ide saya oleh kedua tim tersebut, serta Manajer Pemasaran Produk kami dan Pemimpin Pemasaran Pertumbuhan kami. Tapi saya bertanggung jawab untuk memperdebatkan semua aset dan orang-orang itu untuk memenuhi tanggal pengiriman tertentu.

Apa tim yang paling sering Anda tangani dan bagaimana Anda berkolaborasi?

Selain bekerja dengan copywriter dan desainer, kami juga memiliki insinyur kami sendiri yang berdedikasi yang bekerja pada inisiatif khusus pemasaran. Kami bekerja bergandengan tangan, meskipun saya meningkatkan keterampilan teknis saya sehingga saya tidak perlu terlalu sering meminta dukungan teknik. Braze mendukungnya dengan solusi tanpa kode, seperti templat survei dalam aplikasi baru tempat saya dapat memperbarui sendiri atribut khusus. Tapi tentu saja masih ada aspek teknik yang perlu saya bantu dan biasanya cukup cepat. Teknik telah membantu integrasi mParticle kami dan membimbing saya dalam memahami dan membuat acara baru, meneruskannya ke Amplitudo, dan memahami bagian tertentu.

Manajer Pemasaran Produk kami adalah sumber daya yang berharga untuk menghubungkan produk dan pemasaran dan merupakan mitra pemikiran yang hebat bagi saya. Dia memberikan saran tentang segmentasi, opsi penyalinan yang berbeda, dan cara baru melakukan penjangkauan untuk mendapatkan pelanggan itu lebih awal dalam prosesnya.

Adakah saran untuk berkolaborasi dengan tim lain?

Sebagai tim yang terdiri dari satu orang, semuanya menjadi tanggung jawab saya dalam hal membuat keputusan akhir—dari strategi awal hingga acungan jempol terakhir, itu tergantung pada saya. Apa yang saya coba lakukan adalah melibatkan sebanyak mungkin orang untuk memastikan bahwa saya mendapatkan beragam pendapat, jadi itu tidak semua datang dari kepala saya.

Memiliki komunikasi tertulis yang kuat sangat penting. Secara internal, kami bukan bisnis yang berpusat pada email—kami menggunakan Slack terutama dan bekerja secara asinkron—jadi saya membuat dokumen yang berbeda untuk membuat segalanya semudah mungkin.

Ketika saya membuat seri pemasaran baru, saya membuat dek Google Slides, misalnya, untuk menunjukkan salinannya untuk berjaga-jaga jika orang berpotensi ingin membuat saran tentang perubahan atau menggunakan Papan Miro untuk menunjukkan aliran segmentasi kampanye untuk mendapatkan pembelian- masuk dari pemangku kepentingan yang berbeda.

Apa metrik terpenting dan tindakan bernilai tinggi utama Anda?

Sebagai sebuah perusahaan, kami terikat pada satu metrik: Meningkatkan pelanggan baru bersih sebesar 15% pada tahun 2021. Itu disertai dengan peningkatan pendaftaran untuk uji coba gratis 34 hari kami, yang pada gilirannya meningkatkan pelanggan berbayar. Menumbuhkan pendaftaran terutama merupakan tanggung jawab tim Pemasaran dan kami siap menghadapi tantangan tersebut.

Adapun metrik utama dari perspektif email, dengan perubahan tarif terbuka, kami masih akan memiliki akses ke data klik dan hal-hal semacam itu, tetapi pada saat yang sama apa yang kami lacak secara lebih spesifik adalah aktivitas di dalam aplikasi. Di sana kami fokus pada orang-orang yang berlangganan dan menyelesaikan pembayaran mereka di kemudian hari setelah uji coba mereka berakhir karena kami tidak mengenakan biaya hingga selesai. Untuk lebih memahami perilaku ini, saya meminta tim teknik kami membuat dan melacak acara baru yang kami sebut "Langganan Masa Depan yang Dibeli". Saya melacak metrik itu dan perilaku pengguna umum lainnya di dalam aplikasi, seperti jika pelanggan telah menambahkan rekening bank mereka, menautkan rekening bank mereka, dan menyelesaikan alur orientasi untuk aplikasi itu sendiri, karena ini adalah indikator yang sehat untuk mengetahui apakah orang-orang ini berpotensi menjadi pelanggan.

Bagaimana Braze membuat Anda gesit dan efisien?

Braze telah membantu saya merampingkan proses. Saya menganggap diri saya sebagai pemasar teknis dari perspektif siklus hidup, tetapi Braze telah memungkinkan saya untuk melepas topi teknis saya dalam banyak kasus dan melakukan pekerjaan itu. UI intuitif platform Braze memungkinkan saya melakukan pekerjaan saya dengan cara yang bijaksana.

Mampu memberi pengguna di tim saya akses dengan izin khusus untuk memeriksa hal-hal tertentu sendiri telah memungkinkan saya untuk meningkatkan dan mempercepat alur kerja saya juga.

Sumber daya apa yang telah membantu Anda memaksimalkan Braze?

Salah satu fitur Braze yang saya suka adalah komunitas Braze Bonfire Slack.

Salah satu hal terpenting lainnya yang dilakukan Braze dengan sangat baik adalah dokumentasi.

Saya ingat ketika saya pertama kali bergabung, saya hanya mengikuti kursus LAB (Belajar di Braze) sebanyak mungkin dan menontonnya kembali untuk belajar tentang Liquid dan memahami cara kerja hal-hal tertentu. Manajer kesuksesan pelanggan saya juga akan mengirimi saya dokumentasi baru atau mengingatkan saya tentang dokumentasi yang ada, seperti pemberitahuan push dan buku pedoman pesan dalam aplikasi kami. Saya selalu meninjau sumber daya tersebut. Saya terus-menerus mengirim dokumen ke anggota tim yang berbeda, dan bukan hanya teknisi kami.

Sangat menyegarkan mengetahui bahwa seiring dengan pertumbuhan bisnis kami yang cukup pesat, Braze akan terus tumbuh bersama kami dengan menerapkan alat yang kami butuhkan untuk menjadi lebih fleksibel.

Pikiran Akhir

Ratusan perusahaan kecil dan berkembang yang inovatif seperti YNAB, IDAGIO , Branch , dan Grover menggunakan Braze untuk mengganggu kategori mereka dan mencapai kesuksesan dalam industri mereka. Lihat sendiri mengapa Braze menjadi senjata rahasia para pemula untuk mendapatkan keunggulan kompetitif, terlibat secara serius dengan pengguna mereka, dan pada akhirnya mendorong hasil bisnis seperti pertumbuhan pengguna, konversi, pendapatan, retensi, dan banyak lagi.

*Konversi ini telah diedit agar panjang dan jelas .